Verwachtingen van consumentenorganisaties

Bijeenkomst Meten van klantervaringen in de zorg

Iris van Bennekom

Directeur NPCF

24 april 2007

3

10 jaar klantervaring

• Methodologie 2-3 gesprek

• Ontwikkeling toetsingskaders

• Meetorganisaties

4

Basis van steun NPCF

• Standaardisatie

• Tri-partite verantwoordelijkheid

• Onafhankelijkheid

• Openbaarheid

5

Vraagtekens bij uitvoering

• Beperkte taakstelling

• Regievoering

• Ervaringsdeskundigheid

• Financiering

• Openbaarheid

6

Wat moet er gebeuren?

1) Regie in programmering

2) Heldere tri-partite financiering en verantwoordelijkheid

3) Versterk het gebruik ervaringsdeskundigheid

4) Afrekenbare afspraken over openbaarheid

7

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

Fax030 297 06 06

E-mailnpcf@npcf.nl

Websitewww.npcf.nl