Post on 21-Jul-2020
1De samenwerkingsverbanden Herenstaete, Noordwijk-Binnen, Stevenshof, Voorschoten
en Wantveld zijn participanten van Stichting Rijncoepel
Jaarverslag 2013
Organisatie voor samenhang en innovatie in de eerste lijn regio Rijnland
2
27 Zorgprogramma’s & Zorgmodule’s
30 Cardiovasculairrisicomanagement
33 COPD
36 Diabetesmellitus
39 GGZ
42 Hartfalen
44 Incontinentie
45 Klachtenbewegingsapparaat
46 Kwetsbareouderen
48 Leefstijlinterventie
49 Stoppenmetroken
50 Interview
51 Kerngegevens Herenstaete
55 Kerngegevens Noordwijk-Binnen
59 Kerngegevens Stevenshof
64 Interview
65 Kerngegevens Voorschoten
68 Kerngegevens Wantveld
75 Colofon
Inhoud
3 Van het bestuursteam
5 Raad van Toezicht
7 Missie, Visie & Strategie
8 Project Populatiegebonden Zorg en
Financiering
9 Organisatie
13 Zorgoverleg
18 Strategischoverleg
20 CommissieICT
21 Kwaliteitsbeleid
24 Interview
25 Financiën
3
Voor u ligt het jaarverslag 2013 van stichting Rijncoepel.
Hetafgelopenjaarisopnieuwhardgewerktaanhetconcretiserenvanonzeambitie:bijdragenaangezondheidvancliëntenpopulatie,versterkingvandeeerstelijnenhetverdervormgevenvanRijncoepelalsprofessioneleorganisatie.EenleukebijkomstigheidwasdenominatievoordeAchmeaEerstelijnsInnovatieprijs2013:Rijncoepeleindigdeopeenmooiederdeplaats.
DaarnaastverwelkomdeRijncoepeleenvijfdesamenwerkingsverband.Vanaf1oktober2013slooteengrootaantalzorgprofessionalsuitVoorschotenzichformeelaanbijRijncoepelalssamenwerkings-verbandVoorschoten.
TweeaangeslotenhuisartspraktijkenbinnenhetsamenwerkingsverbandNoordwijk-BinnenbeslotennietmeerbinnenRijncoepeltewillenwerken.Zijkondenzichnietvindenindevoorgesteldestruc-tuurenuitwerkingvandespelregelsvoorsamen-werkingtussenzorgprofessionalsenbestuurder.Per1juliisdesamenwerkingingoedoverlegbeëindigd.
Hiernazijndebelangrijksteontwikkelingenin2013kortweergegeven.
ZORGPROGRAMMA’S2013ishetjaarvanhetvernieuwenvandezorg-programma’senhetgereedkomenvanhetHandboek multidiciplinaire samenwerkinggeweest.Deoudezorgprogramma’sbeschrevenalleendesamenwerking.Indenieuwezorgprogramma’sisookdeinhoudvandezorgbeschreven.
ZORGSPECIALISTENIn2012wareneralzorgspecialistenCOPDenKwetsbareouderen.In2013zijndaarzorgspecialis-tenvoordezorgprogramma’sCVRM,HartfalenenIncontinentiebijgekomen.
ZELFMANAGEMENTIndezorgprogramma’snieuwestijliszelfmanage-mentstructureelopgenomenindeparagrafenoverhetindividueelzorgplanenhetgebruikvantoolsvoorzelfmanagement.
KISIn2013ishetKetenInformatieSysteem(hetKIS)verderingevoerdengebruikenviersamenwerkings-verbandenhetKISvoorCOPD,CVRMenDM.Geleidelijkzijnookdediëtistenenfysiotherapeutenaangesloten.Aandachtspuntisdeaansluitingvandeapotheken.Geblekenisdathiervoornogeenaantalstappenmoetwordengezet,waaronderdeaanpassingvandeICTbinnendeapothekenzelf.
RIJNCOEPEL ROBUUSTDeinvullingvandenieuweorganisatieopzetisin2013ophoofdlijnenafgerond.Eenbelangrijkewij-zigingwasdeformeleinstellingvanlokalemanagementteamsmeteeneigentakenpakketeneigenbevoegdheden.Hiermeewerdinvullinggegevenaanhetuitgangspunt‘lokaalwatkan,centraalwatmoet’,enkregenzorgprofessionalsmeergripophuneigenlokaleorganisatieenhetsturenvanlokaleontwikkelingen.
Desamenwerkingsverbandenzijnin2013stichtin-gengeworden.IedersamenwerkingsverbandheefteeneigenbudgetuitdeGEZfinanciering
Van het bestuursteam
4
gekregen.Dedisciplinesoflokalezorgaanbiedersdiedeeluitmakenvanhetsamenwerkingsver-bandsluiteneenaansluitovereenkomstafmethetsamenwerkingsverband.Tusseniedersamen-werkingsverbandenRijncoepeliseensamenwer-kingsovereenkomstafgesloten.HiermeeisdeopzetvanRijncoepelafgerondenwordtvoldaanaandeGovernance code 2010(zieookjaarverslag2012,pagina3).In2013zijndeaansluitovereenkomstengereedge-maakt.SamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnenheeftgetekend.Deanderesamenwerkingsverban-denvolgenin2014.In2014zaldeverdereinrich-tingvandeorganisatiewordenafgerond.
Defunctievandirecteurvanbeidegezondheids-centraisopgehevenendefunctievanbestuurder/directeurisgewijzigdindievanbestuurder.In2013isdefunctievandirecteurZorgenKwaliteitont-wikkeldeningevulddoordevoorzittervanhetzorgoverleg.Sindshetderdekwartaalvan2013vormenbestuurderendirecteurZorgenKwaliteitgezamenlijkhetbestuursteam.Defunctievanbestuurssecretarisendefunctievanfacilitairondersteunervoordesamenwer-kingsverbandenHerenstaete,Noordwijk-BinnenenVoorschotenzijningevuld.Eriseennieuweplanning-encontrolcyclusontwikkelddieaan-sluitbijdeinrichtingvandeorganisatie.OokhetinformatieprotocolvoordeRaadvanToezichtisaangepast.
LANGETERMIJNVISIE InoktoberisindeRaadvanToezichtgesprokenovereenlangetermijnvisie,bedoeldalsbasisvooreennieuwmeerjarenplan.Kernvanditplanisdegedachtedatdebestezorgvoorcliënten
populatievormdienttekrijgenineennetwerk-organisatie,deDutchStyleACO(accountable care organisation).DekernvanditACO-modelisdefilosofiedatcliëntenzorgprofessionalcentraalstaaninhetprocesendeinrichtingvandeorgani-satie.Debestezorgdichtbijhuiskanalleenwor-dengerealiseerdalscliëntenzorgprofessionalsamenwerkenaaneenbeteregezondheid.Dewijzewaaropdeorganisatieenfinancieringhierbijpassendienteengevolgtezijnvandezefilosofie.In2014volgthiervandeuitwerkingineenmeer-jarenplaneneenverdien-enorganisatiemodel.
ProjectPopulatiegebondenZorgenFinancieringHetprojectPopulatiegebonden Zorg en FinancieringisdoorhetministerievanVolksgezondheid,WelzijnenSportbenoemdtoteenvandenegenproeftuinenpopulatiemanagement.Doelvanditprojectisdegezondheidvandepopulatieendekwaliteitvandezorgteverbeterenentegelijker-tijddekostenvandezorgtebeheersen.(zieookhoofdstukProject Populatiegebonden Zorg en Financiering,pagina8)
KNOOPPUNT KETENZORGDaarnaastiseenbijdragegeleverdaandeverdereontwikkelingvanhetregionaleKnooppuntKetenzorg.(zieookwww.rijncoepel.nl)
Gelf Jan Wieringa, MBABestuurderStichtingRijncoepel
Hanneke Oltheten, huisartsDirecteurZorg&Kwaliteit
Mei2014
5
AlgemeenRijncoepelenhaarsamenwerkingsverbandenver-stevigdenditverslagjaarhunstabiliteit.Bijdedyna-mischeenturbulentebewegingeninhetzorgland-schapvormdendeverdereconsolideringenhetver-derrobuustmakenvandeprimaireprocessenendebedrijfsvoeringenerzijdsendeincrementeleaanpakvandestrategieontwikkelingenexecutieanderzijdsdebelangrijksteaandachtsgebiedenvoordeRaadvanToezicht.Begin2013heeft,onderbegeleidingvaneenexternedeskundige,eengrondigezelfevaluatieplaatsge-vonden.Ophoofdlijnenbleekhetgovernancehuisaardigoporde.Gekozenwerdvoorverbeteringenvandeinternegovernance:deinhoudelijkeenfor-melebestuurlijkerelatievanRijncoepelmetdesamenwerkingsverbanden,deaansturingvanenverantwoordingdoordezeverbandenendevorm-gevingvanderelatievandeonderscheidenzorgpro-fessionalsmetdezeverbanden.Erisopdezepunteninhetverslagjaargrotevooruitganggeboekt.Inhetvoorjaar2014wordendezegovernancepuntenafgerond.
Thema’s in 2013 DeRaadvanToezichtheeftinhaarvergaderingenregelmatigeenstevigengoedgesprekgevoerdoverdetransactionelebesturingsfilosofieendevertalingervanindeinrichtingvandestructuurenvandewijzevanfunctionerenvanRijncoepel.Deplatte,decentraleopzetmetzogenaamdezelfsturendeteamssteltspecifiekeeisenaanhettoezichtophetrealiserenvangoederesultatenbinneneenzoge-naamdenetwerkorganisatieenvannagestreefdezorginhoudelijkevernieuwingenenverbeteringen.
Ditzelfdegeldtookvoorhettoezichtendeklank-bordfunctieophetvlakvandeveranderscenario’sbijdeinnovatieprocessen.Enniettevergetenhetstrategischerisicomanagement.
Inspelendopdeinterneenvooralookexternedyna-miekwasdeversterkingendusdesamenstellingvandetopstructuureenbelangrijkonderwerp.Gekozenisvoordevormvanmedebestuur.DeRaadvanToezichtheeftingestemdmethetaanstellenvaneendirecteurZorgenKwaliteit.DebestuurderendirecteurvormensamenhetbestuursteamvanRijncoepelenleggengezamenlijkhundoordeRaadvanToezichtgoedtekeurenbesluitenvoor.Samenverantwoordenzijookhetgevoerdebeleid.Debestuurderblijftformeel(=statutair)alsenigebestuurlijkverantwoordelijkvoordeorganisatiealsgeheel.
InhetkadervandeorganisatieontwikkelingheeftdeRaadvanToezichtingestemdmethetinstellenvanmanagementteamsbinnenelksamenwerkings-verband.Demanagementteamsleggenverant-woordingafaandebestuurdervandelokalestich-ting,tevensbestuurdervanRijncoepel.
DeorganisatieontwikkelingvanRijncoepelishier-meenagenoegafgerond.Eriseenadequateplan-ning-encontrolcylusopgesteldeneenfunctione-rendinhoudelijkenbedrijfsmatigeoverlegstructuur.DaarnaastisdeverhoudingtussenRijncoepelendesamenwerkingsverbandenverderuitgewerktopbasisvaneendualestructuur,waarbijbestuursteamenzorgprofessionalsgezamenlijkinhoudgevenaanzorgenorganisatie.
Raad van Toezicht
6
Inhettweedegedeeltevan2013prijktehetaan-dachtsgebied‘kwaliteitenveiligheid’regelmatigdochadhocopdeagendavandeRaadvanToezicht.In2014zaldeopzetenverankeringvanditessentië-legebiedzijnbeslagkrijgen.
Terwijlinwisselwerkingmetexternegebeurtenis-senrondRijncoepelstrategischeitemsnagenoegelkevergaderinggespreksonderwerpwaren(zoalsdedeelnameaan,opzetenvoortgangvanhetpro-jectPopulatiegebonden Zorg en Financiering),isinoktober2013doordeRaadvanToezichtthematisch,opiniërendensparrendmethetbestuursteamdedialooggevoerdoverdelangetermijnvisievoorRijncoepelendegevolgenvoordetoekomstenpositioneringvandeorganisatie.Ditalsvoorberei-dingophetnieuwteontwikkelenmeerjarenplanin2015.TijdensdezevergaderingheeftdeRaadvanToezichtingestemdmethetverderontwikkelenvanRijncoepelopeenwijzewaaropRijncoepelalsaccountable care organisationhaarbijdragekanblij-venleverenaandeTripleAim-principesvoordezorgindezeregio.
SamenstellingIn2013isdeRaadvanToezichtalsvolgtsamenge-steld(tussenhaakjesisperlidhetaandachtsgebiedvermeld):• deheerdrs.J.C.A.Bastiaansen(voorzitter, strategieontwikkeling,governance)• mevrouwmr.F.Spijker(algemeenjuridisch, vastgoed,ruimtelijkeordening)• mevrouwmr.P.M.E.Kager(vicevoorzitter, algemeenjuridisch,HRD/boardroomdynamics, affiniteitfysiotherapie)• deheerdr.F.W.Dijkers(strategieontwikkeling primaireprocessen,kwaliteitsmanagement, affiniteithuisartsengeneeskunde)
• deheerdrs.N.N.A.Dodde(performance-en verandermanagement,informatiebeleid, risicomanagement,affiniteitfarmacie)• deheerF.W.M.vanRijn,MBAQC(financiën, risicobeleiden-beheer,vastgoed)
Naeeninterneevaluatieisdevoorzitterherbenoemdvooreentweedeperiodevanvierjaar.MevrouwP.M.E.Kagerisindecembertotvicevoor-zitterbenoemd.
Naampelberaadisbeslotentothetopstellenvaneenvacaturevoorhetaandachtsgebied‘e-&m-healthencliëntenparticipatie’.Dewerving-enselectieprocedurestartinhetvoor-jaar2014.
DeRaadvanToezichtkenteencommissiewerkge-verszaken.
Jaargesprek bestuurderEvenalsanderejarenisinhetbeginvanhetverslag-jaarookover2012eenjaargesprekgevoerdmetdebestuurder.Ditisvoorbereidviadezogeheten‘360gradenaanpak’.Zowelderealisatievanderesulta-tenenbeleidalsmedededimensie‘gedragencul-tuur’endesamenwerkingmetdeRaadvanToezichtzijnalsgoedbeoordeeld.
7
Missie, Visie & Strategie
StrategieRijncoepelwilbijdragenaandegezondheidvancliëntenpopulatie.Eensterkeeerstelijnkanhier-aaneenbelangrijkebijdrageleveren.Rijncoepelstreeftonderanderenaarbetere,efficiënterezorgvanuiteensterkeeerstelijn,waarbijdecliëntmaximaalwordtbetrokkeneninstaatwordtgesteld–binnenhaalbaregrenzen–zelfderegietevoerenoverzijngezondheidenziekte.Rijncoepelziethetalshaarmaatschappelijketaakhieraaneenbijdrageteleveren.IndatkaderpastbijvoorbeeldhetprojectPopulatiegebonden Zorg en Financiering.
VisieGoedegezondheidszorgstaatofvaltbijeensterkeeerstelijn,waarbijdetoegevoegdewaardevoorcliëntenpopulatiewordtverhoogdalszorgprofes-sionalsbewustenstructureelmetelkaarsamen-werkenenhiersamenmetdecliëntinvullingaangeven.
Deorganisatiebevordertsamenhangeninnovatieindeeerstelijndoormiddelvanbesturingenondersteuning.
Rijncoepelheeftin2013deresultatenuitgewerktvanallebijeenkomstendiedesamenwerkingsver-bandenin2012hielden,endiegerichtwarenopeenvisie-enmissieontwikkeling.Deuitgewerktevisieenmissievandesamenwerkingsverbandendienenalsbasisvoorverderebeleidsontwikkelingeneennieuwmeerjarenplan.
MissieDoelstellingvanstichtingRijncoepelishetbevorde-renvanstructurelemultidisciplinairesamenwer-kingindeeerstelijnsgezondheidszorg.
8
HetprojectPopulatiegebonden Zorg en Financiering richtzichophetvormgevenvanpopulatiegebondenzorg.Hierbijgaathetnietzozeerominhoudelijkevernieuwingvanhetzorgaanbod,maaromhetvindenvananderevormenvanfinancieringenmogelijkeenandereorganisatievanhetzorgaan-bod,metalsbasiseenprofessioneelgeorganiseerdeeerstelijn.
Hetdoelisdatwemetelkaarnagaanhoewedezorgzokunnenorganiserendatdegezondheidvandepopulatietoeneemt,dekwaliteitenafstemmingtussendeeersteentweedelijnverderverbetert,deefficiëntietoeneemt(onderanderedoorhetverklei-nenvandeoverlappinginhetzorgaanbod)endealgehelekostendalen.Dooreenvormvanpopulatiegebondenfinancieringtegebruiken,willenwe–opbasisvaneenbudgetvoorspecifiekedoelgroepen–meermogelijkhedenkrijgenomzelfhetdooronsnoodzakelijkgeachtezorgaanbodintemogenvullen.Wantwewillennietdezorgbiedendiebetaaldwordt,maardezorgbiedendienodigis.
Zwaartepuntvanhetprojectvormenvijfdeelaspec-tenvanhetACO-model(accountable care organisa-tion),dieonderlingsamenhangen:• Organisatieenafstemmingvanhetzorgaanbod:
lean and keen(zuinig,maarmethartstocht).• OntwikkelingvaneenICT-eninformatie-infra-
structuurvoordezorgprofessional,organisatieencliënt.
• Ontwikkelingvane-healthterondersteuningvanzelfmanagement.
• Ontwikkelingvaneengovernanceenorganisa-tiestructuur.
• Ontwikkelingvaneenadequaatfinancierings-model.
In2013isvooralgewerktaaneenvolwaardigeICT-eninformatiestructuur.Hiermeewordtdebasisgelegdvoor:• Hetverkrijgenvaninzichtindehuidigezorgcon-
sumptie.• Zorgverbeteringdoorbetereafstemminginde
keten.• Hetvoorkomenvanonnodigekostendoorbij-
voorbeelddubbelonderzoek.• Eeninfrastructuurdiesamenwerkingtussen
zorgprofessionalsonderlingenmetdecliëntbevordert.
Metdezorgprofessionalsisgestartommogelijkeinterventiesenverbetertrajectenteinventariseren.Dittervoorbereidingopdeuitrolvandeeersteinterventieshalf2014.Eind2013ishiervooreenbusinesscaseeneenprojectplangeschreven,alsbasisvoordeprojectfase.DeuitwerkingvandebusinesscaseheeftgeleidtottoekenningvaneensubsidievanstichtingZorgenZekerheid.Inmiddelszijnconcretevoorbereidingenvoornieuwedeelpro-jectengestart.
