Post on 06-Jul-2015
description
1
Van harte welkom!Uitreiking 2013
Agenda
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
2
• Clem Dickmann, AUMACON• Sandjai Bhulai, VU• Pauze• Frank de Beun, EDM• Uitreiking• Borrel (17.45 uur)
Automotive landschap anno 2013
• Officiële (after)salesoutlets: 2.800• Officiële erkend reparateurs: 700• Deelnemers Garageformules: 1.250• Onafhankelijke werkplaatsen: 3.750• Fastfitters (w.o. glas): 1.000• Overigen (w.o schade): 2.000• Totaal werkplaatsen: 11.500
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
3
APK-markt
Automotive 2020 | 24.09.2013
4
Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2012 2011 % +/-
Totale markt (t/m dec.) 6.288.411 6.539.839 - 3,8%
Bron: RDC; bewerking: AUMACON
Marktaandeel dealers van 31% (2009) naar 29% (2012)
Marktaandeel niet-Bovagbedrijven van 40% (2009) naar 43% (2012)
Zowel dealers als universelen deden minder APK’s in 2012!
Onderhoud- & schademarkt
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
5
Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2013 2012 % +/-
Totale markt (t/m augustus) 4.345.355 4.460.208 -2,6%
Bron: RDC; bewerking: AUMACON
Basis: aantal calculaties 2013 2012 % +/-
Totale markt (t/m augustus) 705.790 733.408 - 3,8%
Bron: ABZ/Audatex; bewerking: AUMACON
Marktvolumeprognoses
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
6
2013
Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%)
Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%)
Onderhoud & reparatie daling (-3% tot -5%)
Schademarkt daling (-2% tot -4%)
Rendementprognoses
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
7
2012 2013
Autodealers +0,08% -0,5% tot -1,0%
Top-50 dealerholdings +1,0% tot 0,0% +1,0% tot 0,0%
Universelen +3% tot +5% 0,0% tot 3,0%
Schadebedrijven ~0,0% 0,0% tot -1,0%
Bronnen: Bovag, DealerSupportNet, AUMACON
Sectortrends
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
8
Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoudUniverselen in autoverkoopOpkomst merkspecialistenVastgoedoverschot
Sectortrends
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
9
Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoudUniverselen in autoverkoopOpkomst merkspecialistenVastgoedoverschotPrijsdruk op alle frontenToename ketenvorming
Schaalvergroting
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
10
Marktvolumetrends
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
11
2013 2014 -2020
Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%) 450.000/jaar
Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%) ~stabiel
Aftermarket daling (-3% tot -5%) aanhoudende daling
Schademarkt daling (-2% tot -4%) aanhoudende daling
Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam)
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
12
Nieuw: online-verkoper en web-ondersteuner
In 2020 aantal verkopers met 25% (= 1.300 fte’s) gedaald
Serviceadviseur belangrijker/commerciëler
‘Debakel für die Freien’(automobilwoche)
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
13
punten
ATU 80,4
Bosch 71,6
1a Autoservice 42,8
Vrije garages 39,3Bron: ADAC 2013
Prognoses 2014
14
ABN Amro: 450.000 ING Bank: 465.000
AUMACON: 415.000
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
Occasions | B2C
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
15
960.000
980.000
1.000.000
1.020.000
1.040.000
1.060.000
1.080.000
1.100.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Prijsontwikkeling | occasions
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
16
Onderhoudsmarkt
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
17
Kansen bij oudere bouwjaren
APK/ouderdombasis: personen- + bestelauto's
Jan-Aug 2013 Jan – Aug 2012 % +/-
Jonger dan 6 jaar oud 717.141 819.840 -14,3%
Tussen 6 en 12 jaar oud 1.921.841 2.002.376 -4,2%
Ouder dan 12 jaar 1.706.373 1.637.992 4,0%
Totaal 4.345.355 4.460.208 -2,6%
Automotive landschap anno 2020 (2013)
• Officiële (after)salesoutlets: 2.000 (2.800)• Officiële erkend reparateurs: 500 ( 700) • Deelnemers garageformules: 2.500 (1.250)• Onafhankelijke werkplaatsen: 2.000 (3.750)• Fastfitters (w.o. glas): 1.000 (1.000)• Overigen (w.o schade): 1.500
(2.000)• totaal aantal outlets: 9.500 (11.500)
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
18
Vragen?
