MEDEMERKERS LANCERING - HUIS HAPPAERT - 24 FEBRUARI 2011

WAT ALS...SOCIAL MEDIA VOOR JOU WERKEN

WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN

OVER JE PRODUCTEN?

LAY’SVERZIN DE NIEUWE SMAAK

ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...VIA REDESIGN.ME

DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?

WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE

BEDRIJF SPREEKT?

STIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...)

FOTO: DE STANDAARD

SAPPI(DIE VAN HET PAPIER)

UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ

WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN

ALS HELPDESK?

MOBILE VIKINGS

FIREFOX

ABN AMRO

WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE PUBLIEK?

FNAC

GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ...

DE SOCIALE MEDIA REVOLUTIECONSUMENTEN AAN DE MACHT VANACHTER HUN COMPUTER

DE WERELD VERANDERT

GISTEREN

VANDAAG

HET WERKT NIET MEER OP INTERNET

EYEBALLS KOPEN IS PLEZANTWAS

MERKEN ZIJN NOG GELIEFD, MAAR NIET MEER VERTROUWD

SOCIALE MEDIA,DE OPLOSSING

COMMUNICATIECRISIS

RECRUTERING

RECLAME

WAAROM DUIKT U IN SOCIALE MEDIA?

oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf

alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)

RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK

Social Media

• consultancy

• planning

• strategy

OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?

DE SOCIALE MEDIA CONSULTANT LOST ALLES OP

WAAR ZIT DE ECHTE MEERWAARDE?

BEHOEFTEN VERANDEREN

Landbouwrevolutie:geen honger meer

Industriële revolutie:geen kou meer

Informatie revolutie:geen goesting meer

Hoe helpen merken met mijn zelfontwikkeling?

(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)

IK WIL IETS BETEKENEN!

Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.

Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie

CO-CREATIE

PLAN VAN AANPAK

ER IS GEEN MAGISCHE FORMULE(maar wel magische ingrediënten)

UW MEDEWERKERS ZIJN SOCIALE MENSEN

LAAT UW MEDEWERKERS MET UW KLANTEN CONVERSERENEN LAAT ZE HUN EIGEN VERHALEN OVER HET BEDRIJF VERTELLENOP FACEBOOK, YOUTUBE, BLOGS, FORA EN OP CAFÉ

FACILITEER IPV. CONTROLEER

START MET DE CONTROLE LOS TE LATEN

DE LEIDERgaat voorop

staat onderaan

neemt initiatief

volgt geen instructies

steekt anderen aan

WIE ZIJN JOB IS DIT?

DE RIDDER OP HET WITTE PAARD

De vertegenwoordiger van de klant in de boardroomCCO= ‘SOCIALE ARCHITECT’, VOOR DE VRIENDEN

DE NIEUWE ROL VAN SOCIALE ARCHITECT

Sociale Architect

CRM R&D OPS HRM

klanten klanten klanten klanten

SOCIALE MEDIA ZORGT VOOR EEN ENGAGEMENT DAT DE DRUK OM UW ORGANISATIE TE DOEN VERANDEREN VERGROOT. EN DAT IS GOED.

IN MIJN ORGANISATIE?

DE BELANGRIJKSTE POSITIE?

HET WAS EEN STRIKVRAAG...

Zoek niet naar de belangrijkste positie

Zoek eerder naar de ingrediënten die resultaten mogelijk maken

SOCIALE ARCHITECTUUR?

Niet de vakjes...

Niet de lijnen...

De witte ruimte!

VROEGER EN NU

Boodschap & Doelpubliek

Kennis in hoofden

Controle

Compliance

Verhaal & Community

Kennis in netwerken

Vertrouwen

Co-creatie

HIËRARCHIE PLATFORMCOMMUNICATIE

LEREN

ORGANISATIE

PERFORMANTIE

SOCIALE ARCHITECTUUR IS EEN EVENWICHT

WAT EEN SOCIALE ARCHITECT DOET?

bouwt een platform

connecteert mensen

geeft ruimte

is zelf voorbeeld van transparantie

kent zijn weg in sociale media

DE WITTE RUIMTE BEWUST GEBRUIKEN

COMMUNITY - HOE BEGIN JE ER AAN?

Begin er niet aan!

Kijk door een andere bril, want communities bestaan al!

Ga op zoek naar ambassadeurs, sleutelgebruikers, proceseigenaars, domeinleiders, etc.

