LUDEN

S & S

OCIAL

MED

IA

OV

ER

HE

T G

EB

RU

I K V

AN

SO

CI A

L M

ED

I A

I N D

E K

I ND

ER

OP

VA

NG

25 NOVEM

BER 2

011

OVER SCANYOURS

Scanyours• E-business consultancy, strategie en onderzoeksbureau

• Internetadvies & webontwikkeling

• Online marketing & Social Media

• http://www.scanyours.com

Geert Faber• E-business & Social Media consultant• @geertfaber• http://nl.linkedin.com/in/geertfaber• gfaber@scanyours.com

2

WAT GAAN WE DOEN?

• Welkom

• Een introductie in social media

• Onderzoek naar het gebruik van social media

• Uitleg over Facebook, Twitter & YouTube

• De praktijk

• Discussie

• Vragen en ervaringen

• Afsluiting

3

VIDEO/VIRAL?

4http://www.youtube.com/watch?v=B_Qc_nmSUGQ

EEN INTR

ODUCTIE IN

SOCIAL M

EDIA

Social Media is het houden van online conversaties…

…het is een dialoog in plaats van een monoloog!

WHY IS IT RELEVANT?Maar waarom is…

…relevant?

…90% van alle internetgebruikers aanbeveling van bekenden meer vertrouwt…

...en slechts 41% de reclame naastde zoekresultaten vertrouwt

Omdat…

Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit aantal groeit elke dag…

…75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud.

51% van de actieve Twittergebruikers volgt bedrijven, merken, en producten via socialenetwerken.

42% leert over nieuwe productenen diensten

41% levert commentaar en meningen over producten en diensten

…Nederland is verantwoordelijk voor maar liefst vijf procent van alle

verstuurde tweets…

…Nederlandse jongeren lopen binnen de EU voorop als het gaat om het gebruik van

sociale netwerken…

Internetgebruikers kijken meer dan 2 miljard video’s op YouTube…per dag

Elke minuut word ter 48 uur aan video geupload op YouTube

(waarvan 2 uur via mobiel)

70% van het verkeer naar YouTube komt van buiten de VS

Maart 2010 Maart 2011 % verschil

Totaal aantal internetgebruikers(in duizendtallen)

11.927 11.953 0

Gebruik van sociale netwerken 9.742 11.490 18 Hyves 7.692 7.650 -1 Facebook.com 3.717 6.556 76 Twitter.com 1.923 3.207 67 Linkedin.com 1.830 3.118 70 Windows Live Profile 2.924 2.769 -5

DE GROEICIJFERS IN NEDERLAND

Er komt een nieuwe generatie aan…

… de digitale Y-generatie(digital natives)

De reputatie van organisaties wordt op dit moment besproken…

…online

BELANGRIJKE BASIS PRINCIPES

Wees uniek met je content, aanbod, en interactie

Zorg dat je open, eerlijk en authentiek bent

Onderscheid je van anderen in je omgeving

Vraag je doelgroep, fans en volgers wat ze verwachten

Probeer niet te controleren, maar nodig uit…

Ben je product of merk! Definieer jezelf.

Zorg dat je sociaal bent! Het draait niet alleen om sales.

“Successful companies in social media act more like party

planners, aggregators, and content providers than traditional

advertisers.”-Eric Qualman (Socialnomics)

“It's about conversations, and the best communicators start as the best

listeners.”-Brian Solis (Social Media Manifesto)

SOCIAL MEDIA BEINVLOED…

LoyaliteitVertrouwenPassieInteractieBekendheidReputatie

ConversieBezoekersBereikSalesPR aandachtMarketing budget

etc…

ONDERZOEK NAAR H

ET

GEBRUIK V

AN SOCIA

L MEDIA

ON

DE

R O

UD

ER

S V

AN

LU

DE

NS

IN

DE

RA

ND

ST A

D

tussen 20-29 tussen 30-39 tussen 40-49 tussen 50-590%

40%

80%

6%

64%

28%2%

Leeftijd

20%

80%

Geslacht

ManVrouw

57.1%

32.8%

6.4%3.2% 0.4%

0.2%

Opleidingsniveau

Wetenschappelijk on-derwijs (wo)

