Presentatie CRMAyoub Boufous

Yusuf Cet inkayaJoach im A lvarez Rodr iguez

Steffi Vers tuyft

2 d e jaar Toegepaste In format ica

3 d e jaar Offi ce Management

Inhoud• Wat is CRM?

• Wat zijn de voordelen van CRM?

• Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?

• Wat zijn de functies van CRM?

• Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?

• Conclusie

Wat is CRM?• Customer Relationship Management

Customer Managed Relationship

• Software voor klantenbeheer

• Klantgericht ondernemen

• Moderne manier van bedrijfsvoering

• Verschillende departementen

Voordelen van CRM• Stijging van klantentevredenheid

Betere behandeling van klanten

Klanten staan centraal

• Tijdsbesparing

• Vervanging van andere systemen

• Lagere kosten

• Verhoging van de efficiëntie van het bedrijf

Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Centraal stellen van de klant

• Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het bedrijf van uw klant

• Doel win-win situatie voor beide partijen

• Taken uitvoeren in een CRM-systeem

• Kosten drukken

Enkele beelden van het systeem

Wat zijn de Marketing functies van CRM?

• Marketing succes meten

• Module Survey

• Module Survey Online

• Selecteren en filteren van doelgroepen

• Campagnebeheer

• Module Marketing pro

Marketing succes meten

• Marketingcampagne

• Succes meten

• Marketingactie

• Overzicht kosten

Module Survey

• Vragenformulier maken of een sjabloon

• Opgeslagen in de adresdataset

• Linken aan andere datasets

• Antwoorden evalueren

Module Survey Online

• Online vragenformulier

• Via e-mail

Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?• Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor

specifieke doelgroepen

• Loyaliteit aan bedrijf en merk vergroten

• Belangstellingen

• Campagnes effectief evalueren

• Consumentengedrag bestuderen goed beeld over klanten

• ...

Voordelen van CRM voor marketeers• Doelstellingen beter verwezenlijken

• Gestroomlijnde verkoop- en marketingprocessen

• Hogere omzet en winstgevendheid

• Verbeterde klantenservice en callcenter efficiëntie

• Lagere kosten

• Verhogen van aantal klanten

• Klanteninformatie gaat niet verloren

Conclusie• Persoonlijke klantbenadering

• Professionaliteit

• Snel inzicht in de behoefte van relaties

• Minder fouten maken en minder handelingen verrichten

• Efficiëntere communicatie

• Kennis gaat niet meer verloren

• Snel en eenvoudig kennis delen

• Groepsgewijs informatie versturen

• Gebruiksvriendelijk

CRM, de motor voor uw omzetverhoging en klantentevredenheid!

Bedankt voor uw aandacht!