Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

1

Van harte welkom!Uitreiking 2013

Agenda

Garageformule Top-40 | 30.09.2013

2

• Clem Dickmann, AUMACON• Sandjai Bhulai, VU• Pauze• Frank de Beun, EDM• Uitreiking• Borrel (17.45 uur)

Automotive landschap anno 2013

• Officiële (after)salesoutlets: 2.800• Officiële erkend reparateurs: 700• Deelnemers Garageformules: 1.250• Onafhankelijke werkplaatsen: 3.750• Fastfitters (w.o. glas): 1.000• Overigen (w.o schade): 2.000• Totaal werkplaatsen: 11.500


3

APK-markt

Automotive 2020 | 24.09.2013

4

Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2012 2011 % +/-

Totale markt (t/m dec.) 6.288.411 6.539.839 - 3,8%

Bron: RDC; bewerking: AUMACON

Marktaandeel dealers van 31% (2009) naar 29% (2012)

Marktaandeel niet-Bovagbedrijven van 40% (2009) naar 43% (2012)

Zowel dealers als universelen deden minder APK’s in 2012!

Onderhoud- & schademarkt


5

Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2013 2012 % +/-

Totale markt (t/m augustus) 4.345.355 4.460.208 -2,6%

Bron: RDC; bewerking: AUMACON

Basis: aantal calculaties 2013 2012 % +/-

Totale markt (t/m augustus) 705.790 733.408 - 3,8%

Bron: ABZ/Audatex; bewerking: AUMACON

Marktvolumeprognoses


6

2013

Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%)

Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%)

Onderhoud & reparatie daling (-3% tot -5%)

Schademarkt daling (-2% tot -4%)

Rendementprognoses


7

2012 2013

Autodealers +0,08% -0,5% tot -1,0%

Top-50 dealerholdings +1,0% tot 0,0% +1,0% tot 0,0%

Universelen +3% tot +5% 0,0% tot 3,0%

Schadebedrijven ~0,0% 0,0% tot -1,0%

Bronnen: Bovag, DealerSupportNet, AUMACON

Sectortrends


8

Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoudUniverselen in autoverkoopOpkomst merkspecialistenVastgoedoverschot

Sectortrends


9

Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoudUniverselen in autoverkoopOpkomst merkspecialistenVastgoedoverschotPrijsdruk op alle frontenToename ketenvorming

Schaalvergroting


10

Marktvolumetrends


11

2013 2014 -2020

Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%) 450.000/jaar

Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%) ~stabiel

Aftermarket daling (-3% tot -5%) aanhoudende daling

Schademarkt daling (-2% tot -4%) aanhoudende daling

Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam)


12

Nieuw: online-verkoper en web-ondersteuner

In 2020 aantal verkopers met 25% (= 1.300 fte’s) gedaald

Serviceadviseur belangrijker/commerciëler

‘Debakel für die Freien’(automobilwoche)


13

punten

ATU 80,4

Bosch 71,6

1a Autoservice 42,8

Vrije garages 39,3Bron: ADAC 2013

Prognoses 2014

14

ABN Amro: 450.000 ING Bank: 465.000

AUMACON: 415.000


http://images.automotive-online.nl/upload/0272082001332847352_large.jpg

Occasions | B2C


15

960.000

980.000

1.000.000

1.020.000

1.040.000

1.060.000

1.080.000

1.100.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014



Prijsontwikkeling | occasions


16



Onderhoudsmarkt


17

Kansen bij oudere bouwjaren

APK/ouderdombasis: personen- + bestelauto's

Jan-Aug 2013 Jan – Aug 2012 % +/-

Jonger dan 6 jaar oud 717.141 819.840 -14,3%

Tussen 6 en 12 jaar oud 1.921.841 2.002.376 -4,2%

Ouder dan 12 jaar 1.706.373 1.637.992 4,0%

Totaal 4.345.355 4.460.208 -2,6%

Automotive landschap anno 2020 (2013)

• Officiële (after)salesoutlets: 2.000 (2.800)• Officiële erkend reparateurs: 500 ( 700) • Deelnemers garageformules: 2.500 (1.250)• Onafhankelijke werkplaatsen: 2.000 (3.750)• Fastfitters (w.o. glas): 1.000 (1.000)• Overigen (w.o schade): 1.500

(2.000)• totaal aantal outlets: 9.500 (11.500)


18

Vragen?


