Post on 08-Jun-2015
toine nagel
‘bouwstenen’
‘aanbieden of meedoen’
11 januari 2013 - Burgum
Bouwstenen voor Sociaal
Toine Nagel
toine combineert: social design & creative marketing
(blijven) aanbieden?
of
wordt het meedoen?
één uurtje rond de vraag...
wat u in dit uur mag verwachten...
de basis voor een community (burgerparticipatie is ook ‘community building’)
• behoeften bloot leggen
• de verbindende factor vinden
• het concept / de koers bepalen
• specifieke ‘skills’ die nodig zijn
inleidend:
hoe ontstaat een MFA?
inleidend:
uit ‘ambtelijke plicht’...
(‘uitvoerder‘ van beleid)
inleidend:
uit ‘opportuniteit’(kansen zien;
maatschappelijk ondernemerschap)
inleidend:
maar hoe dan ook:
de ‘opdracht’ om een MFA te stichten komt
niet van de wijkbewoner...
(je wilt wél dat de wijkbewoner iets omarmt. Iets waar hij of zij
niet om heeft gevraagd...)
hoe maak je nou dat een
wijkbewoner de MFA ‘adopteert’?
dé grote vraag:
verandering...
“The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results”
‘adoptie’ begint bij: elkaar leren
kennen
verandering...
dus: onderzoek | maar: pas op!
http://www.youtube.com/watch?v=1C73fHAdAUM
• valkuil; consumer behaviour
pas op!
mensen handelen eerst...
en beredeneren daarná waarom
Neurologie: limbisch systeem, de ‘oerhersennen’ versus ‘nieuwe hersennen’ (cortex / neocortex)
pas op!
want: álle mensen handelen éérst
en beredeneren daarná...
niét ‘enqueteren’... onderzoeken!
niét ‘enqueteren’... onderzoeken!
écht allemaal...
de eigenaar zegt...maar wat motiveerde hem echt?
conclusie...
vragen, op de ‘enquete manier’
is
géén optie...
maar... hoe dan wél?!
algemene inzichten (behoeften)
als MFA kúnt u in al deze behoeften een rol spelen
tijdgeest, behoeften (én validatie)
?
woon-/leefstijl onderzoek...
Een onderzoek dat Glenn van der Vleuten (360 graden rond) voor BaLaDe liet uitvoeren...
woon-/leefstijl (advies)
Een onderzoek dat Glenn van der Vleuten (360 graden rond) voor BaLaDe liet uitvoeren...
glashelder, maar dan komt het...
hoe interpreteer je die onderzoeksuitkomsten? ?
ieder z’n vak...
ieder z’n vak...
marketing:
communicatie:
Beantwoordt de vragen:
Waarom? Waarheen?
Waarvoor? Hoe?
(marketing benoemt metadoelen, tussendoelen, einddoelen)
Is een “hoe”...
(communicatie is een tussendoel, en beoogt een einddoel)
ieder z’n vak...
• valkuil: rollen en taken
organisatie focusgroep
communicatie
(is vooral ‘zenden’)
doel van communicatie: ‘gedrag beïnvloeden’
maar:
met ‘gedrag beïnvloeden’... (‘overheidscommunicatie’)
maak je geen vrienden
orga
nisa
tie focusgroep
we willen ‘adoptie’...
en dat bereik je door empathie én ‘enthousiasmeren’
daarom
durf
te veranderen...
durf
‘wat voor de hand ligt’
ter discussie te stellen
• valkuil: invloeden op beleid
wat helpt is: ‘omdenken’
http://www.prospective.nl/2010/09/01/weet-je-wel-wat-je-ziet-testje/
wat zie je?
‘omdenken’
durf een ‘dwarsdenker’ te zijn...
niets is
er is zélfs verschil tussen wat u ziet en wat is
dus:
niet zomaar iets aannemen... checken! wees kritisch!
BaLaDe – De uitkomsten van het woon/leefstijl onderzoek: Afstandelijk. Introvert. Wijkbewoners weten niet wat er gebeurt in BaLaDe...
Communicatie zegt:“Introvert. Wijkbewoners weten niet wat er gebeurt... We worden extrovert, de contactfrequentie moet omhoog! We gaan periodiek een nieuwsbrief maken!”
De ‘dwarsdenker’ zegt:“Moet die contactfrequentie wel omhoog? Misschien wordt er wel voldoende gecommuniceerd, maar ‘mismatched’ die communicatie.
Misschien is de stijl wel mede debet aan -afstandelijk-?
(en als dat zo is, dan leidt een hogere contactfrequentie juist tot meer -afstand-...)
Een ‘dwarsdenk’ voorbeeld:
‘omdenken’
Maar...
Hoe beoordeel je of het ‘de juiste communicatie stijl’ is...
‘empathische’ communicatie maakt iets los...(en dat iets is bijna tastbaar)
‘empathische’ communicatie maakt iets los...
communicatie stijl
Ernest Hemingway’s beste verhaal, zo vond hij zelf, bestond uit zes woorden:
for sale, baby shoes, never worn
communicatie stijl
‘empathische’ communicatie maakt iets los
(iets dat u wél verwacht maar er niet is... kan communiceren máár kan ook dé mismatch zijn)
praktijk voorbeeld: informatief / empathisch
door dezelfde uitvoerende mensen gemaakt...
iets anders dan: brand / -identity
wie de wijkbewoner is, dat hebben we onderzocht
maar:
wie bent u eigenlijk?
om een band te hebben...
moet je elkaar kennen
praktijk voorbeeld (identiteit / persoonlijkheid)
praktijk voorbeeld (identiteit in beeld)
• samenvatting >
meedoen (‘adoptie’):
De basis voor een goed plan:
• onderzoek profiel, meningen, wensen (niet ‘enqueteren’)
• interpretatie bepaalt conversie naar actie (de juiste disciplines)
• dwarsdenken niets is, bepaal je eigen koers (let op conditionering)
De basis voor een goede ‘uitrol’:
• communicatie iets los maken (de juiste stijl)
• merk identiteit profileren & wensen vervullen (innerlijk en uiterlijk)
En daarna volgt ‘activeren’ (Brand Activation)... Maar dat is voor een andere keer.
samenvattend...
Vragen & Discussie
toinenagel.nl
toine nagel
tot zover