DitprojectisontwikkeldmetstichtingZorgenZekerheidenhetDiaconessenhuisLeiden.Uniekisdatookanderepartijenhunbijdrageleverenaanditmaatschappelijkrelevanteproject.PharmaPartnersenVitalHealthinvesterenindeontwikkelingvandeinfrastructuurenstichtingHealthBasedraagt50%vandekostenvoordeprojectleiding.
Project Populatiegebonden Zorg en Financiering
9
Organisatie
10
Organisatie
Ineenmanagementteamzitten:eenafgevaardig-devandedriekerndisciplines(apotheek,fysiothe-rapieenhuisartsen),delocatiecoördinatorZorg(Locozo)endelocatiecoördinatorFacilitair(Locofa).Hetvijfdein2013toegetredensamenwerkingsver-bandVoorschotenheefteenregulierwerkoverleg(ditsamenwerkingsverbandzalin2014eenmanagementteamoprichten).
Rijncoepel bureau
OrganisatiestructuurHetbestuursteamvanRijncoepelwordtgevormddoordebestuurderendirecteurZorgenKwaliteit.Destafondersteunthetbestuursteam.Debestuur-deristevensbestuurdervandevijfaangeslotensamenwerkingsverbanden.Inmiddelszijnin2013inviersamenwerkingsverbandenmanagementteamsingesteld.
Raad van Toezicht
• Bestuurssecretaris • Directiesecretaresse • Financiën & administratie • Kwaliteit & innovatie • Locofa’s • Communicatie
SWV WantveldSWV Noordwijk-Binnen SWV StevenshofSWV Herenstaete SWV Voorschoten
*SWV=samenwerkingsverband
Bestuursteam Rijncoepel
11
• locatiecoördinatorFacilitair,• stafmedewerkerCommunicatie.DaarnaastkentRijncoepeleenaantalspecialefuncties,zoalsdefunctiesvanprogrammacoördi-nator,zorgspecialistenlocatiecoördinatorZorg.
Bestuurssecretaris Debestuurssecretarisondersteuntorganisatorischdebestuurder,directeurZorgenKwaliteitenRaadvanToezichtbijhetvoorbereidenenuitvoerenvanhunbestuurlijkeenmanagementtaken.Debestuurssecretarisisverantwoordelijkvoorhetgoedverlopenvandedagelijkseoperationelepro-cessenbinnenhetbureauvanRijncoepelendebestuurs-,beleids-enbesluitvormingsprocessen,inclusiefdeplanning-encontrolcyclusvanRijncoepel.
DirectiesecretaresseDedirectiesecretaresseondersteunthetbestuurs-teamendebestuurssecretarisopsecretarieelgebied.Zijisverantwoordelijkvoordetelefoon-encorrespondentiebehandeling,hetagendabeheerenheeftdaarnaastnogeenaantaladministratieveenondersteunendewerkzaamheden.Zijfungeertalsspin-in-het-webophetbureauvanRijncoepel.
Controller DecontrollervanRijncoepelisverantwoordelijkvoorhetgehelefinanciëlebeheer,zoalsdebegro-ting,managementinformatieenjaarrekening.Hierondervallenookallerleifinanciëlevraagstuk-ken.RijncoepelvoertdefinanciëleadministratierondomdeGEZ-geldenuit.Definanciëlemede-werkersvandegezondheidscentraStevenshofenWantveldvoerendeadministratiepercentrum.Zijdoenditinsamenspraakmethethoofdadmi-nistratievanRijncoepel.
Besturing van Rijncoepel Demanagementteamsvandesamenwerkingsver-bandenvormdensamenmethetbestuursteameneendeelvandestafmedewerkershetstrategischoverleg.In2013hadsamenwerkingsverbandVoorschotengeenmanagementteam,waardooralleendelocatiecoördinatorZorgdeelnamaanhetstrategischoverleg.Doelvanhetstrategischover-legiseengezamenlijkplatformopRijncoepelniveauwaarmanagement/bestuursteamenzorg-professionalswerkenaanhetstrategischenlange-termijnbeleidvanRijncoepel.Inditoverlegwordtderelatiegelegdtussenhetzorginhoudelijkekadervoordezorgverleningbinnendesamenwer-kingsverbanden(verantwoordelijkheidzorgprofes-sionals)enhetfinanciëleenorganisatorischekader(verantwoordelijkheidbestuursteam).
In2013isdeontwikkelingvandeorganisatievanRijncoepelnagenoegafgerond.Debasisvandebesturingsfilosofieishetstrevennaareentransac-tioneleorganisatiecultuur.Ditbetekentdateengelijkwaardige,wederzijdseafhankelijkheidsrelatietussenzorgprofessional/medewerkerenzorgpro-fessional/cliëntcentraalstaatbijdebesturingvanRijncoepel.Envoortsdatdeorganisatiewordtvormgegevenenaangestuurdvanuithetprimaireproces.
Staffuncties binnen Rijncoepel Indemanagement-,procesondersteunendeofstaf-structuurwordendevolgendefunctiesonderkend:• bestuurssecretaris,• directiesecretaresse,• controller,• hoofdadministratie,• administratiefmedewerker,• coördinatorKwaliteitenInnovatie,
12
Communicatie In2013lagdefocusopinternecommunicatie,ombinnenRijncoepelervaringenenkennistedelen.Naastdediverseoverlegvormenondersteunenhetintranetendetweewekelijksedigitalenieuwsbriefditproces.
DestafmedewerkerCommunicatiewerktein2013vieruurperweekvoorGezondheidscentrumStevenshofenzesuurvoorGezondheidscentrumWantveld.Hetgingomondersteuningophetgebiedvanwebsites,informatiemateriaalvoorcliënten,internenieuwsbrievenetc.Voorheenwarendezeactiviteitengeheelgerichtopdegezondheidscentra.HetafgelopenjaarwasereenverschuivingteziennaarmeerwerkzaamhedenvoordesamenwerkingsverbandenStevenshofenWantveld.
Kwaliteit en innovatie DecoördinatorKwaliteitenInnovatieondersteuntdesamenwerkingsverbandenbijhetHKZ-certificeringstrajectenalleswatdaarbijkomtkij-ken.MeerhieroverinhethoofdstukKwaliteitsbeleid.VerderondersteuntdecoördinatorKwaliteitenInnovatieorganisatorischeninhoude-lijkdevoorzittervanhetzorgoverlegbijhetvoor-bereidenvanhetzorgoverleg.TotslothelptdecoördinatorKwaliteitenInnovatiedelocatiecoör-dinatorenZorgenprogrammacoördinatorenbijhetuitvoerenvanhuntaak.
Locatiecoördinator Facilitair DefunctielocatiecoördinatorFacilitairwordtopdediverselocatiesopverschillendemaniereninge-vuld.DelocatiecoördinatorenFacilitairvandesamenwerkingsverbandenondersteunendezorg-professionalsbijhetmanagenvanhunsamenwer-kingsverband.Bijdegezondheidscentradragenzijzorgvooreenadequatepersonele,facilitaireenfinanciëlecoördinatieenondersteunenzijdeope-rationeleprocessen.
13
Zorgoverleg
zorgoverlegziehetjaarverslag2012.Hetzorgoverleg-bestaandeuitdedirecteurZorgenKwaliteit(voorzitter),locatiecoördinatorenZorgvandesamenwerkingsverbandenencoördinatorKwaliteitenInnovatie-vindteenkeerpermaandplaats.DevoorzittervandecommissieICTisgedeel-telijkbijhetzorgoverlegaanwezigvoorafstemmingtussenICTenuitvoeringvandezorgprogramma’s.
Doelstelling van het zorgoverlegHetzorgoverlegzorgtbinnenRijncoepelvoorhetafstemmenenuitvoerenvandemultidisciplinairechronischezorg,zoalsvastgelegdindezorgpro-gramma’senzorgmodules.Hetzorgoverlegbewaaktdekwaliteitenstimuleertdeinnovatievandezezorg.Vooreenuitgebreidebeschrijvingvandeverschillendefunctiesbinnenhet
Raad van toezicht
Bestuursteam Rijncoepel
Zorgspecialisten
Zorgoverleg
Zorgprogramma overlegStevenshof *
Commissie KwaliteitStevenshof
Commissie KwaliteitWantveld
Commissie KwaliteitNoordwijk-Binnen
Zorgprogramma overlegWantveld *
Zorgprogramma overlegNoordwijk-Binnen *
CoördinatiedoorLocozometaandachtsveldkwaliteit.
DeelnemersperSWV:HA-FT-ApoenCoördinator
Kwaliteit&Innovatie
ZorgspecialistenwerkenopRijncoepel
niveaugerichtopspecifiekekennisvelden
/zorgprogramma’s.
Strategisch overleg
Commissie ICT
Deelnemers:DirecteurZorg&Kwaliteit
CoördinatorKwaliteit&Innovatie
Locozo’sSWV’en
* werkgroepen per programma
Zorgprogramma overlegHerenstaete *
Commissie KwaliteitHerenstaete
Zorgprogramma overlegVoorschoten *
ORGANISATIESTRUCTUUR VAN DE MULTIDISCIPLINAIRE ZORGPROGRAMMA’S
ElkSWVheefteenprogrammacoördinator
perzorgprogrammaverantwoordelijkvoorde
uitvoeringbinnenhetSWV.
14
De belangrijkste onderwerpen van 2013
Ontwikkelingen rond het zorgprogramma- overstijgend zorgaanbod:• HetzorgaanbodLeefstijlinterventieis
ontwikkeld.IndefysiotherapiepraktijkvanhetParamedischcentrumNoordwijkvansamenwer-kingsverbandNoordwijk-Binnenisin2013klein-schaligdepilotMove to feel bettergestart.Ditiseenbeweegprogrammavoormensenmetdiabe-tesdieonvoldoendebewegenenzelfnietinstaatzijnhunbeweegpatroonteverbeteren.Afhankelijkvanderesultatenisereenvervolgin
2014.Daarnaastzullenin2014nogtweeanderepilotsvanstartgaan,inHerenstaetedepilotDiagnostisch BeweegconsultvoormensenmetdiabeteseninWantvelddepilotLeefstijlinterventie Wantveld.
• In2013bodenallesamenwerkingsverbanden,behalveVoorschotendezorgmoduleStoppenmetrokenaan.
• DeontwikkelingvandezorgmodulePolyfarmacieisgestart.Dezemodulezalinhettweedekwar-taalvan2014gereedzijn.
Zorgaanbod 2013 Actie Ingevoerd bij
SWV Herenstaete
SWVNoordwijk-Binnen
SWVStevenshof
SWVWantveld
ZP Klachten bewegingsapparaat
vernieuwdziektespecifiekonderdeelAspecifiekelagerugklachten
2014 2014
ZP COPD vernieuwd x x x x
ZP DM vernieuwd x x x x
ZP CVRM gestartmetvernieuwing x
ZP Hartfalen vernieuwd 2014 2014 2014 x
ZP Kwetsbare ouderen x x x x
ZP GGZvernieuwdziektespecifiekonderdeelStemmingswisselingen
x x x
ZP Incontinentie vernieuwd 2014 2014 x 2014
SamenwerkingsverbandVoorschotenwerktein2013nognietmetzorgprogramma’s
15
Eenbelangrijkemijlpaalin2013ishetgereedkomenvanhetHandboek multidisciplinaire samenwerking.Enkelejarengeledenisgekozenvooreenanderebenaderingvandeopbouwvandezorgprogram-ma’s.Eenbelangrijkeredenhiervoorisdatdeoudezorgprogramma’steveelgerichtwarenopeenenkelvoudigeaandoening,terwijlindepraktijkmeerdereaandoeningenvaaktegelijkvoorkomen.Daarbijbleekdatinelkzorgprogrammasprakewasvandezelfdebasiselementen.Eristoenbeslotenomdebasiselementenlostekoppelenvandeinhoud.Doordezemodulairebenaderingkancliëntenbeterzorgopmaatwordengeboden.
ZorgspecialistIn2013zijnzorgspecialistenaangesteldvoordezorgprogramma’sCVRM,HartfalenenIncontinentie.In2014zulleneenzorgspecialistPolyfarmacieeneenzorgspecialistDMstarten.
Zelfmanagement• Ookin2013iseraanfysiotherapeuteneenbasis-
trainingMotivational Interviewing gegeven.In2014zullenernogeenkennismakingscursuseneenbasistrainingwordengehoudenvoordiege-nendienoggeentraininghebbengevolgd.
• Indevernieuwdezorgprogramma’sisaandachtvoorzelfmanagementingebracht,denkaanwer-kenmeteenindividueelbehandelplan,gebruikvanzelfhulptoolsenafsprakenoverafstemmingvandeinformatiedieaancliëntenwordtmeege-geven.
• In2013issamenwerkingsverbandHerenstaetemetdepilotPatiëntenportalgestart.Alsdepiloteensuccesblijkt,danzalgekekenwordeninhoe-verredeanderesamenwerkingsverbandenookmeteenpatiëntenportalwillengaanwerkenenmetwelkefunctionaliteitenvandeportal.
KIS AllesamenwerkingsverbandenwerkeninhetketeninformatiesysteemvanVitalHealth,hetKIS.In2012isbegonnenmetDMenCOPD,in2013kwamdaarCVRMbij.Hetsysteemisnoglangnietuitont-wikkeldenin2013isdanookveelaandachtbesteedaanhetverbeterenenversimpelenvanhetKIS.Zozijneroverleggengeweestmetallepraktijkonder-steunersenVitalHealthenbijeenkomstenmetfysiotherapeutenendiëtisten.Eriseenapartover-leggeweestmetapothekers,waarbijissamenge-werktmetAlphenaandenRijn.VooreenapotheekzijndemogelijkhedenvanhetKISabsoluutonvol-doende.Hetzaleenvandespeerpuntenvoor2014zijnomditteverbeteren.
Informatiemanagement In2013wasRijncoepelnogaangeslotenbijhetregionaleketenzorginitiatiefvanStichtingEerstelijnsRegionaleKetenzorg(STERK).STERKmaaktgebruikvancijfermateriaalvanhetCentraalManagementInformatiesysteemZorg(CIMZ)datdegegevensoverdeketenzorgprogramma’suithetHIS(huisartseninformatiesysteem)haalt.Deindebijlagesgepubliceerdegegevensoverdezorgpro-gramma’szijnafkomstigvanSTERK.
InhetkadervanhetprojectPopulatiegebonden Zorg en FinancieringisRijncoepeldaarnaastbezigeeneigeninformatiemanagementsysteemteontwikke-len,dat–naastdejaarlijkserapportages–ookdirec-teinformatiekanleveren,toegespitstophetleverenvandejuistezorgophetjuistemomentdoordejuis-tezorgprofessional.Zoalsheternunaaruitzietzalhetvoordegegevensvan2014gebruiktkunnenwor-den.Bijdeontwikkelingvanditsysteemzijnookdevolgendepartnersbetrokken:AlphenaandenRijn,Pharmapartners,VitalHealthenPharmo.
16
Overhetjaar2013isspiegelinformatiemetbench-markaanwezigoverCOPD,CVRM,DMenhartfalen(ziehoofdstukZorgprogramma’s).GeblekenisdatbijdeomzettingvandegegevensvanhetKISnaarhetHIStochproblemenoptreden,waardoorsom-migeindicatorenkunnenafwijkenvandevoorgaan-dejaren.OminzichttekrijgenindezeafwijkingenzijnvansamenwerkingsverbandWantvelddeCOPD-gegevensvanSTERKvergelekenmetdegegevensuithetKIS.
Behalveoverdebetrouwbaarheidvandeindicato-reniserbinnenRijncoepelookveeldiscussieoverdezinvolheidvandehuidigeindicatoren:zeggendezeietsoverdekwaliteitvandegeleverdezorg?Enwatzijndegevolgenvanhetwerkenmeteenindividueelzorgplanvoordeuitkomsten?Voor2013isvastgehoudenaandeNHG-indicatoren.WijhopenbinnenhetprojectPopulatiegebonden Zorg en Financieringnieuweindicatorenteontwikkelen,diemeerzeggenoverdekwaliteitvandemultidis-ciplinairezorg.
Visiebijeenkomsten OnderbegeleidingvanVilansheeftelksamenwer-kingsverbandeenvisiebijeenkomstgehoudenmetalsthemapersoonsgerichtezorg.• Cliëntenbenaderenalsmens,nietalszieke.• Kwaliteitvanlevencentraalstellenindebehan-
deling.• Cliëntenvoerenhuneigenregie,ondersteund
doorzorgprofessionals.• Hetpersoonlijkgesprektussenzorgprofessional
encliëntstaatcentraal.• Haalbaredoelenleidentothogeremotivatievoor
therapietrouwenaanpassingvandeleefstijl.• Beteregezondheid,mindercomplicatiesenziek-
teverzuim.
Daarnaisgesprokenoverwatcliëntgerichtezorgvraagtvancliënten,zorgprofessionals,hetteamenRijncoepel.Hierondervolgteensamenvatting:
Van cliënten• Inzichtindehulpvraag.• Gevoelvoorregieovereigengezondheid.• Motivatievoordetherapie.• Eenvertrouwensrelatiemetdezorgprofessional.Daarom willen we:• Cliëntenlerenwerkenmeteenindividueelzorg-
plan.• Eeninstrumentwaardooreencliëntgoedvoor-
bereidophetconsultkomt.• Eenproactievecoachingvoorcliënten.
Van zorgprofessionalsMeercoachendwerkenvraagtnieuwekennisenvaardigheden,waaronder:• Lerendateencliënteigenkeuzesmaakt(die
nietdejouwezijn).• Alszorgprofessionaleigengrenzenkunnen
bewaken.Daarom willen we:• Eenvervolgcursus Motivational Interviewing.• Eentrainingoverwerkenmeteenindividueel
zorgplan.
Van het Team• Gezamenlijkevisieoverwatpersoonsgerichte
zorgisenonzerolerin.• Afsprakenoversamenwerking.• Eenduidigecommunicatienaardecliënttoe.• Delenvaninformatieoverhetbehandelplan.Daarom willen we:• Formeeleninformeelinvestereninhetteam.• Intervisieenmultidisciplinairecasuïstiek.• ICTalshulpmiddel.
17
Daarom vragen zorgprofessionals van Rijncoepel:• ICTopordetebrengen.• EenvervolgcursusMotivational Interviewingaan
tebiedeninverbandmethetindividueelzorg-planencoachendwerken.
• Teoverleggenmetzorgverzekeraarsoverindicato-renenprestatiesvanzorgprofessionalsenmetenopuitkomstendieertoedoenvoordecliënt.
• Teinvestereninteamsamenwerkingeneeneffectiefmultidisciplinairoverleg.
