Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online

werkelijkheid?

Lara Peeters

Coordinator social media

@larapeeters

@consumentenbond

Wie zijn wij - oprichters

Vereniging die opkomt voor de belangen van de consument

Vergelijkend warenonderzoek

Vergelijkend warenonderzoek

Consumenten aan elkaar, aan andere

bedrijven en aan ons verbinden

Vergelijkend warenonderzoek

Consumenten aan elkaar, aan andere

bedrijven en aan ons verbinden

Lobbyen/ actievoeren

Hoe kunnen we relevant blijven?

Het is aan de afdeling online om richting te geven aan de misschien wel belangrijkste uitdaging van de organisatie. Social media kreeg de pioniersrol.

Learnings

Luisteren

@consumentenbond & @cbhelpt

Zenden om het zenden

Transformatie [team]

Nieuwe online missie

De Consumentenbond wil een beweging zijn die consumenten (ver)bindt en waarbij consumenten op

verschillende manieren, betaald en onbetaald, kunnen aanhaken en participeren. Daarmee komt

de consument steeds meer centraal te staan

Nieuwe doelen social

• Naamsbekendheid vergroten • Relevantie verhogen• Groter bereik creëren• Conversie (relevante social funnels)• Nieuwe doelgroep aanspreken (30-40jaar)

Belangrijke stappen gezet

Welke belangrijke stappen hebben wij gezet?

Monitoring optimaliseren

Monitoring optimaliseren

• Nieuwe content genereren

Monitoring optimaliseren

• Nieuwe acties op poten zetten

Monitoring optimaliseren

• In gesprek gaan rondom

relevante trending topics

Themakalender & contenttypes opstellen

Naamsbekendheid vergroten

Met hulp van interne ambassadeurs, externe ambassadeurs en influencers

Consumenten betrekken bij organisatie

Klantenservice professionaliseren

• Tooling inrichten

Klantenservice professionaliseren

• ‘A little extra umph’ aan service toevoegen

Conversiemechanismen

En, zijn we relevanter geworden?

Verandering naamsbekendheid/ relevantie

Mensen weten ons veel beter te vinden en hebben ons meer nodig

Hoe vaak wij genoemd worden op social media gem. per dag

Jan-12 Jan-13 Jan-14

1221

4951

109

190

Facebook Twitter

Consumenten betrekken via verschillende social funnels

Conversie social funnels

Traffic (website) E-mailadressen Boekverkoop2012 X (niet meetbaar) 0 02013 71580 1207 (2 pilots) 02014 95866 6000 (2 pilots) 25 (3 pilots)

[foto team plafond]

Uitdagingen volgend jaar

Social is van de gehele organisatie

Social integreren in werkproces medewerker en social aspecten integreren bij bestaande processen

Conversiemechanismen

Doorontwikkeling relevante conversiemechanismen (social funnels)

Online conversaties uitbreiden

Professionaliseren en meer inzetten van interne ambassadeurs, externe ambassadeurs en

influencers

Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online

werkelijkheid?

Experimenteren

Leren door te experimenteren

Durven veranderen, openstaan voor nieuwe dingen

Mee met de behoefte van de consument

Jezelf blijven

Verlies jezelf en waar je voor staat niet uit het oog

Focus

Wat voegt het toe aan de doelen van de organisatie?

Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online

werkelijkheid?

Lara Peeters

Coordinator social media

@larapeeters

@consumentenbond