Kwaliteit van wonenWoorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatiebij bewoners en familie

Voorstelling

WZC De Zwaluw :

• Individueel - privaat

• N.V. – Social Profit

• Pajottenland, Vollezele

• Doelpubliek: “lage” prijs Zorg voor elke oudere

• Specialiteit: dementie 70%-75% van de bewoners

Kwaliteit van zorg:indicatoren

Kwaliteit van leven:enquête

Plan

DoCheck

Act

Kwaliteit = PDCA

“Check”: enquête kwaliteit van zorg

Plan

DoCheck

Act

Enquête “kwaliteit van zorg”:

• 14/11/2016 – 18/11/2016

• resultaat ontvangen: 9/02/2017

• Steeds veranderend publiek : +/- 40

overlijdens/jaar

“Check”: enquête kwaliteit van zorg

Plan

DoCheck

Act

Enquête “kwaliteit van zorg”:

• deelnemers:

• met cognitieve beperking: 13/61 of

15% respons

• zonder cognitieve beperking: 25/27

of 28% respons

TOTALE DEELNAME :

38/88 bewoners of 43%

“Act”: analyse enquête

Plan

DoCheck

Act

Analyse van de enquête “kwaliteit van zorg”:

• Stap 1: bespreking in beleidsorganen

• Stap 2: bespreking evaluatie van RVB in

medewerkersorganen

• Stap 3:bespreking evaluatie naar bewoners /

familie

“Act”: communicatie resultaten

Plan

DoCheck

Act

Communicatie resultaten van de enquête “kwaliteit van

zorg”:

• medewerkers:✓ Raad van Bestuur

✓ Kaderoverleg

✓ Algemene medewerkersvergadering

• Bewoners:✓ Bewonersraad

✓ Nieuwsbrief ( bewoners + familie )

✓ Infokanaal TV

“Plan”: verbeterprojecten

Plan

DoCheck

Act

scores/deelscores “te laag” : ≤ 3,5/5 gemiddeld

= analyse / werkpunt

Werkpunten op verscheidene vlakken :

• Aansturen medewerkers

• Herzien communciatiekanalen

• Uitdragen visie

• Operationele aanpassingen

“Do”: concrete acties(1)

Plan

DoCheck

Act

Aansturen medewerkers

Voorbeeld “respect” ( bewoners: 3,3 / familie: 3,8 )

• Coachen medewerkers

• Herhalen op medewerkersoverleg

• Gesprekkencyclus

• Duiden bij sollicitatie - welkomsbrochure

“Do”: concrete acties(2)

Plan

DoCheck

Act

Aansturen medewerkers

Voorbeeld “een band voelen met personeel”

(bewoners : 2,2 / familie : 3)

Voorbeeld “persoonlijke omgang met bewoners”

(bewoners : 2,5 / familie : 2,9)

Visie WZC focust hierop Doel = meer

betrokkenheid tonen vanuit medewerkers

• Duidelijk communiceren bij sollicitatie

• Opmaak nieuwe onthaalbrochure

• Herhalen bij medewerkersoverleg

• animatiedoelstelling

“Do”: concrete acties(2)

Plan

DoCheck

Act

Herzien communicatiekanalen

Voorbeeld “info omtrent WZC” (bewoners : 2,9 /

familie : 3,5)

ZEER BELANGRIJK ITEM +

Naderhand opgemerkt : DOOR TE WERKEN AAN

DIT ITEM WERKT MEN AUTOMATISCH OOK AAN

ANDERE WERKPUNTEN

Vb, Respect, band voelen met personeel,

persoonlijke omgang, keuze activiteiten, ,,

“Do”: concrete acties(2)

DEEL VISIE :

De bewoner staat steeds centraal

o Holisme:

elke bewoner zich goed voelt in zijn

totaliteit

o Beslissingsrecht:

elke bewoner zo veel mogelijk de

beslissingen neemt over welke zorg hij

wenst, ongeacht de levensfase.

o Autonomie:

Stimuleert dat de bewoner zelf inhoud en

richting mag geven aan zijn leven.

o Uniek:

elke bewoner als een unieke persoon

met een eigen levensgeschiedenis

Kernwaarden: waar gelooft de Zwaluw in?

