VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

Als jeugddienst communiceren naar kinderen en jongeren

Jan GovaertsCommunicatie

De volgende drie uur

- Wat doet een communicatiedienst?- Over huisstijl- De verschillende communicatiekanalen- Communicatie plannen- Losse tips- Jullie vragen

Turnhout in één slide

Wat doet een communicatiedienst?

VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

Wat doet een communicatiedienst?

- Inspraak organiseren» Samen met anderen» Bewonersvergaderingen, stadsdebat …

- Informeren» Externe communicatie» Interne communicatie» Crisiscommunicatie

- City marketing …

Taken van de communicatiedienst

- Organiseren» Persconferenties» Bewonersvergaderingen» Onthaal nieuwe inwoners» Officiële ontvangsten

- Redactie» Persberichten» Informatieblad» Teksten voor web, e-zines, folders …

Taken van de communicatiedienst

- Vormgeving» Ontwikkelen van huisstijl» Opmaken van infoblad, brochures, affiches …

- Coördineren van informatie» Up-to-date houden» Communicatienetwerk overzien» Samenhang bevorderen

Taken van de communicatiedienst

- Documentatietaken» Knipselarchief over gemeente» Interessante artikels signaleren aan collega’s

- Bewaken en stimuleren» Afspraken over communicatie bewaken» Bijscholing stimuleren

Dé communicatieambtenaar

- Verplichte aan te duiden binnen bestuur volgens decreet 26 maart 2004 over openbaarheid van bestuur

- Voorbereiden en realiseren communicatiebeleid- Stimuleren, coördineren en begeleiden

communicatie- Bevolking en betrokken doelgroepen voorlichten- Bestuursdocumenten voor burgers verstaanbaar

Over huisstijl

VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

Van wie is dit?

Van wie is dit?

En van wie is dit?

En van wie is dit?

En dit?

En dit?

Huisstijl is herkenbaar door …

- Logo» Woordmerk

» Beeldmerk

Huisstijl is herkenbaar door …

- Kleur

- Typografie

Huisstijl is herkenbaar door …

- Kleuren- Lettertype(s)- Andere elementen en beelden- In omgaan met klanten …

Waarom een huisstijl?

- Om organisatie visueel herkenbaar te maken- Om gewenst imago te geven- Om de identiteit uit te dragen én te versterken

- Standaardisering zorgt voor meer efficiëntie

Een huisstijl doen werken

- Invoering nieuwe huisstijl snel afronden- Bewaken» Gebruik oude huisstijl voorkomen» Nieuwe toepassingen voor nieuwe dragers

- Volhouden!

Soorten huisstijl

- Monolithisch huisstijl» Één naam en één visuele stijl

- Endossementhuisstijl» Standaardhuisstijl voor enkele afdelingen aangevuld met

één of meerdere elementen (strikte voorwaarden)- Merkenhuisstijl» Elk merk of afdeling heeft een eigen huisstijl

geen gemeenschappelijke huisstijl

Jeugd en de algemene huisstijl

De verschillende communicatiekanalen

VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

De verschillende communicatiekanalenInformatieblad Lichtkranten

StadsTV Website WegwijsdocumentStadsnieuws Persbericht Affiches Infoborden

Brochures Folders FlyersThematische website E-zines Gesprek

Mond-aan-mond Bewonersbrief Info-avondSociale netwerksites … Eigen tijdschrift

Over invloed van communicatie

Kennis Houding GedragFlyers, affiches, stadsnieuws, e-zines, lichtkranten, wegwijsdocument, website, persbericht, infoborden, sociale netwerksite

+ - -

Tijdschrift, StadsTV, bewonersbrief, brochures

+ + -

Info-avond, gesprek, mond-aan-mond

+ + +

Soorten communicatie

- Push: aanbieder ‘pusht’, geen vraag van ontvanger» Informatieblad, lichtkrant, affiches, mond-aan-mond,

e-zine, gesprek, sociale netwerksites, bewonersbrief …- Pull: ontvanger neemt initiatief» Website, folders, info-avond …

Van duur naar minder duur tot zelfs goedkoop (voor de

jeugddienst)- Duur:» Eigen tijdschrijft, eigen website

- Minder duur:» Brochures, folders, flyers, affiches

- Goedkoop:» Gesprek, mond-aan-mond, informatieblad, StadsTV,

stadsnieuws, e-zines, lichtkranten, wegwijsdocument, gemeentelijke website, persbericht, info-avond, bewonersbrief, sociale netwerksites

Informatieblad

- Grote oplage- Breed publiek- Mik op ouders!- Algemene info met ‘teasers’- Goedkoop voor je budget- Lever een coverfoto

Website

- Lever regelmatig nieuwsberichten aan- Vraag een foto-pagina- Hou je pagina’s up-to-date

ook als je ‘Netlogt’

Persbericht

- Goedkoop!- Geen controle over uiteindelijk bericht- Jeugddiensten werken vaak in komkommertijd- Zorg voor nieuws en beeld» Duidelijke wervende titel» Begin met samenvatting én het nieuws» Eerste, hoogste, langste, meeste …

- Lijst regionale correspondenten bijcommunicatiedienst

E-zines

- Goedkoop én snel- Bouw je nieuwsbrief bijvoorbeeld in MS Word- Meer info of inschrijven is maar een klik weg- Verschijnt wanneer jij dat wil- Verzamel e-mailadressen- Gebruik ‘BCC’

Folders

- Moet het echt?» Verspreiding?» Boodschap in een folder te krijgen?

