Mike van HolsteijnLeo van de Vorst KM Masterclass Kadaster

Kennis zit in hoofden van mensen

Doelen

1. Iedere deelnemer heeft handvatten om kennismanagement op de agenda bij het lijnmanagement te zetten en vervolgens te ondersteunen

2. Deelnemers hebben ervaringen uitgewisseld omtrent het thema

Agenda

1. Intro: wat, waarom, hoe - kennismanagement

2. Kritieke succesvoorwaarden voor Kennismanagement (Kennisspel)

3. Resultaten scan “Hoe kennisvriendelijk is onze organisatie?”

4. Vertaling naar eigen organisatieonderdeel

Kennis is hard

• Intranetten, zoeksystemen, kennisbanken, yellow pages, portalen etc.

Valkuilen: • Kennismanagement is geen informatiemanagement• Behandel kennis niet als informatie.

Mike van HolsteijnLeo van de Vorst Kennis is Zacht

Valkuilen: • Geen tijd nemen voor

gedragsverandering • Beloning alleen in geld

uitdrukken

Kennis zit in hoofden van mensen

Kennis = I* EVA

Expliciete kennis Impliciete kennisImpliciete kennis

Codified knowledge

- informatie- vastgelegd op dragers (papier, ICT)

Tacit knowledge

- ervaringen- vaardigheden- attitude

Tacit knowledge

- ervaringen- vaardigheden- attitude

- overdracht door onderwijs -overdacht door demonstratie-overdacht door demonstratie

- verkrijgbaar door studeren- verkrijgbaar door studeren - verkrijgbaar door imiteren- verkrijgbaar door imiteren

“If you think you have things under control, you're not going fast enough.”

Mario Andretti

Verandering

Meer informatie

Meer verbindingen

Drie typen kenniswerk

Drie informatiestrategieën

Informatie overload bestaat niet!

De kennisreiziger: zelfsturende individualist?

De kennisreiziger: vlinderende netwerker?

Web 2.0

The Net Generation

The Social Revolution

The Economic Revolution

The Net Generation

Mijn identiteiten

Homo Zappiens

Twitch speed <>Multi tasking <>

Non- lineair approaches <>Iconic skills first <>

Connected <>Collaborative <>

Active <>Learning by playing <>

Instant payoff <>Fantasy <>

Homo Sapiens

Conventional speedMono taskingLinear approachesReading skills firstStand aloneCompetitivePassiveSeperating learning and playingPatienceReality

Mensen zijn vreemde vogels

Veranderingen gaan steeds snellerOrganisaties veranderen, mensen ookAccepteer dat oplossingen vaak statisch zijn en

de werkelijkheid dynamischMaximaliseer verandervermogen met

vaardigheden als anticiperen, flexibel, omgevingsbewust etc.

Resumé verandering

Structuur

Management-stijlCultuur

Systemen

Strategie

Personeel

: elk element is even (ge)wichtig: wijzigen van één element heeft gevolgen voor de andere: elk element heeft:

- formele en informele aspecten- in- en externe facetten

EvenwichtigSamenhangendHeterogeen

Organiseren vereist integrale aandacht

Kijk met een kennisbril naar de organisatie en beschouw kennis als productiefactor

Kennismanagement is onderdeel integraal management

Dan zie je dezelfde organisatie met andere ogen en gaat op zoek naar meerwaarde en concretisering via instrumenten en projecten

Kennismanagement is organisatie ontwikkeling

Managen van kennis

Kennisprojecten in 3 thema’s

Werkplek

Informatie

Ontwikkeling

Toegang via het web - het web is inmiddels overal Voldoende beveiligd Werkprocessen en functionaliteit zijn web gebaseerd Niet meer één vaste werkplek of één vast kantoor

Werkplek: praktijk

Vraag AanbodOntsluiting

Databanken

Intranet

Boeken

Documenten (DMS)

Kadaster-medewerkers

Personalisatie

Kenniskaarten

POP/OOP

Thesaurus

Informatie op maat

Trends in ontwikkeling

• Persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om nieuwe dingen te leren zijn belangrijke criteria bij het zoeken naar een nieuwe baan.

• De rol van de medewerkers in loopbaanontwikkeling is verschoven van passief naar actief.

• Individuele ontwikkeling gebeurt vanuit intrinsieke motivatie.

• HRM-beleid verschuift van ´lifetime employment´ naar ´lifetime employability´.

• De organisatie legt een grotere focus op algemene kennis en competenties.

Ontwikkelen is meer dan opleiden

Knowledge Resource Management (KRM)

• Match tussen huidig beschikbare en toekomstig benodigde kennis

• Medewerkers ontwikkelen zich gerichter (individueel)

• Ontwikkeling past binnen gewenste koers organisatie (collectief)

• Dit leidt tot meer plezier en motivatie én hoger rendement en besparing

KVH: 3 vliegen in een klap

Informatie K: Kennis Kennismanagement

Vaardigheden V: Vaardigheden Competentiemanagement

Attitude H: Houding Cultuurmanagement

Ontwikkelen van kennis en competenties

Kennisprojecten lopen op vlak van werkplek, informatie en ontwikkeling

Kennisprojecten zijn intern en extern gerichtWe doen allemaal concreet aan

kennismanagement

Resumé praktijk kennismanagement

Structuur

Management-stijlCultuur

Systemen

Strategie

Personeel

: elk element is even (ge)wichtig: wijzigen van één element heeft gevolgen voor de andere: elk element heeft:

- formele en informele aspecten- in- en externe facetten

EvenwichtigSamenhangendHeterogeen

Organiseren vereist integrale aandacht

2,50

2,70

2,90

3,10

3,30

3,50

3,70

Strategie Stijl Cultuur Systemen Structuur Personeel

Kadaster

Totaal

Resultaten KM-scans

2,50

2,70

2,90

3,10

3,30

3,50

3,70

Strategie Stijl Cultuur Systemen Structuur Personeel

Geo

Kad. Tot

Rechtsz

Services

Resultaten KM-scans

Hoge scores

In onze organisatie zijn de werk- en ontmoetingsplekken, vergaderruimten, koffiecorners e.d. zo ingericht dat samenwerking en communicatie daardoor bevorderd worden.

Wij doen bij ons in de organisatie aan tijdschrijven. In het belang van de toekomst van onze organisatie investeren

wij substantieel in innovatie. Onze kennis over onze markt en onze klanten is van hoge

kwaliteit. Een organisatie dient expliciete doelen te hebben t.a.v. het

plannen, besturen en beheren van de productiefactor kennis.

Lage scores

Gelijke monniken gelijke kappen gaat niet op in onze organisatie, omdat er nauwelijks gelijke monniken zijn.

In onze organisatie staan intern ondernemerschap, empowerment en zelfsturende teams hoog in het vaandel.

Wij hebben relatief weinig regels en procedures. Onze organisatie is niet verkokerd, want samenwerking tussen

verschillende afdelingen c.q. organisatieonderdelen verloopt gemakkelijk.

In onze organisatie hebben wij geen scherp gedefinieerde en strikt gehanteerde grenzen tussen afdelingen.