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
19
Big data, big business
Sandjai Bhulai (s.bhulai@vu.nl)
30/09/2013
De wereld van vandaag
De wereld van vandaag: sociale media
Sociale media in ons leven
Sociale media in ons leven
Sociale media in ons leven
Sociale media in ons leven
1. Big data gaat over enorme data volumes
2. Big data is alleen voor social media feeds
3. Big data betekent ongestructeerde data
4. Big data betekent Hadoop
5. NoSQL betekent No SQL
5 mythen over big data
V4: volume, velocity, variety en value
V4: volume, velocity, variety en value
1. Definieer goede requirements: begin bij het eind
2. Volume: maak een big data plan
3. Variety: tast meerdere databronnen af
4. Velocity: ontwerp voor agility
5. Value: big data ondersteunt beslissingen
6. The big data trap: klanten zijn mensen
7. Plan voor feedback: integreer analytics in processen
Big data in 7 stappen
The big picture
De logistieke sector
De logistieke sector
De logistieke sector
+ =nieuwe diensten
Mobiele data eenheid:
Marktonderzoek uitvoeren
Route informatie doorgeven
Demografisch onderzoek uitvoeren
Marketing informatie verzamelen
Werkbelasting meten
Collaboratief problemen oplossen
Participeren in gezondheidszorg
…
De logistieke sector
De energie sector
KNMI data bevat 22 factoren:WindsnelheidHoogste windstootTemperatuurDauwpuntstemperatuurDuur van de zonneschijnGlobale stralingDuur van de neerslagLuchtdrukBewolking…
De energie sector
De energie sector
De retail sector
De retail sector
De retail sector
Vele databronnen:
1.Transactie data
2.Google keywords
3.Demografische data
4.Social media
Automatische trenddetectie
De retail sector
Twitter - populariteit
Prototype: live twitter stream!
Bijna volledige Nederlandse Twitter stroom
Probeert nieuws te detecteren voordat het in de mainstream media is
Live demo (prototype)
Van nu.nl naar straks.nl
Real-time driver information
Vragen?
Pauze
De klant van morgen…
Frank de Beun
Managing Partner EDM
“Klantwerving kost gemiddeld 5 tot 7keer zoveel als klantbehoud.”
Platform Klantgericht Ondernemen
Het marketing data proces
Datakwaliteit
Big “Marketing” data
Klantdata organiseren
Voorbeelden campagnes obv data
Tips
Inhoud
Klantdata = geld
Klantdata Klant inzichtKlant
managementKlant loyaliteit
Levert.. Stuurt.. Maakt..
Wat vertelt data?
360° klantinzicht
Wie ze zijn
Hun loyaliteit
Hoe zereageren
Wat zeontvangen
Wat ze zeggen
Wie zebeïnvloeden
Hunpotentieel
Hoe zecommuniceren
Hunwaarde
Wat zekopen
Hunbehoefte
Sociodemo data + transacties + product data
Analytisch
Clickgedrag
ClickgedragContact historie
Social Media
In beweging
1.100 / 450
13.000
94
100 – 80 (RIP)
825 / 322
Datakwaliteit
Privacy Proof
Uniek
Compleet
Cosmetisch Actueel
Datakwaliteit
Klant en prospects informatieVan zoekgeschiedenis tot aankoop van producten en dienstenMarketeers kunnen niet meer zonder dataData gedreven marketingBreek de Silo's af binnen een organisatie
Data
Privacy
Klantdata organiseren
Campagne management /
inbound & outbound
Campagne management /
inbound & outbound
InzichtenInzichten
RapportagesRapportages
CampagnesCampagnes
Klant administratie
Klant administratie
TransactiesTransacties
ProductenProducten
SchadesSchades
DealersDealers
OnderzoekOnderzoek
OnderhoudOnderhoud
Klanten service
Klanten service
wwwwww
ProefritProefrit
ResponsRespons
Marketing database
(volledig klantbeeld)
Marketing database
(volledig klantbeeld)
Externe data
Externe data
Data kwaliteit/
onderhoud
Data kwaliteit/
onderhoud
WAT:-Sociodemografie -(Potentiële) klantwaarde -Autoleeftijd/KM/onderhoud-Type auto/accessoires/verzekeringen/etc.