Respect: voor de gewoonten en keuzes van de bewoners en diens familie.

Open huis: waar bezoek steeds welkom is.

Dialoog: wil een open communicatie met alle betrokken partijen waarbij iedere situatie kan besproken worden.

Communicatie tussen verschillende stakeholders

= basis ifv kwaliteit van zorg/wonen

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

DE RESULTATEN DE ANALYSE

Familie > bewoners

Laatste Jaren bij communicatie verbetering focus op

familie ifv personen met cognitieve problemen

Conclusie : bewoners zelf “uit het oog verloren” bij

communicatie

“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen bij opname

✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act Uitbreiding infokanalen bij opname

( bewoners: 2,9 / familie 3,5 )

✓ Onthaalbrochure uitbreiden bij nieuwe uitgave

✓ Virtuele rondleiding = visuele info naast geschreven

info

http://www.virtuar.be/3d-model/wzc-de-zwaluw/fullscreen/

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf

✓ Infokanaal TV

✓ Maandelijks nieuwsbrief

✓ Facebook, Instagram, website

✓ Nieuw oproepsysteem

= ondersteuning interne

communicatie bewoners/familie

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf

✓ Bewonersraden:

✓ Uitbreiden vb. Ook samenvatting inspecties

bespreken

✓ deelnemers = zonder cognitieve beperkingen

hoe bereik je fragiele bewoners?

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf

✓ Focus op begrijpbaarheid en belang voorafgaande

zorgplanning :

✓ Levens-/wensenboek creëren (stimuleert ook

persoonlijke omgang)

✓ Herhaling mondeling met ondersteunende

schriftelijke communicatie uitbreiden

“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf

✓ Onthaal brochure

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf

✓ Brochure visie levenseinde

afgegeven bij opname / onthaal

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen bij opname

✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf

✓ Brochure voorafgaande zorgplanning

afgegeven bij voorafgaand gesprek

✓

Wanneer bewoner hiervoor klaar is tijd maken

“Do”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Uitbreiding infokanalen na overlijden

✓ Enquête bij nabestaanden = zelfde items als enquête

“kwaliteit van zorg”

✓ Herdenkingsmoment

“Check”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Evalueren

✓ Bevraging medewerkers over bewoners/bevindingen

✓ Evaluatie opvolgingsgesprekken (mondeling)

✓ Bevraging bewonersraad uitbreiden wanneer vraag

tot beleidsbeslissing

“Act”: concrete acties(3)

Plan

DoCheck

Act

Zorgen voor een kwaliteit van leven = bewonersgericht

Gevolg : mening/welbevinden kennen van bewoners

met EN zonder cognitieve beperking

Act : Meetinstrument subjectief “welbevinden ouderen

met dementie” uittesten = Nieuw = vanaf December

2017

Kwaliteit van leven heeft steeds vooraan gestaan binnen de visie

sinds het ontstaan van De Zwaluw echter zijn in de jaren heen de

accenten verschoven ifvmaatschappelijke perspectieven,

normen/waarden, …

Plan

DoCheck

Act

• “Je kan niet genoeg communiceren”

• Woorden + ondersteunendecommunicatie

Bewoners – familie –

medewerkers – directie - …

Enquête: moeilijkheden• Respons% van bewoners / familie: valabel?

• Onduidelijke vragen - inhoudelijk:“nieuwe vaardigheden”

• Onduidelijke vragen versus wat wensen bewoners:

“activiteiten in het weekend”

<> “rust in het weekend”

• Realistische vragen?“nieuwe vaardigheden”

<> doelgroep bewoners wzc

Enquête: moeilijkheden

• Niet-realiseerbare verwachtingen:religieuze activiteiten <> pluralisme

• Tijd: nu reageren op enquête van maanden geleden deels andere bewoners

deels andere verwachtingen, wensen

inzake kwaliteit van leven

• Interpretatie:

resultaten bewoner <> resultaten familie

+ voor welke doelgroep goed doen

( soms tegenstrijdige belangen )

Onderzoek naar hoe de bewoner de kwaliteit van het leven ervaart

Onderzoek wat we in wzckunnen doen ter verbetering

Uitvoeren van verbeterprojecten

TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID

MITS OPTIMALISATIE