18
Strategisch overleg
HetbestuursteamvanRijncoepelenhetstrategischoverlegstrevennaarhetbereikenvanconsensusoverhetstrategischbeleidvanRijncoepel.Dedoorhetbestuursteamenhetstrategischoverlegover-eengekomenprioriteitenzijnbindendvoordesamenwerkingsverbanden.
Demanagementteamsvandesamenwerkingsver-bandenvormdensamenmethetbestuursteameneendeelvandestafmedewerkershetstrategischoverleg.In2013hadsamenwerkingsverbandVoorschotengeenmanagementteam,waardooralleendelocatiecoördinatorZorgdeelnamaanhetstrategischoverleg.Debestuurderisvoorzittervanhetstrategischoverleg.
Raad van toezicht
Bestuursteam Rijncoepel
Strategisch overleg
Managementteam Stevenshof
Commissie ICT
Zorgoverleg
Deelnemers:Bestuursteamen
stafRijncoepelLedenmanagement-
teamsvanSWV
Deelnemers:HA-FT-Apo
LocozoLocofa
Deelnemers:Allebetrokken
HA-FT-ApoLocozoLocofa
Managementteam Wantveld
Managementteam Noordwijk-Binnen
Managementteam Herenstaete
Werkoverleg Voorschoten
STRATEGISCH OVERLEGSTRUCTUUR
19
Hetstrategischoverlegkomtviermaalperjaarbijelkaar,driemaalineenregulierevergaderingeneenmaaltijdenseenbeleidsdag.Opdezebeleids-dagwordendethema’svoorhetvolgendjaarbesprokeneniseraandachtvooreenspecifiekonderwerp.DevoltalligeRaadvanToezichtisaan-wezigtijdensdezebeleidsdag.
Tijdensderegulierebijeenkomstenvanhetstrate-gischoverlegwarendebelangrijkstethema’sin2013:deontwikkelingvannieuwezorgprogram-ma’s,invoeringvanhetKISeninrichtingvandeorganisatievanRijncoepel.Hetthemaopdejaar-lijksebeleidsdagwaszelfmanagement.
Inhetstrategischoverlegkomendevolgendezakenaandeorde:• HetstrategischbeleidvanRijncoepel.• Deaardenomvangvanhetmultidisciplinaire
zorgaanbod.• Hetontwikkelenenbewakenvandevoortgang
vanprojecten.• Hettoelatenvannieuwesamenwerkingsverban-
denbinnenRijncoepel.• Hetdoorhetbestuursteamvasttestellenfinan-
ciëleenorganisatorischekader.• Overeenkomstenmetexternepartijen,voor
zoverdiebetrekkinghebbenophetbeleidvanRijncoepel.
• Detoelatingvannieuwepartijenenzorgprofessio-nals/disciplinesbijeensamenwerkingsverband.
• Basisvergoedingvoordeelnameaandeoverleg-structuurenprojectenvanRijncoepelvoordeel-nemersvanelksamenwerkingsverband.
20
Commissie ICT
DecommissieICTheeftin2013naastdevoorzittereenvertegenwoordigeruitelkedisciplinegekregen.Evenalsin2012heeftdecommissieICTin2013veeladhocaandachtbesteedaanhetontwikkelenenimplementerenvanhetKIS.DaarnaastheeftdevoorzittervandecommissiestructureeloverleghierovergevoerdmetdebestuurdervanRijncoepelenhetzorgoverleg.Eind2013isdestuurgroepICTRijncoepel/AlphenaandenRijnopgericht.HetdoelvandestuurgroepisdeICT-behoeftenbijbeidekoe-pelstestroomlijnen,omzoontwikkelingenbijsoft-wareleveranciersPharmaPartnersenVitalHealthteversnellenenmeeropelkaaraftestemmen.Voorzitterenbestuurderbereidenditoverlegsamenvoor.
Status gebruik het KIS eind 2013• DemoduleDMwerdin2013inallesamen-
werkingsverbandenvrijwelvollediggebruiktdoordepraktijkondersteuners.Inovereen-stemmingmetdepraktijkondersteunersendezorgspecialistiseenbeperktesetaanpara-metersvastgestelddieverplichtmoetwordeningevuldbijdejaarcontrole.Verwijzingennaardediëtistvindeninmiddelszonderproblemenplaats.InNoordwijk-BinnenwerdooknaardefysiotherapeutverwezeninhetkadervandepilotMove to feel better.
• DemoduleCOPDheeftveelproblemenopgele-verdronddekoppelingvanspirometrie.InhetzorgprogrammaCOPDisdefysiotherapeutnaastdediëtisteenketenpartnerwaarnaarverwezenwordt.Verwijzinggebeurdein2013nogweinigviahetKIS,waardoorfysiothera-peutenweinigervaringhebbenkunnenopdoen.
• DemoduleCVRMisindeloopvan2013geïm-plementeerdenwerdinwisselendemategeadopteerdindesamenwerkingsverbanden.Omeventuelebarrièresvoorgebruikwegtenemenisinoverlegmetdezorgspecialisteenbeknopteverplichtelijstaanteregistrerenparametersvastgesteldeninmiddelsgeïnstal-leerd.
MetbehulpvankwartaalrapportagesoverhetgebruikwerddevoortgangvandeimplementatievanhetKISbijgehouden.In2013bodenbovenge-noemdemodulesnogbeperktdemogelijkheidommultidisciplinairtewerkenineenindividueelzorg-plan.MetdekomstvanhetmoduleKwetsbareoudereninheteerstekwartaalvan2014komtdezefunctieoptimaalbeschikbaar.Aangeziendezefunc-tiealsgeneriekemoduleontworpenis,kandanvoorallemultidisciplinairezorgprogramma’smeteenindividueelzorgplangewerktworden.VitalHealthgaatdezemoduleooktoevoegenaandemodulesCOPD,CVRMenDM.
21
Kwaliteitsbeleid
22
KwaliteitsbeleidRijncoepelstaatvoorkwaliteitvanmultidisciplinai-resamenwerking.Hetgaathierbijomdevolgendeonderdelen.
Certificeren: HKZ-normstelsel Bijdetoetredingvandesamenwerkingsverbandenisafgesprokendateensamenwerkingsverbandbin-nendriejaargecertificeerdisvoorniveau1vanhetHKZ-normstelselKetenzorgMultidisciplinaireEerstelijnsSamenwerkingsverbanden.GezondheidscentrumStevenshof(niveau1)enGezondheidscentrumWantveld(niveau2)hebbenallebeiin2013huncertificaatbehouden.SamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnenheefthetcertificaatbehaaldin2013ensamenwerkings-verbandHerenstaeteismetdevoorbereidingenbegonnen.SamenwerkingsverbandVoorschotenzalin2014metdevoorbereidingenvoorcertificeringbeginnen.In2014zullendesamenwerkingsverban-dennietmeerafzonderlijkgecertificeerdwordenmaarzalereenmultisitecertificeringplaatsvindenopniveau2vanhetHKZ-normstelsel.
Interne auditEenvandeeisenvoorcertificeringishethoudenvaneeninterneaudit.Hiervoorhebbenwein2012voorheteersteenexternbureauingeschakeld.In2013heefthetsamenwerkingsverbandStevenshofeeninterneauditgehad,waarbijhetzorgprogram-maKwetsbareouderenonderdeloepisgenomen.Deinterneauditsvandeanderesamenwerkingsver-bandenzullenin2014plaatsvinden.
DeskundigheidsbevorderingIn2013hebbentwaalffysiotherapeuteneenbasis-trainingMotivational Interviewinggevolgd.Het
strevenisdatiederedisciplinedekennismakings-cursus(centrum-/doktersassistent,apothekersassi-stent,apotheker,huisarts)ofdebasistraining(prak-tijkondersteuner,diëtist,fysiotherapeut)volgt.Inonderstaandetabelistezienhoeveelzorgprofessio-nalsvandeverschillendedisciplinesinmiddelsdetraininghebbengevolgd.
Discipline % dat de training gevolgd heeft
Apotheker 25
Apothekersassistent 28
Diëtist 95
Fysiotherapeut 53
Huisarts 50
POH 75
Centrum/doktersassistent 33
ECB EensindedriejaarhoudtRijncoepeleentevreden-heidsonderzoekondercliënten:EerstelijnszorgdoorCliëntenBekeken(ECB).In2013zouerweereenECBplaatshebbenmoetenvinden.Ditisechternietgebeurd.Inplaatsdaarvanisin2013onderzochthoeopeenanderewijzedecliëntentevredenheidgeme-tenkanworden.Beslotenisvooreenanderevormtekiezen:perzorgprogrammazaleenaantalcliën-tengeïnterviewdworden.IneersteinstantiezalhetsamenwerkingsverbandWantveldin2014hiermeeexperimenteren.Alshetgoedbevaltenvooralookvoldoendeinformatieoplevertvoorverbeterpunten,
23
zullendeanderesamenwerkingsverbandendezemethodeovernemen.
ErzijnverschillendeoverwegingengeweestomvandeECB-methodeaftestappen.AllereerstvindenwijECBtealgemeenenbiedthetonvoldoendemoge-lijkheidomspecifiekevragentestellenoverdemul-tidisciplinairezorg.Daarnaastisereenoverlapmetdecliëntentevredenheidonderzoekendiedediscipli-neszelfalverrichten.
VerbeterpuntenPersamenwerkingsverbandisereenprocedurevoormeldingvanverbeterpunten:VeiligIncidentenMelden(VIM)enMeldingIncidentenPatiëntenzorg(MIP).Deresultatenover2013staanvermeldinhethoofdstukKerngegevens per samenwerkingsverband.
Kwaliteitsmanagement
KwaliteitsmanagementsysteemIn2012ishetkwaliteitsmanagementsysteemQ-linkaangeschafteningebruikgenomen.HierinwordenallevastgesteldedocumentenvanRijncoepelopge-nomen.Allemedewerkersvandesamenwerkings-verbandenkunnendezedocumenteninzien.Voor2013isQ-base(eenonderdeelvanQ-link)geïmple-menteerd.Ditonderdeelbevateenplanning-encontrolsysteem,zodatwebeterkunnencontrolerenofactiesuitgevoerdzijn.Q-basewordtinmiddelsopbescheidenschaalgebruikt,vooralvoorhetmeldenvanverbeterpuntenenhetuitzettenvanactiepun-tennaaraanleidingvanvergaderingen.In2013heefteenaantalmedewerkerseencursusWerken met Q-linkgevolgd.In2014zalhetgebruikvanhetkwaliteitssysteemverdergeïmplementeerdworden.
Commissie KwaliteitAllesamenwerkingsverbandenhebbeneencommis-sieKwaliteit.DeLocatiecoördinatorZorgisvoorzit-tervandecommissie,waarinverdervertegenwoor-digersvandeoverigekerndisciplineszitten.Decom-missieshoudenzichbezigmethetaanpakkenvanverbeterpuntenuitdeinterneenexterneauditenhetvoorbereidenopdeinterneenexterneaudit.
24
“In2005voerdeikvoorheteersteensoortmedicatiebeoordelinguitbijmijnvader,dieergziekwas.Dezebeoordelingresulteerdeineenziekenhuisopname,maarhelaasoverleedmijnvader.”ToentweejaarlaterbijSIRInstituteforPharmacyPracticeandPolicyeenonder-zoeknaarhetfarmacotherapeutischethuisconsultginglopen,kreegHenk-Fransdekanseenpromotieonderzoeknaarmedicatiebeoordelingtegaandoen.“Doormijnvaderwasmijninteressevooronderzoekhiernaargewekt.”
IndieperiodewerkteHenk-Fransinmid-delselfjaarinapotheekStevenshofenwashijsinds2001beherendapotheker.“Ikwasweltoeaaneennieuweuitda-ging.Alhoeweldeplanningmeteenjonggezinmisschiennietzohandigwas.”
Farmacotherapeutisch thuisconsultVoorhetonderzoeknaarhetfarmaco-therapeutischthuisconsultstartteHenk-Fransmeteencursusmedicatiebeoorde-lingintienapotheken.Medicatiebeoor-delingisnueenbegrip,toennogniet.Deapothekersbezochtenvervolgens155cliëntenthuisvooreenmedicatiebeoorde-lingensteldendaarnaasteencontrole-groepvan130personenallerleivragen.
EenmedicatiebeoordelingthuisdooreenapothekerheefteenaantalvoordelenvindtHenk-Frans:“Jekrijgtmeteeneengoedbeeldofiemandgeordendisofniet.Daarnaastiseenmoeilijkonderwerpalstherapietrouwthuisbeterbespreekbaar,netalsdewensenenzorgenrondhetslik-kenvanveelpillen.”
Medicatiebeoordeling bij medicatierolge-bruikersNatweejaarkonHenk-Fransbeginnenmetdeanalysevandegegevensvande285cliënten.Ondertussenwashijnogeenonderzoekbegonnen:medicatiebeoorde-lingbijmedicatierolgebruikers.Erwaszorgofmedicijnensomsonterechtwordenher-haaldzondernoodzaakofeffecttebeoor-delen.Bovendienkwamenersteedsmeermedicatierolgebruikers,terwijlnognietonderzochtwasofdezedetherapietrouwverhogen.
Afname van farmacotherapie-gerelateer-de problemenHenk-Franspubliceerdenavierjaarderesultaten:bijhetfarmacotherapeutischthuisconsultwassprakevaneenafnamevanfarmacotherapie-gerelateerdeproble-menmet28%enbijmedicatierolgebrui-kersmet30%.Verderblekenmedicatierol-
gebruikerstherapietrouwer,alwashunkennisovermedicijnenwelminder.
Uiteenanderonderdeelvanhetpromotie-onderzoek–eengrootschalige,internatio-naleliteratuurstudienaarmedicatiebeoor-delingen–bleekkortsamengevathoebeterdesamenwerkingtussenapothekerenhuisarts,hoeeffectieverdemedicatie-beoordeling.
Kwaliteit van levenHetpromotieonderzoekbevestigdehetbelangvanmedicatiebeoordeling.Henk-Fransbezoektnuouderenthuis,alweethijnietofditbezoektotmindergeneesmid-del-gerelateerdeziekenhuisopnamesleidt.Hetgaathemechtervooralomdekwali-teitvanleven.“Waarisnogwinsttebeha-len?Hetistochmooialswebijvoorbeeldpijnklachtenwegkunnennemen?Datismijnbelangrijkstedrijfveer.”
Henk-Fransisinmiddelscopromotorvoorvervolgonderzoek,samenmetzijneigenpromotorMarcelBouvy.“Bovendienbenikmomenteelbeherendapotheker,locatie-coördinatorZorgenzorgspecialistPolyfarmacie.Datmaaktmijnwerkzoafwisselenddatikvoorlopiggeennieuweuitdagingnodigheb!”
Promotieonderzoek van apotheker Henk-Frans Kwint
Apotheker Henk-Frans Kwint promoveerde in 2013 op zijn onderzoek naar medicatiebeoordeling bij thuiswonende ouderen met polyfarmacie. Belangrijk onderzoek, want meer dan een miljoen ouderen gebruikt vijf of meer medicijnen en belandt mogelijk in het ziekenhuis met geneesmiddel-gerelateerde klachten. “Maar mijn belangrijkste drijfveer is kwaliteit van leven. Waar is nog winst te behalen?”
Belang van medicatiebeoordeling bij ouderen bevestigd
25
Financiën
26
FinanciënAlgemeen• In2013ishetoverlegmetdebelastingdienstom
tekomentoteenformeleerkenningvanRijncoepelalsfiscaleeenheid,afgerondengeho-noreerd.
• Eenanderbelangrijkitemwasdebtw.Momenteelisonduidelijkofenwaaroveralofnietbtwmoetwordenafgedragen.Ditiseenlandelijkprobleem.Overdebtw-kwestiewordtdoor‘InEen’(voorheendeLandelijkeVereniging
GeorganiseerdeeerstelijnenhetLandelijkOverlegKetenzorg)overleggevoerdmethetministerievanVolksgezondheid,WelzijnenSportenhetministerievanFinanciën.VanuitRijncoepelwordtdevoortgangbijgehouden.
Rijncoepel GEZ Inonderstaandetabellenvindtueenoverzichtvanactiva,passivaenresultatenrekeningvanRijncoepel.
Gegevens Centraal Bureau Rijncoepel
Resultaatrekening over boekjaar Realisatie 2013 in 1 Begroting 2013 in 1 Exploitatie 2012 in 1
Baten 1.594.333 1.583.023 1.308. 1 5 1
Lasten 1.569.946 1.583.023 1.240.066
Resultaat boekjaar 24.387 0 68.085
Rijncoepel GEZ
ACTIVA 2013 in 1 2012 in 1 PASSIVA 2013 in 1 2012 in 1
Materiëlevasteactiva 45.935 41.685 Eigenvermogen 238.170 213.783
Vlottendeactiva 642.117 584.040 Kortenlanglopendeschulden 449.882 411.942
Totaal activa 688.052 625.725 Totaal passiva 688.052 625.725
27
Zorgprogramma’s& Zorgmodules
28
Zorgprogramma’s & ZorgmodulesIedersamenwerkingsverbandwerktmetminimaalzeszorgprogramma’s,behalvesamenwerkingsver-bandVoorschoten.Zijzijnpasinoktober2013aange-slotenbijRijncoepel,endirectgestartmethetaan-passenvandezorgprogramma’sDMenCOPDnaardelokalesituatie.In2014zullenzijdezorgprogram-ma’sDMenCOPDimplementerenendezorgpro-gramma’sCVRM,Hartfalen,KwetsbareouderenenKlachtenbewegingsapparaatopstarten,zodatzijeind2014ookmetzeszorgprogramma’swerken.
Iederzorgprogrammawordtaangestuurddooreenwerkgroep,waarineenvertegenwoordigerzitvaniederebijhetzorgprogrammabetrokkendisciplineenwaarvandeprogrammacoördinatorvoorzitteris.Dewerkgroepenkomentweekeerperjaarbijeen.Inhetvoorjaarbekijktelkewerkgroepderesultatenvandezorgvanhetafgelopenjaarenmaaktzijeen
werkplanvoorkomendjaar,aandehandvandeinhetzorgprogrammabeschrevenambities.Inhetnajaarbespreektdewerkgroepdevoortgangvandeuitvoeringvandeambities.
Deprogrammacoördinatorisverantwoordelijkvoordeuitvoeringendesystematischeevaluatievanhetzorgprogrammabinnenheteigensamenwerkings-verband.Tweekeerperjaarlegtdeprogrammacoör-dinatormeteenvoortgangsrapportageverantwoor-dingafaanhetzorgoverleg.Hetzorgoverleghoudttoezichtengeeftzonodigondersteuning.Delocatie-coördinatorZorgstuurtopproces,dezorgspecialistopinhoud.
Inonderstaandetabelstaanpersamenwerkingsver-banddezorgprogramma’sdiezijin2013hebbenuit-gevoerd.
