Online toegankelijkheid in de praktijk

Erik van EsAdviseur Digitale Mediaen E-dienstverlening

Gemeente Capelle aan den IJssel• Zuid – Holland• 65.000 inwoners• 500 fte’s• 2 x beleid ICT• 1 x Digitale Media en E-dvl• 6 x redactie

Erik van EsAdviseur Digitale Mediaen E-dienstverlening

Gemeente Capelle aan den IJssel• Zuid – Holland• 65.000 inwoners• 500 fte’s• 2 x beleid ICT• 1 x Digitale Media en E-dvl• 6 x redactie www.capelleaandenijssel.nl

Even voorstellen…

Online toegankelijkheid in de praktijkCapelse aanpak

Lange weg

toegevoegde waarde van digitale toegankelijkheid

waar moet je aan denken

leerpunten van C a/d IJssel zijn tav de webrichtlijnen

wat het ons oplevert

Pecha Kucha stamt af van een Japans woord voor 'prietpraat'. Het woord moet als een enkel woord worden uitgesproken (petsja-kutsja).

Toegankeli jkheid & Webrichtl i jnenDe Capelse aanpak Een lange weg Rollen en

Borging

Onderzoek en monitor Conclusies Vragen

Capelse aanpak ICT

ICT = bedrijfsvoering

Centrale financiering

Projectenplanning 5 jaar vooruit

Voordeel:- Overzicht- Besluitvorming- Coördinatie projecten- Inkoopvoordeel

Bestuurl i jk draagvlak en ambitie

We verbeteren voortdurend en

behoren tot de top van Nederland

Sturende stukken:

Missie en Visie

Dienstverleningsconcept

Coalitieakkoord

Collegewerkplan

Alle producten

digitaal

Website is ons primaire

kanaal

Op gebied E-dienstverlening wil Capelle zich

meten met subtop van gemeenten Geen apart

beleid voor webrichtlijnen

WR een lange weg● 2004: Intentieverklaring Drempels Weg getekend

● 2008: NUP verplicht webrichtl i jnen v.a. eind 2012 en Score WR wordt onderdeel Overheid.nl Monitor

● 2010 juli: aanbesteding CMS eis WR-proof

● 2011 maart: 1e toetsing WR (50 pagina’s)

● 2012 jan - sept: Project E-dvl in Versnelling volledig voldoen aan WR

● 2012 juni: 2e toetsing WR

● 2013: Geen wet, maar 'pas toe of leg uit'-principe

● En nu? Borgen en bl i jven voldoen aan de WR

Waarom webrichtl i jnen• Toepassing Webrichtlijnen is verplicht (iNUP)• Nut en noodzaak

Voorstelbaar dat u niet meer ziet waar het om gaat. Het vraagt een flinke investering met weinig (zichtbaar) resultaat, lastig om uit te leggen aan uw organisatie en bestuur.

Het gaat om toegankel i jkheid, duurzaamheid en eff ic iënt ie. M.a.w. om een site die geschikt is voor alle gebruikers en vormen van gebruik, ook op langere termijn.

WR voordelen• Toegankelijkheid voor:

• blinden en slechtzienden• auditieve beperkingen• motorische beperkingen• cognitieve beperkingen • minder vaardige internet gebruikers • mensen die minder goed Nederlands spreken

• Een website die werkt in alle browsers, op alle platformen• Een website optimaal ingericht voor zoekmachines

(prioritering H1, H2, H3 en geen overbodige code)

• Een snelle website (bespaart bandbreedte)

Rollen en taakverdeling

CMS

Aanvraagformulieren

Films

Documenten

Raadsinformatiesysteem

Belastinginformatiesysteem

Afsprakenmodule

Rol: Leveranciers

• Chat

• Vacaturesite

• Readspeaker

• GSA (Zoekmachine)

• DigiD

• Geo-informatiesysteem

• Ogone

Uitdagingen & concessiesContrast vb1

Contrast vb2

Zoek fout (gebruikte) HTML-tags

Zoek fout (gebruikte) HTML-tags

Voorbeeld 3: align afbeeldingen Voorbeeld 3: align afbeeldingen

Bonussheet: Tools1. Contrast: Juicystudio.com link2. WAVE (Web Accessibility evaluation Tool) link3. W3C Mark-up validator/ CSS validator link4. Markup zoek tool link5. Web design group HTMLhelper link6. Webrichtlijnen Quickscan link7. Ondersteuning externen /QH/leverancier/KING

Rol: Communicatie• Presentatie / ontwerp website• Redactie, verantwoordelijk voor content

● 300 PDF● 350 menupagina’s● 300 producten● 700 nieuwspagina’s (norm = 2 jaar terug, jaar voor 1e toetsing)

• Grote hoeveelheid werk● Uitbesteden betekend (WR-wijs maken, begeleiden en controleren)

• Redactie WR-wijs maken● Training, begeleiden en controleren

Borging• Redactie moet WR-proof (kunnen) werken

• Overtuigen van nut en noodzaak• Applicaties z.v.m. WR-proof maken (CMS WR-check, PDF/a converter)

• ICT Beleid • Eisen van leveranciers dat applicatie aan WR voldoet• Praktijk = Als het conform WR kan doen we het!

• Monitoren, bewaken & agenderen

Onderzoek en Monitor gebruik

• Bezoeken site

• Aantal en gebruik E-formulieren

• Top 100 meest bezochte pagina’s

• Top 50 zoektermen (sitesearch)

• Reageren op vragen

• Bewonersenquête (2 jaarlijks)

• Audit Klantcontact

• Usability onderzoek

Inventariseren

Beoordelen

Plannen

Realiseren

Visual Usability onderzoek ‘wat je met 1000 woorden niet kan vertellen’!

Nieuwe inzichten

Uitgangspunt is dat bezoekers:1. Onvoldoende de aangeboden informatie lezen

2. Z.s.m. naar de informatie willen waar ze voor komen

3. Geen onderscheid tussen product en andere content (2 structuren)

4. Hoofdzakelijk voor één product komen

5. De gemeentelijke organisatie en haar structuur niet kennen

6. Gemiddeld slechts 1 keer per jaar de gemeentelijke website bezoeken

Transformeren van een Website vanuit de gemeente naar een website voor de burgers!

Plan E-dvl in versnelling

Doel is toename gebruik E-dvl

verbeteren: - e-dienstverlening - klantgerichtheid- gebruikersgemak - vindbaarheid producten en informatie

Het resultaat

Scanbare producten

Conclusies● Grotere impact dan verwacht, zowel bij ons als bij de

leveranciers● Draagvlak lastig:

• flinke investering en weinig (zichtbaar) resultaat, lastig uit te leggen naar organisatie en bestuur

• Overheid stelt WR wel verplicht maar (nog) geen consequenties of wet

● Complimenten of feedback (vanuit doelgroep) hoeft u niet te verwachten

● Organisatorisch moeilijk, menselijke fouten vs afdwingen door techniek (automatische toetsing bij opslaan in CMS, upload allen PDF/a )

● Uitdaging afdwingen bij leveranciers (Notubis/SIM)● Tot die tijd Monitoren, bewaken & blijven agenderen

Vragen?

Vragen en aanvullende informatie?

Erik van Es •e.van.es@capelleaandenijssel.nl•06-22793522

Nicole Oltheten en Muriel Lameris•OperatieNUP@kinggemeenten.nl•www.operatieNUP.nl•06-412372347