Megaconversie ontleed

22
Megaconversie Ontleed Presentatie op Google Analytics User Conference November 2013 door Daniël Markus

description

Waarom heeft de ene website een gemiddelde conversie en de andere een megaconversie? Deze presentatie beschrijft enkele factoren die dit verklaren en bevat aanknopingspunten om je conversie zelf te optimaliseren met een data driven aanpak.

Transcript of Megaconversie ontleed

Page 1: Megaconversie ontleed

Megaconversie Ontleed

Presentatie op Google Analytics User Conference November 2013

door Daniël Markus

Page 2: Megaconversie ontleed

Introductie: Daniël Markus

[email protected]

Page 3: Megaconversie ontleed

Megaconversie

Page 4: Megaconversie ontleed

Impact van hoge conversie

Page 5: Megaconversie ontleed

Investeringen in conversie zijn duurzaam

5

Page 6: Megaconversie ontleed

Halfwaardetijd van conversie is 3 jaar

Page 7: Megaconversie ontleed

Van “Duurzaam Verschil” naar Commodity

• Een excellente online ervaring is niet voldoende

Page 8: Megaconversie ontleed

Conversie en Uniciteit

Conversie

Duurzaam Hygiëne

Uniek

Vraag: Wat zijn de drivers van uniciteit

Page 9: Megaconversie ontleed

Drivers van conversie vaak nog in silo’s

1. Site-performance

2. Traffic

3. VOC en usability research

4. Conversie-optimalisatie

5. Retentie

Conversie

Online Exploitatie

Online Exploitatie

Aanbod Klant-

ervaring

Klant-

portfolio

Merk

• Bekendheid

• Imago

1. Brand management

2. PR

3. Merchandising

4. Service

5. Direct Marketing

Marketing en

Operations

Page 10: Megaconversie ontleed

Omnichannel

marketing

Analytics Maturity: waar sta jij?

Conversie Attributie

Fase 1:

Metrieken

Fase 2:

Conversie

Fase 3:

Marketing

Fase 5:

Strategisch

Fase 4:

CRM

Waarde

Rijpheid

Mensenkloof Technologiekloof Silo kloof Boardroomkloof

Web Analytics

Maturity Customer Centred

Marketing

Page 11: Megaconversie ontleed

Customer Centred Marketing: niet alleen

focus op kopen

Overwegen

Kopen Gebruiken

Page 12: Megaconversie ontleed

EDW

Data Driven Customer Centred Marketing

Wat kun je nu al doen om in een volgend stadium te

komen?

Adserver

CMS

Web Analytics

€Transacties

CRM

Page 13: Megaconversie ontleed

Gebruik eens wat vaker de URL-Builder

Overwegen

Branding

PR

Content Marketing

Kennen Ons Niet

Willen onze

producten niet

Denken niet aan

ons

Page 14: Megaconversie ontleed

Overwegen: Monitoren van (micro)conversies

<a

href="http://www.example.com/specSheet.pdf"

onclick="_gaq.push(['_trackEvent',

'category', 'action', 'opt_label',

opt_value]);">

Page 15: Megaconversie ontleed

Maak Custom report voor offline marketeers

Page 16: Megaconversie ontleed

Maak een custom report

Page 17: Megaconversie ontleed

Rapporteer antwoorden en link aan traditionele offline

metrics

Mogelijke antwoorden Traditionele metric

300.000 extra mensen kennen ons -Awareness

100.000 extra mensen overwegen onze producten -Propensity to buy

50.000 extra mensen denken aan ons -Top of Mind

Page 18: Megaconversie ontleed

Relateer Microconversies aan

macroconversies

Tijd analyse

Hoe hangen microconversies op T-1 samen met conversies op T

Door cookie-weigering en verwijdering is GA ongeschikt voor analyse

Page 19: Megaconversie ontleed

Succesvol in heroverwegen is grootste driver van conversie

Overwegen Gebruiken

• Service Mails

• Gebruikers evaluatie

• Cross en Upsell

• Klant activatie

Page 20: Megaconversie ontleed

Heroverwegen stimuleren met

klantsegmentatie

Segment Bestellingen Omzet Klanten #1 1 30% 60% Koopt niet nogmaals #2 2 15% 20% Koopt nog eenmaal #3 3-5 20% 10% Koop enkele keren en daarna niet meer #4 5-10 20% 8% Loyaal #5 >10 15% 2% Heel loyaal

100.000

prospects

• Aan wie geef je korting?

• Aan wie vraag je referrals?

• Aan wie vraag je of hij vrienden wil werven?

Page 21: Megaconversie ontleed

Ga jij een megaconversie behalen

1. 10% is een megaconversie, 2-3% is

gemiddeld

2. Megaconversie is het resultaat van een

proces, niet van een project of geslaagde

actie

3. Drivers van online conversie zijn veelal

offline: aanbod, branding, klantervaring en

omvang klantportfolio

4. Online exploitatie opereert in een silo

5. Succes krijg je alleen door het doorbreken

van de silo’s

6. Doorbreek de silo’s met handreikingen naar

offline marketing