Opleiding nieuwsbrieven met MailChimp - gemeente Destelbergen - sessie 1
-
Upload
gemeentebestuur-destelbergen -
Category
Education
-
view
270 -
download
2
Transcript of Opleiding nieuwsbrieven met MailChimp - gemeente Destelbergen - sessie 1
Nieuwsbrieven Destelbergen
23/2/2016 – sessie 1
1. Waarom?
2. Een paar termen
3. Hoe versturen we onze mailing?
4. Adresgegevens verzamelen
Basislijst samenstellen
Inschrijvingen verzamelen
5. Nieuwsbrief opmaken
6. Nieuwsbrief versturen
Enkele vragen
Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit de gemeente?
Sturen jullie een nieuwsbrief vanuit UiT in
Destelbergen, cultuur, vrijetijd, bibliotheek, sport,
…?
Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit een vereniging?
Sturen jullie een nieuwsbrief vanuit jullie eigen
naam of in naam van de vereniging
Nieuwsbrieven
Waarom zouden we dat nog doen?
Mailadres blijft
‘paspoort’ op het web
Accounts
Registraties
Social media
…
Waarom zouden we dat nog doen?
Nog steeds sterk communicatie-instrument
• E-mail openingspercentage: rond 30% dus (1 op 3)
• Facebook: paginabericht gezien: rond 8% (1 op 12)
Heel groot bereik
• 91% Belgen heeft mailadres
• gelijkwaardig verdeeld over de leeftijdsklassen
Sterk onderdeel in je digitale mediamix
Enkele basistermen
Trechterprincipe … of de mazen van het net
Spel van cijfers
- 114 (96%)
- 2.074 (30%)
- 724 (20%)
6%
100 %
Power to the (people) user !
Wanneer je nieuwsbrief niet
• Opvalt tussen al de rest
• brengt wat ik verwacht
• Mij stoort
Open ik hem niet
Lees/klik ik niet
Schrijf ik mij uit
Dus … cijfers die je zeker moet volgen
Open Rate (OR)
Click Through Rate (CTR)
Unsubscribes
30 %
20 %
?
Hoe versturen we onze mailing?
Hoe versturen we onze mailing?
Vanaf 100 à 200 adressen: geen webmail of Outlook
• Bijhouden van je adressenlijst
• SPAM! (greylist – blacklist – finito)
Voor een ‘volwassen’ nieuwsbrief gebruik je een ESP
Email Service Provider
Waarom een Email Service Provider gebruiken?
1. Html-sjabloon voor je nieuwsbrieven
2. Zelfde opmaak in alle browsers/clients
3. Getimed verzenden
4. Adressenbeheer
5. Opt-in / opt-out
6. Statistieken
7. Spamfilters
8. Inschrijfformulieren op sociale media en eigen website
9. Nieuwsbrief is (meestal) klaar voor mobiel
27%
Welke ESP kiezen?
Bereken, vergelijk, vraag een demo
Dus …
Nieuwsbrieven bereiken nog steeds veel publiek
Volg de Open Rate, Click Rate en Uitschrijvingen
van je nieuwsbrief
Gebruik een ESP
De gebruiker heeft altijd gelijk!
Inschrijvingen verzamelen
Opt-in / opt-out wetgeving
Van kracht voor commerciële spelers
• Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven
• Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen
• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor
reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van
opt-out!
Hier ligt een mogelijkheid!
Leg een basis adressenlijst aan
Werk met wat je al hebt!
• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)
• Verenigingen (leden – mailinglijsten – inschrijvingen via
evenementen…)
• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)
• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –
activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)
• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)
Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!
Leg een basis adressenlijst aan
Vb. UiT in Liedekerke (13.000 inw.)
=> Ticketingsysteem + jeugdkampen + leden Bib =
5.000
Maar … willen de mensen dat wel?
Op 1 jaar tijd =
100 unsubscribes
4.900
Maar … wordt die dan wel gelezen?
Vb. UiT in Huldenberg (9.000 inw.)
=> Adressen van cultuur, jeugd en sport
OR: 49,6 %
CTR: 30 %
495
OR: 30 %
CTR: 20 %
En hoe zat het daar dan met die plotse mailing?
2 of 0,4 %
Maar was dat wel duidelijk genoeg?
Inschrijvingsformulieren website
Op een belangrijke plaats op je website
Inschrijvingsformulieren website
Op alle plaatsen waar het relevant is
Inschrijvingsformulieren website
Inschrijvingsformulieren website
Inschrijvingsformulieren website
Inschrijvingsformulieren: centraliseren
Inschrijvingsformulieren sociale media
Op je sociale media
Inschrijvingsformulieren analoog
360° communicatie
Analoge kanalen
Infoblad, inschrijvingen, baliewerk, informatievragen, etc.
Welke gegevens vraag ik?
vs
Stel jezelf de vraag:
Ga ik die informatie gebruiken om verschillende nieuwsbrieven
te versturen?
• Ja, ik ga op basis van postcode mailings sturen met nieuws/events in de
deelgemeenten
• Ja, ik ga op basis van geboortedatum mailings sturen naar jongeren /
senioren
• Ja, ik ga op basis van voorkeuren aparte mailings sturen over
jeugdactiviteiten, workshops, concerten, …
• Ja, ik ga op basis van geslacht aparte mailings sturen naar mannen /
vrouwen
• Ja, ik ga op basis van ‘hebt u kinderen’ aparte mailings sturen naar
families
• …
Als je dat niet gaat doen, creëer die drempel niet!
