Megaconversie Ontleed

Presentatie op Google Analytics User Conference November 2013

door Daniël Markus

Introductie: Daniël Markus

daniel@clickvalue.nl

Megaconversie

Impact van hoge conversie

Investeringen in conversie zijn duurzaam

5

Halfwaardetijd van conversie is 3 jaar

Van “Duurzaam Verschil” naar Commodity

• Een excellente online ervaring is niet voldoende

Conversie en Uniciteit

Conversie

Duurzaam Hygiëne

Uniek

Vraag: Wat zijn de drivers van uniciteit

Drivers van conversie vaak nog in silo’s

1. Site-performance

2. Traffic

3. VOC en usability research

4. Conversie-optimalisatie

5. Retentie

Conversie

Online Exploitatie

Online Exploitatie

Aanbod Klant-

ervaring

Klant-

portfolio

Merk

• Bekendheid

• Imago

1. Brand management

2. PR

3. Merchandising

4. Service

5. Direct Marketing

Marketing en

Operations

Omnichannel

marketing

Analytics Maturity: waar sta jij?

Conversie Attributie

Fase 1:

Metrieken

Fase 2:

Conversie

Fase 3:

Marketing

Fase 5:

Strategisch

Fase 4:

CRM

Waarde

Rijpheid

Mensenkloof Technologiekloof Silo kloof Boardroomkloof

Web Analytics

Maturity Customer Centred

Marketing

Customer Centred Marketing: niet alleen

focus op kopen

Overwegen

Kopen Gebruiken

EDW

Data Driven Customer Centred Marketing

Wat kun je nu al doen om in een volgend stadium te

komen?

Adserver

CMS

Web Analytics

€Transacties

CRM

Gebruik eens wat vaker de URL-Builder

Overwegen

Branding

PR

Content Marketing

Kennen Ons Niet

Willen onze

producten niet

Denken niet aan

ons

Overwegen: Monitoren van (micro)conversies

<a

href="http://www.example.com/specSheet.pdf"

onclick="_gaq.push(['_trackEvent',

'category', 'action', 'opt_label',

opt_value]);">

Maak Custom report voor offline marketeers

Maak een custom report

Rapporteer antwoorden en link aan traditionele offline

metrics

Mogelijke antwoorden Traditionele metric

300.000 extra mensen kennen ons -Awareness

100.000 extra mensen overwegen onze producten -Propensity to buy

50.000 extra mensen denken aan ons -Top of Mind

Relateer Microconversies aan

macroconversies

Tijd analyse

Hoe hangen microconversies op T-1 samen met conversies op T

Door cookie-weigering en verwijdering is GA ongeschikt voor analyse

Succesvol in heroverwegen is grootste driver van conversie

Overwegen Gebruiken

• Service Mails

• Gebruikers evaluatie

• Cross en Upsell

• Klant activatie

Heroverwegen stimuleren met

klantsegmentatie

Segment Bestellingen Omzet Klanten #1 1 30% 60% Koopt niet nogmaals #2 2 15% 20% Koopt nog eenmaal #3 3-5 20% 10% Koop enkele keren en daarna niet meer #4 5-10 20% 8% Loyaal #5 >10 15% 2% Heel loyaal

100.000

prospects

• Aan wie geef je korting?

• Aan wie vraag je referrals?

• Aan wie vraag je of hij vrienden wil werven?

Ga jij een megaconversie behalen

1. 10% is een megaconversie, 2-3% is

gemiddeld

2. Megaconversie is het resultaat van een

proces, niet van een project of geslaagde

actie

3. Drivers van online conversie zijn veelal

offline: aanbod, branding, klantervaring en

omvang klantportfolio

4. Online exploitatie opereert in een silo

5. Succes krijg je alleen door het doorbreken

van de silo’s

6. Doorbreek de silo’s met handreikingen naar

offline marketing

Vragen

Daniel Markus

020 6751 621

06 5208 5432

daniel@clickvalue.nl

www.clickvalue.nl

Twitter.com/ClickValue

Facebook.com/ClickValue

Volg ons blog voor meer kennis, tips en technieken

blog.clickvalue.nl