Visie op Dienstverlening

Universiteitsbibliotheek

2 december 2010

Universiteitsbibliotheek

Missie Universiteitsbibliotheek

Wij stimuleren kenniscreatie en

ontmoeting binnen de

academische gemeenschap

zodat deze kan schitterenschitteren

Universiteitsbibliotheek

Uitgangspunten UB

Klant staat centraal

• Informatie aanbieden: 24/7• Ontmoetingsplek om te studeren• Experimenteeromgeving

Universiteitsbibliotheek

Wat merkt de klant nu? -1-

• Informatie 24/7:– info digitaal– anytime, anywhere– gebouwen lang open– selfservice

Universiteitsbibliotheek

Wat merkt de klant nu? -2-

• Ontmoetingsplek om te studeren:- diversiteit in studiefaciliteiten- aangepaste huisregels - coffee corner - inspraak

Universiteitsbibliotheek

Wat merkt de klant nu? -3-

• Experimenteeromgeving:- high-tech snufjes

- ICT-ondersteuning

Universiteitsbibliotheek

Inzoomen op Huisregels

• Basis = alles is toegestaan

• Functionaliteit ruimte bepaalt aanpassing

Universiteitsbibliotheek

Voorbeeld aangepaste huisregels

• Stille ruimte met pc:

Universiteitsbibliotheek

Wat merkt de klant straks?

• Ondersteuning is zichtbaar en vlakbij • Ondersteuning op gebied van:

- bibliotheek onderwerpen- ICT onderwerpen

• Studenten helpen studenten

Universiteitsbibliotheek

Are you being served?

Universiteitsbibliotheek

Wat moeten we nog doen?

• 1-loket organiseren:- fysiek- virtueel

• Studenten inzetten