Social Media Plan

NVM Makelaars

Nieuwegein

Agenda

2

Introductie!Ontwikkelingen!Social Media!

Social Media Plan!Conclusie!

Xander Coolen

3

Xander Coolen!45 jaar!Ondernemer!

Getrouwd!Twee kinderen!

HTS, Universiteit!Bedrijfskunde & int. Economie!

Bijna 20 jaar ervaring!met het vertalen van techniek naar toepassing!

Kwartiermaker Social Media!De Hollandsche Meesters!

Partner!3dotzero!

Voorzitter!Wijkraad!Leidsche Rijn!

Mijn Ervaring

4

www.seats2meet.nl

www.beleefoostpoort.nl www.jaap.nl

www.taxatiemanagementinstituut.nl Social Media Cursussen Leidsche Rijn

•  Amsterdams Communicatie Bureau •  “Getting Social Media to work for you”

5

Stap 1: Story Telling

Stap 2: Content Creation

Stap 3: Social Interaction

De Hollandsche Meesters

Kort voorstelrondje

6

Naam en rol binnen je kantoor Ervaring met social media Doel van deze cursus

Het Social Media Cursusaanbod

•  Social Media Plan: –  Actie gericht plan voor succesvolle

inzet van Social Media.

•  Social Media Tools: –  Tips & trics voor o.a. Twitter, Facebook

& Linkedin.

•  Schrijven voor Social Media (samen met @vinexvrouwtje): –  hoe schrijf je tweets, updates & blogs.

7

Social Media Plan

8

Plan  

het  plan  zelfst.naamw.  Uitspraak:      [plɑn]  

Verbuigingen:      plan|nen  (meerv.)  1)  idee  over  iets  dat  je  zult  gaan  doen  Voorbeelden:      `plannen  maken  voor  de  zomervakanDe`,  `Dat  lijkt  me  een  heel  goed  plan!`iets  van  plan  zijn    (het  voornemen  hebben..  

Gevonden  op  h*p://www.woorden.org/woord/plan  

Doelstelling

Aan het eind van deze cursus heb je een Social Media Plan (in conceptvorm)

•  Gebaseerd op je communicatieplan/uitingen •  Met gedefinieerde doelgroepen en stakeholders •  Op basis van een duidelijk verhaal •  Met een content-strategie •  En een activiteitenschema voor Social Interaction

9

Agenda

10

Introductie!Ontwikkelingen!Social Media!

Social Media Plan!Conclusie!

Veranderingen

11

Transparantie

12

Vertrouwen

13

0   20   40   60   80   100  

PoliDci  

CEO  

Journalist  

Academicus  

Vrienden  

Vertrouwen  

Delen

14

Converseren

15

Filters

16

Door de exponentiële groei van data zal er steeds meer een beroep gedaan worden op filters De Wet van Coolen

Agenda

17

Introductie!Ontwikkelingen!Social Media!

Social Media Plan!Conclusie!

Social Media….

18

“Social  Media”  is  de  verzamelnaam  van  online  media  toepassingen  waar  mensen  

(en  organisaDes)  informaDe  kunnen  vinden,  creëren,  delen,  becommentariëren  en  waarderen.  Deze  informaDe  is  (vaak)  vrij  toegankelijk,  wordt  door  haar  sociale  

karakter  beter  gewaardeerd  dan  reclame  en  kan  de  offline  communicaDe  versterken.  

Verschillende Media vormen

Traditionele Media •  Folders, advertenties, offertes…..

Online Media •  Websites, SEO, google adwords, …

Social Media •  Facebook, Twitter, Blogs, Youtube…

19

Vergelijkingssites

20

Zero Moment Of Truth

21

Zero Moment Of Truth

22

Zero Moment Of Truth

23

Gemiddelde duur aankoopproces

1.  Schoenen 3 dagen 2.  Zorgverzekering 2 maanden 3.  Auto 6 maanden 4.  School 10 maanden 5.  Huis 14 maanden

Gemiddeld aantal informatiebronnen bij aankoop huis in 14 maanden: 70 unieke bronnen

Weak ties vs. Strong ties

24 Source: Facebook Data Team Study

Regel 1: Do not sell to strangers. Regel 2: Tie your laces….

1.0: 100.000 > 1.000 > 10

“Oude “ Marketing

25

Makelaar  o.g.  

3.0: 10 > 1.000 >100.000

“Nieuwe” Marketing

26

Makelaar  o.g.  

Van Outbound naar Inbound

27

Social Media Concepten

•  Profiel –  (Korte) beschrijving van wie je bent –  Foto, contactgegevens

•  Netwerk –  Online verbinding met (on)bekenden –  Vrienden, fans, volgend, volgers…

•  Tijdlijn –  Overzicht van berichten (“posts”) van je

netwerk –  Nieuws, meningen, updates

28

Agenda

29

Introductie!Ontwikkelingen!Social Media!