19

Big data, big business

Sandjai Bhulai ([email protected])

30/09/2013

De wereld van vandaag

De wereld van vandaag: sociale media

Sociale media in ons leven

1. Big data gaat over enorme data volumes

2. Big data is alleen voor social media feeds

3. Big data betekent ongestructeerde data

4. Big data betekent Hadoop

5. NoSQL betekent No SQL

5 mythen over big data

V4: volume, velocity, variety en value

1. Definieer goede requirements: begin bij het eind

2. Volume: maak een big data plan

3. Variety: tast meerdere databronnen af

4. Velocity: ontwerp voor agility

5. Value: big data ondersteunt beslissingen

6. The big data trap: klanten zijn mensen

7. Plan voor feedback: integreer analytics in processen

Big data in 7 stappen

The big picture

De logistieke sector


+ =nieuwe diensten

Mobiele data eenheid:

Marktonderzoek uitvoeren

Route informatie doorgeven

Demografisch onderzoek uitvoeren

Marketing informatie verzamelen

Werkbelasting meten

Collaboratief problemen oplossen

Participeren in gezondheidszorg

…


De energie sector

KNMI data bevat 22 factoren:WindsnelheidHoogste windstootTemperatuurDauwpuntstemperatuurDuur van de zonneschijnGlobale stralingDuur van de neerslagLuchtdrukBewolking…

De energie sector

De energie sector

De retail sector

Vele databronnen:

1.Transactie data

2.Google keywords

3.Demografische data

4.Social media

Automatische trenddetectie

De retail sector

Nieuws voorspellen op nu.nl?

http://www.nu.nl/

Twitter - populariteit

Prototype: live twitter stream!

Bijna volledige Nederlandse Twitter stroom

Probeert nieuws te detecteren voordat het in de mainstream media is

Live demo (prototype)

http://176.58.28.111/

Van nu.nl naar straks.nl

Real-time driver information

Vragen?

De klant van morgen…

Frank de Beun

Managing Partner EDM

“Klantwerving kost gemiddeld 5 tot 7keer zoveel als klantbehoud.”

Platform Klantgericht Ondernemen

Het marketing data proces

Datakwaliteit

Big “Marketing” data

Klantdata organiseren

Voorbeelden campagnes obv data

Tips

Inhoud

Klantdata = geld

Klantdata Klant inzichtKlant

managementKlant loyaliteit

Levert.. Stuurt.. Maakt..

Wat vertelt data?

360° klantinzicht

Wie ze zijn

Hun loyaliteit

Hoe zereageren

Wat zeontvangen

Wat ze zeggen

Wie zebeïnvloeden

Hunpotentieel

Hoe zecommuniceren

Hunwaarde

Wat zekopen

Hunbehoefte

Sociodemo data + transacties + product data

Analytisch

Clickgedrag

ClickgedragContact historie

Social Media

In beweging

1.100 / 450

13.000

94

100 – 80 (RIP)

825 / 322

Datakwaliteit

Privacy Proof

Uniek

Compleet

Cosmetisch Actueel

Datakwaliteit

Klant en prospects informatieVan zoekgeschiedenis tot aankoop van producten en dienstenMarketeers kunnen niet meer zonder dataData gedreven marketingBreek de Silo's af binnen een organisatie

Data

Privacy

Klantdata organiseren

Campagne management /

inbound & outbound

Campagne management /

inbound & outbound

InzichtenInzichten

RapportagesRapportages

CampagnesCampagnes

Klant administratie

Klant administratie

TransactiesTransacties

ProductenProducten

SchadesSchades

DealersDealers

OnderzoekOnderzoek

OnderhoudOnderhoud

Klanten service

Klanten service

wwwwww

ProefritProefrit

ResponsRespons

Marketing database

(volledig klantbeeld)

Marketing database

(volledig klantbeeld)

Externe data

Externe data

Data kwaliteit/

onderhoud

Data kwaliteit/

onderhoud

WAT:-Sociodemografie -(Potentiële) klantwaarde -Autoleeftijd/KM/onderhoud-Type auto/accessoires/verzekeringen/etc.

WAAROM:-Gebruik-Behoefte

Welke inzichten?

