Nieuwsbrieven Destelbergen

23/2/2016 – sessie 1

1. Waarom?

2. Een paar termen

3. Hoe versturen we onze mailing?

4. Adresgegevens verzamelen

Basislijst samenstellen

Inschrijvingen verzamelen

5. Nieuwsbrief opmaken

6. Nieuwsbrief versturen

Enkele vragen

Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit de gemeente?

Sturen jullie een nieuwsbrief vanuit UiT in

Destelbergen, cultuur, vrijetijd, bibliotheek, sport,

…?

Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit een vereniging?

Sturen jullie een nieuwsbrief vanuit jullie eigen

naam of in naam van de vereniging

Nieuwsbrieven

Waarom zouden we dat nog doen?

Mailadres blijft

‘paspoort’ op het web

Accounts

Registraties

Social media

…

Waarom zouden we dat nog doen?

Nog steeds sterk communicatie-instrument

• E-mail openingspercentage: rond 30% dus (1 op 3)

• Facebook: paginabericht gezien: rond 8% (1 op 12)

Heel groot bereik

• 91% Belgen heeft mailadres

• gelijkwaardig verdeeld over de leeftijdsklassen

Sterk onderdeel in je digitale mediamix

Enkele basistermen

Trechterprincipe … of de mazen van het net

Spel van cijfers

- 114 (96%)

- 2.074 (30%)

- 724 (20%)

6%

100 %

Power to the (people) user !

Wanneer je nieuwsbrief niet

• Opvalt tussen al de rest

• brengt wat ik verwacht

• Mij stoort

Open ik hem niet

Lees/klik ik niet

Schrijf ik mij uit

Dus … cijfers die je zeker moet volgen

Open Rate (OR)

Click Through Rate (CTR)

Unsubscribes

30 %

20 %

?

Hoe versturen we onze mailing?

Hoe versturen we onze mailing?

Vanaf 100 à 200 adressen: geen webmail of Outlook

• Bijhouden van je adressenlijst

• SPAM! (greylist – blacklist – finito)

Voor een ‘volwassen’ nieuwsbrief gebruik je een ESP

Email Service Provider

Waarom een Email Service Provider gebruiken?

1. Html-sjabloon voor je nieuwsbrieven

2. Zelfde opmaak in alle browsers/clients

3. Getimed verzenden

4. Adressenbeheer

5. Opt-in / opt-out

6. Statistieken

7. Spamfilters

8. Inschrijfformulieren op sociale media en eigen website

9. Nieuwsbrief is (meestal) klaar voor mobiel

27%

Welke ESP kiezen?

Bereken, vergelijk, vraag een demo

Dus …

Nieuwsbrieven bereiken nog steeds veel publiek

Volg de Open Rate, Click Rate en Uitschrijvingen

van je nieuwsbrief

Gebruik een ESP

De gebruiker heeft altijd gelijk!

Inschrijvingen verzamelen

Opt-in / opt-out wetgeving

Van kracht voor commerciële spelers

• Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven

• Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen

• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor

reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van

opt-out!

Hier ligt een mogelijkheid!

Leg een basis adressenlijst aan

Werk met wat je al hebt!

• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)

• Verenigingen (leden – mailinglijsten – inschrijvingen via

evenementen…)

• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)

• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –

activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)

• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)

Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!

Leg een basis adressenlijst aan

Vb. UiT in Liedekerke (13.000 inw.)

=> Ticketingsysteem + jeugdkampen + leden Bib =

5.000

Maar … willen de mensen dat wel?

Op 1 jaar tijd =

100 unsubscribes

4.900

Maar … wordt die dan wel gelezen?

Vb. UiT in Huldenberg (9.000 inw.)

=> Adressen van cultuur, jeugd en sport

OR: 49,6 %

CTR: 30 %

495

OR: 30 %

CTR: 20 %

En hoe zat het daar dan met die plotse mailing?

2 of 0,4 %

Maar was dat wel duidelijk genoeg?

Inschrijvingsformulieren website

Op een belangrijke plaats op je website

Inschrijvingsformulieren website

Op alle plaatsen waar het relevant is

Inschrijvingsformulieren website

Inschrijvingsformulieren website

Inschrijvingsformulieren website

Inschrijvingsformulieren: centraliseren

Inschrijvingsformulieren sociale media

Op je sociale media

Inschrijvingsformulieren analoog

360° communicatie

Analoge kanalen

Infoblad, inschrijvingen, baliewerk, informatievragen, etc.

Welke gegevens vraag ik?

vs

Stel jezelf de vraag:

Ga ik die informatie gebruiken om verschillende nieuwsbrieven

te versturen?

• Ja, ik ga op basis van postcode mailings sturen met nieuws/events in de

deelgemeenten

• Ja, ik ga op basis van geboortedatum mailings sturen naar jongeren /

senioren

• Ja, ik ga op basis van voorkeuren aparte mailings sturen over

jeugdactiviteiten, workshops, concerten, …

• Ja, ik ga op basis van geslacht aparte mailings sturen naar mannen /

vrouwen

• Ja, ik ga op basis van ‘hebt u kinderen’ aparte mailings sturen naar

families

• …

Als je dat niet gaat doen, creëer die drempel niet!

Dus …

(Her)gebruik de e-mailadressen die je al hebt

binnen je stad of gemeente, vereniging.

