Post on 24-Jun-2015
De waarde van sociale media voor steden, gemeenten en OCMW’sHoe volg je dit op en wat zijn de verwachtingen van de burger?
Erik Evrard, ONE Agency
“Local by social”
Hoe lokale besturen sociale media kunnen gebruiken om meer te doen met minder
Landschap van de social media
Communicatiekanalen
Landschap van de social mediaSocial
Consulteren
Functioneel
Participeren
BelgiëSocial
Consulteren
Functioneel
Participeren
Functie:Profilering/erkenning
Activiteit:Netwerking
Interactiviteit:Gemiddeld/selectief
Functie:Profilering/erkenning
Activiteit:Netwerking/amusement
Interactiviteit:Hoog/gemiddeld
Functie:Communicatie verbeteren
Activiteit:Cohesie/krachten bundelen
Interactiviteit:Gemiddeld/laag
Functie:Doelgericht/praktisch/efficiëntie
Activiteit:(Beeld)materiaal delen
Interactiviteit:Gemiddeld
Vlaamse steden en gemeenten 2010
Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be/
Vlaamse steden en gemeenten
Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be/
Vlaamse steden en gemeenten
Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be/
Mond–tot–Mond2
Facebook Netlog LinkedIn Twitter
130 50 63 115
34 jaar 21 jaar 39 jaar 31 jaar
Gemiddeld aantal vrienden/volgersGemiddelde leeftijd
Welke media voor welke doelen
Communicatie met burger
Naams-bekendheid
Traffiek naar website
SEO
+ +
+ +
+
+
0 0
0 -
-
- 0
0 0
0
+ -0 +
Maar effectiviteit hangt sterk van de kwaliteit af
Google page ranking
KW Usage Factors:KW in title tag KW in header tags KW in document text KW in internal links pointing to the page KW in domain and/or URL Domain StrengthRegistration history Domain age
GoogleScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties)Strength of links pointing to the domain Topical neighborhood of domain based on inlinks & outlinks Historical use & links pattern to domain Inbound Link ScoreAge of links Quality of domains sending links Quality of pages sending links Anchor text of linksLink quantity/weight metric (Pagerank or a variation)Subject matter of linking pages/sites User DataHistorical CTR to page in SERPsTime users spend on pageSearch requests for URL/domainHistorical visits/use of URL/domain by users GG can monitor (toolbar, wifi, analytics, etc.)Content Quality ScorePotentially given by hand for popular queries/pagesProvided by Google raters Machine-algos for rating text quality/readability/etc
Wijzigt regelmatig
Obermutten, Sankt-Gallen, CH
Traffiek website +250%
Meer fans dan Venetië & Florence
Budget 10.000 CHF, marketing waarde 2,4 miljoen CH
Sociaal gedrag is zo oud als de mens
Maar de overheid communiceerde
anders
Eenrichtingsverkeer
Trage communicatie
Internet veranderde de communicatie
Technologiedoorbraken vanaf 2006–2007:
Internet penetratie, breedband, WiFi, 3G, smartphones, tablets, webtools, ...
Sociale media <> advertentie
Luisteren in plaats van schreeuwen
Bi-directioneel
Datamining
Triviale acties(Spectators)
Eenvoudige acties(Joiners)
Specifieke, tastbare acties(Collectors)
Actieve leden (Collectors)
Fans / Critici(Fans, Critics)
Professionele activisten(Creators)
Inactieven(Lurkers)
Ladder van betrokkenheid
Realiteit: slechts een minderheid zal echt participeren, maar grote groep zal meeluisteren
Social media strategie
In drie stappen
11 Luister
22 Faciliteer
33 Participeer
11 Luister
Monitor relevante social mediaWat gebeurt erGebruik automatische alerts (filters)Ga actief op zoek naar vermeldingenInterpreteer
Reserveer tijdig gebruikersnamen!
22 FaciliteerInitieer de conversatieZet relevante informatie op uw website (of blogs)Laat mensen sharen, raten en commentaar gevenLaat mensen ideeën en suggesties gevenOrganiseer online bevragingen, verzamel feedbackInformeer
Dynamische contentZorg voor backlinks
Open data
Kan faciliteren werkenMoet echter zeer gemakkelijk ontsloten worden
Te techischGeen interactie
Te techischGeen interactie
ToegankelijkWel interactie
Wiki’s en andere vormen van kennisontsluiting: OCMW’s
Er bestaan ook meer gerichte ontsluitingen voor grote kennisbanken.