Zorgprogramma’s in de verschillende samenwerkingsverbanden
Zorgprogramma Herenstaete Noordwijk- Binnen Stevenshof Wantveld Voorschoten
CVRM + + + + -
COPD + + + + opstartfase
DM + + + + opstartfase
GGZ - - + + -
Hartfalen + + + + -
Incontinentie + opstartfase + - -
Klachtenbewegingsapparaat + + + + -
Kwetsbareouderen + + + + -
29
Wijmakenonderscheidtussenziektespecifiekezorg-programma’s,zoalsDMenCOPD,enzorgprogram-ma’soverstijgendzorgaanbod,ofwelzorgmodules,zoalsStoppenmetrokenenLeefstijlinterventie.Zorgmoduleskunnenbinnenverschillendezorgpro-gramma’svallen.
Dezorgprogramma’s‘nieuwestijl’COPD,DM,GGZ,HartfalenenIncontinentiezijnbeschrevenenvastge-steld.Daarnaastisermeeraandachtvoorpersoons-gerichtezorggekomen:hetindividueelzorgplanenhetstimulerenvanhetgebruikvan(interactieve)zelfhulpmiddelen.Nietziektespecifiekesamenwer-kingsafsprakenzijnuitdezorgprogramma’sgehaaldenbeschreveninhetHandboek multidisciplinaire samenwerking.
Omdewerkdrukzoveelmogelijktespreiden,heeftsteedséénsamenwerkingsverbandeenvernieuwdeversievaneenzorgprogrammageschreven,waarnadeanderesamenwerkingsverbandenditzorgpro-grammahebbenovergenomenenaangepastaandeeigensituatie.
Watbetreftderesultatenvandezorgprogramma’s:indevolgendeparagrafenstaanperzorgprogrammadeactiviteitenpersamenwerkingsverbandbeschre-ven.Ookin2013zijndeindicatorenvandezorgpro-gramma’sDM,COPD,CVRMenHartfalendoorSTERKaangeleverd.DezeindicatorenbetreffengegevensuitdehuisartsenpraktijkenwordenuithetHISgehaald.Voor2014ishetdebedoelingomookcijfersuithetKIStelatenzien.
Uitleg over eerste, tweede en derde schilBij ieder zorgprogramma is een aantal disciplines betrokken in de eerste, tweede of derde schil. Niet bij elk zorgprogramma wordt dit benoemd.
EERSTESCHIL disciplines binnen het samenwerkingsverband die nauw betrokken zijn bij de uitvoer van het zorgprogramma (in de meeste gevallen).
TWEEDESCHIL disciplines binnen het samenwerkingsverband die alleen in specifieke gevallen of bij een bepaald onderdeel van het zorgprogramma betrokken zijn.
DERDE SCHIL disciplines die niet in het samenwerkingsverband zitten maar wel bij een bepaald deel van het zorgprogramma betrokken kunnen zijn (bijvoorbeeld thuiszorg).
30
Zorgprogramma Cardiovasculair risicomanagement (CVRM)
DoelgroepInonderstaandetabelishetaantalcliëntenmethart-envaatziekten(exclusiefcliëntenmetdiabetes)weer-gegeven.
Opvallende zaken: • DehogeprevalentieinNoordwijk-Binnen.• Noordwijk-Binnenheefteenenormeinhaalslag
gemaaktmethettoekennenvandehoofdbehan-delaartenopzichtevan2012.SamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnenisals
eerstegestartmetdemoduleCVRMinhetKIS.Ditverklaartdirecthetlaagstepercentagebij‘Geenhoofdbehandelaar’indetabelhieronder.
• RijncoepelwijktnietafvandecijfersvanSTERKwatbetreftdeprevalentieenhetpercentageinzorgbijdehuisarts.
Betrokken disciplines Huisarts,praktijkondersteuner,apotheek,fysio-therapeutendiëtist.
Cliënten met hart- en vaatziekten
SWV Aantal cliënten met CVRM
Prevalentie (%)
Huisarts (%)
Specialist (%)
Geen hoofdbe-handelaar (%)
Herenstaete 1416 15 48 5 46
Noordwijk-Binnen 1563 19 82 8 10
Stevenshof 1717 15 55 7 38
Wantveld 1813 16 60 5 34
Rijncoepel Totaal 6509 16 62 6 32
STERK Totaal (*) 18862 15 57 6 36
(*) AndersdanbijCOPDenDMbestaatdebenchmarkbijCVRMuitvierzorggroepen,namelijk: GezondheidscentrumDillenburg,GezondheidscentrumPrelude,ZorggroepKatwijkenRijncoepel.
31
DoelstellingDitzorgprogrammabeoogtmensenmeteenver-hoogdrisicoopCVRMgeprotocolleerdekwalitatiefhoogwaardigezorgtebieden,waarbijmaatwerk(metdemenselijkemaatalsnorm)mogelijkis.
De behandeldoelen zijn:• Opsporenvanmensenmeteenverhoogdrisico
opCVRM.• Voorkomenvan(opnieuw)optredenvanhart-en
vaatziekten.• Uniformeenadequateaanpak.• Ondersteunenenversterkenvanzelfmanage-
ment.• Hetleverenvandejuistezorgopdejuisteplaats.
Resultaten
In2013ishetKISgeïmplementeerdenhetzorgpro-grammanieuwestijlontwikkeld.HierbijisgebruikgemaaktvanhetregionaleketenzorgprogrammavanKnooppuntKetenzorg,watisaangepastaandelokalesituatie.SamenwerkingsverbandWantveldheefthetzorgprogrammavernieuwd,deanderesamenwerkingsverbandenzullenin2014volgen.OmdatevenisgewachtopdepublicatievanhetregionalezorgprogrammavanKnooppuntKetenzorg,heeftditzorgprogrammaindeplanningietsvertragingopgelopen.NOORDWIJK-BINNENIn2013zijndeepisodelijstenopordegebrachtenishetKISingebruikgenomenvoorCVRM.Noordwijk-BinnenheefteenpioniersfunctiebinnenRijncoepelvoorhetwerkeninhetKISenheefthieraanveeltijdbesteed.Endatisterugtezieninderesultaten:82%heeftdehuisartsalshoofdbehandelaarenvan
slechts10%isdehoofdbehandelaarnietingevuld.Verderiserin2013specialeaandachtgeweestvoortherapietrouwenafstemmingvandeindividuelezorg.Totslotisereenwebsiteontwikkeldmetinfor-matieoveralledisciplines.
Ambities voor 2014: HetvernieuwdezorgprogrammaCVRMaanpassenaandelokalesituatieenimplementeren,eninfor-matiemateriaalvoorcliëntenoverCVRMontwik-kelen.
STEVENSHOFIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• InvoerenvancliënteninhetKIS.Erisgestartmet
hypertensiecliëntenencliëntendienaaange-toondehart-envaatziektenvoorjaarcontroleskomen.
• Hethoofdbehandelaarschapisbijgewerkt.• Cliëntendiegeenrecentenierfunctiecontrole
(langerdaneenjaar)hebbengehad,zijnactiefopgeroepenvoorcontrolehiervan.
• Bijaanvragenvoorherhaalmedicatieantihyper-tensivabekijkenwedemeestrecentebloeddruk-controle,enzonodigkoppelenweterugnaardehuisarts.Eventueelvolgteenoproepvoorcontrole.
• Bloeddrukthuismetingenzijngeïmplementeerd(thuismetersen24-uursbloeddrukmeters).
• Driemaandelijksgesprekmetpraktijkonder-steuners.
Ambities voor 2014: Hetvernieuwdezorgprogrammaaanpassenaandelokalesituatie,cliëntenmetopreumatologischvlakverhoogdrisicoophart-envaatziektenoproepenvoorCVRM-controle.
32
WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Eriseenbegingemaaktmetderegistratievol-
gensderichtlijnenGoed registreren in het HISvanhetketenzorgprogrammaCVRMvanKnooppuntKetenzorg.
• ViaWantveldnieuwsisvoorlichtingoverCVRMgegevenaanonzegehelepopulatie.
• Erzijnafsprakengemaaktoverwittejassenhy-pertensiewaarbijwede24-uursbloeddrukme-tingalsleidraadnemen.
• Erisbeslotenombij85-plussersgeenstatinemeertestarten.
Ambities voor 2014: Hetverderimplementerenvanhetnieuwezorgpro-gramma,hetinvoerenvanallecliëntenmetCVRMinhetKIS,hetstatine-gebruikonderdeloepnemenendekennisbijdezorgprofessionalsvergrotenviaeenthemalunch.
HERENSTAETEIn2013isgestartmethetuitvoerenvanhetzorg-programmaCVRMenhetwerkeninhetKIS.Debelangrijksteactiviteitin2013washetgoedinkaartbrengenvandedoelgroep.DatisvoorpraktijkOosthoutgoedgelukt,praktijkHoogTeylingengaathierin2014meeaandeslag.
Ambities voor 2014: Implementatievanhetvernieuwdezorgprogrammaenvanderegionaletransmuralewerkafspraken.
33
DoelgroepInonderstaandetabelishetaantalcliëntenmetCOPDweergegevenenbijwiezijwordenbehan-deld.OokvanhetsamenwerkingsverbandVoorschotenzijndeaantallenindetabelopgeno-men,alhoewelzijpas1oktober2013isaangesloten.Opvallendezaken:• DeprevalentieCOPDisredelijkconstant,alleen
HerenstaetezitietslagerenVoorschotenietshoger.Herenstaeteheeftookeenjongerepopu-latie.
• HetpercentageinbehandelingbijdehuisartsisbijWantveldopvallendhooginvergelijkingmet
deanderesamenwerkingsverbanden,maarnogaltijdlagerdanbijdetotaleSTERKpopulatie
• DecijfersvanVoorschotenzijnmeegenomeninhettotaalvanRijncoepel,wateenvertekenendbeeldgeeftbijhetvergelijkenvanRijncoepelmetSTERK,omdatVoorschotennognietbegonnenwasmetregistratievanhethoofdbehandelaar-schap.HierdoorheeftVoorschoteneenlaagper-centageonderbehandelingbijdehuisarts.
Betrokken disciplines Huisarts,praktijkondersteuner,apotheek,diëtistenfysiotherapeut.
Zorgprogramma Chronisch obstructieve longziekten (COPD)
Cliënten met COPD
SWV Aantal COPD Cliënten Prevalentie % Huisarts (%)
Herenstaete 93 1 64(68%)
Noordwijk-Binnen 163 2 100(62%)
Stevenshof 203 2 143(70%)
Wantveld 186 2 103(55%)
Voorschoten 292 1 17(6%)
Rijncoepel Totaal 937 2 427 (46%)
STERK Totaal 2 1343 (52%)
34
DoelstellingExplicieteafsprakenmakenindeeerstelijnsmulti-disciplinairezorgvoorcliëntenmetdediagnoseCOPD.Debetrokkendisciplineswerkenalseenteamenstemmendezorgopelkaaraf.
Resultaten
HERENSTAETEIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Invoerenvanhetschakelconsulthuisarts/prak-
tijkondersteuner.• SpirometriebijdiagnostiekCOPD.• RegistratieCOPDinhetHISoptimaliseren.• HuisartszietcliëntmetCOPDiniedergevaléén
keerperjaar.• GroepsbegeleidingCOPDbijfysiotherapie.• Gebruikvantestofiemandwel/nietondervoed
is(SNAQ)doordediëtist.• GebruikvaneenkorteopCOPDgerichtevragen-
lijst(CCQ)dooralledisciplines.
Ambities voor 2014: FolderoverCOPD,opzettenvaneenverwijs-enterugverwijssysteem,allenieuwecliëntenmetCOPDverwijzennaardediëtistenhetBeweegconsultdoordefysiotherapeut.
NOORDWIJK-BINNENIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• StandaardgebruikvanCCQ.• Erisaandachtbesteedaanwanneerverwijzen
naarwelkediscipline.• AlleverwijsbrievenviahetKIS.• Afspraakgemaaktdatdehuisartselkecliëntmet
COPDminimaaléénkeerperjaarziet.
Ambities voor 2014: HetvolgenvandeCaspircursusdoordehuisartsenenpraktijkondersteuners,apotheekbiedtnaeenjaarherhalingvandeinhalatie-instructieaan,stan-daardverwijzingnaardediëtistvancliëntendiebijeenfysiotherapeuttrainen.
STEVENSHOFIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• In2013isinbeidehuisartsenpraktijkendebege-
leidingvoorstoppenmetrokenopgezet.• Helaasisdefunctiepraktijkondersteunerin
GezondheidscentrumStevenshoftijdelijknietingevuldgeweest.HierdoorisdeCOPD-carrouselendegestructureerdezorgminderintensiefgeweest.In2014wordtdezefunctieweergedeeltelijkingevuld.Belangrijkisomdezeprak-tijkondersteunergoedtescholenentebegelei-den,zodatdezorgweeroppeilkomt.
Ambities voor 2014: Deexacerbatiesbeterinkaartbrengeneneenexa-cerbatieplanvoorcliëntenrealiseren.
WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• SamenmetHerenstaeteishetzorgprogramma
COPDnieuwestijlgeschreven.• In2013isonderzochtofbepaaldecliëntenmet
COPDdieeeninhalatiesteroïden(ICS)gebruik-ten,hiermeekunnenstoppen.ICSisalleennodigbijtweeofmeerexacerbatiesofbijdubbeldiag-nosemetastma.DeapotheekheefteenuitdraaigemaaktvanCOPDenICSgebruik.Vande28uitdezeselectiekondenachtstoppenmetICS.
• In2013hebbendepraktijkondersteunersmetde
35
zorgmoduleStoppenmetrokeneenbovengemid-deldresultaatgeboekt:van48deelnemerszijn26gestoptmetroken(landelijkgemiddeldeis38%).
• Deconsultatiefunctievandelongartsisbeschre-venenafgestemdmethen.Bijtwijfelisgebruikgemaaktvaneenconsultvialongarts/kaderhuis-artsenhierisgemiddeldéénkeerpermaandgebruikvangemaakt.
• VerwijsbrievenvanuitdehuisartsvoorzieningnaarfysiotherapieendiëtistvindenplaatsviahetKIS(dezedisciplineshebbentraininggevolgdinhetgebruikvanhetKIS).
Ambities voor 2014: • Allecliëntendieeenaerosolgebruikenzonder
voorzetkamerwordenopgeroepenenkrijgenereenvoorgeschreven.
• OptimaliserenvandeICPC-coderingendecon-tra-indicatiesinhetHIS.
• Voorjaarcontrolebijdepraktijkondersteunerzaleersteenmedicatiecheckbijdeapotheekwor-denverricht.
• ControlesysteemvoorcliëntenmetCOPDwijzi-genin:dehuisartszietelkecliëntmetCOPDelkedriejaarvooreenalgemeenCOPD-consult.Ditisnaasthetjaarlijkseconsultdoordepraktijkon-dersteuner.Opzetmakenhoeditvormtegeven(oktober2014)engedifferentieerdoproepen.Wiewel/nietjaarlijksopcontrole(ambitie2015).
36
DoelgroepInonderstaandetabelishetaantalcliëntenmetdiabetesweergegevenenbijwiezijinbehandelingzijn.OpvallendisdelageprevalentiediabetesinsamenwerkingsverbandHerenstaete.Ditheeftwaarschijnlijktemakenmetdepopulatie(vooraljongegezinnen)enhetfeitdatHerenstaetepasin2012methetmultidisciplinairezorgprogrammaisbegonnen.
Betrokken disciplinesHuisarts,praktijkondersteuner,apotheek,fysiotherapeutendiëtist.
DoelstellingHetzorgaanbodheeftbetrekkingopallecliëntendieingeschrevenstaanbijdehuisartsenpraktijkvanhetsamenwerkingsverbandenheefttotdoelhetbevorderenvanoptimalezorgvoorcliëntenmetdiabetes(doorketenzorg).
Zorgprogramma Diabetes Mellitus (DM)
Cliënten met Diabetes Mellitus
SWV Aantal Cliëntenmet DM
Prevalentie %
Type 2 % In zorg bij huisarts (%)
Herenstaete 282 3 84 209(74%)
Noordwijk-Binnen 325 4 90 250(77%)
Stevenshof 627 6 91 527(84%)
Wantveld 600 5 92 505(84%)
Voorschoten 632 5 88 505(80%)
Rijncoepel Totaal 2466 5 89 1996 (81%)
STERK Totaal 5 89 (80%)
37
Resultaten
HERENSTAETEIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Implementatievanhetvernieuwdezorg-
programma.• Verbeterenvandediagnostiekendepro-
bleeminventarisatieperdiscipline.• Deapotheekinformeertdehuisarts/praktijkon-
dersteunerindiensprakeisvanondergebruikvanmedicatie.
• Eriseenjaarlijksemeetweekvoorbloedcontroleingesteld.
• Weverstrekkenstructureelinformatieoverdepatiëntenverenigingenzelfhulpsites.
Ambities voor 2014: • Opnieuwbekijkenvandedoelgroep(enniet-
nuchtereglucosewaardeookerbijbetrekken).• Medicatiecheckdoordeapotheekviaeentelefo-
nischoverlegmetdepraktijkondersteuner.• Informatiemateriaalbeschikbaarstellennaar
aanleidingvandepilotPatiëntenportalenopzet-tenvaneeninformatieavondvoormensenmetpre-diabetes.
• Defysiotherapiepraktijkwilin2014eenpilotDiagnostisch Beweegconsultdoenvoormensenmetdiabetesdieonvoldoendebewegen.
NOORDWIJK-BINNENIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Erisveelaandachtbesteedaanhetwerkenmet
hetKIS,endanvooraldoordeanderedisciplinesdandehuisarts.AllebehandelarenregistrereninhetKIS,behalvedeapotheek.Iedereendievoorheteersteconsultbijdepraktijkondersteuner
komt,wordtviahetKISverwezennaardediëtist.DediëtistkoppeltterugviahetKISendatlooptgoed.
• DefysiotherapiepraktijkismeteenpilotMove to feel bettergestart.In2013iseengroepvanachtpersonengestart.In2014zullenderesultatenvandepilotbekendworden.
Ambities voor 2014: Opsporenvanmensenmetooiteenverhoogdnuch-terglucosewaarbij(nog)nietdediagnoseDMisgesteldenproberendeLDL-waardebeteringesteldtekrijgen.
STEVENSHOFIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• RegistratievancliëntenmetdiabetesinhetKIS.• Protocollairwerkenenhandhavenvandiabetes-
zorg.• Kwaliteitscirkelnaaraanleidingvancijfersvan
STERK/UHP.• AanpassenvanhetzorgprogrammaDMaande
situatieinhetsamenwerkingsverband.• Formulerenvandeambitiesvoordekomende
driejaar.• Oproepenvancliëntendienietopcontrole
komen.• Terughalenvancliëntenuitdetweedelijndiein
deeerstelijnbehandeldkunnenworden.• Verstevigensamenwerkingvanpraktijkenbin-
nenhetsamenwerkingsverband.Praktisch: • Praktijkondersteunersenhuisartsenregisteren
inhetKIS.VerwijzingenencommunicatiemetdiëtistenfysiotherapeutlooptviahetKIS.
• Projectverhoogdnuchterglucose:oproepencliënteneneenduidelijkaanbodbieden.
38
Zorginhoudelijk: • Protocollenzijnaangepastaandenieuwestan-
daard.• Afsprakenmetdeapotheekovereenduidiggli-
clazidegebruik.• Nascholingdiabeteszorg.• Besprekenvanmoeilijkecasussen.• Aandachtvoornierinsufficiëntie.• Aandachtvoordiabetesenhart-envaatziekten.Zelfmanagement: • Informatiebriefmeteenupdateoverhet
zorgaanbod.Samenwerking: • Tweekeerperjaarwerkgroepbijeenkomst.• Vierkeerperjaarmultidisciplinairoverleg.• MeMo-projectmetapotheekvoormedicatiemo-
nitoring.• PilotReview apotheek/jaarcontrole huisarts.
Ambities voor 2014: Stevenshofwilverdermethetpatiëntenfolderspro-ject,hetorganiserenvaneen‘Blijfgezond’marktenhetuitbreidenvanhetKISmeteenindividueelzorg-plan.
WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Hetzorgprogrammanieuwestijlisaangepast
voorWantveld.• ImplementatievanhetKISbijhuisartsenen
praktijkondersteuners.• Fysiotherapieisbetrokkenbijhetzorgprogram-
ma.• DeelnameaanNIVEL-onderzoekLeven met dia-
betes.
Ambities voor 2014: • Organiserenvaneencliëntentevredenheidonder-
zoek.• VerdereimplementatievanhetKISbijdiëtist,
fysiotherapieenapotheek.• Beweegadviesvoorcliëntenmetdiabetesinhet
kadervanhetzorgaanbodLeefstijlinterventie.• AfrondenNIVEL-onderzoekLeven met diabetes.
39
Zorgprogramma GGZ (Stemmingsstoornissen)
DoelgroepDedoelgroepbestaatuitcliëntenvanafzestienjaardiezichmeldenmetstemmingsklachtenbijdehuisarts,deeerstelijnspsycholoogofdealgemeenmaatschappelijkwerkende.DehuisartsenpraktijkmaaktgebruikvanICPC-codes(P03enP76)enhetAlgemeenMaatschappelijkWerkendeEerstelijnsPsychologenvandeDSM-IVclassificatie.
Betrokken disciplines Eersteschil(werkafsprakenvoorminimaal80%vandedoelgroep):huisarts,praktijkondersteunerGeestelijkeGezondheidszorg,psycholoog,algemeenmaatschappelijkwerk.Tweedeschil(werkafsprakenbijeendeelvandedoelgroep):consultatiefpsychia-ter,(psychosomatischwerkende)fysiotherapeut,diëtist,apotheker.
Doelstelling Optimaalvormgevenenexpliciterenvandeafspra-kenrondeerstelijnsmultidisciplinairezorg(GGZ-basiszorgengeneralistischebasisGGZ)voormen-senmetstemmingsklachten,diezichaandienenophetspreekuurvandehuisartsofzichaanmeldenbijdeeerstelijnspsycholoogofhetalgemeenmaat-schappelijkwerk.
ResultatenIn2013hebbensamenwerkingsverbandenStevenshofenWantveldeennieuwzorgprogrammaGGZgeschreven.Zijhebbenervoorgekozenomeersttefocussenopeenduidelijkomschrevendoel-groepbinnendeGGZ,namelijkdegroepmetstem-mingsstoornissen.Dekomendejarenwordenhieranderedoelgroepenaantoegevoegd,tebeginnenmetangststoornissen.
Tijdenshetschrijvenvanhetzorgprogrammaspeel-deningrijpendeveranderingenronddestructuurenfinancieringvandeGGZ.Getrachtisomhierzoveelmogelijkopintespelen.Iniedergevalzijndeonder-verdelingbasisGGZ,generalistischeGGZenspecia-listischeGGZendeonderverdelinglicht,matigenernstiginhetzorgprogrammaopgenomen.JaarlijksbekijkenweofdeontwikkelingenbinnendeGGZconsequentieshebbenvoorhetzorgaanbodenderolvandebijditzorgprogrammabetrokkendisciplines.Zonodigzulleneraanpassingenplaatsvinden.
Opditmomentwerkenalleendesamenwerkings-verbandenWantveldenStevenshofmethetzorg-programmaGGZ.Voordeanderesamenwerkings-verbandenisditweleenambitie,maarheefthetgeenprioriteit.WelwerkenhuisartsenpraktijkenmeteenpraktijkondersteunerGGZ,ofgaanzijdatopkortetermijndoen.
STEVENSHOFIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Dewerkgroepistweemaalbijelkaargeweest.
Eriscommentaargeleverdophetconceptzorg-programmaGGZdatin2013nognietisvastge-steldvooronssamenwerkingsverband.
• Naaraanleidingvanhetjaarverslagvandeprak-tijkondersteunerGGZvanhetGezondheids-centrumStevenshofisgediscussieerdoverdevragen:hoebrengenwedekwaliteitvandemultidisciplinairezorginbeeld?Watwillenweaanelkaarlatenzienenwatwillenwezienvandeanderesamenwerkingspartnersenhoerich-tenweonzeregistratiesinomdatmogelijktemaken?
40
• Eriseentekstgeschrevenoverhetzorgprogram-mavoordewebsite.
Ambities voor 2014: vaststellenenimplementerenvanhetzorgprogram-maGGZensamenmetWantveldkomentotzinvolleindicatoren,dieietszeggenoverdekwaliteitvandemultidisciplinairezorg.WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• HetzorgprogrammaGGZiszodanigherschreven
datermomenteelsprakeisvaneenziektespeci-fiekzorgprogrammaGGZStemmingstoornissen.
• Inapril2014heefthetzorgoverlegingestemdmethoofdstuk1t/m4.
• Deafspraken,verwijsindicatoren,derisicoanalyseendeambitiesdieopgenomenzijninhetzorgpro-grammaGGZzijnterbevorderingvandeimple-mentatiegepresenteerdtijdensdevergaderingvanhetpsychosociaalteaminnovember2013.
• Doelisommeerziektespecifiekeonderdelenbin-nenhetzorgprogrammaGGZteontwikkelen,bij-voorbeeldangststoornissen,psychosomatischeaandoeningen(SOLK)enADHD.Hetonderdeelvoorangst-enSOLK-problematiekhaaktgroten-deelsaanbijhetzorgprogrammaGGZ.
• Erzijnvijfbijeenkomstengeweestvanhetpsy-chosociaalteam.Behandeldeonderwerpen:
1.Opgestandaardiseerdewijzebesprekingvancasuïstiek.
2.Somatoformeklachtenbijkinderen(in bijzonderCVS). 3.TransitieJeugdzorg(doorCardeaJeugdzorg). 4.PrivacyenBeroepsgeheim. 5.ZorgprogrammaGGZ(ziektespecifiek onderdeelStemmingstoornissen).
• Naaraanleidingvandevisiebijeenkomstisbeslo-tendatbijeenkomstenvanhetpsychosociaalteamtweemaalaangegrepenzoudengaanwor-denvoordeorganisatievaneenMDOXL.AlledisciplinesinhetsamenwerkingsverbandWantveldwerdenuitgenodigdvoortweeexperi-mentelebijeenkomstenmetalsdoel:viacasuïs-tiekhetonderlingcontactlaagdrempeligermakenenmeerinzichtkrijgeniniedersprofessi-onelerolenwerkwijze.BijdeevaluatiewerdbeslotenhetMDOXLinstandtehoudeneneensperkwartaalteorganiserenentekoppelenaanhetzorgprogrammametdaaraangerelateerdecasuïstiekbesprekingen.
• AlhoeweldejeugdGGZ(nog)geendeeluitmaaktvandezorgprogrammaGGZStemmingsstoor-nissen,iser–geziendelandelijkeontwikkelingeninhetkadervandetransitiejeugdzorg–veelaan-dachtbesteedaanactiviteitenmetCentrumvoorJeugdenGezin.ZijzijneenbelangrijkespilindepilotVanIndicerennaarArrangeren,dieisopgezetinhetkadervandetransitieJeugdzorg.Deprak-tijkondersteunerGGZencoördinatorGGZhebbenbijeenkomstenbijgewoondeninputgeleverdbetreffendeaandachtspunten,visie(s),behoeftenenervaringenvanuitdeeerstelijnszorg.
• BijeenplatformvoorpraktijkondersteunersGGZhebbeneenpraktijkondersteunerGGZeneerste-lijnspsycholoogopuitnodigingvanhetREOSeenpresentatiegegevenoverdewijzewaaropinGezondheidscentrumWantveldsamengewerktwordttussendepraktijkondersteunersGGZendeeerstelijnspsychologen.DesamenwerkingzoalsdieinWantveldvormgevenwordt,iseenbelangrijkeinspiratiebrongeblekenvoorcollega’sinderegio.
• Eriseeneersteprojectplangeschrevenvoorhetdigitaalafnemenvanscreenings-enpsychodiag-nostischevragenlijsten.
41
Ambities voor 2014: • AanpassenvanhetzorgprogrammaGGZ,met
heteersteziektespecifiekeonderdeelStemmingsstoornissenaandenieuweinrichtingvandeGGZ.
• Optimaliserenvanhetprojectplanbetreffendededigitaleafnamevanscreenings-endiagnos-tiekvragenlijstenmetScreenQuestvanVitalHealthiseenbelangrijkaandachtspunt.
• StartenmethetonderdeelangststoornissenvanhetzorgprogrammaGGZ.
• Deontwikkelingen,endanvooralopgemeente-lijkniveau,ronddejeugdzorgnauwgezetvolgenenhieraanzomogelijkactiefbijdragen.
42
Doelgroep Inonderstaandetabelishetaantalcliëntenmethartfalenweergegeven.WatopvaltisdatbijHerenstaetedeprevalentieeenstuklagerligtdanbijdeanderesamenwer-kingsverbanden.Hiervoorzijntweemogelijkever-klaringen:eenjongerepopulatieenpaskortwer-kenmethetzorgprogrammaHartfalen.Verdervaltop:hoelangerbezigmethetzorgprogram-ma,hoehogerhetpercentagehoofdbehandelaarhuisartsenhoelagerhetaantalverwijzingennaardecardioloog.
Betrokken disciplinesEersteschil:huisarts,praktijkondersteuner,
apotheker,cardioloog,artsouderengeneeskunde.Tweedeschil:fysiotherapeutendiëtist.
DoelstellingHetzorgprogrammarichtzichop:• Hetzosnelmogelijkontdekkenvanhartfalen,
opgrondvancasefindingaandehandvansymptomatologie.
• Hetoptimaliserenvandezorgvoormensenmethartfalen.
• Demedicatieveiligheid.• Hetbewakenenbehandelenvande
aandoening.• Optimalecommunicatiemetanderezorg-
professionalsencliënt.
Zorgprogramma Hartfalen
Cliënten met Hartfalen
SWVTotaal aantal cliënten met de diagnose K77
Aantallen hoofdbehandelaar huisarts
% hoofdbehandelaar huisarts
Verwijzingen naar de cardioloog in 2013
Noordwijk-Binnen 57(1%) 20 35% 18(19%)
Stevenshof 93(1%) 35 38% 5(9%)
Wantveld 97(1%) 41 42% 5(5%)
Herenstaete 38(0,4%) 10 26% 3(8%)
43
Resultaten
HERENSTAETEIn2013ishetzorgprogrammahartfalengeschre-venenuitgevoerd.
Ambities voor 2014: • Actievescreeningvancliëntenopverdenking
vanhartfalen.
WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Inallepraktijkenishetmultidisciplinairoverleg
doorhuisarts,praktijkondersteunerenapothe-kerovercliëntenmethartfalengerealiseerd.
• Casefindinghartfalenisinseptember2013doordepraktijkondersteunersgestartopbasisvaneensamengesteldeselectieindeQ-modulevanMedicom.Hetstappenplanvoorcasefindingisinéénpraktijkdoorgenomenenzaldoordeanderepraktijkenin2014wordengevolgd.Debelangrijksteindicatoren:RR,Nierfunctie,Ken
NT-ProBNTzijnopprimaniveau.Tenbehoevevandemedicatiebewakingisdevolgendeactieuitgevoerd:matchenCI14(contra-indicatiehart-falen)enK77(diagnosehartfalen).Opbrengst:0K77zonderCI14;9CI14zonderK77.HandmatigCIverwijderd.Eriseenopvallendespreidingvandeprevalentietussendeverschillendehuis-artsen.
Ambities voor 2014: • Besprekenvanhetverschilinprevalentie.• Hetstappenplanvoorcasefindingvoortzetten.• Onderzoekenwaardoorhetverschilinprevalen-
tietussendeverschillendehuisartsenwordtveroorzaakt.
• Strevennaar100%registratievanhoofdbehan-delaarschap.
• Strevennaar50%mensenmethartfalenmethoofdbehandelaarhuisarts.
• NYHA-classificatieisnuin20%bekend.Voor2014isdeambitieomditpercentagevoordemensenmethoofdbehandelaarhuisartsiniedergevalbovende50%tekrijgen.
• FinancieringMDOblijftonduidelijkeneenknel-punt.Deambitieisomin2014hierduidelijk-heidovertekrijgen.
44
DoelgroepAllevolwassencliëntenmetongewensturineverliesvolgensdeICPC-codeU04.
Betrokken disciplinesEersteschil:huisarts,centrum/doktersassistente,praktijkondersteuner,apotheker,gespecialiseerdeapothekersassistente,fysiotherapeutmetaan-dachtsgebiedbekken-enbekkenbodemklachten,geregistreerdbekkenfysiotherapeut.Tweedeschil:diëtist.Derdeschil:verloskundigeenthuiszorg(sig-nalerendefunctie).
DoelstellingDezorgrondomdeaandoeningurine-incontinentiebeterstructurerenomdecliënteenbeterebegelei-ding/behandelingtekunnenbieden.
ResultatenPer1januari2013iseenzorgspecialistUro-gynaecologiegestart.Hetzorgprogrammaisin2013herschreveninhetformatvanhetzorgprogrammanieuwestijlenisopnieuwvastgesteld.Hetzorgpro-grammanieuwestijlistoegelichtbijdesamenwer-kingsverbandenHerenstaeteenNoordwijk-Binnen.
HERENSTAETEIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Hetzorgprogrammaincontinentieisaangepast
aandelokalesituatie.• Erisgestartmethetverbeterenvanderegistra-
tievanurine-incontinentieinhetHIS:urine-incontinentieindelijstvanactueleproblemenopgenomen.
Ambities voor 2014: • MultidisciplinairFTOoverincontinentie.• Thuiszorgbetrekkenbijhetzorgprogramma. Hetwerkprotocolvoordehuisartstoevoegenaan
hetzorgprogramma.• Zelfmanagementopnemeninhetzorgprogramma.• Defolderincontinentieaanpassenvoor
Herenstaete.
STEVENSHOFIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Hetzorgprogrammanieuwestijlistoegelichtbij
huisartsenpraktijkZaaijer&Zaaijer.• Inonderstaandetabelstaathoeveelcliëntenin
behandelingzijnbijdehuisartsofgespeciali-seerdepraktijkondersteunervandehuisartsprak-tijkStevenshofenwelkecliëntenbekendzijnbijApotheekStevenshof.
Zorgprogramma Incontinentie
Cliënten met Incontinentie
Wie Nulmeting 2008 2010 2011 2012 2013
Apotheek 102 98 81 84 88
Huisartsen 71 102 128 95 94
45
WANTVELDHetzorgprogrammaKlachtenbewegingsapparaatisgeenzorgprogrammaopzichmeer,maarwordtopgedeeldinverschillendeziektespecifiekeonder-delen.Erisbegonnenmetdeaspecifiekelagerug-klachten,omdathetomeengrotegroepcliëntengaatenomdathetgaatomeenmultidisciplinairebehandeling.
Hetzorgprogrammaheeftbetrekkingopallecliën-tendieingeschrevenstaanbijdehuisartsenpraktijkvanhetsamenwerkingsverbandenheefttotdoelhetbevorderenvanoptimalezorgvoorcliëntenmetaspecifiekelagerugklachtendoorketenzorg.Aspecifiekelagerugklachtenzijnrugklachtenwaar-voorgeenaanwijsbarespecifiekeoorzaakkanwor-dengevonden.Doelvanhetprogrammaischronici-teitenarbeidsongeschiktheidzoveelmogelijktevoorkomen.Erwordtmetdezewerkwijzegepro-beerdhetrisicoopuitvalbinnenhetwerkveldzokleinmogelijktehouden.Erkanbovendiengebruikwordengemaaktvandemogelijkheideenbedrijfs-artsinteschakelen.
Eenhuisarts,eenpsycholoogentweefysiothera-peutenvanGezondheidscentrumWantveldzijnenkelekerenin2013bijelkaargeweestomeencon-ceptzorgprogrammaKlachtenbewegingsapparaat,Aspecifiekelagerugklachtentemaken.Hetisdebedoelingdatditconceptdoorhetzorgoverlegwordtgoedgekeurdendathetvervolgensin2014inallesamenwerkingsverbandenvanRijncoepelwordtgeïmplementeerd.
HERENSTAETEIn2013isaandachtbesteedaandesamenwerkings-afsprakenmetbetrekkingtotverwijzing,wachttij-den,doorlooptijden,bereikbaarheidenbeschikbaar-heidenuitstroom/overdracht.DaarnaasthebbendefysiotherapeutenaandachtbesteedaanhetwerkenvolgensdeKNGF-richtlijnendetaakverdelingencoördinatie.
Ambities voor 2014: AanpassenvanhetzorgprogrammaKlachtenbewe-gingsapparaatnaarhetzorgprogrammaKlachtenBewegingsapparaat,ziektespecifiekonderdeelAspecifiekelagerugklachtenzodraditbeschikbaaris.