- Voorkant en achterkant even belangrijk- Luik dat twee keer wordt gezien erg belangrijk- Beperk tekst – zorg voor witruimte- Duidelijke structuur: folders worden gescreend- Lok reactie uit

Mond-aan-mond

- Zeer efficiënt- Lok het uit met

een beloning

Sociale netwerksites

- Voor iedereen bereikbaar zonder registratie- Voor de stad, niet voor de dienst of voor één

medewerker- Respecteer privacy van anderen- Gedraag je als sociale netwerker- Wees ‘multi-channel’- Moeilijk om ‘onbekenden’

te bereiken

Communicatie plannen

VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

Communicatie plannen

1. Communicatiedoelstelling?2. Context?3. Doelgroepanalyse4. Boodschappen5. Communicatiemiddelen kiezen6. Plannen en organiseren7. Rapportering en bijsturing8. Evaluatie

Communicatiedoelstelling- Maak je doel SMART» Specifiek: wat is precies het doel?» Meetbaar: hoe ga je meten of het doel bereikt is?» Aanwijsbaar: wie moet welke bijdrage leveren?» Realistisch: haalbaar doel» Tijdspecifiek: wanneer moet het doel bereikt zijn?

‘Binnen twee maanden slaagt de jeugddienst er in dat 50 % van de jongeren tussen 14 en 21 jaar uitonze gemeente geabonneerd is op onzenieuwsbrief.’

Context?- Wie zijn betrokken partijen?» Communicatiedienst» dienst Bevolking» Jeugdcentrum» …

- Wat zijn de beschikbare middelen» Budget = ?» Drukwerk via stadsdrukkerij?» Jeugddienst heeft badgemachine» …

Context?

- Wat zijn de beperkingen?» Stijl en toon zijn afhankelijk van huisstijl van de gemeente» Juridisch?

- Voor grotere projecten: research» Desktop» Enquêtes» Panelgesprekken» …

Boodschappen

Wat is de kern van de communicatie?

Door onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van alle

activiteiten van de jeugdraad.

Door onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van de

Activiteiten voor jongeren in onze gemeente.

Maar graag kernachtiger: baseline

Communicatiemiddelen kiezen

- Kies uit» Monomediaal: via één medium» Multimediaal: verschillende media

- Schuif ze in een matrix» Doelgroepen» Media» Vermijd hiaten!

Planning en organiseren

- Van voorbereiding, productie tot verspreiding …- Wie doet wat?- Met welke budgetten?- Timing?

Rapportering, bijsturing en evaluatie

- Regelmatig opvolgen (vergadering)- Is er een plan B?- Evaluatievergadering met alle betrokkenen- Maak nota met conclusies

Losse tips

VVJ-bijscholingdonderdag 11 juni 2009

Vormgeving

- Vaak beperkte middelen:» Groot doe-het-zelf gehalte niet noodzakelijk probleem» Respecteer fundamentele principes» Plan je activiteit én je communicatiebudget

- Vaste vormgeving» Pas de huisstijl toe zonder te verstijven» Minimerk» Vaste vormgever» Zet op de cover waarover het gaat

Vormgeving

- Spring in het oog» Felle kleuren» Sprekende foto’s en tekeningen als eye-catcher» Speciale vorm» Groot formaat» Cartoons

- Kijk niet als volwassene!- Test vooraf op een focusgroep

Vormgeving met krap budget

- Maak zelf digitale foto’s of …» www.sxc.hu» www.openphoto.net» www.imageafter.com» http://fotodatabank.seniorennet.be

Vormgeving met krap budget

- Geen kleurendruk, gebruik gekleurd papier- Geen vierkleurendruk, maar duotone- Laat op frietzakjes of broodzakken drukken- Maak kaftpapier en verdeel eind augustus

Tekst en taal

- De lezer is dom!- Maak de tekst kort en krachtig- Maak je niet verdacht met jongerentaal!

Gebruik spreektaal, geen ambtenarentaal, geen kindertaal

Communicatiekanalen

- Laat je inspireren!- Splits je boodschap» Voorkant: kinderen» Achterkant: ouders

- Stel je aanbod voor in de scholen- Stuur jongeren een brief

Nog meer op het web

- Geen Adobe Photoshop maar www.gimp.org- Geen Adobe Illustrator maar www.inkscape.org- Geen Adobe Acrobat Professional maar

www.primopdf.com

Kleuters kunnen lezen

Je vragen, suggesties, ideeën?