FDC Lancyr Jaarvergadering 25 mei 2011

Erasmus Universiteit Rotterdam

Michiel Schoonhoven

1

2

Gelukkige mensen met een gezonde financiële huishouding

1. Een duidelijke richting voor ogen

2. Gaan bewust met geld om

3. Financieel inzicht

4. Financiële begeleiding

3

Wat kenmerkt deze mensen?

1. Bewustwording

2. Kennis

3. Overzicht

4. Inzicht

5. Grip

4

Speerpunten gezonde financiële huishouding

1. Informatie en educatie

2. Tools

3. Producten (bemiddeling)

4. Advies & service

5. Beheer & onderhoud

5

Waarmee gaan we dat bereiken?

Vijf informatielijnen

1. Actualiteit

2. Contract afloopmomenten

3. Levensfasemomenten (van wieg tot graf)

4. Thema’s Financieel TotaalPlan

5. Nieuwe behoeftevervullers (producten / diensten)

6

Informatie

7

April = Maand van de Financiën.

Actieve rol van professionele financieel

adviseurs bij het ondersteunen van

consumenten voor een gezonde

financiële huishouding

8

'I, BARACK OBAMA,

President of the United

States of America, do

hereby proclaim April 2011

as National Financial Literacy Month.

I call upon all Americans to observe this month with

programs and activities to improve their

understanding of financial principles and

practices.'

Bron: uit officiële verklaring the White House 31 maart 2011.

9

Educatie

10

Tools: O&S

11

Tools: online huishoudboekje

12

vanaf 6 juni Figlo Platform

13

Tools: Klantportaal

Onderscheidend zijn op producten wordt steeds

moeilijker. Een financieel product is overal te verkrijgen

en kent weinig onderscheid.

Online vergelijken en afsluiten van producten heeft de

markt sterk veranderd.

14

Producten

Adviesmarkt gaat ook sterk veranderen!

15

Advies

16

17

Hoe relevant en onderscheidend ben jij? Hoe effectief is je dienstverlening? Wat is dé reden dat iemand jou zou

aanraden om te volgen en als adviseur te kiezen?

18

Advies & service

Borgen en concreet maken van het onderhoud

en het resultaat hiervan.

Met het afsluiten van een serviceabonnement

begint het waarmaken van je belofte pas echt!

19

Beheer

Hoe ga je klantenbereiken en binden?

20

Communicatie ontwikkelingen 50% online tijd aan social media NL koploper social media…ter

wereld! 34% laat feedback achter, 83%

mensen besluit op basis van deze feedback

86% vertrouwt commerciële uitingen niet

30 miljoen Tweets per dag, 1400% groei 1 jaar

2 miljard video’s bekeken via YouTube

> 200 miljoen weblogs > 32.000 LinkedIn groepen in NL

21

Social marketing

Het op zodanige wijze binden van klanten, prospects, fans enambassadeurs aan producten, diensten, events en/of merken

datdit leidt tot participatie, creatie, verspreiding en evangelisatie

22

Klantcyclus

23

24

Effectieve CRM Scope

25

26

Alle of geselecteerde relaties een bericht

sturen

27

Effectieve CRM Elements

40

40

Activeren social marketingMet cross media communicatieketting

30

1. Relevant

2. Uniek

3. Eenvoudig deelbaar

31

Effectieve content

Voordelen social media?

1. Daar zit een groot deel van je klanten

2. Dwingt je relevant en onderscheidend te zijn

3. Stelt je in staat te luisteren4. Je wordt toegankelijker en

persoonlijker5. Je wordt een ‘mensenmerk’

32

Drempels social media?

1. Kennis2. Tijd 3. Angst / onzekerheid4. Cultuur5. Intransparantie

33

Top gebruikers social media

34

Naam LinkedIn Twitter (followers)

Facebook

Henk de Rijk 264 23Rob van Montfoort 233 19 niet bekendDick Snoeck 193 1 niet bekendAndre Meijvis 186 niet bekend niet bekendBas Ruiter 156 niet bekend niet bekendRob de Peuter 153 41 40Richard Struijs 149 niet bekend niet bekendBert v/d Born 147 niet bekend OnbekendHans van der Wel 124 18 niet bekendCarlo Putman 107 niet bekend niet bekendPatrick Leenders 102 3 niet bekendPatrick v/d Wouw 101 niet bekend 18

35

36

37

38

Social marketing kopgroep

Commitment Onderscheidende kennis en kunde Willen ontdekken

39

40