Dr. René M. Jansen - rene@winkwaves.com

De geur van mensenvlees in sociale netwerken

Over Öle, auto’s met pech, rozen en voetballen

Öle

Onze fascinatie: Hoe mensen met elkaar samenleven en

samenwerken in en rond organisaties:

Geschikte gesprekspartners

vinden

Samen leren en betekenis geven

Zich verbonden voelen met elkaar

En hoe het “onbenutte potentieel van technologie” een

bijdrage kan leveren als er meer dan één koffiemachine is...

Who’s talking: René Jansen

Houvast...Waarom we het tegenwoordig over

social media hebben en vroeger niet...

Help, de klant praat terug

Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

Help, mijn klant hoort mij niet (meer)

Overleven en vertrouwen

Iedereen die er toe doet op loopafstand

Neo-Cortex

Dunbar’s 150...

We zijn hier biologisch voor toegerust

Bij groei: Leider of groep van wijzen

Nog steeds directe communicatie

Mobiliteit bracht vrijheid

en afstand...

“mediated communication”

Massa Communicatie

Huidige samenleving: Weak Ties en Network Sociality

Foto: Stephen J. Williams

Vraagt om andere communicatiemedia?

2 eigenschappen social media

Nieuw!

Nu ook many : m

any

Nieuw!

More footprint

ing!

2 eigenschappen social media

Social media zijn hét medium voorWeak Ties en Network sociality

En dus voor jullie!?

Het brede speelveld van social mediaSt

rategisc

h

Operation

eel Tool, proces

ondersteunen

Kennisdelen, boeien en binden

Transformatie van de organisatie

Houvast...Waarom we het tegenwoordig over

social media hebben en vroeger niet...

Help, de klant praat terug

Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

Help, mijn klant hoort mij niet (meer)

Web 1.0 draaide om Usability en Funnels

Ontwerpen voor sociality?

Wat is de uitdaging?

Kijken en klappen(web 1.0) Vrijwillig meedoen

(web 2.0)

Aan de slag met social media

Ontwerpen voor het spelen de spelers

Begrijpen van het spelen de spelers

3 fasen3 succesfactoren3 diensten Winkwaves ;)

Ondersteunen van spelen de spelers

Design as epistemic practice...

Wat is persona onderzoek?

- Begrip, empathie en focus- Richting en sturing- Menselijke maat als toetssteen

Segmentering op basis van doelen, houding en gedrag

Begrijpen van het spel...

SSM van Peter Checkland - Mazzled by the Maatschap

SSM Kennisnetwerk Vitaal Platteland

Waar ga je gesprek aan?

Jongeren met schuldenAansluiten op Hyves

traffic maar geen participatieSlachtoffers en plegers

Zelf specifieke site neerzettenhoge participatie

Identiteit heeft vele vlakken, die je niet altijd wilt verbinden!

Voorbeeld: intranet D66

Ontwerpen voor het spelen de spelers

Begrijpen van het spelen de spelers

- Wat betekent nieuws voor ons?

- Profileren en groeien in de partij

- Samenwerken aan moties

Ondersteunen van spelen de spelers

Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam

Wat wij doen is nauw verbonden met het (award winning ;)

onderzoek van de Universiteit van Amsterdam naar social media

Sociality = 1. Seeking companionship 2. Forming or extending social groups

Onze vertaling naar managers: Wat is jouw voetbal?

Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een

succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Storytellers Ik wil graag gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er

interessant publiek komt. Profileerders Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter

vindbaar ben en meer volgers krijg. Archivarissen Ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee.

Promotors Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community is

voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Reageerders Zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten. Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De

Connectors Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen.

Lurkers Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een

succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik uitprobeer.

Begrijpen van de spelers...

What people actually do...

Ontwerpen met triggers en mechanismen

Geschikte gesprekspartner

vinden

Je verbonden voelen

Leren en betekenis geven

Zichtbaar maken

Many to Many gesprekken voeren

Delen leestips & Food for thought

Bediscussiëren vragen

Vertellen wie je bent

Vertellen wat je doet

Laten zien wat je doet

Samenwerken aan documenten

Vanuit begrijpen spel en

spelers: Ontwerp triggers...

voor mechanismen

rond social media... om kennisdoelen te

bereiken

Ontwerpen voor sociality in plaats van functionality...

Een document als gespreksonderwerp

Documenten, van binnen of buiten, bookmarks, ideeën, verhalen of vragen...

