Haal meer uit uw websiteFindability & Usability

ProBiblio

Martin van Kranenburg | Sinds1998.nl

De komende 45 minuten:

Vindbaarheid (SEO)Usability

Persona’sUser scenarios

User Generated ContentAnalytics

We gaan het hebben over uw bezoekers !

Findability & Usability

Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!

Usability gaat over de gebruikersvriendelijkheid van de website. De eenvoud en het gemak. Het gaat om de kwaliteit van elke interactie en het gevoel wat u de bezoeker meegeeft. De website moet zo goed zijn dat bezoekers het aan hun vrienden gaan aanbevelen.

En niet onbelangrijk…. de website moet vindbaar zijn. Kennis van SEO is een must!

De bijbel voor Usability

Even voorstellen

Werkervaring 11 jaar D-reizenProjectleider internet > website manager > e-commerce manager

Online Marketeer 2,5 jaar Online marketing & sales > internet adviseur

Usability en conversie consultant I Sinds1998.nl Online Marketing trainer en adviseur. Focus op rendement: vindbaarheid, conversie en usability.

Kennis over EcommerceBlogger Marketingfacts , docent leergang online marketeer & next marketeer, columnist Twinkle, The Next Speaker, Blog www.reismanagers.nl en internet hobbyist (Wordpress fan).

Een succesvolle website1. Laat de bezoeker niet nadenken. (Don’t make me think)

2. Maakt het de bezoeker makkelijk.

3. Geeft de bezoeker alle informatie die ze nodig heeft om een (aankoop)beslissing te nemen. (reviews)

4. Betrekt de bezoeker bij de (ontwikkeling) van de site en zorgt dat hij een fan wordt: van monoloog naar dialoog!

5. Oh ja, … is vindbaar.

6. Heeft heldere doelen.

Doelen zijn:

Doelen moet je meten

Randvoorwaarden website

1. Vindbaarheid (seo) 11. Upselling en crossselling2. Toegankelijkheid  12. Service en community3. Performance  13. Beveiliging (hackersafe)4. Navigatie 14. Onderhoudbaarheid5. Betrouwbaarheid 15. Meetbaarheid6. Kwaliteit van informatie 16. Actualiteit (UGC)7. Gebruikersvriendelijkheid 17. Funfactor (over je praten)8. Layout en design 18. Verhuisplan9. Call to action (conversie) 19. Mensen (maken het verschil)

10. Kwaliteit van formulieren

Toegankelijkheid1. Internet Explorer vanaf 6.0 (Google Chrome)

2. Firefox vanaf 1.0

3. Hoe wordt site getoond zonder www. ervoor?

4. Keuze beeldschermresoluties

http://www.anybrowser.com/

5. Toegankelijk voor de Mac?

6. Stichting waarmerk drempelvrij http://www.bartimeus.nl/

http://www.drempelvrij.nl

http://www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo

http://validator.w3.org/

En vergeet de 404 niet!

Terug naar uw bezoekers

Bezoeker komt niet zomaar op een site. Heeft een specifieke vraag, probleem of is op zoek naar informatie. Hoe makkelijk kan hij dat vinden en zijn taak volbrengen?

Twee belangrijke vragen:

1. Wat zoekt een bezoeker op deze pagina? Wat is zijn wens/vraag? Hoe kun je hem verder helpen

2. Wat wil je dat een bezoeker gaat doen? Zijn doelen.

Een bezoeker is:

ONRUSTIG

Een bezoeker is:

ONZEKER

Een bezoeker is:

ONGEDULDIG

Meten = weten

Op zoek naar de openingstijden

Laat persona’s taken uitvoeren

Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie of vier verschillende mensen?

Welke taken willen deze mensen uitvoeren?

Het eindresultaat

Kruip in de huid van je doelgroep

Test vanavond eens uw eigen site

U bent een vrouw van 37 woont in (uw woonplaats) en u wilt kijken bij uw bibliotheek of het boek “De acht” op voorraad is en direct bestellen.

Tip: download http://www.techsmith.com/camtasia.asp

Kort iets over SEO

Drie focusgebieden van zoekmachine optimalisatie

1. Techniek

2. Populariteit (pagerank en inkomende links)

3. Content (redactie)

Facts

98% van de internetters gebruikt zoekmachines

85% van de consumenten beschouwt een merk in de topposities in de zoekresultaten als een topmerk

68% van de potentiele kopers via zoekmachines maakt kennis met nieuwe aanbieders

50% van de online aankopen komt voort uit een zoekopdracht

(bron Traffic4U)

Kennis SEO is een must

Hoe vindbaar is de website in de zoekmachines op de belangrijkste zoekwoorden.

Waar komen uw bezoekers vandaan. Hoeveel procent direct, vanuit zoekmachines (organic/ adwords) en hoeveel verkeer krijgt u vanuit andere websites (linkverwijzingen).

40% vanuit zoekmachines (bron Emarketeer)

Checklist (SEO)

1. Gebruik de juiste zoekwoorden in URL (Google dicteert)!

2. De zoekwoorden in de koptekst <H1 t/m H3>

3. Zoekwoorden in de tekst (keyword density).

4. Keywords verwerkt in de link (geen klik hier).

5. In alt-tag bij foto ook tekst opnemen.

6. Toon onderin relevante links (cross links).

7. Title Tag (op elke pagina).

8. Meta Description (call to action).

9. Keyword tags.

Kennis ligt op straat

www.seoking.nl

http://searchengineoptimization.elliance.com

http://www.hitprofs.nl

http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/Zoekmachine_marketing/

http://www.chapter42.com/ http://www.seoking.nl/

http://www.seochat.com http://www.seocentro.com

http://www.seoguru.nl/zoekmachine-handleiding.html

Het is een kwestie van doen!

Google dicteert uw redactie

Google bepaalt aan de hand van de content (zoekwoorden) wat de site te bieden heeft. Gebruik daarom ook de

zoektermen die consumenten gebruiken.

Nog belangrijker, ga uw bezoeker betrekken bij en zorg dat uw bezoekers uw redacteurs worden. Reviews, meningen van

anderen, gelijkgestemden worden steeds belangrijker.

Maar schrijf ook met een doel!

1. Voor wie schrijf ik?

2. Scanbaarheid

3. Schrijf met een Call to action!

4 Verspreid de tekst / maak korte alinea’s

5. Voorkom klik hier!

6. Pas op met sfeerbeelden als achtergrond

Succesvolle website?

Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!

Praat met uw gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen! En test hoe eenvoudig ze hun “taken” kunnen uitvoeren.

Vragen?

Martin van Kranenburg

Sinds1998.nl I Online marketing training en advieswww.sinds1998.nl

It’s all about your customers experience