Help de fysiotherapeut verzuipt!

4 november 2015, Utrecht

Simone Agema, manager Communicatie en MarketingSaskia Bon, hoofdredacteur mediahuis/contentmanager

Wat deden wij?

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 3

Middelen ↓ Doelgroep

Leden CKR-geregistreerden

Stakeholders Pers Consument KNGF-medewerkers

 Zorgverzekeraars Politiek

(Lokale) overheden      

FysioNet                Online ledenpeiling                Fysiotherapeut.com                FysioNetwerken                FysioEnieuws SPECIAL                FysioEnieuws                Uit de bestuurskamer                FysioPraxis                FysioCongres                Facebook De Fysiotherapeut                Facebook KNGF                LinkedIn  groep              Twitter KNGF_#033  volgers              Twitter KNGF_De Fysiotherapeut                Twitter Bestuur KNGF  volgers              Interne nieuwsbrief                SharePoint (intranet)                Medewerkersbijeenkomsten                

Van zender- en middelengericht….

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 4

© 2013 Ipsos BV. All rights reserved. Contains Ipsos’ Confidential and Proprietary information and

may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

Looptijd december 2012 - januari 2013: Hoe kunnen we de leden van het KNGF het beste informeren?

Doel: informatiebehoefte en bereik 2.500 leden aangeschreven, respons 559 leden

6

Leden voelen zich sterk betrokken bij de zaken waar ze dagelijks mee te maken hebben

% Zeer betrokken

De relatie met uw patiënten 93Uw eigen ontwikkeling als specialist 76Uw eigen organisatie 72Fysiotherapie als vakgebied 65Ontwikkelingen in de zorg (op politiek gebied, en de rol van de zorgverzekeraars) 37

Ontwikkelingen in de markt (concurrentie, technologie, leveranciers) 29

Beleidsvorming binnen uw eigen beroepsgroep 18

B1. In hoeverre voelt u zich betrokken bij de volgende onderdelen van fysiotherapie?Basis: Leden van het KNGF (n=559)

BETROKKENHEID BIJ ONDERWERPEN

7

…er is wel interesse in “buitenschoolse” activiteiten

Vakliteratuur lezen

Informatie opzoeken over uw specialisme

Workshops of presen-taties bijwonen

Kennis van vakgenoten lezen

Zelf kennis delen met vakgenoten

Zelf workshops of presen-taties geven

Artikelen schrijven over fysiotherapie

Anders

36%

29%

29%

27%

22%

13%

11%

2%

INTERESSE IN ACTIVITEITEN

T3. In welke van de volgende activiteiten heeft u wel interesse, maar komt u meestal niet aan toe?T5. Wat zou voor u het beste tijdvak zijn om de onderstaande activiteiten te doen? Basis: Leden van het KNGF (n=559)

Tijdsgebrek (92%) is de voornaamste reden waarom men niet aan deze activiteiten toe

komt

IDEALE TIJDVAK

Vrije dagen (27%) Doordeweeks – Avond (26%)

Doordeweeks – Avond (27%) Vrije dagen (24%)

Doordeweeks – Avond (37%) Vrije dagen (22%)

Doordeweeks – Avond (31%) Vrije dagen (28%)

Doordeweeks – Avond (29%)

Doordeweeks – Middag (25%)

Doordeweeks – Avond (27%)

Doordeweeks – Middag (21%)

Vrije dagen (32%) Weekend (15%)

8

Leden besteden nu ongeveer 2 uur per week aan kennisvergaring of kennis delen

Activiteit

Vakinhoudelijke informatie opzoeken

Vakliteratuur lezen

Zelf kennis delen met vakgenoten

Kennis van vakgenoten lezen

Bijeenkomsten, workshops of presentaties bijwonen

Zelf workshops of presentaties geven

Artikelen schrijven over fysiotherapie

Doet deze activiteit

82%

80%

76%

60%

60%

15%

7%

Aant. Uur per week (gemidd.)

2.1

2.0

2.0

1.3

1.6

0.3

0.2

Wanneer?

Doordeweeks: Avond (42%)Weekend (21%)

Weekend (38%)Doordeweeks: Avond (32%)

Doordeweeks: Middag (36%)Doordeweeks: Avond (26%)

Doordeweeks: Avond (44%)Weekend (29%)

Doordeweeks: Avond (49%)Vrije dagen (20%)

Doordeweeks: Avond (31%)Doordeweeks: Middag (29%)

Vrije dagen (36%)Doordeweeks: Avond (21%)Weekend (21%)

T1. Kunt u van elke activiteit aangeven hoeveel tijd u er gemiddeld per week ongeveer aan besteedt? T2. Kunt u van de volgende activiteiten aangeven op welk moment u dit meestal doet? Basis: Leden van het KNGF (n=559)

…. naar denken in content-marketing

kanalen

content en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 9

Contentstrategie: doelen

kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 10

Doelen

• Basis: strategisch communicatieplan

• Welk communcatiedoel moet gediend worden? En hoe draagt contentmarketing daaraan bij?

• Welke kernboodschap hoort daarbij (bij voorkeur per persona)?

