Meten en Scoren

Bijeenkomst Logeion Zeist

Eelke Alkema en Adwin Peeks21 april 2015

Eelke Alkema

Adwin Peeks

twitter.com/eelke1601

twitter.com/adwinpeeks

Even

Voorstellen

Wie zijn hier

vanavond?

Ja

Een beetje

Jullie zien het belang van communicatiemetingen al in

Vind je communicatiemetingen belangrijk?

Wie zijn hier

vanavond?Veel van jullie voeren ze zelf ook uit en allemaal gebruiken jullie de resultaten van communicatiemetingen.

Hoe vaak voer je zelf communicatiemetingen uit?

Hoe vaak gebruik je resultaten van communicatiemetingen?

Soms

Vaak

Soms

Vaak

Nooit

Wie zijn hier

vanavond? Reacties op stellingen

Met communicatiemetingen vergroot ik mijn impact

Met communicatiemetingen verstevig ik mijn

positie bij het management

Zelf een communicatiemeting houden vind ik

gemakkelijk

De resultaten van communicatiemetingen zijn voor

mij makkelijk te begrijpen

Wat willen jullie

weten?Waar moet ik op letten om niet in de valkuil te lopen van alleen kwantitatieve uitslagen?

Hoe meet je naamsbekendheid, imago en bewustzijn? Hoe meet je impact van communicatie en mediawaarde?

Hoe krijg ik het management mee in het nut van metingen

Hoe kan ik goedkoop meten of krijg ik bureaus daar in mee?

Hoe groot is de invloed van communicatiemetingen?

Hoe meet je en maak je dit tastbaar?

Hoe formuleer je metingen in je advies aan het management?

Hoe meet ik het bereik van mijn inzet?

Hoe kun je communicatie-inspanningen meten en waaraan voldoet een goede duiding?

Hoe maak je onderscheid tussen de invloed vanuit communicatie-inspanningen en anderefactoren?

Doelen

Dit gaan we

bespreken!

Wereldbeeld Plan Adviseurschap

De wereld

Verandert…

Social Media

Transparantie

Samenwerken in netwerken

Vertrouwen

Gevoel en intuïtie

Wereldbeeld

…en communicatie

verandert mee!

Wereldbeeld

Denken vanuit business &

strategie

Denken vanuit communicatie

Zenden & Doelgroep

Communicatieve organisatie, spelers & interactie

(Peeks & Alkema, 2014)

Drie doelen van

meten en scoren

Doelen

Denken vanuit business &

strategie

Denken vanuit communicatie

Zenden & Doelgroep

Communicatieve organisatie, spelers & interactie

EFFECTIEVER

COMMUNICEREN

ACCOUNTABILITY

IMPACT DOOR

INZICHT

(Peeks & Alkema, 2014)

Pan-kubus

accountability

(Cathelijne Janssenwww.cateau.nl)

Accountability is geen doel op zich

#Stelling 1

• Het is het verkeerde frame• Je voert het verkeerde gevecht

John Rozema over effectiever

communicerenOBI4Wan: van 'meten' naar 'dialoog & interventies'

Een korte rondleiding

Webcare Zenden

Rapporten Instellingen

Snelzoeken

Analyses en onderzoek

● Omgevingsanalyse

● Diepte-analyses:

● Moerdijk

● Gijzeling 20u-journaal

● Bijdragen aan Politie-onderzoek:

● Project X Haren (Gr.)

● Benno L

De mogelijkheden die social media bieden maken op termijn andere onderzoeksmethoden overbodig

#Stelling 2

Impact door

inzicht

Voorbeeld

ABN AMRO

Voorbeeld

ABN AMRO

Voorbeeld

ABN AMRO

Mening over

nieuws

Het is onmogelijk om Raden van Bestuur (zoals die van ABN AMRO)

afdoende mee te nemen in maatschappelijke opinies en

sentiment.

#Stelling 3

Het

speelveldmodel

(Peeks & Alkema, 2014)

Plan

8 stappen van het

speelveldmodel

Plan

(Peeks & Alkema, 2014)

8 stappen van het

speelveldmodel

Plan

(Peeks & Alkema, 2014)

speelveldspelers bepalen het

Welke spelers zijn relevant?

• Invloed?• Kans?• Afstand?

speelveldsteun begrenst het

Waar wil je steun voor?

• Generieke steun• Specifieke steun

speelveldmet media bespeel je het

Welke media zet je in?

• Interne media• Externe media• Sociale media

Welke media zet je in?

• Paid media• Earned media

Welke media zet je in?

• Online• Offline

bereik x waardering

8 stappen van het

speelveldmodel

Plan

(Peeks & Alkema, 2014)

specifiek maken= meer relevant voor opdrachtgevers

Cooperative

het medewerker paneleen voorbeeld van hands-on meten

8 stappen van het

speelveldmodel

Plan

(Peeks & Alkema, 2014)

Bronnen: RepTrak Q4 2013, Trust Barometer Q4 2013, Alignment Monitor Q2 2013, medewerkerpanel, Market Response: onderzoek naar vertrouwen in financiële dienstverleners 2013, MBO 2013, MotivactionDeskresearch Alignment onderzoek Achmea: journalisten, Achmea Stakeholders onderzoek Q4 2013(Motivaction)

Reputatie dashboard

Achmea Q4Maatschappelijk perspectief

Werkgevers perspectief

vertrouwen

coöperatief

Alg. publiek

Overheid Politiek Medewerkers Beleggers Analisten

*

Pers

reputatie

50,8

36,9

49,4

48,4

identificatie 68,0

69,8 57,7

64,5 55,8

63,9 56,1 x x

x x

x x

63,1

82,8

x

-8,0

-0,1

+ 4,4

65,2

+1,2

62,8

Maatsch. Org.

73,3

74,0

x

65,8

68,0

60,7

57,0

Actie nodig

Verbeteren

Vasthouden

verschil met vorige meting

7060

62,9

Onderzoek helpt communicatieprofessionals om besluitvorming te beïnvloeden

#Stelling 4

Het

adviseurschap

Adviseurschap

De evolutie naar vertrouwde

adviseur

Adviseurschap

Focus op business

issues

Diepgang van de persoonlijke relatie

COMMUNICATIE

EXPERT

VERTROUWDE

ADVISEUR

COMMUNICATIE

ADVISEUR

WAARDEVOLLE

PARTNER

(Peeks & Alkema, 2014)

Onderzoeken is voor

Iedereen!• Gebruik eens een communicatiepanel• De flits-enquête• Een focus group• Het belrondje• Online onderzoek• Een goede stagiaire is het halve werk• Reputatie, imago en identiteit

Onderzoek bij de

Meppel city Run

Kortom!

Communicatiemetingen zijn belangrijk bij

onze nieuwe rol in een veranderende wereld.

Gebruik ze en maak er gebruik van!