Slimmer werken

Op de digitale snelweg

VTL, 24 november 2011 | Stephan ten Kate

Even voorstellen

Stephan ten Kate @stenkate Amsterdam, the Netherlands

MSc. Kennismanagement + business studies | Blogger @Frankwatching | mede-organisator @socmedprak | digital catalyst @TenKateTextiel | digital native | http://www.stephantenkate.nl

Het eindpunt Maar stiekem zijn jullie allemaal kenniswerkers!

Laagdrempelig en aansluitend op je werkzaamheden Wel open staan voor experimenteren!

4 3 2 1

Opkomst internet en sociale media

Eerst even wat geschiedenis Ik ben immers al 27 jaar oud!

Online interacties bestonden al voor het worldwideweb Arpanet (‘60), Usenet (‘80), Listserv (‘80)

“The broad overinvestment in fiber cable is a gift that keeps on giving.” Leve de internet zeepbel!

Internet ontwikkelt tot communicatie- en vermaakmedium Van informatie naar communicatie

Nu: meer participanten in sociale media dan ooit 90 procent van de Nederlanders is actief op internet in zijn vrije tijd

Wat zijn sociale media? (in 1 minuut korte omschrijving)

Say what? De essentie van sociale media

Sociale media zijn technologieën die menselijk gedrag via het internet

faciliteren, zoals praten en binden.

Nederland kopgroep sociale media: Facebook, Linkedin, Twitter Hyves, nu.nl, Youtube, blogs Foursquare, Feest.je, Groot gebruik sociale media (72%) Mobiel internet stijgt nog (41%) (Bron: Ruigrok | Netpanel 2011)

Sociale media zijn een blijvertje Mensen hebben (meestal) een sociale drang

Het gaat niet alleen om nu Deze fase zet de toon voor de komende jaren én toekomstige doelgroep!

externe sociale media

Het sociale internet heeft een grote impact op (aankoop)beslissingen Er is veel meer informatie beschikbaar en mensen interacteren Peers hebben zelf meer impact

Oppervlakkig zenden wordt niet meer aanvaard We gaan eerst op zoek naar off- en online ervaringen Bedenk zelf maar eens hoe je nu onderzoek doet

We gaan op zoek naar echte verhalen Wat zeggen anderen over VTL?

We gaan op zoek naar kennis Hoe kunnen we als sector aan de slag?

interne sociale media

Sociale media gaan over sociale attitudes Vergeet in eerste instantie de tools: verbinden, communiceren, delen, geven, creëren, samenwerken

Waarschuwing: wees niet te sociaal en enthousiast Anders heb je gelijk 1.600 mensen voor je deur staan ;-)

Toekomst:

Social media wordt ‘online’

“Should you care? Of course you should care! Social software is all around us. It is altering the organization of social life.”

Danah Boyd Social media onderzoeker (o.a. Microsoft en Harvard)

Er is een groot verschil tussen sociaal doen en sociaal zijn “anders is het slechts een doekje voor het bloeden…”

‘Het lijkt er op dat jongeren de strategieën van bedrijven op sociale netwerksites doorzien en deze gebruiken of negeren.’

Jongeren en social media NJR Panel (http://www.njr.nl/njrpanel)

Waarom?

AANDACHT

Het nieuwe communiceren en leren: héél veel prikkels (ze spelen ook buiten ;-) foto van Mariana Oud

Aandacht via (serious) games De VTL roadshow

“Bedrijven zullen de aandacht moeten verdienen door die

eerst te geven.”

Jim Stolze in zijn boek ‘Uitverkocht!’

Dus…

Denk er goed over na!

Social media advies zonder strategie: ‘Voor bedrijven eerst een LinkedIn account aanmaken’ ‘Voor personeel is het belangrijk een Twitter account aan te maken’

Social media organisatie niveau:

1. Sociale attitudes (doelgroep én personeel)

2. Doelstellingen

3. Strategie: doelgroepen begrijpen + beleid

4. Technologieën / kanalen

Headlines social media organisatie

Content en doelgroep begrijpen is king Op het snijvlak worden de dialogen gevoerd

“Bezint eer ge begint”

Persoonlijk niveau

Waarom? Waarom ik? Wat heb ik te bieden? Hoe kunnen sociale media een verlengstuk zijn van mijn identiteit?

De eerste stappen om online actief te zijn Extern én intern!

1. Luisteren + lezen + opslaan = ervaren 2. Online identiteit optimaliseren

3. Actief connecties opbouwen 4. Delen, reageren en vragen

Stap 1: Luisteren + lezen + opslaan

= ervaren

Begrijpen begint met luisteren: We hebben 2 oren en maar 1 mond

Relatiebeheer = aandacht Ze communiceren openlijk en razendsnel

Stap 2: Online identiteit optimaliseren

Belang van een goed profiel bij iedereen bekend Je eigen online jasje Tips zijn er genoeg: deel ze gerust!