Zorgprogramma Klachten bewegingsapparaat (Aspecifieke lage rugklachten)
46
DoelgroepCliëntenvan75jaarenouderwaarvanbewezenis–ofaanwijzingenbestaan–datzijverminderdcogni-tieffunctionerenofcliëntenvan75jaarenouder,dieaandrieofmeervandevolgendecriteriavoldoen:• laaglichaamsgewicht,• verminderdelongfunctie,• lichamelijkeinactiviteit,• slechtziendheid,• slechthorendheid,• incontinentie,• depressievesymptomen,• eenzaamheid,• weinigregieovereigenlevenervaren,• polyfarmacie(gebruikvanmeerdanvijf medicijnen),• ontbrekenvanmantelzorg.Betrokken disciplinesHuisarts,casemanagermedischezaken(praktijkonder-steunerofwijkverpleegkundige),praktijkondersteu-ners,apotheek,thuiszorgofverzorgingshuisverzor-ging,algemeenmaatschappelijkwerk,diëtist,fysio-therapeutcasemanagerGGZengeriater.
DoelstellingHetvormgevenenbeschrijvenvandeprocessen,ver-antwoordelijkheden,taak-enfunctieverdelingvandemultidisciplinairezorgvoorkwetsbareouderenindeeerstelijn.
ResultatenHetzorgprogrammaKwetsbareouderenisin2013geïmplementeerdinallesamenwerkingsverbanden,behalveVoorschoten.
HERENSTAETEIn2013isbegonnenmethetinventariserenvandegroepkwetsbareouderen(gescreendeouderenzijnalsgroepteidentificereninhetHIS)enhetaanpas-senvanhetzorgprogrammaaandelokalesituatie.
Ambities voor 2014: • StartenmethetKISkwetsbareouderen(inieder
gevalvoorhetindividueelzorgplan).• Kijkennaardemogelijkhedenvanvalpreventieen
devergoedinghiervan.• Medicatiereviews.• MDO:digitaalvergaderen.• Fysiotherapeutenenthuiszorgbetrekkenbijhet
zorgprogramma.• Laptopsaanschaffentenbehoevevandehuisbe-
zoeken.
NOORDWIJK-BINNENIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Hetzorgprogrammaisverderontwikkeldin
samenwerkingmetHerenstaete.• Defysiotherapeutendediëtistzijntoegevoegd
aanhetzorgprogramma.• Degroepkwetsbareouderenisinkaartgebracht.• EriseenpilotDigitaal MDOgestartomdemoge-
lijkhedenvaneendigitaalMDOteonderzoekenmetbehulpvanWebex.Hiermeezijnin2013deeersteervaringenopgedaan.
Ambities voor 2014: VerderuitrollenvandepilotDigitaal MDO,werkeninhetKIS,ontwikkelenvanfoldermateriaalendesocialekaartopnieuwbekijken.
Zorgprogramma Kwetsbare ouderen
47
STEVENSHOFResultaten2013:• Demultidisciplinairewerkgroepis2xbijelkaar
gekomen.• Demultidisciplinairewerkgroepheeft2protocol-
len/bijlagenvoorhetzorgprogrammaontwikkeld,namelijk:valpreventieenpolyfarmacie.
• MDO(patiëntenoverleg)isopgestart.• Erisaandachtgeweestvooruniformiteitvan
werkzaamhedenvandeverschillendepraktijk-ondersteunersouderenzorg.
Ambities 2014:• Verbeterpuntennaaraanleidingvandeinterne
auditdoorvoeren,waaronderveiligincidentmel-denenhetbenoemenvankritischesuccesfactoren.
• Ontwikkelenvandebijlageondervoeding.• MDOintensieverlatenplaatsvinden.• Eenaantaldeelnemerszullenookplaatsnemenin
deMovitXMwerkgroep.
WANTVELDIn2013isgewerktaandevolgendeprojectenenambities:• Erisgestartmeteenscreeningvan75-plussersop
kwetsbaarheidenhetmakenvanzorgbehandel-plannenbijmeerdandriebetrokkenzorgprofes-sionals.In2013zijn122cliëntengescreend(81thuiswonend,41inverzorgingstehuis).Hiervanzijn74kwetsbaar.Erzijn22zorgbehandelplannenopgesteld.Dezezorgbehandelplannenkomenookindezorgmapbijcliëntenthuis.
• Erzijntweemultidisciplinairewerkgroepen.• Dewerkgroepvoorthuiswonendeouderenis
driemaalbijeengekomen.EriseenevaluatiegemaaktvanhethuidigeMDOvoorthuiswonen-den(hethometeam),eenwerkprotocolvoordepraktijkondersteunergeschreveneneenwerkaf-
spraakrondhetreanimatiebeleidgemaakt.Deonderwerpenvalpreventieenondervoedingzijninontwikkeling.DefinancieringvanhetMDOisnogsteedseenprobleemvoorveelzorgprofessio-nals.
• Dewerkgroepinhetverzorgingstehuis(MOVIT)istweemaalbijeengekomen.Besproken:MDOinhetverzorgingstehuis,reanimatiebeleidengedragsproblemenbijdementie.
• Eriseenstructureeloverlegmethetcase-managementdementie.
• EriseenthemabijeenkomstgeorganiseerddoordediëtisteneenthuiszorgorganisatieovergebruikvanrisicosignaleringenSNAQ(eentestofiemandwel/nietondervoedis).Eneriseenanderebijeenkomstgeweestrondomdemeldco-dehuiselijkgeweldenouderenmishandelingtij-denshetpsychosociaalteamXL.
• ErisbijgedragenaaneenspecialvanWantveldnieuwsoverouderen.
• HetvitamineDadviesvooralleouderenisgeïm-plementeerd.Ookiserindeverzorgingstehuizeneeneenmaligeactiegeweest,middelseenschrij-ven.
• ErzijneerstegesprekkenmetdegemeenteenwelzijnsorganisatiesgevoerdoveronderandereWMO/ouderenzorg.Aandachtspunten:voldoendedagbestedingenwijkteams.
Ambities voor 2014: DewerkgroepouderenwileenstartmakenmethetKISvoorouderenzorgenhethometeamstructurelervormgeven,waarbijhetzorgbehandelplancentraalstaat.Tevenswildewerkgroepmeeraandachtbestedenaanpolyfarmacie,valpreventieenonder-voeding.
48
DoelgroepIn2013bestonddedoelgroepuitcliëntenmetover-gewicht,aldannietincombinatiemeteenvandeandererisicofactorenophart-envaatziekten,zoalsdiabetesofhypertensieeneenongezondeleefstijl.DezorgmoduleStoppenmetrokenwordteeninte-graalonderdeelvanditzorgaanbod.
Betrokken disciplines Huisarts,praktijkondersteuner,(psychosomatisch)fysiotherapeutendiëtist.
DoelstellingHetmultidisciplinaireaanbodisgerichtopverbete-ringvandeleefstijl.
ResultatenIn2013isgewerktaaneenmodulairopgebouwdmultidisciplinairzorgaanbodleefstijlinterventievoorcliëntenbinnendezorgprogramma’sDM,CVRM,COPD,GGZ(Stemmingsstoornissen),gerichtopzelfmanagement.Activiteitendieneneenposi-tiefeffecttehebbenopzowelcliëntenalszorgpro-fessionals.Ditzorgaanbodzaladviesgevenoverfinancieringvoorzakendienietonderderegulierezorgfinancieringvallen(gemeenteofzorgverzeke-raar),aangevuldmeteigenbijdragevancliënten.VerderisgekekennaarhetgebruikvanICT(leefstijl-test)bijdeintake,ondersteunendewebsitesenzijnoriënterendegesprekkengevoerdmetdegemeenteoversamenwerking/financiering.Eriseeninventa-risatiegedaanvandelopendeprojectenbinnenRijncoepelbetreffendeleefstijlenbinnenverschil-lendezorgprogramma’s.
BinnenRijncoepellopenmomenteelrondomleef-stijlbijdefysiotherapeutdepilotsMove to feel BetterenDiagnostisch beweegconsult.Hetisdebedoelingdezepilotsin2014teevaluerenendaar-naasthetcompletezorgaanbodteimplementerenmiddelseenpilot(onderandereuittestenvantestuwleefstijl.nlbijdeintake,drievoorlichtingsbij-eenkomsten/GezamelijkMedischConsultenhetBeweegconsultbijdefysiotherapeut).
WANTVELDAlsvoorwerkvoordezezorgmoduleheeftWantveldin2013devolgendeactiviteitenontplooid:• DeBeweegKuurisverdergeëvalueerdomvastte
stellenwatdesuccesfactorenzijnvaneenderge-lijkprogramma.DeBeweegKuuriseenleefstijlin-terventie,ontwikkelddoorhetNISB(NederlandsInstituutvoorSportenBewegen).
• WegaandeelnemenaaneenonderzoekGLI DK vanTrimbos(gecombineerdeleefstijlinterventievoorcliëntenmetdepressieveklachten).DitonderzoekvanTrimbosstartin2014.Bijditonderzoekzijnwecontrolepraktijk.
• Eriseenoverzichtvanhetlokalesport-enbeweegaanbodbeschikbaar.
Ambities voor 2014: Eind2014iserRijncoepelbreedeenmodulairopgebouwd,multidisciplinairzorgaanbodLeefstijl-interventieaanwezigvoorcliëntenbinnendezorgprogramma’sCVRM,COPD,DMenGGZ(stemmingsstoornissen).DitaanbodisgerichtopzelfmanagementenmaaktgebruiktvanICT(www.testuwleefstijl.nl)
Zorgmodule Leefstijlinterventie
49
DoelgroepAllecliëntendierokenendieaangevenhulptewillenbijhetstopenmetroken.
Betrokken disciplinesHuisartsenpraktijkondersteuner.DoelstellingCliëntendierokenmotiverenomenbegeleidenbijhetstoppen.
Zorgmodule Stoppen met roken
Resultaten
HERENSTAETEIn2013isbij18mensendebegeleidinggestart,14hebbenhetheleprogrammadoorlopen,daarvanzijner12gestoptennadriemaandenzijner11men-sendienietroken.
STEVENSHOFIn2013zijnindepraktijkZaaijer&Zaaijer36mensenbegeleidbijhetstoppenmetroken,34hebbenhetheleprogrammadoorlopen,16zijndaadwerkelijkgestopt.
WANTVELDIn2013zijn48mensenbegeleiddoordeprak-tijkondersteunerbijhetstoppenmetroken.Hiervanwaren–naminimaaldriemaanden–27gestoptmetroken.19warennietgestoptenvan2ishetresultaatonbekend.
50
Deouderenuitdepraktijkwordenvaakvergeten,vindtJannekoGiezen(72),bijnavijftigjaarpraktijkassistentebijhuisartsen-praktijkIrispleininNoordwijk.“Dezegroepzeurtnietenbeltnietteveel.Ikhebeensignaleringsfunctie,wantikhebgemerktdatjebijeenthuisbezoeksomstochvoorverrassingenkomttestaan,zoalshyper-tensieofverhoogdesuikerspiegel.Endaarkunjedansnellermeeaandeslag.”
Een stukje aandacht gevenHuisartsVanderLugtvroegtienjaargele-denofJannekodeouderenuitdepraktijkregelmatigthuisopzouwillenzoeken.Zewasmeteenenthousiast.“Ikhadaltijdalwatmethen,waardoorikvertrouwdwasmetdezegroep.”“Doordatikbijhenthuiskomkanik-naasteenvitaminespuitjegevenencontrolevansuikerenbloeddruk-ookeenstukjeaan-dachtgeven.Onzegesprekkengaanvaakmaarkortoverlichamelijkeklachten.Alsnelkomenbijvoorbeeldeenzaamheid,beginnendedementieof,vaak,euthanasietersprake.Wilikwelofnietgereanimeerdworden?Hetisbelangrijkomdatgoedteregelenendaarpratenweveelover.”
Jannekovindthetmoeilijkomtezienalsouderendementeren.“Terwijlikaltijdzo’nleukcontacthebgehad,ziejeopeenshetdecorumverliesbijiemand,melkvlekken,ongekamdeharen,legeogen.Hetmaakt
allemaalnietmeeruit.”MeestalgaatJannekoelkedriemaandenopbezoek,maarbijeenzamemensenkomtzevaker.“Ikvindhetfijndatikhierindevrijehandheb.Alishetvoormijnatuurlijklastigomdeeenzaamheidteverlichten.Ikkanhetooknietallemaalopmijnrugnemen.Ikluister,maarlaathetachtermealsikwegga.”
Veranderen is nog lastigMensenvan80,85jaaroudzijnlastigomnogteveranderen,geeftJannekoaan.“Zehebbengeenbredekijkmeerophetlevenenblijvenhetliefstinhunstoelzitten.Datisbegrijpelijk.Omnogietsteveran-deren,moetjedanookbehoedzaamtewerkgaan.”
“Alseenouderebijvoorbeeldsteedsmoei-zamerloopt,opperik‘Wiltumisschieneenrollator?’.‘Geensprakevan!’isdanvaakhetantwoord.Nadriemaandenkrijgikhetzelfdeantwoord.Nazesmaandenzegik‘Steltueensvoordatuvaltennaarhetverpleegtehuismoet?’.Uiteindelijkkomterdannaeenjaareenrollator.”
Afscheid nemenHetverlooponderdegroepdieJannekobezoektisnatuurlijkgroot.Zegaatooklangsbijterminalecliënten.“Degrotezorgwordttegendietijdnatuurlijkover-genomendoordehuisartsen.Maarvan-
wegehetgoedecontactgaikafscheidnemen.Daarkomiktrouwensaltijdgelouterdvandaan.”
Persoonlijke benaderingHetmooistevindtJannekodedankbaar-heidvanmensen.“Zezijnaltijdblijdatjekomt.Diepersoonlijkebenadering,evenjeverhaalkwijtkunnenaaniemanddiegoedluistert,datvindenweallemaaltochfijn?”
PensioenIndeloopvandejareniserveelveran-derd.Erzijnnumeerprotocollenenpapierwerk,vindtze.“Ikneemweldetes-tenvoordementieaf,maarmijncollega’svullenderesultatenindecomputerin.”
BinnenkortgaatJannekometpensioenendanzaldepraktijkhetzorgprogrammaKwetsbare Oudereninvoeren.“Dezedagenneemikbijelkhuisbezoekafscheidendaarvallennogweleensdikketranenbij.Ikverteldatzenamijnvertrekgoedver-zorgdzullenworden.Maarikdrukhenookophethartvooralaandebeltetrek-kenindiennodig.”
“Zelfgaiktrouwenszekernietstilzitten.Ikbengezond,hebveelhobby’senviadeouderenbondengaikmeindepolitiekinzettenalsspreekbuisnamensouderen.Zoblijfiklangsdezijlijnmethenmee-leven.”
Tien jaar thuisbezoek bij ouderen door Janneko Giezen van praktijk Irisplein
Tien jaar geleden begon Janneko Giezen vinger aan de pols te houden bij oudere cliënten uit de praktijk. Dit thuisbezoek was nieuw en gaf ruimte voor aandacht aan medische én psychische aspecten. “Sindsdien leef ik vanaf de zijlijn mee.”
Het mooiste vind ik de dankbaarheid van cliënten
51
Kerngegevens Herenstaete
52
Kerngegevens samenwerkingsverband Herenstaete
Rijncoepel
Apotheek Voorhout
DiëtisteBarbara
van Eeden
FysiotherapieVoorhout
FysiotherapieAgneshove
Huisartsenpraktijk Oosthout
ORGANISATIESTRUCTUURSAMENWERKINGSVERBAND HERENSTAETE
SWV Herenstaete
locatie Pieter de
Hooghstraat
Medisch Traningscentrum
Voorhout
Huisartsenpraktijk Hoogh Teylingen
De Regenboog Apotheek
SWV =samenwerkingsverband
gc =gezondheidscentrum
=Managementteam
=CommissieKwaliteit
DeLocozoendeLocofazijnooklidvanhetManagementteamendeCommissieKwaliteit
MTQ
Locozo QMT QMT QMT
53
Het werkgebiedHetdoelvanhetsamenwerkingsverbandishetintensiverenenverbeterenvandesamenwerkingindeeerstelijninVoorhout.Dewerkzaamhedenvin-denplaatsopverschillendelocatiesinVoorhout.
Samenwerkende disciplinesApothekenApotheekVoorhout-onderdeelSamenwerkendeApothekenBollenstreek(SAB)Regenboogapotheek
DiëtistenpraktijkBarbaravanEeden
Fysiotherapiepraktijken FysiotherapieAgneshoveFysiotherapieVoorhout
HuisartsenpraktijkenOosthoutHooghTeylingen
Keurmerken: Accreditatie, Certificering, BIG-registratie• Allehuisartsen,praktijkondersteunersenfysio-
therapeutenzijnBIG-geregistreerd.• RegenboogapotheekisHKZ-gecertificeerd.• ApotheekVoorhoutisHKZ-gecertificeerd.
HiertoeiseenMultisitecertificaat(CertificatieschemaOpenbareApothekenversie2009)behaaldalsonderdeelvandeSamenwerkendeApothekenBollenstreek.
• AlleapothekerszijnBIG-geregistreerd.• HuisartsenpraktijkOosthoutisvoorhetvierde
jaarNHG-geaccrediteerd.• HuisartsenpraktijkHooghTeylingenisgestart
metdeNHG-accreditatie.
Deskundigheidsbevordering, specialisatieBelangrijkeontwikkelingenin2013ophetgebiedvandeskundigheidsbevorderingenspecialisatie:• HuisartsenpraktijkOosthoutheeftdevolgende
cursussenennascholingengevolgd:reanimatie,FTO,Diabetischdenieuwestandaard,instructie-bijeenkomstV&TV(vaccinaties),reizigersgenees-kunde:mythe,missersenmaatwerk,reanimatie,voorjaarscyclusenSterkleefstijlenvoeding.
• HuisartsenpraktijkHooghTeylingenheeftdevolgendecursussenennascholingengevolgd:kankerenerfelijkheid,dementie,zorgprogram-maKwetsbareouderen,bevolkingsonderzoeknaardarmkanker,integralezorgenondersteu-ningindewijkenregionalenascholingCOPD.
• DeapothekersvanapotheekVoorhouthebbendevolgendecursussengevolgd:MasterclassFarmaceutischeZorgvoormensenmeteenver-standelijkebeperking,SAFE/PIAFF-opleidingvoormedicatiereviews,Motivational intervie-wing.Deapotheekheeftzichbreedgespeciali-seerdenbiedthetvolledigescalaaanzorgacti-viteitenbinnendeopenbarefarmacieaan.
• FysiotherapieAgneshoveheeftdevolgendecur-sussenennascholingengevolgd:Craniofacialetherapie,cursushartrevalidatie,cursusPerifeerArterieelVaatlijden,herhalingreanimatie,MedicalTapingenherhalingBHV(inclusiefAED).
• Dediëtistheeftdevolgendeopleidingengevolgd:post-HBOeet-en/ofpsychiatrischestoornissenenpost-HBOeetproblematiekbijkinderen.
