CRO7 tips in sneltreinvaart

IK BEN WESLEY

• E-Commerce Manager bij Roompot • 31 jaar • HBO ICT, WO Communicatiewetenschappen • Piano, gitaar, border collie

HOOFDREKENEN

3 X 7

6 X 9

104 + 82

11 X 11

99 + 145

NOG EENTJE

21 X 6

SNEL!Denk aan een kleur en een gereedschap

MENTALE ENERGIE01

MENTALE ENERGIE

MENTALE ENERGIE

• Meer doorclicks • Hoger CR (niet sign.)

MENTALE ENERGIE• Is schaars • Mensen maken niet rationele keuzes (vooral bij uitputting) • Wees zuinig op je bezoeker en maak het ze makkelijk • Voor de geïnteresseerden: Daniel Kahneman

Daniel KahnemanVoor de geïnteresseerden

Thinking Fast & Slow System 1 & 2

MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af

01

0102SMALL THINGS MATTER

MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af

“Steek je tijd niet in kleine details!”Low hanging fruit bestaat niet

Er zijn grotere slagen om te maken

Een knopje aanpassen gaat echt niet uitmaken

Copy testen is zinloos

• Significant meer reserveringen

MICROCOPY

SMALL THINGS MATTER01 TEST IS BINNEN 5 MINUTEN LIVE TE ZETTEN02 MET IEDERE (BETAALBARE) TESTTOOL03 LOW RISK (OVER HET ALGEMEEN)04 GEEN ROCKET SCIENCE

0102SMALL THINGS MATTER

• Kleine wijzigingen • Snel starten • Niet zeuren

MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af

03 CONVERSIERATIO

STELLINGEN

Het is de belangrijkste indicator

Onze concurrenten hebben een hogere CR

Help, de CR zakt in afgelopen maand!

NOPE

NOU EN

ZOU KUNNEN

CRReserveringen/bezoekers

Reserveringen/SOORT bezoekers

Let op

Visits

+++Res. CR

+ +++ + +++ ++ +++ +++ +++

Je marketingmix bepaalt uiteindelijk je CR.

Niet (alleen) je website!

WAAR DAN OP STUREN?

micro MOMENTS01 GEBRUIK JE CUSTOMER JOURNEY02 DEFINIEER STAPJES OP JE WEBSITE03 ANALYSEER WAT BEZOEKERS DOEN—> SOFT CONVERSIONS

Landing page• Filters gebruikt • Park bekeken • Accommodatie

bekeken • Datum

gekozen • Naar funnel?

03 CONVERSIERATIO

• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken

03 CONVERSIERATIO

• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken

04MULTI ARMED BANDITS

HOE LANG BLIJF JE DAT DOEN?! … EN WE DOEN HET ALLEMAAL

EXPLORATIONHet (significant) zeker weten dat een testvariatie positief bijdraagt aan het doel dat je stelt.

Exploration

01 JE HOUDT VAST AAN DE VERDELING02 JE HOUDT VAST AAN DE LOOPTIJD 03 JE WILT HET ZEKER WETEN

EXPLOITATIONHet zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Exploitation

01 JE VERSCHUIFT DE A/B VERDELING02 JE HOUDT JE NIET AAN LOOPTIJD 03 JE HOEFT HET NIET ZEKER TE WETEN

WEET JE HET ZEKER? NEE. VERDIEN JE MEER GELD? WAARSCHIJNLIJK.

03 CONVERSIERATIO

• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken

04MULTI ARMED BANDITS

• Hoe belangrijk is zekerheid? • Shift lengte of verdeling • Wees je statistisch bewust

05 EXPLORATION VS EXPLOITATION

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

FREQUENTIST• Is lastig om goed te begrijpen (p-values, Power, Z-score??) • Gestuurd op zekerheid (niet om geld te verdienen)

Alternatief

BAYESIAN

BAYESIAN• Geen ingewikkelde bla-die-bla • Beter geschikt om geld te verdienen:

kijkt naar mogelijke winst

• Ook je baas snapt dit.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.

05EXPLORATION VS EXPLOITATION

• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian

05EXPLORATION VS EXPLOITATION

• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian

06HET GROTE MENINGENBOEK

SYNONIEMEN VOOR MENINGENBOEK

• HUISSTIJLGIDS • GUIDELINES • BRAND BOOK • BRAND IDENTITY GUIDE • DESIGN LIBRARY

MENINGEN WORDEN INEENS RICHTLIJNEN

RICHTLIJNEN WORDEN DE WAARHEID

BRANDING VS. PERFORMANCE

LOGOS

LOGOS

LOGOS

LOGOS

LOGOS

LOGOS

LOGOS

WIE STELT BIJ JULLIE DIE LIJNEN OP?

NIET HET ECOMMERCE TEAM

PROBEER VROEGTIJDIG MEE TE DENKEN!

EEN HANDBOEK HEBBEN IS PRIMA

MAAR HET MAG JE NIET TEGENHOUDEN

05EXPLORATION VS EXPLOITATION

• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian

06MENINGEN

• Iedereen heeft er een • Het mag je niet tegenhouden

07 MOBILE

Meet Fender!

WAAR GEBRUIKEN WE SMARTPHONES?

Mobiel is een andere wereld..

01 TIJD EN RUST02 WE GEBRUIKEN HET OVERAL03 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG

Maar laten we vooral wél de GEHELE WEBSITE OP EEN 4” SCHERM PROPPEN en boos en chagrijnig worden als niemand converteert

04 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG05 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG

RESPONSIVEDE HELE WEBSITE ER IN PROPPEN

ADAPTIVEZORGEN VOOR EEN ANDERE

BELEVING OP MOBIEL

07MOBILE

• Gebruikerstesten en onderzoek to the max!

• Leg je niet vast in responsive • Het lukt je niet de eerste keer

(en da’s niet erg)

VRAGEN