Hoger beroepsonderwijs (hbo)

Middelbaar beroepson-derwijs (mbo/mavo)

Hoger voortgezet on-derwijs (havo/vwo)

Lager / voorbereidend beroepsonderwijs (lbo / vmbo)

Basisonderwijs

70%

30%

Social Media Gebruik

Maakt gebruik van Social MediaMaakt geen gebruik van Social Media

YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter0%

20%

40%

60%

80%

100%

89% 79% 76%52% 47%

11% 21% 24%48% 53%

Gebruik van sociale media kanalen

Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van

Picasa

Flickr

YouTube

LinkedIn

Hyves

Twitter

Facebook

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1%

1%

6%

6%

12%

22%

53%

3%

2%

7%

27%

29%

9%

24%

14%

5%

13%

31%

22%

6%

9%

23%

16%

22%

13%

7%

13%

6%

Hoe vaak maakt u gebruik van

Meerdere keren per dag Aantal keer per weekMaandelijks Vrijwel Nooit

TIJDSBESTEDING

Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social

media activiteiten besteed.

Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op

het internet.

KUNT U AANGEVEN WAT DE BELANGRIJKSTE REDENEN ZIJN OM SOCIAL MEDIA TE GEBRUIKEN?

Bestaande contacten onderhouden

Op de hoogte blijven

Professioneel netwerk bijhouden

Delen van foto’s en video’s

Berichten versturen

Discussie en opinie volgen

Nieuwe vrienden zoeken

Bedrijven of merken volgen

30%

23%

47%

Zou u het op prijs stellen wanneer Ludens social media kanalen gaat

gebruiken?

Ja NeeNeutraal

Facebook; 38%

Twitter; 19%

LinkedIn; 16%

Anders; 10%

YouTube; 6%Picasa; 5%

Hyves; 5% Flickr; 2%

Op welke social media kanalen zou u Ludens willen

volgen?

Facebook Twitter YouTube LinkedIn Hyves0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8%21%

3% 5% 6%

25%

31%

9% 12%19%

65%45%

87% 83%74%

Hoe vaak zou u updates van Ludens willen ontvangen?

Meerder keren per dag DagelijksMeerdere keren per week Meerdere keren per maand

UITLE

G OVER FA

CEBOOK,

TWIT

TER &

YOUTU

BE

EE

N K

OR

T O

VE

RZ

I CH

T V

AN

DE

MO

GE

L I JK

HE

DE

N

30

FACEBOOK

Een eigen pagina die andere gebruiker ‘leuk’

kunnen vinden en de updates kunnen

ontvangen

Delen van berichten en foto’s, video’s en links

Voor iedereen zichtbaar en toegankelijk

Custom made tabbladen/website binnen foto’s

Mogelijkheid om te reageren op berichten en

om berichten te delen

31

FACEBOOK

32

33

FACEBOOK STATISTIEKEN

34

TWITTER

Maximaal 140 tekens

Delen van berichten en foto’s, video’s en links

Voor iedereen zichtbaar en toegankelijk

Volgen van trends en zoekwoorden

Berichten sturen naar andere Twitter gebruikers (kan ook

privé)

Mogelijkheid om te benoemen (taggen/mention) in

berichten

Verkorte URL’s om meer tekens voor het bericht over te

houden

35

36

TWITTER STATISTIEKEN

37

TWITTERGIDS KINDEROPVANG TOP 100

38

http://kinderopvang.twittergids.nl/

YOUTUBE

Video’s uploaden, tonen en een eigen kanaal

beheren

Voor iedereen zichtbaar en toegankelijk

Mogelijkheid om extra informatie te tonen

Kijkers kunnen opmerkingen plaatsen

Video is aanwezig in Google resultaten en

YouTube is een populaire zoekmachine

39

YOUTUBE

40

YOUTUBE STATISTIEKEN

41

42

DE PRAKT

IJK

( HO

E) M

OE

T J

E E

RA

AN

BE

GI N

NE

N?