Social Media Plan!Conclusie!

Agenda

30

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

Agenda

31

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

1. Waarom Social Media?

32

“De vraag is niet of we iets met social media moeten doen. !

De vraag is wat we met social media gaan doen“!

Eric Qualman, ‘socialnomics’, 2009!

1. Waarom Social Media: Strategie

33

Marketing & Sales Expertise Keywords

1.1. Waarom: Marketing & Sales

34

Social Media moet onderdeel zijn van je bedrijfsstrategie: Wat wil je bereiken als makelaar en hoe kan Social Media je daarbij helpen?

Belangrijkste toepassingen: 1.  Naamsbekendheid (marketing/PR) 2.  Aan/verkopen (sales)

1.2. Waarom: Expertise

35

Marketing ≠ Sales

Hoe wil je bekend zijn? Waarin ben je uniek? Hoe wil je gezien worden?

“top of mind”

1.3. Waarom: Keywords

36

Zorg dat je kennis & expertise omschreven wordt in eenduidige woorden (keywords) die je in al je communicatie uitingen kan gebruiken.

Herhaal, herhaal, herhaal

(remember ZMOT)

Opdracht 1

1.  Omschrijf de belangrijkste uitdagingen Afgeleide van het business/communicatieplan Kies twee lijnen (expert/ transactie)

2.  Beschrijf jezelf/je bureau Boilerplate/ Bio Expertise

3.  Start met Keywords Denk aan SEO Zoek synoniemen

37

Agenda

38

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

2. Stakeholders & Doelgroepen

39

“If you want to go somewhere, it is best to find someone who has already been there”!

“The richest people in the world look for, and build, networks, everyone else looks for work“!

Robert Kiyosaki!

2. Wie: Stakeholders & Doelgroepen

40

Doelgroepen Stakeholders

2.1 Wie: Doelgroepen

41

De betalende klant Dankzij social media beter te targeten (advertenties) Persona’s

–  Leeftijd –  Inkomen –  Interessegebieden –  Social Footprint

2.2 Wie: Stakeholders

42

De verwijzende relatie “Influencers” Lange termijn relatie Verschillende typen

–  Expert –  Journalist –  Helden

Opdracht 2

1.  Omschrijf de doelgroepen Zowel algemeen aankoop/ verkoop Als (later) per opdracht

2.  Definieer de stakeholders Wie beïnvloedt de doelgroep? Hoe kan je de stakeholders bereiken

43

Agenda

44

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

3. Social Media Tools

45

“A fool with a tool is still a fool ” !

Unknown !

3. Welke Tools

46

Netwerk:  Het  verbinden  

Content:  Het  presenteren    

Management:  Het  beheren  

3.1 Welke Social Media Tools

47

Waar vindt de dialoog plaats? –  Persoonlijk –  Zakelijk

>90% Linkedin, Twitter, Facebook Hot: Youtube, Pinterest Do not forget Google+

3.2 Welke Blogs & Fora

48

Verleiden tot dialoog 1.  Lees blogs/fora 2.  Reageer op blogs/ fora 3. Start je eigen blog/fora

Opdracht 3

1.  Welke Social Media Tools Zowel persoonlijk als zakelijk Eenduidige look & feel

2.  Welke Blogs & Fora Op basis van expertise Lokale online kranten & netwerken

49

Agenda

50

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

4. Content

51

“You are what you share”!

Charles Leadbeater!

4. Wat ga je laten zien: Content

52

“Contentmarketing is het maken, aanbieden en verspreiden van content die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken.”

content  zelfst.naamw.Uitspraak:      ['kɔntɛnt]  wat  je  op  een  website,  in  een  publicaDe  of  in  een  database  vindt  

4.1 Content Hergebruik

53

Denk na over hergebruik van content –  Teksten –  Foto’s –  Website

Start met zenden Extra attentie ! Keywords !

4.2 Content Doorzetten

54

Content Curation –  Doorzetten van content van anderen –  Onbaatzuchtig delen (refereer aan bron)

Bevestigt de expertise Zorgt dat gesprek voortgaat

4.3 Content Creëren

55

Altijd op basis van Social Moment Aandacht door beelden Wees creatief Viraal

Opdracht 4

1.  Inventariseer 2.  Reageer 3.  Creëer

–  Kijk bij je concurrenten –  Denk na over wat je zelf leuk vindt –  Gebruik zelfde look and feel

56

Agenda

57

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

5. Wanneer gebruik je Social Media

58

“It is easier done than said “!@soland !