Ook interessant voor intern gebruik.
Krachtige motor voor faciliteren:uw website
33 ParticipeerNeem deel aan de conversatieInterageerCorrigeerToon betrokkenheidSnel, correct en gepastIntegreer binnen algemene communicatiestrategieFocus op kwaliteit, niet op kwantiteitRegelmaat
Maak fans, geen vriendenLink naar anderen (partners, geallieerden)
In de praktijk
Social media strategy
Omzetting luisteren, faciliteren en participeren naar de praktijk.
Te bereiken doelstellingen?Bij welke doelgroep(en)?Hoe?
Social Media Policy
Wie luistert?Wie coördineert?Wie zegt wat/reageert? (niet enkel communicatieafdeling).Wanneer?Bepaal duidelijke identiteit van uw overheidsorganisatieLeg mogelijkheden privé vs. officieel ambt vast.
Wie zijn wij?
CommunicCommunicatie Projectatie Project
MobielMobiel
WebsiteWebsitess
Creativi-Creativi-teitteit
StrategiStrategiee
Social Social MediaMedia
ConversConversieie
E-E-commercommercece
Positionering
Positionering
Interactie Agency
Kennis Kennis ErvaringErvaringCreativiteitCreativiteit
TechnologiTechnologiee
•User User ExperienceExperience
•Informatie Informatie Architectuur,Architectuur,
•Online Online CommunicatieCommunicatie
•ConversieConversie
•Drupal CMSDrupal CMS•Drupal Drupal DistributiesDistributies
•Multi-Site Multi-Site BeheerBeheer
•Ecosysteem Ecosysteem van Websitesvan Websites
•IntegratiesIntegraties•SaaSSaaS
•StrategieStrategie•ConceptConcept•CampagnesCampagnes•ConversieConversie•DesignDesign•CopyCopy
Positionering
Interactie Agency:Een unieke combinatie van creativiteit en hands-on kennis/ervaring op het vlak van online
communicatie door gebruik te maken van moderne technologieën.
Sterke technologische productie-eenheid:Brede positionering rond Drupal expertise en SaaS, in staat om een complete mid-market Drupal
oplossing aan te bieden die geschikt is voor verticals en internationale groei d.m.v. netwerk van Value
Added Resellers.
Eigen intellectual property “Conimbo”. Power of Drupal. Without the hassle.
Enkele realisaties
Nieuwe globale website (juli 2011)
ONE Agency: Drupal ontwikkeling
worldpressphoto.org
Raamcontract (2011–2013) – alle Federale Overheidsdiensten kunnen websites bestellen – focus op “light” sites gebaseerd op profielen – snel, goedkoop
ONE Agency: ontwikkeling multi-site platform (100+ sites), ontwikkeling sites, eID integratie
Fedict – Belgische Federale Overheid
Show room – gewone site (fase 1) + e-shop (fase 2)
Mobiele site: m.zebweb.be
zebweb.be
Beste website 2009 (media categorie)
Rich media, community, interactief
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting
stubru.be
Optimale ervaring voor iPhone, BlackBerry, Android, e.a.
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting
m.stubru.be
Boek community: reviews, beoordelingen, favorieten
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling
boek.be
Job site – complexe backend integratie met job databank, data-export
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling
tempo-team.be
SAP gebruikers-community
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling
sapience.be (SAP)
Verzameling corporate websites: bijvoorbeeld rotie.nl
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling
biodieselamsterdam.nl (GreenMills)
Corporate site – internationaal (EN–DE–JP–RU–ES)
Gebaseerd op Conimbo SaaS: “Power of Drupal – Without the Hassle”
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS
komatsu-mining.de
Lokaal TV station – nieuws, video, programmagids, social media
Gebaseerd op Conimbo SaaS: “Power of Drupal – Without the Hassle”
ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS
robtv.be
Trainingen
Trainingen/coaching
Social media strategie.Bouw Facebook pagina’s / applicaties.SEM (SEO, SEA).
Cases
Case: Thomas Cook
Case: Wiki voor Maasmechelen
Case: BOZAR
Case: Shoppen in Antwerpen
Case: Eurostar
Case: JetBlue
Vragen?
Erik Evrard
E: erik.evrard@one-agency.beM: +32 495 562 563