• KNGF:• Basis: jaarplan 2016• Kernboodschappen eruit gehaald• Per persona aan het doorvertalen

4 november 2015 • Help, de fyisiotherapeut verzuipt • 11

Contentstrategie: doelgroep

kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 12

Doelgroep

• Van doelgroep naar persona, omdat:• Beter inzicht in persoonlijke belevingswereld van

klant/gebruiker/lid• Beter inspelen op hun behoeften, wensen e.d.

• Klantreis per persona: leer het proces ‘van oriëntatie naar gebruik’ van de persona’s kennen door klantreis in beeld te brengen

• http://www.slideshare.net zoek op ‘persona’s ‘ • http://www.frankwatching.com> zoek op ‘customer journey’

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 13

Klantreis leden KNGF

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 14

Ontwikkeling persona’s

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 15

Persona’s in de praktijk

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 16

Persona’s in de praktijk

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 17

Iris van de Weerd Fysiotherapeut , afgestudeerd in 2014

“Een incompany-fysiotherapiepraktijk, hoe pak je zoiets aan? Daarvoor is geen Gouden Standaard.“

Afstudeerproject van hogeschool Saxion in de ijsfabriek van Ben & Jerry’s in Hellendoorn. Opdracht: de mentale en fysieke klachten van de medewerkers inventariseren en opzetten inloopspreekuur. Iris van de Weerd: “Een incompany-fysiotherapiepraktijk, hoe pak je zoiets aan? Daarvoor is geen Gouden Standaard. Maar het is wel heel erg leuk om dat uit te zoeken en ook erg leerzaam.

Link naar FP en naar P&D starten van praktijk

Contenstrategie: kanalen

kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroepen

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 18

KanalenVoorkeurskanalen en hun content:

Blad (FysioPraxis): • Vakinhoud (70%)• Kwaliteit en professionalisering (43%)

Website (www.kngf.nl): • Lidmaatschap, registratie & scholing (55%)• Vacaturebank (30%)

Digitale nieuwsbrief (FysioEnieuws): • Beleidsontwikkelingen (58%)• Bestuurs- en verenigingszaken (66%)• Ontwikkelingen zorgsector (55%)• Producten en diensten (37%)• Regionale genootschappen (55%)• Beroepsinhoudelijke verenigingen (46%)

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 19

FysioPraxis

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 20

www.kngf.nl

Screenshot

4 november 2015 • help de fyisiotherapeut verzuipt • 22

Kanalen

• Inzet andere kanalen• Social media (ook eigen gebouwde community)

• Actiematige kanalen

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 23

Contentstrategie: content en contentvormen

kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 23

Content en contentvormen

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 24

Formats• Content formatteren voor meerdere distributiekanalen >

herkenbaarheid, consumptie en productie-efficiency

• Niet 100% formatteren; ook vrije content laten zoals infographics, content speciaal voor acties

• Ook kortlopende formats ontwikkelen voor speciale projecten zoals: ’ons kwaliteitbeleid in 5 stappen’ of ‘6 tips voor een ondernemende praktijk’

• Vak geformatteerd: ijkrubrieken

Contentvormen: artikel, interview, video, infographic, blog, animaties, handleiding

IJkrubrieken

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 25

IJkrubrieken

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 26

IJkrubrieken

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 27

IJkrubrieken

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 28

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 29

4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 30

Contentstrategie: bereik en effect

kanalencontent-vormen

bereik en effect

doelendoelgroep

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 31

Bereik en effect: monitoring via statistieken en onderzoek

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 32

• Dagelijks volgen wat jouw content doet a.d.h.v. statistieken

(google analytics) en daarop sturen

• Regelmatig onderzoek doen naar:

• hoe en waar doelgroep informatie zoekt

• wat is zijn beleving van wat hij krijgt aangeboden

• Uitgangspunt: behouden en winnen van klanten/gebruikers/leden

Vervolgstappen voor KNGF

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 33

Distributiekanalen1. Website inpassen ijkrubrieken en FysioPraxis ontwikkelen nieuwe

bladformule/vormgeving, online variant, redactiestatuut

Content:2. Kernconcept ontwikkelen o.b.v. herpositionering KNGF3. Jaarplan 2016 doorvertalen naar contentplan met als uitgangspunt

behoefte leden en daarbij meer aandacht voor activeren, inspireren, mede a.d.v. andersoortige (project-/campagne)content

Organisatie:4. Bewustmaken en meenemen in wat werken volgens een

contentstrategie is om zendingswerk te voorkomen

In 7 stappen naar een contenstrategie

4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 34

1. Doe onderzoek en leer je doelgroep kennen

2. Ontwikkel de klantreis van jouw doelgroep

3. Ontwikkel persona’s/ ijkpersonen

4. Ontwikkel een inspirerend kernconcept

5. Ontwikkel formats, ijkrubrieken en soorten content6. Vertaal de doelstelling in boodschappen, naar persona’s, naar

distributiekanalen en contentformats en -vormen

7. Monitor het bereik en het effect

Voorbeelden: Foodbrigade, Allerhande

Bedankt voor uw aandachten succes met uw eigen

ontdekkingstocht!