Partnerschap met zorgaanbiedersOnderzoek naar tevredenheid, partnerschap en vertrouwen

totaalrapportage

juli 2009

2

Onderdeel

InleidingSamenvatting uitkomsten per zorgaanbiederBelangrijkste opmerkingenOpmerkingenAlgemeenVisieBeleidContact opgenomen Tevredenheid over contactKlachtenVertrouwenBeroepsgroepPrioriteiten matrix

Pagina

34579

1113151718202425

Inhoudsopgave

3

Specificaties:• Doelgroep: individuele zorgaanbieders uit eerstelijns gecontracteerde

beroepsgroepen (zie rechts tussen haakjes het percentage van totaal aantal respondenten)

• Onderzoeksmethode: internetenquête• Onderzoekstermijn: 25 mei t/m 12 juni 2009• Totale respons: 748 respondenten; 19% van het aantal uitgenodigden• Representativiteit totaalpopulatie: Betrouwbaarheidinterval = 97%• Doelgroep ambulancevervoerders zijn uitgenodigd voor dit onderzoek,

echter respons is 0%

Leeswijzer:Na de inhoudsopgave volgt een kort overzicht van de belangrijkste resultaten. De thema’s uit het onderzoek zijn visie van Achmea, partnerschap, vertrouwen, beleid en klachten. Er is gebruik gemaakt van een 10-punts-schaal, lopend van zeer oneens tot zeer eens. De percentages in de tabellen hebben betrekking op de respondenten die ‘eens’ of ‘zeer eens’ hebben ingevuld.

Inleiding

Totaalrapportage: verdeling

• Fysiotherapeuten (58,2%)

• Leveranciers hulpmiddelen (23,5%)

• Taxivervoerders (1,4%)

• Tandprothetici (4,7%)

• Mondhygiënisten (3,3%)

• Kraamverzorgers (2,9%)

• Verloskundigen (4,5%)

4

Samenvatting uitkomsten per zorgaanbieder

FT FysiotherapeutenHML HulpmiddelenleveranciersTP TandprotheticiVK VerloskundigenMH MondhygienistenKV KraamverzorgersTV Taxivervoerders

Toelichting:Voor de indeling in kleuren is de volgende sleutel aangehouden:• Groen: percentage eens / zeer eens 80% of hoger; cijfer 7 of hoger• Geel: percentage eens / zeer eens tussen de 51% en 79%; cijfer tussen 6,5 en 6,9• Rood: percentage eens / zeer eens tussen lager dan 51%; cijfer lager dan 6,5

Samenvatting Totaal FT HML TP VK MH KV TVAantal respondenten 748 442 177 36 34 26 22 11Uitgenodigd 3925 2528 789 226 129 116 92 45Response 19% 17% 22% 16% 26% 22% 24% 24%

Algemene tevredenheid 2009 7 7 6,9 7,6 6,8 6,5 7,4 6,7Het cijfer wat u vorig jaar zou hebben gegeven 6,8 6,9 6,8 7,4 6,7 6,4 6,1 7Verschil 2008-2009 0,2 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 1,3 -0,3

Visie 61% 57% 69% 72% 50% 57% 75% 63%Beleid 36% 34% 37% 53% 29% 45% 52% 33%

Contact vanuit u over zorginkoop 6,4 6,4 6,3 7,3 2,7 7,5 7 7,1Contact vanuit Achmea Zorg over zorginkoop 6,8 6,7 7 7 - 3,3 7,5 6,4Contact vanuit u over declaratieverwerking 6,8 7 6,5 7,7 6,7 6,1 7 6,1Contact vanuit Achmea Zorg over declaratieverwerking 6,3 6,5 6 7,7 6,5 4,3 6,8 2,8Contact vanuit u over machtigingen 6,8 7 6,6 7,5 - 7,4 5,5 5,5Contact vanuit Achmea Zorg over machtigingen 6,9 7,3 6,3 7,9 - 6 7,6 8Contact vanuit u over betalingen 6,5 6,5 6,5 6,8 5,8 6,5 6,6 7,1Contact vanuit Achmea Zorg over betalingen 6,4 7,2 6 4,8 - - 5,3 -

Ik voel geen drempel om klachten te melden 73% 72% 72% 86% 81% 58% 86% 91%Tevredenheid over oplossing klacht 5,2 5,2 5,1 6,5 5,5 5 5,7 5Vertrouwen 61% 60% 61% 77% 55% 54% 71% 58%

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21