Dus …
(Her)gebruik de e-mailadressen die je al hebt
binnen je stad of gemeente, vereniging.
Mensen vinden dat niet erg.
Maak een inschrijvingsformulier dat ruimte laat
voor segmentatie indien nodig.
Communiceer altijd 360° (digitaal – analoog)
Nieuwsbrief opmaken
Enkele basisregels
Basisregels
Niet via je eigen mailadres
SPAMGEVOELIG
Niet als/met
bijlage• Spamgevoelig
• Niet gebruiksvriendelijk
• Niet geschikt voor mobiel lezen
• Mailboxonvriendelijk
• Nieuwsbrief verwijst altijd naar website
Niet teveel afbeeldingen
Huh?!
Voorzie een opt-out
Verwijs naar een website
Nieuwsbrief verwijst altijd naar een website (meer info –
ticketing – inschrijvingen - statistieken)
Dit zijn mensen gewoon Links zijn best onderstreept of
herkenbaar
Nieuwsbrief opmaken
De inhoud zelf
De afzender
Afzender
• Duidelijke afzender
• Geen mailadres of naam
• Niet te lang (20tal tekens)
Het onderwerp
Onderwerp
• 50tal tekens
• Relevant (geef aan wat in de nieuwsbrief staat)
• Schrijf vanuit de gebruiker gedacht, niet je organisatie
• Belangrijkste inhoud eerst
• Geen HOOFDLETTERS en geen !!!’s (spam)
Het onderwerp
Aanzetten om op de mail te klikken!
Lijstjes, top 3-5-…
Tell, don’t sell
Maak het mysterieus
(en dus klikwaardig)
Vragen stellen?
Het onderwerp
Het onderwerp
Nieuws uit de bib van
Destelbergen
Logeren in de bib? | Muzikale
vertelling
Topactiviteiten voor kinderen:
Schrijf je in!
De bib gaat Artyshock -
Workshop QR codes - …
DUS … afzender én onderwerp
1. Het eerste wat ik zie (in mijn mailbox)
2. Grootste invloed op de Opening Rate
3. Heel belangrijk
Basisregel
9 sec 8 sec
Scanbaar!
Logische, scanbare opmaak
Kort
Maak een korte nieuwsbrief
• Die is scanbaar
• Niet teveel scrollen (2-3x)
• Belang selectie en redactie
• Onderste items worden toch niet
aangeklikt
5 tot 8 artikels
KORT!
Nieuwsbrief is geen website
= korte tekst + WWWW
200 - 400 tekens MAX
Toch teveel tekst?
Gebruik reliëf
Bold (gn cursief /
onderlijnd/ kleur)
Alinea’s
Bullets
Opsommingen
Titel + extra info
Relevante titel!
Nieuwsbrief is geen website = practica op site (H)
Geen inleidingen!
Leesbaar lettertype
Schreefloos lettertype (Arial, Verdana, … itt Times New
Roman)
Geen foliekes! Scanbaar!
Duidelijke, overzichtelijke opmaak
Persoonlijke aanpak
Links in je nieuwsbrief
Steek links
achter
• Titel
• Beeld
• CTA
Links in je nieuwsbrief
Links in je nieuwsbrief
Je Call To Action is belangrijk!
12
25
3
21
Meer weten over ‘The end is dear’?
Alle info over deze voorstelling!
Op zaterdag 10 januari in CC De Biekorf
Je Call To Action is belangrijk!
Ontdek er alles over!
…
Schrijven voor een scherm
1. Korte zinnen (schrap ballast – max 10 tot 15 woorden)
2. Gebruik geen ingewikkelde woorden of jargon
3. geen bijzinnen (aparte zinnen)
4. Leestekens als intonatie gebruiken
5. Imperatief of gebiedende wijs
6. Spreek lezers rechtstreeks aan (jij ipv wij of men)
7. Actieve werkwoorden, geen passief
8. Geen ‘lege’ woorden
9. Het belangrijkste zeg je eerst (geen inleidingen)
10.Gebruik geen naamwoordstijl (het samenkomen, het
sporten, ..)
Digitale mix
Sociale media koppelen
• Events
• Eigen pagina/account
Nieuwsbrief versturen
Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?
Wanneer?
Meeste kans op OR wanneer mailbox bestemmeling
‘doorlezen’ is
• Tijdens kantooruren
• Donderdag, vrijdag of dinsdag
• Tussen 10 en 12u en 13 en 15u
Zelf evalueren!
Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?
Periodiciteit?
Verzend periodiek (2-wekelijks – maandelijks - …)
Levensduur?
Mail ‘overleeft’ max. 2 dagen
Dag zelf is cruciaal!
Dus …
Met afzender, onderwerp en periodiciteit kan je je
Open Rate verbeteren
Met korte, scanbare inhoud, duidelijke links en
CTA’s kan je je Click Rate verbeteren
Vergeet sociale media niet
Zoek een goed moment om te verzenden
Herschrijf tekst indien nodig
ESP: Mailchimp
Bronnen en inspiratie
Bronnen
http://www.frankwatching.com/archive/tag/e-mailings/
http://statbel.fgov.be/
http://litmus.com/learning
http://www.e-privacy.be
http://www.statisticbrain.com/
http://mailchimp.com/resources/
Statistieken UiT in Vlaanderen / UiT in Vlaams-Brabant / UiT in Huldenberg