• SpecialisatiesvanfysiotherapieAgneshove:manueletherapie,Craniofacialetherapie,hart-revalidatie,medischetraining,trainenbijClaudicatioIntermittens,medicaltaping,aan-geslotenbijParkinson-netwerk,neurologischecliënten,aantekeningbekkenfysiotherapie,pilatesenpsychosomatischefysiotherapie.
54
• Specialisatiesvandediëtist:DM,COPDenover-gewicht/obesitas.
• SpecialisatiesvanDeRegenboogapotheek:COPD,herhaalservice,homeopathieendiabetes.
Specifieke dienstenOokin2013boodsamenwerkingsverbandHerenstaetedevolgendespecifiekedienstenaan:• Dehuisartsenpraktijken:reizigersadvies,kleine
chirurgie,gespecialiseerdeonderzoekenenvasectomie.
• Deapotheken:bezorgingaanhuis,wekelijksinloopspreekuurmetdeapotheker,jaarlijksemultidisciplinairebijeenkomstovereenchroni-scheziektebeeldvoorcliënten,herhaalservice,medicatiereviews,diabetescontroledagenenlandelijkecontroledagenmetbetrekkingtotchronischeziektebeelden.
CliëntentevredenheidFysiotherapieAgneshoveheefteentevredenheids-onderzoekgedaanbijAchmeaviaQualizorg.Zijhebbeneen8,5gekregen.DeRegenboogApotheekheeftin2013eentevre-denheidsonderzoekgedaanendeuitkomstwasookzeerpositief,een8,2.ApotheekVoorhoutonderzochtdetevredenheidvancliëntenviadeCQ-indexenplatformapo-theek.tevreden.nl.Deapotheekbehaaldeeengoedeoverallscoreopbejegening,deskundigheidenbegrijpelijkeinformatievoorziening.Specifiekeaandachts-enverbeterpuntenzijnprivacyenvol-ledigeinformatievoorziening.
Klachten van cliënten en verbeterpuntenKlachtenvancliëntenin2013overdemonodiscipli-nairezorgenverbeterpunten:• In2013heeftpraktijkOosthouttweeklachten
gehad:eenklachtoververkeerdemedicatie,afge-leverddoordeapotheekeneenklachtwaarbijhetstikstofvatvooreengeslotendeurafgeleverdwas.
• In2013heeftdeRegenboogapotheekklachtenontvangenoverdeafwezigheidvaneendegelij-kewachtruimteeneenprivacyruimte.Dezezijninmiddelsgerealiseerd.Erwarenookenkeleklachtenoverhetnietsynchroonlopenvandeherhaalservice.Dezeklachtenwordenperindi-viduopgepaktenopgelost.
• In2013heeftApotheekVoorhoutmetnameklachtenontvangenover(bij)betalingenopgeneesmiddelen.Vooreendeelwerdendezeklachtenveroorzaaktdoorwijzigingeninzorg-verzekeringsvoorwaarden,welkenietofonvol-doendebekendwarenbijdecliënt.Totslotwer-denklachtengemeldover(onvolledige)bezor-gingenmiscommunicatiemetdecliënt.
VerbeterplannenVanuitdeaccreditatiewarenergeenverbeterpun-ten.In2013iseeneigenverbeterpuntbenoemd:hetbeterregistrerenvanhetrookgedrag.
Projecten en bijzonderheden• DeRegenboogApotheekheefthetHKZ-
certificaatbehaald.• Defysiotherapeutenzijngestartmetvoorberei-
dingenvoordepilotDiagnostisch Beweegconsult.• ViaeenTripleAimonderzoekzijndemogelijkhe-
denvaneenanderhalvelijnscentrumonderzocht.• GestartmetdepilotPatiëntenportal.• Gezamenlijkewebsitevoorsamenwerkingsver-
bandHerenstaetegestart.• DemogelijkhedenvanhetPicoPotje(digitaal
medicatiepotjeomwijkverplegingteontzien)zijnonderzocht.Geblekenisdatdesamenwer-kingtekleinisomhetpotjeoptestarten.
55
Kerngegevens Noordwijk-Binnen
56
Kerngegevens samenwerkingsverband Noordwijk-Binnen
Rijncoepel
Noordwijkse Apotheken
DiëtisteBarbara van
Eeden
FysiotherapieParamedisch
centrum Noordwijk
FysiotherapieVinkeveld
Huisartsenpraktijk Irisplein
ORGANISATIESTRUCTUURSAMENWERKINGSVERBAND NOORDWIJK-BINNEN
SWV Noordwijk-Binnen
Duinrand Apotheek
ApotheekNoordwijk-Binnen
ApotheekNoordwijk aan Zee
Huisartsenpraktijk Vinkeveld
Locozo
SWV =samenwerkingsverband
gc =gezondheidscentrum
=Managementteam
=CommissieKwaliteit
DeLocozoendeLocofazijnooklidvanhetManagementteamendeCommissieKwaliteit
MTQ
Q Q
QMT
MT
57
Het werkgebiedHetsamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnenbestaatsinds1981enheeftalsdoelhetintensiverenenverbeterenvandesamenwerkingindeeerstelijninNoordwijk,insamenwerkingmetGezondheids-centrumWantveld.DewerkzaamhedenvindenplaatsopverschillendelocatiesinNoordwijk.MaandelijksvindteenwerkoverlegplaatsmetalledisciplinesvansamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnen.
Samenwerkende disciplines
ApothekenApotheekNoordwijk-BinnenApotheekDuinrandApotheekaanZeeDiëtistenpraktijkEetendieetBarbaravanEedenFysiotherapiepraktijkenParamedischcentrumNoordwijk FysiotherapiepraktijkVinkeveldHuisartsenpraktijkenPraktijkIrispleinPraktijkVinkeveld
In2013hebbenhuisartspraktijkenImmerzeelenSteenvoordendesamenwerkingmetRijncoepelbeëin-digd.DediëtistenpraktijkEetenDieetisop1decembergestoptenvervangendoordiëtistBarbaravanEeden.
Keurmerken: Accreditatie, Certificering, BIG-registratie • DehuisartsenpraktijkenhebbeneenNHG-
accreditatie.Allehuisartsenenpraktijkondersteu-ners/praktijkverpleegkundigenzijnBIG-geregistreerd.
• DeapotheekisHKZ-gecertificeerd.Hiertoeiseen
Multisitecertificaat(CertificatieschemaOpenbareApothekenversie2009)behaaldalsonderdeelvandeSamenwerkendeApothekenBollenstreek.AlleapothekerszijnBIG-geregistreerd.
• DefysiotherapeutenzijnBIG-geregistreerd.• Dediëtiststaatgeregistreerdinhetkwaliteitsregis-
terparamedici.
Deskundigheidsbevordering, specialisatieBelangrijkeontwikkelingenin2013ophetgebiedvandeskundigheidsbevorderingenspecialisatie:• Deapothekershebbendevolgendecursussen
gevolgd:MasterclassFarmaceutischeZorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking,SAFE/PIAFF-opleidingvoormedicatiereviews,Motivationalinterviewing.
• Deapotheekheeftzichbreedgespecialiseerdenboodhetvolledigescalaaanzorgactiviteitenbin-nendeopenbarefarmacieaan.
• HetParamedischcentrumNoordwijkvolgdedecursussen:Claudicatio/PAV,Motivational Interviewing,Thoracalemanipulaties,nascholingkwetsbareouderenencursusrugklachtenspineandjointconcept.
• FysiotherapiepraktijkVinkeveldvolgdedecursus-sen:DAMcursusbekkenklachten,rugpijn:thinkingoutofthebox,snijzaalopderompenMotivational Interviewing.
• Dediëtistvolgdedeopleidingen:post-HBOeet-en/ofpsychiatrischestoornissenenpost-HBOeetpro-blematiekbijkinderen.
• SpecialisatiesvanhetParamedischcentrumNoordwijk:DM,COPD,Claudicatio,artrose,manu-eeltherapie,sportfysiotherapie,kinderfysiothera-pie,revalidatie,groepstrainingen,McKenzietherapieenbekkentherapie.
• Dediëtistheeftdevolgendespecialisaties:DM,COPDenovergewicht/obesitas.
58
• VijfkeerperjaarorganiserendeapothekenenhuisartseneenFTOniveau4.
Specifieke dienstenOokin2013boodsamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnendevolgendespecifiekedienstenaan:• DehuisartsenpraktijkenvanNoordwijk-Binnen:
spreekuurCOPDencarrousel,spreekuurStoppenmetroken,reizigersadviesensportmedischonder-zoek.
• Deapotheken:bezorgingaanhuis,wekelijksinloop-spreekuurmetdeapotheker,jaarlijksemultidiscipli-nairebijeenkomstovereenchronischeziektebeeldvoorcliënten,herhaalservice,medicatiereviews,dia-betescontroledagenenlandelijkecontroledagenmetbetrekkingtotchronischeziektebeelden.
• ParamedischcentrumNoordwijk:eengeprotocol-leerde,gesuperviseerdeloopscholinginverbandmetperifeerarterieelvaatlijden(PAV).
CliëntentevredenheidBijhetParamedischcentrumNoordwijkiseentevre-denheidsonderzoekgedaanoverhetDM-enCOPD-project,uitkomst:zeertevreden.Deapotheekonder-zochtdetevredenheidvancliëntenviadeCQ-indexenplatformapotheek.tevreden.nl.Deapotheekbehaaldeeengoedeoverallscoreopbejegening,deskundigheidenbegrijpelijkeinformatievoorziening.Specifiekeaan-dachts-enverbeterpuntenzijnprivacyenvolledigeinformatievoorziening.
Klachten van cliënten en verbeterpuntenIn2013zijnindeapotheekmetnameklachtenont-vangenover(bij)betalingenopgeneesmiddelen.Vooreendeelwerdendezeklachtenveroorzaaktdoorwijzi-gingeninzorgverzekeringsvoorwaarden,welkenietofonvoldoendebekendwarenbijdecliënt.Enerwerdenklachtengemeldover(onvolledige)bezorgingenmis-
communicatiemetdecliënt.Verderzijnerin2013vancliëntengeenklachtenontvangenoverdemonodisci-plinairezorg.
VerbeterplannenIn2013hebbendehuisartsenpraktijkendevolgendeverbeterplannenbenoemd:• Jaarlijksfunctioneringsgesprekkenhoudenendeze
vastleggen.• Brievenenuitslagenvanspecialistendigitaalarchi-
veren.• Informatiebrievenenaanvraaggegevensvannieu-
wecliëntengoedarchiveren.
Voorlichting en preventieDesportzaalvanhetParamedischcentrumNoordwijkissinds2012nietalleentoegankelijkvoorcliënten,maarookvooralleanderebelangstellenden.
Projecten en bijzonderheden• Op11juni2013heefthetsamenwerkingsverband
hetHKZ-certificaatniveau1behaald.• DepilotMove to feel betterisgestartbijdefysio-
therapiepraktijkvanhetParamedischCentrumNoordwijk.
• DepilotDigitaal MDOisgestartmetbehulpvanWebex.Ditiseenprogrammaombeveiligddigi-taaltevergadereneneendossiertestartenterondersteuningvanhetzorgprogrammaKwetsbareouderen.
• HelaasisdepraktijkEetenDieetper1december2013gestopt.
• Op24septemberondertekendendedisciplinesdeaansluitovereenkomstmetStichtingSamenwerkingsverbandNoordwijk-Binnen.OokwerddesamenwerkingsovereenkomsttussensamenwerkingsverbandNoordwijk-BinnenenRijncoepelondertekend.
59
Kerngegevens Stevenshof
60
Kerngegevens samenwerkingsverband Stevenshof
Rijncoepel
Apotheek Stevenshof
Diëtistengc Stevenshof
Eerstelijns psychologenStevenshof
Fysiotherapiegc Stevenshof
Huisartsen gc Stevenshof
SWV =samenwerkingsverband
gc =gezondheidscentrum
=Managementteam
=CommissieKwaliteit
DeLocozoenLocatieManagerzijnooklidvanhetManagementteam
DeLocozoisooklidvandeCommissieKwaliteit
ORGANISATIESTRUCTUURSAMENWERKINGSVERBAND STEVENSHOF
SWV Stevenshof
MT
MT Locozo
HuisartsenpraktijkZaaijer & Zaaijer
Q
Q QMT MT Q
61
Het werkgebied HetsamenwerkingsverbandStevenshofbestaatuithetGezondheidscentrumStevenshofenhuis-artsenpraktijkZaaijer&Zaaijer.Hetsamenwer-kingsverbandiservooralleinwonersvandewijkStevenshofinLeiden.In2013woonden11.970per-sonenindezewijk(bron:CBS Bij U in de Buurt).BijdehuisartsenpraktijkvanGezondheidscentrumStevenshofstaan6.764cliëntenenbijhuisartsen-praktijkZaaijer&Zaaijerongeveer4.300cliënteningeschreven.Eendeelvandezecliëntenkomtuitomliggendewijken.
Samenwerkende disciplinesHuisartsenpraktijken(vanGezondheidscentrumStevenshofenZaaijer&Zaaijer),fysiotherapeuten,apothekers,diëtist,logopedist,cesar-enmensen-diecktherapie,jeugdartsen/CBartsen(CentrumvoorJeugdenGezin),algemeenmaatschappelijkwerk(Kwadraad),eerstelijnspsychologenenThuiszorg(ActiViteenLibertas).
Keurmerken: Accreditatie, Certificering, BIG-registratie• GezondheidscentrumenapotheekStevenshof
zijnHKZ-gecertificeerd.• Allezorgprofessionalsdiewerkzaamzijnbijhet
samenwerkingsverbandenvoorwieBIG-registratiebestaat,zijnBIG-geregistreerd.Datbetekentondermeerdatzijelkevijfjaaraanmoetenkunnentonendatzijzichvoldoendehebbenbij-ennageschoold.
• BeidehuisartsenpraktijkenzijnNHG-geaccrediteerd.
• Eenfysiotherapeutheefthetderdejaarvandeverplichtemasteropleidingmanueletherapiegevolgd.
• Defysiotherapiepraktijkisvoornemensomde
HKZ-certificeringbinnentehalen.• DediëtistislidvandeNederlandseVereniging
voorDiëtistenenisingeschreveninhetKwaliteitsregistervoorParamedici.
• DepsychologiepraktijkisBIG-geregistreerdenheefteenGZ-psycholoogeneeneerstelijnspsy-choloogindienst.
• Allefysiotherapeutenzijningeschreveninhetkwaliteitsregister.
Deskundigheidsbevordering, specialisatieBelangrijkeontwikkelingenin2013ophetgebiedvandeskundigheidsbevorderingenspecialisatie:• Dehuisartseninhetsamenwerkingsverband
volgdendegebruikelijkenascholingen.Dekaderhuisartsenastma/COPD,ouderenzorgenuro-gynaecologieonderhieldenhunbijzonderebekwaamheid.
• Specialisatiesvandefysiotherapiepraktijk:alge-menefysiotherapie,manueletherapie,dryneedling,psychosomatischefysiotherapie,arbeids-enreïntegratiefysiotherapieenmedi-schetrainingstherapie.
• Specialisatiesvandediëtistenpraktijk:DM,CVRMinclusiefhypercholesterolemieenhyper-tensie,COPD,overgewichtvolwassenenenkin-deren,darmklachtenenondergewicht/onder-voeding.
• Specialisatiesvandepsychologiepraktijk:EMDR,mindfullness,kinder-enjeugdtherapieentwee-delijnspsychotherapie.
• Specialisatiesvandelogopediepraktijk:DTL(DirecteToegankelijkheidLogopedie)enbehan-delingvanstotteren,stemproblemen,spraak-oftaalproblemen,problemengerelateerdaandeziektevanParkinsonenvoorbereidingophetlees-/schrijfproces.DepraktijkisaangeslotenbijhetParkinson-netwerk.
62
Specifieke dienstenOokin2013boodsamenwerkingsverbandStevenshofdevolgendespecifiekedienstenaan:• HuisartsenpraktijkGezondheidscentrum
Stevenshof:vrouwenspreekuur,spreekuurStoppenmetroken,reizigersadvies,elektroni-schetoegangtothetpatiëntendossier,e-con-sultenelektronischherhalenvanreceptenviaMijngezondheid.net.
• Fysiotherapie:uitbreidingvanfysiofitness(trai-nenonderbegeleidingtegeneengeringever-goeding)enavondspreekuren.
• HuisartsenpraktijkZaaijer&Zaaijer:eenavondspreekuur,reizigersadvies,begeleidingomtestoppenmetrokenenSCEN-arts(SteunenConsultatiebijEuthanasieinNederland).
Cliëntentevredenheid• Dehuisartsenpraktijkenendeapotheekhebben
decliëntentevredenheidgemetenalsonderdeelvanhunaccreditatie-encertificeringstraject.Defysiotherapeutendoenhuncliëntentevreden-heidsonderzoekviaenquêtesvandeverzekeraars.
• Defysiotherapiepraktijkheeftin2013extraaan-dachtbesteedaandedeskundigheidenhetlaagdrempeligekaraktervandepraktijk.Eenfolderishuis-aan-huisverspreidomdedienstendiedepraktijklevertkenbaardertemaken.Tevenswordtbijheteersteconsulteeninfor-matiefolderuitgereikt.
Klachten van cliënten en verbeterpuntenKlachtenvancliëntenin2013overdemonodiscipli-nairezorgenverbeterpunten:• BijdehuisartsenpraktijkvanGezondheidscen-
trumStevenshofzijndrieofficiëleschriftelijkeklachteningediend.Eenklachtbetrofhetaldanniet,opverzoekvandecliënt,verwijderenvan
gegevensuithetdossier.Nagoedoverlegmetdeeigenhuisartsistoteenoplossinggekomen.Eentweedeklachtgingoverhetvoorschrijvenvanmedicatieaaneenmeerderjarigecliënt.Deoudervandezecliëntklaagdeoverhetfeitdatdewaarnemendhuisartsdeeventuelenadeligegevolgenbijinnamevanhetmedicijnnietvol-doendeonderdeaandachthadgebracht.Dehuisartsheefteengesprekgevoerdmetdeouder,waarmeedeklachtnaartevredenheidisafgehandeld.Dederdeklachtgingoverhetafnemenvaneenkweek.Volgensdecliëntzoudezekweekongegrondteuitgebreidzijnafge-nomen,waardoordekostenhoogwaren.Ingoedoverlegmetdecliëntisovergegaantotterugbetalingvandekostenaandecliënt.Deklachtisbinnendehuisartsenpraktijkopgeno-menalsMIP-melding,waarmeehetvoorvalinhetteamoverlegbesprokenis.Ookwordtvanafnueenaanvraagvooreenkweekapartbehan-deldbijhetinwerkenvaneenhuisartsinoplei-ding.
• Indefysiotherapiepraktijkwarenerklachtenoverdetelefonischebereikbaarheidendebezettingvandebalie.