Gesprekspartner in plaats van profielDynamic profiling and expert finding

“Mazzled by the Maatschap”

Groepen vormen

Sociale groepen, werkgroepen

,

praatgroepen, geheim

e groepen...

Ondersteuning Community Managers

Nieuwsbrieven met personalised suggestionsAltijd actuele karakteristieken van de dynamiek

Visualisatie van de heartbeat van sub groupen of de hele community

Personalisatie gaat niet om het op maat maken

van de software, maar om de unieke betekenis

die mensen aan social media geven...

Wat hebben we inhoudelijk geleerd?

Sneller de juiste mensen vinden die je kunt vertrouwen als je hulp nodig hebt

Als mensen elkaar aanvullen versterken ze elkaars werk en stijgt de kwaliteit

De creativiteit en ideeën van het individu worden gekoppeld aan de ervaring en uitvoeringskracht van de groep

Gesprekken onderhouden een heartbeat, gevoel van verbondenheid, over tijd en plaats heen

Efficiëntie

Kwaliteit

Innovatie

Boeien

& Binden

Houvast...Waarom we het tegenwoordig over

social media hebben en vroeger niet...

Help, de klant praat terug

Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

Help, mijn klant hoort mij niet (meer)

Help, de klant praat terug

Let op datum bericht, nu nog 1e resultaat google

(Vodafone nog steeds zelf pas 4e!)

Case: Luisteren

Kevin

Alle scholieren gaan staken omdat het aantal lesuren is verhoogd naar 1040 uur, hierdoor moeten we langer op school zitten en komt er voor de scholen waar dat nog niet was, een 9e uur bij. Daarom gaat heel Nederland 23-11-07(MORGEN!!!) staken direct na de eerste kleine pauze, gewoon op het schoolplein, kopieer deze tekst en stuur het naar zoveel mogelijk mensen door op MSN!!

De kracht van social media:

25.000 scholieren gemobiliseerd

Sywert van Lienden

- Site stop1040.nl: 40.000 handtekeningen- Eigen beleidsvoorstel “tijd voor kwaliteit”- Goed georganiseerd museumplein protest

- Complex vraagstuk plat slaan tot: “kwaliteit onderwijs -> handhaving 1040 norm -> ophokuren”

- Bindende kracht:“Als je voor kwaliteit in het onderwijs bent, ben je tegen de 1040-norm”

Het LAKS

Gemoedstoestand en framing

Social MediaMassa Media

De kunst van het luisteren

Micro Mobilisatie

Agenda setting

Organiseren om te luisteren

PR“Dat is slecht voor onze naam”

Feitelijke onjuistheden rechtbreienMarketing

”Wat ze zeggen is waar”Verbeteren interne organisatie

Luisteren of participeren?

Participeren bij jullie?

Houvast...Waarom we het tegenwoordig over

social media hebben en vroeger niet...

Help, de klant praat terug

Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

Help, mijn klant hoort mij niet (meer)

Hier ligt Robert Lindt. Hij werd 8 jaar.

Jullie hebben hem nooit gekend.

Ik ook niet.

Hij is de reden dat ik nooit met vuurwerk

gestunt heb.

Zijn dood was voorpagina nieuws.

Hij zat bij mij op school.

Kan jouw commerciële communicatie net zo

effectief en impactvol zijn?

R. Craig Lefebvre

Communiceren of faciliteren?

(slachtoffers van) Slaaprijders bestaan echt...

Zichtbaar maken gesprekken

Reinout

Reinout Traffic

Thema settingFacilitering

Ambassadeurschap

Bannering - Massamedia

WidgetsThematerrassenen voorlichting

Heldere scheidingOverheidscommunicatie en

verhalen van mensen

Wa’k zeggen wou...Waarom we het tegenwoordig over

social media hebben en vroeger niet...

Help, de klant praat terug

Ontwerpen voor de geur van mensenvlees

Help, mijn klant hoort mij niet (meer)

Dank!

Zin in lekkere Cappuccino?

Whitepapers of presentatie downloaden? Winkwaves.com

Dr. René M. Jansen

rene@winkwaves.com

En nu...Neem in groepjes van 3 een lekkere cappuccino (of kruidenthee) en bespreek met elkaar:

wat heb ik nou eigenlijk gehoord?

3 concrete ideeën die waarde hebben voor je eigen werkomgeving?

gewetensvraag: wat is bij elk idee de voetbal, en wat maakt dat mensen mee willen doen en hun eigen rol pakken?