Zet een stap opzij en geef ruimte

PLATFORM: DE INGREDIËNTEN

!"#$%&'()'($'*+,'-./'0(1.)2$.($'3'4.,5+)1.)".(16'

!##,+-'7+8'(9/'''!#$'(&'".$/''':+.';.,9$'".$/'

!(.'1+.$';#$/':+.';+,1'(9'+)1.,&$.8)1/'

!#$'5.$.9.)$'1($'()'1.'<,#92=9/'

>?@@ABC>DECF'

GFHFB'

?HIDBCJDECF'

KFHL?H@DBECF'

VAN INGREDIENTEN NAAR RECEPTEN

!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'

012345678''-58591:184'

;7<=5>'-1?=5'/@5A181BB'

;7<=5>'.7>=<C'$A15678'

DA58?'-78=47A=89'

!841A85>'0127A41A'$75<E=89'

F87@>1?91'-58591:184'

$7::38=4C'-58591:184'

$3B47:1A'+89591:184'

+G418?1?'+841A2A=B1'

;7<=5>')15A8=89';4A5419C'

;7<=5>'/A<E=41<43A1'

;7<=5>'$0-'

$*--H"!$/&!+'

)+0+"'

*0I/"!;/&!+'

.+0J*0-/"&!+'

VOORBEELD

!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'

012345678''-58591:184'

;7<=5>'-1?=5'/@5A181BB'

;7<=5>'.7>=<C'$A15678'

DA58?'-78=47A=89'

!841A85>'0127A41A'$75<E=89'

F87@>1?91'-58591:184'

$7::38=4C'-58591:184'

$3B47:1A'+89591:184'

+G418?1?'+841A2A=B1'

;7<=5>')15A8=89';4A5419C'

;7<=5>'/A<E=41<43A1'

;7<=5>'$0-'

$*--H"!$/&!+'

)+0+"'

*0I/"!;/&!+'

.+0J*0-/"&!+'

HET GOEDE NIEUWS

1. JE ORGANISATIE IS NIET STUK

2. ER IS NIETS TE HERSTELLEN

3. ER IS GEWOON KEIVEEL POTENTIEEL DAT WE NIET BENUTTEN

HET MINDER GOEDE NIEUWS

1. ‘POTENTIEEL’ KAN JE NIET UITBESTEDEN

2.OP EEN ANDERE MANIER GAAN WERKEN

3. EXTERNEN KUNNEN JE ENKEL OP WEG HELPEN

EN NU CONCREETMEDEMERKERS

GEEN CAMPAGNES, MAAR EEN TRAJECT

DE PASSIE IN UW BEDRIJF

De passie van uw mensen

Echte verhalen

Sociale media outsourcen

Nooit echt oprecht

STAP 1: WIJ KOMEN NAAR U

Gesprekken met uw mensen

“Ik werk hier al 30 jaar!”

Erkennen van uw mensen

“Mijn mening is ook belangrijk”

Motiveren van uw mensen

“Mijn verhaal staat in het magazine!”

“Iedereen op Facebook?!”

Uw mensen hebben talent

De taal van het delen

STAP 2: SAMEN MEDEMERKERSGEEN KOOI, MAAR SAMEN LEREN VLIEGEN

WAAR ZIJN WE EN WAAR GAAN WE NAARTOE

We kennen onze talenten en verhalen (dankzij interne reporter)

We verkennen het landschap nu (wat doen we al?)

We bepalen het landschap van later (strategie en policy)

Workshops

Interne (sociale) media

Medemerkers aanmoedigen

Rollen verdelen

Structuur opzetten

SAMEN VOORBEREIDEN

STAP 3: EN NU ECHT SAMEN

Geen MedeMerkers meer, maar medemerkers

Op zoek naar anderen (community)

Doe iets samen

EN MIMI

WAT HEBBEN WE VANDAAG GELEERD?

ONTHOUD VOORAL DIT

HETZIT

VANBINNEN

PICTURE CREDITS

Stijn Stijnen: www.destandaard.be

Webshop: Flickr IAmDoom (Bwrah Bwrah)

Pub: Flickr Ma Neeks

Old TV: Mediabistro

Old Radio: ZDNet

Facebook Phone: Flickr Babyben

Eyeballs: Flickr looseends

Computer hero: Facebook page

Indians: Kyerphotography.com

Goochelaar: theallteach.com

Medewerkers: Larry the cable guy

Friends bar: Flickr Glenn Harper

Ridder: Flickr Brennus Krux

Bakkerij: Peter Krogh

Vogel: Flickr akhyar

Landkaart: Flickr Skwichy