WAAROM:-Gebruik-Behoefte
Welke inzichten?
WANNEER:-Loyaliteit in onderhoud-Contactfrequentie/(on)tevredenheid -Lening, betaalgedrag, schadegedrag-Kans op overstap, vertrek en behoud
HOE:-Kanaal (dealer, winkel, web)-Respons op acties
Structureer ‘relatie’
Prospect fase Welkomst fase Ontwikkel fase Retentie fase Winback fase
Relatie aangaan
Relatie opbouwen
Relatie uitbouwen
Relatie behouden Relatie reddenRelatie herwinnen
Klan
twaa
rde
Gebruik slimme momenten
1.Klant (verjaardag, kind geboren)2.Product (kilometerstand, auto is x jaar oud, lening loopt af)3.Klantrelatie (klant belt met klacht, slaat onderhoud over)4.Algemene (tijds)momenten (schoolvakantie, winter/zomer)5.Markt (brandstofprijzen, belastingen wijzigen, actie concurrentie)
Slimme momenten = geld
VOORBEELD introductie/inruil mailingen
Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen
Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen
Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte
handelsprijzen via bijvoorbeeldAutoTelex
Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte
handelsprijzen via bijvoorbeeldAutoTelex
VOORBEELD APK mailing
Nu zonder kenteken mogelijk! Selecteer op APK-vervaldata in de komende 3 maanden en stuur uw persoonlijke aanbieding.
Wij missen u!
“Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?”
Dan verwachten wij dat uw APK
deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en
benut bijgaande persoonlijke aanbieding:
-Gratis APK-Onderhoudsbeurt met X %
korting.
Wij missen u!
“Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?”
Dan verwachten wij dat uw APK
deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en
benut bijgaande persoonlijke aanbieding:
-Gratis APK-Onderhoudsbeurt met X %
korting.
“Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar
een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen!
“Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar
een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen!
Registratie campagnes
• Einde Bovag garantie• Aankoopkeuringen • Mogelijkheid tot binden aankopen buiten
eigen kanaal
Voorbeeld aankoopkeuring
Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld:huidige technische staat;onderhouds-, schade- en km-historie;
Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld:huidige technische staat;onderhouds-, schade- en km-historie;
Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen.
Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen.
Verhuis campagne
Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald
postcodegebied komen wonen
Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald
postcodegebied komen wonen
Merkdealer/Universele (bouwjaar)Merkdealer/Universele (bouwjaar)
De klant van morgen ken je al1.Organiseer klantdata en zorg voor goede infrastructuur (analyses, rapportages, campagne management + organisatie!)2.Laat ICT geen belemmering zijn (kan ook outsourcen)3.Regel de privacy: www.cbpweb.nl 4.Zorg voor data kwaliteit/wacht niet tot alle klantdata compleet is5.Bedenk relevante doelgroepen/acties rondom customer lifecycle 6.Gebruik ‘events’ voor het juiste moment7.Zorg dat er in de dialoog altijd een opvolgcontact gepland is8.Meet je resultaten
Klantdata Klant inzichtKlant
management Klant loyaliteit
Levert.. Stuurt.. Maakt..
Vragen?
Dank voor de aandacht!
Frank de Beun
Managing Partner EDM
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
72
• Trilogie, branchebreed• Diffuse, uitdagende markt• Commercieel haalbaar >>> sponsors• Samenwerking Bovag, NAP, Vaco
256 pagina’s!!!!!!!!!!
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
73
Key page
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
74
Home page
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
75
Vestigingenpagina’s
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
76
Sponsors
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
77
Promotie
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
78
• 1 oktober: persbericht >>>>>• Artikel in Automotive• Banners in CARmonitor, Automotive-online.nl,
Aftersalesmagazine.nl en Automobiel-management.nl
• Landingspagina op aumacon.nl
To come……….
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
79
• Q4: voordeelgarage.nl
Pilotfase
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
80
To come……….
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
81
• Q4: voordeelgarage.nl
• Q2-2014: 10de editie Dealerholding Top-50
2de editie Schadeketen Top-25
• Q3-2014: 4de editie Garageformule Top-40
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
82
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
83