43

STAPPENPLAN

Doelgroeponderzoek

Brainstormen over de kanalen en doelstellingen

Interne organisatie en beleid

Content creëren en opstarten

Publiceren en beheren van content en kanalen

Analyse en evaluatie

44

45

UITVOERING: FACEBOOK

46

De getoonde foto's zijn aangekocht en niet gemaakt op een locatie van Ludens!

UITVOERING: FOTO’S OP FACEBOOK

47

HOE HET VOLGENS ONS NIET MOET

48

UITVOERING: TWITTER

49

YOUTUBE?

50

http://www.youtube.com/watch?v=KIiovCSuNv4

BEKENDHEID

Vermelden in de nieuwsbrief, nieuwsbericht of

blogpost

Links op de website en in de e-

mailhandtekening

Twitter gebruikers benaderen

Uitnodigen om te reageren op berichten E.g. Wat vindt u van…Maar altijd duidelijk communiceren

waar het kanaal wel en niet voor

gebruikt wordt!

51

BEHEER

52

PROBLEMEN

Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden

Onderdeel uitmaken van het proces  

De veranderingen binnen de organisatie

Kennis van de medewerkers

Het overtuigen van medewerkers

De eindverantwoordelijkheid bleef in het

midden.

TOEKOMST Locatie facebook oprichten

Interne structuur uitwerken,Social Media onderdeel van

functies maken

De diversiteit van berichten vergroten om interactie te

stimuleren

Social Media binnen het communicatie- en marketingproces

brengen

Praktische kennis over de kanalen vergroten

Beheertools introduceren  

Dienstverlening via Social Media uitbreiden:

Beschikbaarheid via Facebook

Ouders een platform geven om vragen te stellen

Locatie facebook promoten als kanaal om elkaar te

vinden als ouder              

DISCUSSIE

ST

EL L I N

GE

N O

VE

R S

OC

I AL M

ED

I A

55

STELLING 1

“Social media websites zoals YouTube en Flickr zijn niet bruikbaar binnen de kinderdagopvang”

http://www.youtube.com/watch?v=Xvo5PgEmSWU

56

STELL

ING 1

“Social media websites zoals

YouTube en Flickr zijn niet bruikbaar

binnen de kinderdagopvang”

57

STELL

ING 2

“Alle content op de social media

kanalen moet via de communicatie

afdeling”

58

STELL

ING 3

“De toegevoegde waarde van social

media is niet overtuigend”

59

STELL

ING 4

“Social media bieden een goedkope

oplossing voor veel gesloten en betaalde

systemen”60

OPDRACHTE

N

61

OPDRACHT

Bedenk 5 doelstellingen voor de kinderdagopvang die met behulp van social

media behaald kunnen worden en hang hier de

verwachte resultaten aan.62

OPDRACHT

Beschrijf de kanalen die voor de kinderdagopvang van belang zijn en op welk

organisatieniveau (algemeen/locatie) kunnen

deze worden toegepast.63

OPDRACHT

Bedenk rollen binnen de organisatie die nodig zijn voor het beheren van social media

en welke afdeling past hier bij? (e.g. dagelijks beheer,

verantwoordelijkheid, technische ondersteuning, content en creatie, FTE’s

etc.) 64

OPDRACHT

Bedenk 5 richtlijnen die gelden voor het gebruiken van social

media door de organisatie en/of de

medewerkers 65

VRAGEN EN E

RVARIN

GEN

66

BEDANKT V

OOR UW

KOMST!

Voor meer informatiewww.scanyours.com

gfaber@scanyours.com

Telefoon026-4463510 06-41160668 

Twitter@geertfaber