Mensen vinden dat niet erg.

Maak een inschrijvingsformulier dat ruimte laat

voor segmentatie indien nodig.

Communiceer altijd 360° (digitaal – analoog)

Nieuwsbrief opmaken

Enkele basisregels

Basisregels

Niet via je eigen mailadres

SPAMGEVOELIG

Niet als/met

bijlage• Spamgevoelig

• Niet gebruiksvriendelijk

• Niet geschikt voor mobiel lezen

• Mailboxonvriendelijk

• Nieuwsbrief verwijst altijd naar website

Niet teveel afbeeldingen

Huh?!

Voorzie een opt-out

Verwijs naar een website

Nieuwsbrief verwijst altijd naar een website (meer info –

ticketing – inschrijvingen - statistieken)

Dit zijn mensen gewoon Links zijn best onderstreept of

herkenbaar

Nieuwsbrief opmaken

De inhoud zelf

De afzender

Afzender

• Duidelijke afzender

• Geen mailadres of naam

• Niet te lang (20tal tekens)

Het onderwerp

Onderwerp

• 50tal tekens

• Relevant (geef aan wat in de nieuwsbrief staat)

• Schrijf vanuit de gebruiker gedacht, niet je organisatie

• Belangrijkste inhoud eerst

• Geen HOOFDLETTERS en geen !!!’s (spam)

Het onderwerp

Aanzetten om op de mail te klikken!

Lijstjes, top 3-5-…

Tell, don’t sell

Maak het mysterieus

(en dus klikwaardig)

Vragen stellen?

Het onderwerp

Het onderwerp

Nieuws uit de bib van

Destelbergen

Logeren in de bib? | Muzikale

vertelling

Topactiviteiten voor kinderen:

Schrijf je in!

De bib gaat Artyshock -

Workshop QR codes - …

DUS … afzender én onderwerp

1. Het eerste wat ik zie (in mijn mailbox)

2. Grootste invloed op de Opening Rate

3. Heel belangrijk

Basisregel

9 sec 8 sec

Scanbaar!

Logische, scanbare opmaak

Kort

Maak een korte nieuwsbrief

• Die is scanbaar

• Niet teveel scrollen (2-3x)

• Belang selectie en redactie

• Onderste items worden toch niet

aangeklikt

5 tot 8 artikels

KORT!

Nieuwsbrief is geen website

= korte tekst + WWWW

200 - 400 tekens MAX

Toch teveel tekst?

Gebruik reliëf

Bold (gn cursief /

onderlijnd/ kleur)

Alinea’s

Bullets

Opsommingen

Titel + extra info

Relevante titel!

Nieuwsbrief is geen website = practica op site (H)

Geen inleidingen!

Leesbaar lettertype

Schreefloos lettertype (Arial, Verdana, … itt Times New

Roman)

Geen foliekes! Scanbaar!

Duidelijke, overzichtelijke opmaak

Persoonlijke aanpak

Links in je nieuwsbrief

Steek links

achter

• Titel

• Beeld

• CTA

Links in je nieuwsbrief

Links in je nieuwsbrief

Je Call To Action is belangrijk!

12

25

3

21

Meer weten over ‘The end is dear’?

Alle info over deze voorstelling!

Op zaterdag 10 januari in CC De Biekorf

Je Call To Action is belangrijk!

Ontdek er alles over!

…

Schrijven voor een scherm

1. Korte zinnen (schrap ballast – max 10 tot 15 woorden)

2. Gebruik geen ingewikkelde woorden of jargon

3. geen bijzinnen (aparte zinnen)

4. Leestekens als intonatie gebruiken

5. Imperatief of gebiedende wijs

6. Spreek lezers rechtstreeks aan (jij ipv wij of men)

7. Actieve werkwoorden, geen passief

8. Geen ‘lege’ woorden

9. Het belangrijkste zeg je eerst (geen inleidingen)

10.Gebruik geen naamwoordstijl (het samenkomen, het

sporten, ..)

Digitale mix

Sociale media koppelen

• Events

• Eigen pagina/account

Nieuwsbrief versturen

Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?

Wanneer?

Meeste kans op OR wanneer mailbox bestemmeling

‘doorlezen’ is

• Tijdens kantooruren

• Donderdag, vrijdag of dinsdag

• Tussen 10 en 12u en 13 en 15u

Zelf evalueren!

Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?

Periodiciteit?

Verzend periodiek (2-wekelijks – maandelijks - …)

Levensduur?

Mail ‘overleeft’ max. 2 dagen

Dag zelf is cruciaal!

Dus …

Met afzender, onderwerp en periodiciteit kan je je

Open Rate verbeteren

Met korte, scanbare inhoud, duidelijke links en

CTA’s kan je je Click Rate verbeteren

Vergeet sociale media niet

Zoek een goed moment om te verzenden

Herschrijf tekst indien nodig

ESP: Mailchimp

Bronnen en inspiratie

Bronnen

http://www.frankwatching.com/archive/tag/e-mailings/

http://statbel.fgov.be/

http://litmus.com/learning

http://www.e-privacy.be

http://www.statisticbrain.com/

http://mailchimp.com/resources/

Statistieken UiT in Vlaanderen / UiT in Vlaams-Brabant / UiT in Huldenberg