Post on 24-Jan-2015
description
Martin de Boer
• ABN AMRO – Hotel Booker (hotelspecials) – AlbumPrinter (Albelli)
• Volendam – 36 jaar – Online Marketing
• Global Online Marketing Manager Travix
Travix
6 labels actief in 19 landen, circa 375 medewerkers
Jaarlijkse omzet > US$ 1,6 miljard
Marktleider in Nederland verkoop online vliegtickets
Onderdeel van BCD Holdings N.V.
Online Marketing centraal aangestuurd
Dirk Tuip
• Succes – Johan Cruyff Institute - SearchUser
• Volendam – 30 jaar – Online Marketing
• Eigenaar SearchUser.nl en partner Efarmers.nl
SearchUser
Gestart in januari 2010
Actief met labels in Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Oost-NL
Partnerships in België en Duitsland
Onderdeel van Softwarebedrijf User.nl B.V.
6 medewerkers Search, 8 medewerkers User.nl BV
Focus zoekmachinemarketing
Meer klanten via internet
We luisteren mee…
#palingprofs
@martindeboer
@dicktuip
Presentatie beschikbaar voor deelnemers via
slideshare
Marketing toen
Traditionele marketing
Conversie
Social Media is…
… meer dan praten en babbelen
Wat is Social Media
Social Media included web-based and mobile technologies used to turn communication into interactive dialogue (http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media)
Het gebruik van technology in combinatie met SOCIALE INTERACTIE met als doel het maken van of zorgen voor (meer)waarde
Media die zijn gebaseerd op
conversaties tussen gebruikers
We Social Media
wij zijn sociale wezens
we zoeken elkaar op…
in de kroeg, sportvereniging, netwerken en…
op internet!
Wat doet iedereen daar?
We vertellen waar we mee bezig zijn
We plaatsen foto’s en filmpjes
En we DELEN dat met onze vrienden
Communicatie – Interactie Dialoog ipv ZENDEN
Internetgebruik in Nederland
Sociale netwerken en online communities
Hvyes
9,7 miljoen leden
5,8 miljoen leden
Facebook stats
1 miljoen leden
3 miljoen leden
Google +
Youtube
Cijfers internationaal
• 20% van alle tijd op internet is Social
• Facebook meer dan 901m gebruikers (april 2012)
• 77% van alle internetgebruikers gebruiken blogs
• 24 uur video is upgeload elke minuut
• Van elke 300 websitebezoekers is twitter er 1
• 64% v.d. mensen wil gebruikerservaringen en -beoordelingen zien
Wat doen bedrijven daar?
• ZENDEN, ZENDEN, ZENDEN
• MENSEN VOLGEN/VRIENDEN WORDEN
• LUISTEREN, REAGEREN, DIALOOG AANGAAN
• GEVOLGD WORDEN, GEDEELD WORDEN
Voorbeelden Lokaal Veerman Sjamin heeft zijn eigen statusupdate gedeeld.
Veerman Sjamin
omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel
leuke aanbiedingen, op alle riverdale produkten 15%
korting, ook op alle dome deco produkten 15% korting.op
alle merken behang 25% korting en natuurlijk een top
zonnescherm geheel gesloten voor een prijs die ik niet durf
te noemen. dat alles bij veerman sjamin
Delen · 11 april om 7:57 ·
Veerman Sjamin heeft zijn eigen statusupdate gedeeld.
Veerman Sjamin
omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel
leuke aanbiedingen, op alle riverdale produkten 15%
korting, ook op alle dome deco produkten 15% korting.op
alle merken behang 25% korting en natuurlijk een top
zonnescherm geheel gesloten voor een prijs die ik niet durf
te noemen. dat alles bij veerman sjamin
Delen · 27 maart om 10:51 · o
o 1 keer gedeeld
Veerman Sjamin
omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel
leuke aanbiedingen,
op alle riverdale produkten 15% korting, ook op alle dome
deco produkten 15% korting.op alle merken behang 25%
korting en natuurlijk een top zonnescherm geheel gesloten
voor een prijs die ik niet durf te noemen. dat alles bij
veerman sjamin
Delen · 22 maart om 9:01 in de buurt van Volendam ·
Voorbeelden Lokaal
Foto Actie Blaauw
Voorbeelden Internationaal
Starbucks 29 miljoen LIKES
Waar beginnen? “Bezint eer ge begint” “Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus” “Voordat ik een fout maak, maak ik die fout niet” (cruijff)
Strategie / Keuzes
• Wat wil je bereiken / wat zijn jouw doelen?
• Bij wie wil je jouw doel dat bereiken?
• Waar zijn die actief (F/Y/T/L/P)
• Wat wil jouw doelgroep?
• Wat wil de doelgroep van jou op Social Media?
• Hoe ga je zorgen voor dialoog?
• Wat wil je weten/meten? (juiste tools)
Waarom Social Media gebruiken
• Interactie met de doelgroep
• Engagement, doelgroep betrekken bij product/dienst
• Informatie van doelgroep verzamelen
• Acties/evenementen onder de aandacht brengen
• Naamsbekendheid en imagobekendheid
• Makkelijke en goedkope communicatiekanalen
• Volgen van trends
• Productontwikkeling
• Customer Care
Wat wil de doelgroep?
Interactie
Wat wil de doelgroep?
WINNEN!!
Wat wil de doelgroep?
Polls
Hootsuite
IPM (interacties per 1000 fans)
https://app.conversocial.com/profiler/
Statistieken
Statistieken Facebook
Statistieken per bericht
Statistieken per bericht
Waar komen je likes vandaan?
Facebook Ads
Facebook Ads in nieuwsoverzicht
Dont’s
Te lange updates >80
Gebruik geen url verkorters bit.ly
Ga geen discussie aan op Social
Koppel twitter niet aan facebook
Facebook met normaal profiel als bedrijf
Zakelijk en privé scheiden
Do’s
Blijf bij je merk, hou het in jouw stijl
Gebruik call to actions : doe mee, like, reageer
Gebruik foto’s en video’s
Update 1-2x p/dag, spreid ‘s ochtends en ‘s avonds
Stel vragen & leg stellingen neer
Polls
Weekend actief
Waar vindt de business plaats?!
Conclusies
• Online is offline. Het draait om mensen!
• Leer je klanten en hun behoeften kennen
• Gevonden worden (social) voordat er wordt gezocht (google)
• Oprechte interesse in anderen
• Luisteren ipv zenden dialoog opbouwen
• Lessen uit netwerken: Zaaien en oogsten
• Lessen uit netwerken: Geven loont
• Meten is weten
Tot slot…
• Niks is krachtiger dan mond tot mond
• Dus zorg voor ambassadeurs
• In de kroeg, in de sportvereniging en op internet!
• want die mensen kennen ook weer mensen
Geïnspireerd door…:
Ingediende vragen…
• Hoe vergroot je als bedrijf het bereik van je (nieuwe) facebookpagina?
• Wij gaan heel zorgvuldig om met de privacy van onze cliënten. Hoe kunnen we dan toch Social Media inzetten en hoe gaan we daarmee om?
• Wat moet je als zakelijke gebruiker van Social Media nou vooral NIET doen?
• Hoe ga je om met privé en zakelijk?