WANNEER:-Loyaliteit in onderhoud-Contactfrequentie/(on)tevredenheid -Lening, betaalgedrag, schadegedrag-Kans op overstap, vertrek en behoud

HOE:-Kanaal (dealer, winkel, web)-Respons op acties

Structureer ‘relatie’

Prospect fase Welkomst fase Ontwikkel fase Retentie fase Winback fase

Relatie aangaan

Relatie opbouwen

Relatie uitbouwen

Relatie behouden Relatie reddenRelatie herwinnen

Klan

twaa

rde

Gebruik slimme momenten

1.Klant (verjaardag, kind geboren)2.Product (kilometerstand, auto is x jaar oud, lening loopt af)3.Klantrelatie (klant belt met klacht, slaat onderhoud over)4.Algemene (tijds)momenten (schoolvakantie, winter/zomer)5.Markt (brandstofprijzen, belastingen wijzigen, actie concurrentie)

Slimme momenten = geld

VOORBEELD introductie/inruil mailingen

Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen

Combinatie met ATL codes om inruilwaardes te bepalen

Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte

handelsprijzen via bijvoorbeeldAutoTelex

Klant dient zelf de ATL codes om te zetten naar exacte

handelsprijzen via bijvoorbeeldAutoTelex

VOORBEELD APK mailing

Nu zonder kenteken mogelijk! Selecteer op APK-vervaldata in de komende 3 maanden en stuur uw persoonlijke aanbieding.

Wij missen u!

“Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?”

Dan verwachten wij dat uw APK

deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en

benut bijgaande persoonlijke aanbieding:

-Gratis APK-Onderhoudsbeurt met X %

korting.

Wij missen u!

“Rijdt u toevallig nog steeds in een merk X, bouwjaar X?”

Dan verwachten wij dat uw APK

deze maand afloopt. Klopt dat? Vul dan uw kenteken in, ter controle en

benut bijgaande persoonlijke aanbieding:

-Gratis APK-Onderhoudsbeurt met X %

korting.

“Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar

een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen!

“Geen kenteken + APK afloop noemen in communicatie, maar

een verwachting.” Dit klopt in 90% van de gevallen!

Registratie campagnes

• Einde Bovag garantie• Aankoopkeuringen • Mogelijkheid tot binden aankopen buiten

eigen kanaal

Voorbeeld aankoopkeuring

Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld:huidige technische staat;onderhouds-, schade- en km-historie;

Uw aankoop op de volgende punten getest en beoordeeld:huidige technische staat;onderhouds-, schade- en km-historie;

Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen.

Heeft u een auto met garantie gekocht? Als er tijdens de keuring gebreken geconstateerd worden die onder de garantie vallen, kunt u deze nog in de garantieperiode gratis laten verhelpen.

Verhuis campagne

Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald

postcodegebied komen wonen

Verwelkomen verhuizers (autobezitters) die in een bepaald

postcodegebied komen wonen

Merkdealer/Universele (bouwjaar)Merkdealer/Universele (bouwjaar)

De klant van morgen ken je al1.Organiseer klantdata en zorg voor goede infrastructuur (analyses, rapportages, campagne management + organisatie!)2.Laat ICT geen belemmering zijn (kan ook outsourcen)3.Regel de privacy: www.cbpweb.nl 4.Zorg voor data kwaliteit/wacht niet tot alle klantdata compleet is5.Bedenk relevante doelgroepen/acties rondom customer lifecycle 6.Gebruik ‘events’ voor het juiste moment7.Zorg dat er in de dialoog altijd een opvolgcontact gepland is8.Meet je resultaten

Klantdata Klant inzichtKlant

management Klant loyaliteit

Levert.. Stuurt.. Maakt..

http://www.cbpweb.nl/

Vragen?

Dank voor de aandacht!

Frank de Beun

Managing Partner EDM


72

• Trilogie, branchebreed• Diffuse, uitdagende markt• Commercieel haalbaar >>> sponsors• Samenwerking Bovag, NAP, Vaco

256 pagina’s!!!!!!!!!!


73

Key page


74

Home page


75

Vestigingenpagina’s


76

Sponsors


77

Promotie


78

• 1 oktober: persbericht >>>>>• Artikel in Automotive• Banners in CARmonitor, Automotive-online.nl,

Aftersalesmagazine.nl en Automobiel-management.nl

• Landingspagina op aumacon.nl

To come……….


79

• Q4: voordeelgarage.nl

Pilotfase


80

To come……….


81

• Q4: voordeelgarage.nl

• Q2-2014: 10de editie Dealerholding Top-50

2de editie Schadeketen Top-25

• Q3-2014: 4de editie Garageformule Top-40


82


83

Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

Documents

Transcript of Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013