Wie ben ik?

Wat is mijn professie? Waar sta ik voor (woorden)?

Privé / zakelijk?

Representatief

Consistent

Authentiek

Stap 3: Actief connecties opbouwen

Met wie kan je je zakelijk verbinden?

Met gehele sector samenwerken ‘Maak transport & logistiek weer sexy’

Twitter #vrachtaanbod Samen elkaar helpen

Het begint al bij de uitnodiging Het zijn sociale media: gebruik ze dan ook sociaal

Stap 4: Delen, reageren en vragen

Delen mag Updates zijn duidelijk zichtbaar voor je connecties

Je mening geven mag Persoonlijker

Vragen mag Waarom niet inzichten halen uit je doelgroep?

Social media = realtime? Snel reageren: aandacht geven én pakken!

intern delen mag ook! (inzichten, aanhaken, trends, op de hoogte

houden, etc)

De eerste stappen om online actief te zijn Extern én intern!

1. Luisteren + lezen + opslaan = ervaren 2. Online identiteit optimaliseren

3. Actief connecties opbouwen 4. Delen, reageren en vragen

Social media persoonlijk niveau:

1. Open staan voor experimenteren en ervaren

2. Wat is mijn (online) identiteit?

3. Hoe voeg ik waarde toe aan mijn connecties?

Headlines social media Sociale media faciliteren menselijk gedrag Een sociale attitude helpt jou, je collega’s en je relaties

Meer media, meer informatie Informatie- en netwerkmaatschappij vraagt andere vaardigheden: Slimmer omgaan met prikkels, taken en communicatie

Denken over je werk ipv aan je werk

Slimmer werken = logistiek plannen & nauwkeurig

“Verwar bezig zijn nooit met handelen”

Ernest Hemingway Kritisch kijken naar je werkprocessen

TypeTopia De digitale natives leren spelenderwijs typen

Maar eerst de basis

Meer media, meer informatie: meer “stuff”

Je hersenen zijn te kostbaar om actief herinneringen op te slaan Het gaat om het managen van acties, niet prikkels

Open loops Je RAM geheugen loopt vol met herinneringen: zet het in een systeem! What’s next?

1 actie = vaak meerdere acties

Meest gemaakte fout bij to-do lijsten Schrijf alle ‘next-actions’ op, wees concreet!

Het verwerken van ‘stuff’ = direct beslissingen nemen In de basis eenvoudig…

Je inbox slim gebruiken: Het is geen takenlijst: minimaliseer mentale afleidingen

1. Inbox (zsm leeg)

2. Actie (takenlijst)

3. Wachten op (BCC)

4. Archief (uit het zicht)

Communiceren per e-mail: Maak het zo duidelijk mogelijk

Verwachtingen

Duidelijkheid

What’s next?

Een goede vraag is: Moeten we e-mail zo gebruiken of herzien?

Herkenbaar? Menno Lanting in zijn boek ‘Connect!’

interne sociale media

interne sociale attitudes

“Wanneer je laat zien wat je doet en je gangen navolgbaar

maakt, geef je anderen de ruimte om daarin te

participeren.”

Waarom ik? Wat heb ik te delen? Van vinden naar gevonden worden

Ter inspiratie…

(onthoud: het gaat om attitudes van delen en experimenteren)

Delicious Artikelen opslaan, terugvinden en delen

Evernote Je tweede geheugen: geen open loops meer!

Google RSS Reader: jouw online dashboard Artikelen komen naar jou toe ipv andersom

Google docs Samenwerken: meer kennis ingebracht -> breder gedragen verhaal

Yammer Samenwerken, delen, communiceren: ook mobiel!

Het begint bij het individu: En die willen best wel meewerken! (alleen is e-mail niet altijd het juiste medium)

Vergeet alles wat ik heb gezegd Maar neem deze 4 punten mee

1. Nieuwe vaardigheden en attitudes

2. Social media & VTL = strategie

3. Social media & jijzelf= open staan

4. Een opleiding kenniswerker bestaat niet

Slimmer werken tips Ja, ouderwetse papieren boeken ;-)

Social business tips Ja, ouderwetse papieren boeken ;-)

Ik hoop van toegevoegde waarde te zijn geweest!

Stephan ten Kate @stenkate Amsterdam, the Netherlands

MSc. Kennismanagement + business studies | Blogger @Frankwatching | mede-organisator @socmedprak | digital catalyst @TenKateTextiel | digital native | http://www.stephantenkate.nl