Symbiosisonderzoek naar Sourcing Succes in Nederland

16 november 2011Guus Delen & Ise Vermeire

Wat zit er in het onderzoek?

Succesbepaling Symbiosis

drie Harde succesfactoren – Heeft de uitbesteder zijn doelen behaald– Heeft de leverancier zijn doelen behaald– Is de uitbesteder tevreden over de kwaliteit

twee Zachte vertrouwensfactoren– Vertrouwt de uitbesteder zijn leverancier– Vertrouwt de leverancier zijn klant

Onderzoeksmodel

De 30 cases

10 cases waren een succes– alle doelen behaald en kwaliteit in orde

12 cases waren een deelsucces– niet alle doelen behaald, maar toch

wederzijds vertrouwen opgebouwd

8 cases zijn mislukt

Waar zit het verschil?

Voorbeeld:Tevredenheid uitbestederover de kwaliteit

ontevreden neutraal tevreden

Resultaten analyse

Het totaalpakket aan Indicatoren (de SourcingFactoren Monitor)is ZEER onderscheidend voor succes (p = 0,68%)

Stelling 1

Een planmatige aanpak van sourcingis onderscheidend voor succes

Platform Outsourcing Nederland, 2006.Platform Outsourcing Nederland, 2006.

Resultaat Symbiosis

een Planmatige aanpak is onderscheidend, maar niet voldoende: ook de mislukte cases scoren een 6,8

Een duurzame sourcingrelatie heeft TWEE transparante business cases

Stelling 2

Business case uitbesteders

Business case leveranciers

Risico’s

Sourcingkennis

Stelling 3…

• Semi-formele eninformele relaties:– Sturen op de relatie– Principle based– Gericht op continuïteit en

vertrouwen– Inleven in de business van de

partner– Geven en nemen

• Formele relaties:– Sturen op de afspraken– Rule based– Dichtgetimmerd contract– Halen van SLA– Opstrijken van boetes voor

non compliance

Semi-formele en informelerelaties zijn succesvoller

Stelling 4

Architectuur is een noodzakelijke voorwaarde voor succes van de uitbesteder

Resultaat Symbiosis

Een actuele ENTERPRISE architectuur correleert met succes voor uitbesteders,

het voorschrijven vanSOLUTION architecturenjuist niet.

Stelling 5

Sourcing ERVARING is onderscheidend voorsucces uitbesteders

Resultaat Symbiosis

1e oursourcingen leiden meestal tot deelsucces(53%), slechts 18% tot succes

van 2e generatie sourcingenvoldoet 65% aan deverwachtingen

Stelling 6

Resultaat Symbiosis

Hoe hoger in de boom,hoe gelukkiger de aap.

beneden volgens boven verwachting

Ofwel de GevarenDriehoek

Vragen?