Post on 20-Aug-2015
2
Vermogenden zijnzeer geëngageerd op sociale media
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent
heeft interactie met financiële bedrijven
55%
heeft interactie met content van financiële bedrijven
43%
Onder Vermogende-gebruikers van sociale media:
98% gebruikt sociale media
3
Ze gebruiken sociale media voor professionele doeleinden om contact te leggen en content te creëren en te consumeren
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent
3 van de 4 gebruiken sociale media om in contact te komen met professionals
1 van de 2 gebruikt sociale media om professionele content te consumeren
2 van de 5 gebruiken sociale media om professionele content te maken
4
AANGEZET TOT ACTIEAccount openen/sluiten of product aanschaffen
21% 32% 63%
Van hen die sociale media gebruiken voor zowel ontdekking als overweging, wordt bijna 2/3 aangezet tot actie
Ontdekking
BEIDE
OverwegingGebruikt sociale media om advies
te vragen of informatie te
verzamelen voor een financiële
beslissing.
Cogent Research, wereldwijd, maart 2013Basis: wereldwijde Mass Affluent-gebruikers van sociale media
Gebruikt sociale media om op de hoogte te blijven
van financiële trends of bedrijven
5
Klantenservice en updates bieden belangrijke mogelijkheden voor marketeersBelangrijke voordelen van interactie met financiële instellingen via sociale media, zoals genoemd door Vermogenden:
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media
2. Tijdige updates
1 op 3 vindt verbeterde klantenservice het meest waardevolle resultaat van financiële bedrijven op sociale media
1. Verbeterde klantenservice
3. Grotere transparantie van informatie
6
Informatie over nieuwe producten is een gewenst contenttype in alle sectoren
BANKEN VERZEKERAARS
Belangrijkste informatie die Vermogende verwacht van financiële instellingen op sociale media (per sector):
1 | Marktcommentaar
2 | Informatie over nieuwe
producten
3 | Bedrijfsinformatie
1 | Informatie over nieuwe
producten
2 | Bedrijfsinformatie
3 | Marktcommentaar
2 | Informatie over nieuwe producten
1 | Informatie over nieuwe producten
1 | Informatie over nieuwe
producten
2 | Accountwijzigingen
3 | Bedrijfsinformatie
1 | Informatie over nieuwe producten
CREDITCARDS
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media
7
*Communicatiekloof = verschil tussen gewenste content en daadwerkelijk ontvangen content
1 | Informatie over nieuwe producten
2 | Accountwijzigingen
3 | Bedrijfsinformatie
34%20%
CREDITCARDS
Communicatiekloof tussen de content die de Welstandigen verwachten en financiële bedrijven bieden
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media
1 | Informatie over nieuwe producten2 | Bedrijfsinformatie3 | Marktcommentaar
25%
14%
VERZEKERAARS
1 | Marktcommentaar2 | Informatie over nieuwe producten3 | Bedrijfsinformatie
40%34%
BANKEN Communicatiekloof*
18%
29%
16%
8
75
83
115
129
0 100
Traditionele bronnen voor financiële informatie
Vertrouwensindex van kanalen voor financiële informatie:Op basis van relatief vertrouwen in informatie van drie bronnen (collega's, bedrijven en experts) op alle platforms/in alle categorieën
LinkedIn is de meest vertrouwde bron op sociale media voor financiële informatie
De vertrouwensindex bestaat uit de volgende gemiddelde kenmerkscores, geïndexeerd op 100:• Sociale platforms: vertrouwen in financiële informatie die wordt verstrekt via een artikel in mijn netwerk, door een financieel
bedrijf of een financiële instelling, door een financiële professional/expert• Traditionele bronnen: vertrouwen van financiële informatie van collega's, van vrienden en familie, gepubliceerd op de
website van financiële bedrijven, uit artikelen op financiële websites
Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent
9
Service of ondersteuning
Plaatsingen en multimediacontent
1:1-communicatie
Groepsdiscussies die worden georganiseerd door bedrijf
Op LinkedIn kunnen merken hun invloed op Welgestelden vergroten door via sociale media de dialoog aan te gaan
Cogent Research, UK/FR/NL, maart 2013Basis : Mass Affluent-gebruikers van sociale media in UK/FR/NL
DE BASIS LEGGEN MET: INVLOED VERSNELLEN MET:
10
Vrijwel alle Welgestelden gebruiken sociale media.
Meer dan de helft heeft via sociale media contact met financiële instellingen.2 op de 5 hebben interactie met hun sociale content.
Belangrijkste voordelen die Welgestelden in sociale media zien:1) klantenservice, 2) tijdige updates, 3) transparante informatie.
14-40% communicatiekloof tussen de top drie van verwachte informatie en informatie die daadwerkelijk via sociale media is verkregen
Bijna 2 op de 3 worden ertoe aangezet om actie te ondernemen wanneer sociale media worden gebruikt voor zowel ontdekking als overweging.
Samenvatting van belangrijkste bevindingen
1 2 3
4
5
11
Mindset is belangrijk
Relevantie is essentieel
Discussie stimuleert invloed
Nieuwe producten tonen
Berichten targeten per levensfase
Beste praktijken voor marketeers
1 2 3 4 5
12
Enquêteontwerp, voorbeeld en gegevensverzameling
Gebruik: Webenquête
Duur van enquête: 15 minuten
Veldtiming: 1-13 maart 2013
Populatie: Mass Affluent in Nederland (n=100)
Steekproeffout: +/-9,80%
Screening:
• EUR 75.000 tot max EUR 750.000(~USD 100.000- USD 1.000.000) aan investeerbaar vermogen. (inclusief alle contanten, spaargelden, beleggingsfondsen, aandelen, obligaties, pensioenrekeningen en andere typen investeringen en onroerendgoedventures, maar exclusief hoofdwoning en vakantiehuizen)
• Hebben een rekening, product of polis bij een bank, creditcardmaatschappij, makelaardij, vermogensbeheerder of verzekeringsmaatschappij
METHODOLOGIE