Post on 22-Jan-2018
verhalenvertellersverhalenvertellers
verhalenvertellersverhalenvertellers
de consument roert zichde consument roert zich
vooral online
• Via onze site: • e-mail• compliment• suggestie• klacht
• Fora• Social media• Nieuwssites• Blogs• Waarderingssites
De consument roert zichDe consument roert zich
de consument roert zichde consument roert zich
• Waardering uitspreken• Kennis, ervaring delen• Anderen waarschuwen• Checken, wegnemen
onzekerheid• Burgerjournalistiek
de consument roert zichde consument roert zich
• Opkomen voor jezelf• Geen gehoor vinden bij
organisatie• Afname vertrouwen instanties• Hart luchten• Bashen, trollen, naming, blaming
en toen was er …en toen was er …Ongewenste schandpaalof welkom meetinstrument?
wat levert het op?wat levert het op?
nominatie
wensen …wensen …
• E-mail alert
• Patiënt krijgt signaal als we reageren
• Maar wie bent u?
• Patiënt kan reageren oponze reactie