5. Social Media Groeimodel

59

5.1 Luisteren

60

Weet waar de dialoog over gaat –  Je eigen bedrijf –  Je concurrent –  Je vakgebied (keywords)

Maak alerts aan

5.2 Zenden

61

Doorzetten van Content –  Website aanpassingen –  Nieuwe foto’s –  Updates op blog ‘s en fora

“gratis” extra aandacht

5.3 Reageren

62

Zorg dat je altijd reageert op discussie Dank bij positieve updates Reageer offline bij negatieve updates Verwijs naar website ! Social Media beleidsregels !

5.4 Regisseren

63

Denk na vanuit Social Moments Combineer “traditional marketing” met social media Piggyback ride op trending topics Vooraf, Tijdens en Na het moment

Opdracht 5

1.  Stel een kalender op met Social Moments 2.  Denk na over campagne per Social

Moment

64

Agenda

65

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

6. Social Media Kalender

66

“It is better to fail your plan than plan to fail”!

Unknown !

6. Social Media Kalender

67

week maandag dinsdag woensdag

doel Naams-bekendheid te koop tips

doelgroep pers Jonge gezinnen Wijk

onderwerp website funda festival

Kanaal Twitter Facebook Pinterest

Content Persbericht Folder Foto’s

Keywords #stad, #innovatie Adres, “type” #festival #tip

6.1 General Social Media

68

Zend en reageer iedere dag –  Wekelijks Linked in –  Dagelijks Twitter –  Dagelijks Facebook

Gebruik (gratis) Social Media Tools •  If this than that (IFTTT) •  Hootsuite •  Tweetdeck

6.2 Social Moment

69

Link aan Social Moments –  Bestaande campagnes –  Nieuwe campagnes –  Link on- met offline

Opdracht 6

1.  Maak in Excel een kalender aan 2.  Plan per dag een Social Media activiteit 3.  Plan een periode vooruit (maand/

kwartaal) 4.  Start met Zenden, Reageren 5.  Daarna Regisseren

70

Agenda

71

1.   Strategie & Expertise!2.  Stakeholders & Doelgroepen!

3.  Social Media Tools!4. Content !

5. Social Media Groeimodel!6. Social Media Kalender!

7. Social Media Monitoring !

7. Social Media Monitoring

72

“Just because you can measure everthing doesn’t mean you should”!

Deming!

7. Social Media Monitoring

73

7.1 Reach

74

Zonder publiek geen applaus –  Actief vergroten publiek –  Vanuit strategie –  Gericht op stakeholders en doelgroep –  Gebruik makend van keywords

7.2 React

75

Communicatie leidt tot dialoog –  Wordt er gereageerd –  Komt de boodschap over –  Is het interessant

7.3 Result

76

Richt je op een heldere doelstelling –  Pas na een half jaar echt resultaat –  Integraal onderdeel strategie –  Begin met Results op Social Moments

Opdracht 7

1.  Reach: Maak SMART doelstellingen –  Grootte netwerk, aantal updates, etc

2.  React: Meet interactie –  Aantal retweets, aantal reacties, aantal

terugvolgers 3.  Result: Link naar Uitdagingen

–  Marketing –  Sales

77

Agenda

78

Introductie!Ontwikkelingen!Social Media!

Social Media Plan!Conclusie!

Conclusie

79 •  Denk vanuit strategie •  Focus op marketing e/o sales •  Omschrijf doelgroepen & stakeholders •  Integreer in bestaande communicatie uitingen •  Werk vanuit groeimodel •  Denk na over je boodschap, het verhaal •  Gebruik (bestaande) visuele content •  Werk planmatig via een social media kalender •  Monitor je social media activiteiten •  Gebruik keywords •  Start klein en leer van je ervaringen

Tien Tips

80

Luister

81 •  Google Alerts •  Facebook Insights •  Google Analytics •  Hootsuite •  Socialmention •  …..

Lees

82

Websites:

Frankwatching Emerce Hubspot

Weet

83 •  Waarom ben jij makelaar •  Deel je overtuigingen •  Start niet met wat je doet, maar waarom en hoe

Praat

84

Creëer

85

Deel

86

Plan

87

Meet

88 •  www.tweetreach.com •  www.twittercounter.com •  Linkedin Stats •  www.Klout.com •  …..

TIP: Monitor vooraf

Zoek van tevoren uit met wie je spreekt, en maak daarbij gebruik van Social Media & Online Media tools

•  Wieowie.nl •  Pipl.com •  Personenzoeker.nl •  Linkedin •  Twitter •  Facebook •  www.Google.nl

89

Geef

90

Wees

91

Contact

92

Xander Coolen

@xandercoolen of @demeesters xander@dehollandschemeesters.nl

06-54260827

Social Media Plan

NVM Makelaars

Nieuwegein