Post on 03-Jan-2016
description
Uw patiënten zijn uw beste leermeesters!
Maar hoe vaak krijgt u in de praktijk
echt concrete en directe feedback?
Presentatie ‘Verbeterjezorg’
Juli 2011
Paula Verkoelen en Olof-Jan Smits
Partners ‘Verbeterjezorg’:
Doel: • communicatie- en
procesmgt platform• innovatieve wijze
meten van klantervaringen op wijkniveau
• gericht op dialoog en verbetering
• zorgverlener en -vrager centraal
Verbeterjezorg is een voor de zorgverlener op maat ontwikkeld instrument om patiënttevredenheid te meten en van daaruit gestructureerd te kunnen werken aan verbetering. E.e.a. op een onafhankelijke, effectieve en efficiënte manier.
Doelgroepen:• Eerstelijns zorgverleners• Zorggroepen• Patiënten (chronische)• Mantelzorgers• Eerstelijns ondersteuners• Zorgverzekeraars• Andere belanghebbenden
Hoe werkt het?• Patiënt meldt zijn ervaring via de website of app • Zorgverlener krijgt melding in persoonlijke
webpagina• Zorgverlener beslist over publicatie op website• Zorgverlener overweegt verbeteringen• Patiënt ontvangt feedback
Resultaat
• Wijkgericht meten van klantervaringen en verbetervoorstellen in de eerstelijnszorg
• Open dialoog (digitaal) tussen patiënten en zorgverleners over de kwaliteit van zorg
• Voor zorgverleners en patiënten die vóór die dialoog zijn
• Gegevens beschikbaar per wijk
Wat levert het de zorgverlener op?• Directe ervaringen (onomwonden) beschikbaar,
ook per wijk (niet per zorgverlener!)• Verdieping van de relatie met patiënten• Concrete verbetervoorstellen die werkelijk
bijdragen aan verhoging kwaliteit van zorg• Beschikbaar krijgen van patiëntevaluaties, die
steeds meer noodzakelijk zijn voor accreditatie en verzekeringen
Wat levert het de patiënt op?• Laagdrempelig direct delen van positieve en
negatieve ervaringen• Verdieping van de relatie met zorgverlener • Verkrijgen van een onderbouwd beeld van de
zorg, ook op wijkniveau• Beschikking over informatie nuttig voor zichzelf
maar ook voor mede patiënten, mantelzorgers en buurtgenoten
Hoe onderscheidt ‘Verbeterjezorg’ zich?• De zorgverlener heeft de regie
(anders dan bij andere systemen)• Het systeem beschikt over een
procesmanagement systeem (Web2.0)• Erkend systeem voor praktijkaccreditatie
(patiënttevredenheidsonderzoek)
• Verbeterjezorg is ontwikkeld door zorgvragers en zorgverleners samen
• Verbeterjezorg is geheel onafhankelijk• Verbeterjezorg draait om outcome en niet om
output• Verbeterjezorg is koppelbaar aan de
praktijkwebsite zorgverlener• Verbeterjezorg is gebaseerd op social media• Verbeterjezorg kent lage kosten
Nu naar landelijke uitrol met: