Post on 24-Jan-2015
description
Succesfactoren van de online shop; hoe maak je van kijkers kopers?
Rein Suijker, Meboer & SatooE: rein@meboerensatoo.nl
T: 06 24604537
Masterclass e-Commerce 2008 Masterclass e-Commerce 2008
• Hoe converteer je kijkers in kopers?
• Wat moet je doen om de omzet en het rendement van je site te verhogen?
Opdracht 1Opdracht 1
Wat moet vandaag behandeld worden om je tevreden naar huis te laten gaan?
Ik wil het navolgende onderwerp besproken hebben
…………………………………….
…………………………………….
Waar worstelt de directie mee?Waar worstelt de directie mee?
Opdracht 2Opdracht 2
Wie is je grootste concurrent?
1.…………………..
2.…………………..
3.…………………..
Waarin onderscheidt mijn site zich van de concurrentie?
4.………………………………
Wie is mijn doelgroep?
5.……………………
6.…………………….
Wat is mijnmacro omgeving?
Welk busines model?Welk busines model?
•Brokerage
•Advertising
•Infomediary
•Merchant
•Manufacturer (Direct)
•Affiliate
•Community
•Subscription
•Utility
Waar verdient je site het geld mee?
Merchant modelMerchant modelGroothandel en detailhandel van goederen en diensten. De verkoop kan op lijstprijzen of door veiling zijn gebaseerd worden gemaakt. Virtuele Handelaar of e-tailer, is een handelaar die alleen over het Web werkt. [Amazon.com]
Catalogus verkoper -- mail-order met een web-based catalogus. Combineert post, telefoon en het online opdracht geven tot. [wehkamp.nl]
Klik en Morter -- traditionele winkel onderneming met Web winkel[thomascook]
Digitale winkel -- een handelaar die strikt in digitale producten en de diensten en, in zijn zuiverste vorm behandelt, zowel verkoop als distributie over het Web leidt. [Apple iTunes]
Basis model websiteBasis model website
De basis modules in een website zijn:
• Traffic
• Content
• Sales
• Fulfilment
Opdracht 3 Opdracht 3
Welke parameters wil je dagelijks zien?
1.………………………….2.………………………….3.………………………….
Welke parameters wil je wekelijks zien?1.……………………………2.……………………………3.……………………………
DashboardDashboard
http://www.omniture.com/pdf/white_paper/71/06+datasheet+wa+bpg
De verkoop funnelDe verkoop funnel
verkoop funnelverkoop funnelhomepage
lister
detail
bestemmingsinfo
opties&extra'sbetalen & bevestiging
Marketing gelden Marketing gelden verantwoordenverantwoorden
http://www.omniture.com/offer/6
Opdracht 4 Opdracht 4
Vul je verkoop funnel in Wat is de grootste afhaak reden?
De verkoop funnelDe verkoop funnel
6 punten om de conversie te beinvloeden:
1.Identificeer Conversie doelen en KPI's2.Bepaal target profielen3.Organiseer en Optimaliseer site flow/proces4.Plaats effectieve Call to Action5.Optimaliseer Winkelwagen/Lead Capture proces6.Test, Meet en Verbeter
Optimaliseer per stapOptimaliseer per stap
Begin bij binnenkomend verkeer
•Waar land de klant?
homepage
lister
detail
bestemmingsinfo
Mogelijke aanbieders van Mogelijke aanbieders van Analytics voor commerciele Analytics voor commerciele afdelingenafdelingen
Google Analytics Omniture
Gebruik van browsersGebruik van browsers
Gebruik van browsersGebruik van browsers
Tips voordat je begintTips voordat je begint1. Wat is de belangrijkste
reden voor verandering?1. Gebruiksvriendelijkhei
d2. Betere SEO
2. Verander URL's minimaal
3. Begrijp en Test de veranderingen
4. Backup je site voordat je begint
AanraderAanrader
We lezen niet, we scannenWe lezen niet, we scannen
We scannen in een F-vormWe scannen in een F-vorm
Heatmap AmazonHeatmap Amazon
Je eigen HeatmapJe eigen Heatmap
Hoe kijkt een klant?Hoe kijkt een klant?
Product aanbodProduct aanbod
1. Maak het makkelijk om de prijs te zien.
2. Geef (intro-)beschrijving van je product met afbeelding
3. Laat je klant op verschillende manieren door je site surfen
4. Verplichte items in de zij navigatie
5. Doe aan co-selling
3 4
21
Left vs Right hand navigationLeft vs Right hand navigation
http://jodi.tamu.edu/Articles/v04/i01/Kalbach/
It is possible to make effective use of a right-justified navigation menu provided the visual layout clearly conveys the intended interaction with the menu. Though the initial interaction time may be greater with a right-hand navigation compared to a left-hand navigation, this should not be significant. Users are not likely to be more confused and break off their use of the site due to a right-hand navigation. They may even prefer a right-hand navigation subjectively.
Call to actionCall to action
Roep de klant op tot actie
Wat doet je klantWat doet je klant
Focus point Focus point
Unique Buying ReasonUnique Buying Reason
ErvaringenErvaringen
1. Hoe meer keuzes de klant heeft, des te minder hij/zij koopt
1. Vereenvoudig de selectie interface en stop de rest onder >meer<
2. Meer keuzes leiden tot hogere verwachtingen
3. Bij beslissingen gebruiken klanten vaak de verkeerde criteria
1. Gebruik een vergelijks tabel waar nodig
4. Voorkom keuze blokkades door eenvoudige criteria te bieden
5. Verschillende klantgroepen hebben verschillende verwachtingen en keuze criteria
Focus point Focus point
Waarmee help je de klant?Waarmee help je de klant?
Je contentstrategie beantwoordt de volgende vragen:
•Welke content verwachten je bezoekers?
•Welke content bied je aan?
•Hoeveel content is dat?
•In welke vorm bied je wat aan?
Wat ziet de klant?Wat ziet de klant?
Rein Suijkerrein@meboerensatoo.nl0624604537
http://www.slideshare.net/guestceca82/masterclass-e-commerce-2008-adforesult-presentation/