Magda KlompMariko van Ojen

TOPTAKENWEBSITEGEMEENTE BEST

Toptaken?

• Toptaken? JA!• Voor jezelf én voor de inwoners

*

Gemeente Best

• Visie op dienstverlening • Project nieuw CMS werd project nieuwe

website• Keuze voor vernieuwende leverancier• Van nul af aan opgebouwd toptaken• Nieuwe website live sinds mei 2012

*

Toptakenwebsite

• Gerry McGovern

• Klant staat centraal

• Toverwoorden: eenvoud en focus

• Onderzoek

*

In de praktijk

• Commitment MT en college

• Verandering cultuur gemeente

*

Voordelen inwoner

• taalgebruik van de inwoner• In weinig klikken naar je antwoord• Kleine site• Voldoet aan webrichtlijnen

*

Voordelen gemeente

• Lage beheerskosten• Op termijn: minder telefoontjes naar

gemeente

*

Wat levert het op?

• Inwoner staat centraal• Optimale toegankelijkheid• Geen overbodige informatie• Informatie op site is makkelijk te vinden• Professioneel beheer

*

Toptaken? Ja!

Valkuilen:• Durf!• Beheer

Tools om te beginnen:• Tien beginselen (www.tienbeginselen.nl)• Toptaakmonitor (www.toptaakmonitor.nl)

*

De 10 beginselen voor een goede gemeentelijke website*

• verantwoordelijkheid krijgen en nemen• centrale webredactie• stel de inwoner echt centraal• doe meer met minder: toptaken• processen en systemen zijn niet leidend• techniek als middel voor betere dienstverlening• geen houtje-touwtje• schrijf toegankelijk• vraag collega's concreet om hulp• let op bij de lancering