VerbeterplannenIn2013zijndevolgendeverbeteringendoorge-voerd:• HuisartsenpraktijkGezondheidscentrum
Stevenshof:inhetkadervandeNHG-accreditatieiseenwerkgroepServiceinhetlevengeroepen.Dewerkgroepheeftzichondermeergebogenoverdeuitstralingvanhetgebouw.Aandachtspuntenonderandere:hoekunnenderuimtenbeterenwarmeringerichtworden?Hoestaathetmetdeomgevingenveiligheidvanhetgebouw?
63
Voorlichting en preventie• HetsamenwerkingsverbandStevenshofheeftin
2013eensamenwerkingsafspraakgemaaktmethetwijkbladPolderpraatominelkeafleveringtweepagina’sovergezondheidsvraagstukkenenmultidisciplinairesamenwerkingteschrijven.Onderdeelvandesamenwerkingwasookhethervattenvandehuis-aan-huisverspreidingvanhetwijkblad.Indecember2013vielheteersteexemplaarbijallewijkbewonersopdemat.
• HuisartsenpraktijkGezondheidscentrumStevenshofenhuisartsenpraktijkZaaijer&Zaaijerhebbentoestemminggevraagdvoordeontsluitingvanhetelektronischpatiëntendos-sierviahetLandelijkSchakelpunt(cliëntendieopgeroepenzijnvoordegriepvaccinatieenopspreekuurzijngeweest).
• HuisartsenpraktijkGezondheidscentrumStevenshofenhuisartsenpraktijkZaaaijer&ZaaijermaaktenintoenemendemategebruikvanNHG-patiëntenbrieven,diebeschikbaarzijnviaMedicom,Thuisarts.nlofdeeigenwebsite.
• DecampagneWeerbare Stevenshofwerdweder-omondersteund.
• Vanuitdeverschillendezorgprogramma’szijninformatiebijeenkomstengeorganiseerd.
Projecten en bijzonderheden• DezorgprofessionalsvanGezondheidscentrum
StevenshofenhuisartsenpraktijkZaaijer&Zaaijerhebbenveelvuldigenintensiefcontactgehadinhetkadervanmultidisciplinairesamenwerking.Eriseentweemaandelijksover-leg(multidisciplinairwerkoverleg)gestartomdeuitwisselingtebevorderen.
• GezondheidscentrumStevenshofiswederomgecertificeerdvolgensdeHKZ-normvoormulti-disciplinairesamenwerkingsverbanden,niveau1.
GEZONDHEIDSCENTRUM STEVENSHOFGezondheidscentrumStevenshofheeftveeltijdbesteedaandebedrijfsvoeringvanhetcentrum.Deledenvanhetmanagementteam(MT)hebbentaken,bevoegdhedenenverantwoordelijkhedenbeschrevenmetalsdoeleenzelfsturendMTtezijnmeteenbestuurderopafstand.HetMTbestaatuiteenhuisarts,demanagerFysiotherapieendelocatiemanager.Gedrieënzijnzijeindverantwoor-delijkvoordetotalebedrijfsvoeringvanhetgezondheidscentrum.VanuitapotheekStevenshofheefteenapothekerplaatsinhetMT.HetMTvanhetgezondheidscentrumkomteenspermaandbijeen.HetMTvanhetsamenwerkingsverbandStevenshofkomtsindsmaart2013eensindetweemaandenbijeenenbestaatuitdeledenvanhetMTvanhetgezondheidscentrumeneenhuisartsnamenshuisartsenpraktijkZaaijerenZaaijer.Voordebedrijfsvoeringvandehuisartsenpraktijkisderolvanhoofdcentrumassistentengewijzigdindievanpraktijkmanager.
64
In2012hebbenweonderzochthoeweinVoorschotendesamenwerkingtussenhuisartsen,apothekers,fysiotherapeu-tenendiëtistenbeterkondenstructure-ren,verteltBernoGerts,huisartsinVoorschoten.“Hetbleekechterlastigomeeneigensamenwerkingsverbandopterichten,omdatwijnietkondenvoldoenaandeeisenvanZorg&Zekerheid.”
Bernokwameind2012hieroveringesprekmethuisartsAdriaanTimmersvangezondheidscentrumWantveld.“NahetgesprekhebikdewebsitevanRijncoepelgoedbestudeerd.Vrijsneldachtik,ditiseenprofessioneleorgani-satiediebijonspast.BovendienkendeikeenaantalhuisartsendiebijRijncoepelwarenaangesloten,waardoordestichtingbijzondervertrouwdopmeoverkwam.IkhebhetvoorgelegdaandeanderevierhuisartsenpraktijkeninVoorschotenendiewarenhetmetmeeens.”
Vervolgenshebbendehuisartsenzichgeoriënteerdophetvindenvangeschik-teapotheken,fysio-endiëtistenpraktij-kenommeesamentewerken.“Gelukkigbenikgoedbekendmetdewerkstijlvanallezorgprofessionalsindeeerstelijnin
Voorschoten,omdatikhieraltwintigjaarhuisartsben.Ookbijhentroffenweenthousiasmeaan,datstimuleerdeenorm.AllesoverziendhebbenweonsdussoepelensnelkunnenaansluitenbijRijncoepelper1juni2013.”
PluspuntenBernonoemteenaantalvoordelenvanaansluitenbijRijncoepel:“WekunnengebruikmakenvandekennisenkundebijRijncoepel.Daarligtbijvoorbeeldeenaantalzorgprogramma’sopdeplank.Daarnaastvergaderenweinmiddelsstructureel,waardoordeexpertisevandeverschillendedisciplinesbeterbijelkaarkomt.ZoweethuisartsRobMichielsenveeloverCOPD.Zijnkennisisnusamengebrachtmetdievandefysio-therapeuten.”EenanderpluspuntvindtBernodatdevergaderingenwordenver-goedennietmeerindeavondurenzijn.“Hierdoorisdevrijblijvendheiderafendatisgoed.”
Ramen openBernoheeftmetpleziereenvoortrek-kersrolvervuld.“Ikvindhetleukomietsnieuwstecreëren.Albenikvan-zelfsprekendookflinkgeholpendoordeinzet,kennisencreativiteitvananderen.”
“InmiddelsbeniklocatiecoördinatorZorgenneemikdeelaanhetzorgover-leg,strategischoverlegendebeleids-dag.Hierdoorontmoetikregelmatighuisartsenenapothekersuitandereplaatsenenhoorikonderanderehoeverzijzijnmethetontwikkelenvandezorgprogramma’s.JekuntzeggendatweinVoorschotenwatnaarbinnengekeerdwarenenmetaansluitenbijRijncoepelderamenopenhebbengezet.”
Interview met huisarts Berno Gerts van samenwerkingsverband Voorschoten
In 2013 sloot samenwerkingsverband Voorschoten zich soepel en snel aan bij stichting Rijncoepel. Huisarts Berno Gerts heeft met plezier een voortrekkersrol vervuld en ziet veel voordelen. “We vergaderen nu regelmatig met de verschillende disciplines en kunnen gebruikmaken van de kennis bij Rijncoepel.”
Aansluiten bij Rijncoepel heeft de ramen opengezet
65
Kerngegevens Voorschoten
66
Rijncoepel
SWV=samenwerkingsverband
AllennemensamenmetdeLocozoendeLocofadeelaanhetwerkoverleg
ORGANISATIESTRUCTUURSAMENWERKINGSVERBAND VOORSCHOTEN
SWV Voorschoten
Huisartsen- praktijk
De Lindehoeve
Huisartsen-praktijk
Gerts
Huisartsen-praktijk
Prescott & Nijs
Huisartsen-praktijk
Leidseweg 95
FysiotherapieDe Lindehoeve
FysiotherapiePaulides &
Partners
Apotheek Voorschoten
Apotheek De Meidoorn
Diëtisten Beter Fit
Diëtisten Bon Appetit
Locozo
Kerngegevens samenwerkingsverband Voorschoten
67
Het werkgebiedHetsamenwerkingsverbandVoorschotenisin2013toegetredentotRijncoepel.Dewerkzaamhedenvin-denplaatsopverschillendelocatiesinVoorschoten.
Samenwerkende disciplines
ApothekenApotheekVoorschotenApotheekMeidoorn
DiëtistenpraktijkDiëtistenpraktijkBeterFitBonAppetit
FysiotherapiepraktijkenFysiotherapiePaulides+PartnersFysiotherapiedeLindehoeve
HuisartsenpraktijkenHuisartsenpraktijkB.M.F.GertsHuisartsenpraktijkPrescott&NijstHuisartsenpraktijkLeidseweg95HuisartsenpraktijkdeLindehoeve
Keurmerken: Accreditatie, certificering, BIG-registratie • DehuisartsenpraktijkenhebbeneenNHG-
accreditatie.Allehuisartsenenpraktijkonder-steuners/praktijkverpleegkundigenzijnBIG-geregistreerd.
• DeapothekenzijnHKZ-gecertificeerd.• DefysiotherapeutenzijnBIG-geregistreerd.• Dediëtistenstaangeregistreerdinhetkwali-
teitsregisterparamedici.
Projecten en bijzonderheden• In2013issamenwerkingsverbandVoorschoten
toegetredentotRijncoepel.• Eriseenstartgemaaktmetdezorgprogramma’s
DMenCOPD.• Hetaccentlaginhetbeginophetsamenwerken
metelkaar.• Injuni2013zijndeeerstebijenkomstengeweest
metdeverschillendedisciplinesuitVoorschoten.DeofficiëleafspraakvooraansluitingvanhetsamenwerkingsverbandbijRijncoepelwasinhetvierdekwartaalvan2013,nadathetplanvanaan-pakinhetzorgoverlegenmetZorgenZekerheidwasbesproken.HuisartsBernoGertsisper1juli2013aangesteldalslocatiecoördinatorZorg.
68
Kerngegevens Wantveld
69
Rijncoepel
Noordwijkse Apotheken
DiëtistenWantveld
PsychologenPEP Noordwijk
FysiotherapieWantveld
Huisartsen Wantveld
ORGANISATIESTRUCTUURSAMENWERKINGSVERBAND WANTVELD
SWV Wantveld
PEP Wantveld PEP Junior
Duinrand Apotheek
ApotheekNoordwijk-Binnen
ApotheekNoordwijk aan Zee
MT MT
MTLocozo
Kerngegevens samenwerkingsverband Wantveld
SWV =samenwerkingsverband
gc =gezondheidscentrum
=Managementteam
=CommissieKwaliteit
DeLocozoendeLocofazijnooklidvanhetManagementteamDeLocozoisooklidvandeCommissieKwaliteit
MTQ
Q Q
70
Het werkgebied BijsamenwerkingsverbandWantveldwerkendiversezorgprofessionalssamenvooralleinwonersvanNoordwijk.Vandebijna25.000inwonersvanNoordwijkzijn10.855cliëntbijGezondheidscentrumWantveld.NoordwijklijktinveelopzichtenopanderegemeenteninNederland,bijvoorbeeldwatbetreftgemiddeldeleeftijdofsociaaleconomischepositie.WatNoordwijkbijzondermaakt,isdeliggingaanzeeendebollenvelden.Vooralinhetvoorjaarendezomerbetekentdateengrotetoeloopvanbezoekers.DaarnaastvindeninNoordwijkveelcongressenplaats.Tenslottewordteenbelangrijkegroeppas-santengevormddoordeOost-Europesewerknemersdieintoenemendemateinderegiokomenwerken.Wantveldlevertookmedischezorg(huisarts,fysio-therapeutendiëtist)inherstelhoteldeKIM.
Samenwerkende disciplines HuisartsenpraktijkWantveld,fysiotherapieWantveld,Noordwijkseapotheken,praktijkeerstelijnspsycholo-genvanPEPNoordwijk(PEPWantveldenPEPJunior),diëtistenpraktijkWantveldeneerstelijnspsychiatersvanTransparant.DeNoordwijkseapothekenhebbenhuneigenjaarverslag:ziewww.apotheeknoordwijk.nlbijzorgaanbod.
Ookmetdisciplinesbuitenhetgezondheidscentrumwordtstructureeloverleggevoerd(cliëntgebondenoverleg),namelijkmet:ThuisSupport(dethuiszorg-pootvanGrootHoogwaak),wijkverpleegkundigenvanBuurtzorg,thuiszorgorganisatieMarenteenmaatschappelijkewerkKwadrantencasemanage-mentdementie(zowelvanMarentealsvanGGZBollenstreek).
Keurmerken: Accreditatie, Certificering, BIG-registratie• Hetgezondheidscentrum,deapotheekende
fysiotherapiepraktijkzijnallenHKZ-gecertificeerd.VoordeapothekenishiertoeeenMultisitecertifi-caat(CertificatieschemaOpenbareApothekenver-sie2009)behaaldalsonderdeelvandeSamenwerkendeApothekenBollenstreek.AlleapothekerszijnBIG-geregistreerd.
• Allefysiotherapeutenzijnvanaf2013weervooreenperiodevanvijfjaarBIG-geregistreerd.AllefysiotherapeutenzijningeschreveninhetcentraalkwaliteitsregistervanhetKNGFenenkelefysio-therapeuteninhetdeelregistervandeNederlandseverenigingvoormanueletherapie,geriatrieenbekkenfysiotherapie.
• Dehuisartsenpraktijkheeftzichin2013bezigge-houdenmetdeNHG-accreditatienieuwestijl.Deauditvondplaatsindecemberendeaccreditatiewerdtoegekendinjanuari2014.AllehuisartsenenpraktijkondersteunerszijnBIG-geregistreerd.
• BeidediëtistenvandiëtistenpraktijkWantveldzijngeregistreerdinhetkwaliteitsregisterparamedici.
• AllepsychologenzijnBIG-geregistreerdofinoplei-dingvooreenBIG-registratie(GZ-opleiding).In2012vonddevierjaarlijkseuitgebreideRINO-auditplaats.PEPWantveldisopnieuwgecertificeerdomdekomendejarenGZ-psychologenoptekunnenleiden.
Deskundigheidsbevordering, specialisatieBelangrijkeontwikkelingenophetgebiedvandes-kundigheidsbevorderingenspecialisatiein2013:• Indefysiotherapiepraktijkhebbentweefysiothe-
rapeuteneencursusschouderklachtengevolgd.Hierdoorkunnenwein2014toetredentothet
71
schoudernetwerkvanhetRijnlandziekenhuis.Depraktijkisverderversterktmeteenbekkenthera-peutdiein2013haarmasterheeftgehaald.EenfysiotherapeutistoegetredentothetParkinson-netwerk.
• Beidediëtistennamendeelaaneenintervisie-groep.
• Depsychologenvolgeniederjaardiversevormenvanscholing.InhetkadervandeGZ-opleidingwordtdebibliotheekjaarlijksaangevuldmetrecentewetenschappelijkeliteratuur.Middelsinterneenexterneintervisie-enwerkgroepenwordtgewaarborgddatspecialistischekenniszichverderontwikkeld.
• Dehuisartsenhebbenindividueelverschillendegeaccrediteerdenascholingengevolgd,waaronderdeWDH-voorjaarscyclusendeWDH-(najaars)tweedaagse,diverseBoerhaavecursussenenhetNHG-congres.
• Deapothekershebbendevolgendecursussengevolgd:MasterclassFarmaceutischeZorgvoormensenmeteenverstandelijkebeperking,SAFE/PIAFF-opleidingvoormedicatiereviews,Motivational interviewing.
• Deapotheekheeftzichbreedgespecialiseerdenboodhetvolledigescalaaanzorgactiviteitenbin-nendeopenbarefarmacieaan.
Specifieke dienstenOokin2013boodsamenwerkingsverbandWantvelddevolgendespecifiekedienstenaan:• Dehuisartsenpraktijk:reizigersadviesen-vaccina-
ties,vasectomieenhamerteenoperatiesenCyriaxinjecties.Eénvandehuisartsenisgespecia-liseerdinseksuologieeneenanderiskaderhuis-artsouderengeneeskunde.
• Deapotheken:bezorgingaanhuis,wekelijksinloopspreekuurmetdeapotheker,jaarlijksemul-
tidisciplinairebijeenkomstovereenchronischeziektebeeldvoorcliënten,herhaalservice,medica-tiereviews,diabetescontroledagenenlandelijkecontroledagenmetbetrekkingtotchronischeziektebeelden.
• Defysiotherapiepraktijk:revalidatieprogramma’svoormensenmetchronischepijnklachtenentweeavondenperweekpreventietraining.
• DiëtistenpraktijkWantveld:eensperweekeenavondspreekuur.
• Depsychologiepraktijk:telefonischspreekuur,hulpverlenerstelefoonlijn,afsprakenbuitenkan-toorurenendigitaleafnamevanvragenlijstendoormiddelvanScreenQuestvanVitalHealthSoftware.Scholen,hetCentrumvoorJeugdenGezinenhuisartsenbuitenGezondheidscentrumWantveldhebbenvasteaanspreekpuntenbinnenhetteamvoorconsultatieenadvies.
CliëntentevredenheidDeapotheekonderzochtdetevredenheidvancliën-tenviadeCQ-indexenplatformapotheek.tevreden.nl.Deapotheekbehaaldeeengoedeoverallscoreopbejegening,deskundigheidenbegrijpelijkeinfor-matievoorziening.Specifiekeaandachts-enverbe-terpuntenzijnprivacyenvolledigeinformatie-voorziening.
Begin2013werddeuitslagvaneenkleineenquêteondercliëntenvandefysiotherapiepraktijkbekend.Deenquêtegingondermeerover:toegankelijkheidvandefysiotherapie,bejegening,meebeslissenoverdebehandelingenhelpenzelfstandigproblemenoptelossen.Degemiddeldescoreperfysiotherapeutlagbovende8.Devolgendepuntenwarenvoorver-beteringvatbaar:hetisstorendalserveelluidruchti-gekoffiedrinkersindewachtkamerzitten,ermoetsomstelanggewachtwordenopoefenapparatenin
72
deoefenzaalomdatcliëntenteveelkletsen,assisten-teszijnsomsteveelmetadministratiebezigzodaterteweiniggeletwordtophetjuistuitvoerenvandeoefeningen,ermoetsomstelanggewachtwordenomeenafspraakbijeenmanueeltherapeuttekun-nenmaken.Defysiotherapeutenhebbennaaraanlei-dingvandezeenquêteeenbijeenkomstgehadomelkaartipsenadviezentegeven.
DeKIM(eenzorghotelwaardehuisartsen-enfysio-therapiepraktijkzorgverlenen)doetjaarlijkseentevre-denheidsonderzoeknaardemedischeenfysiothera-piezorg.Deresultatenstaanindetabelhieronder.
Klachten van cliënten en verbeterpuntenKlachtenvancliëntenin2013overdemonodiscipli-nairezorgenverbeterpunten:• Indehuisartsenpraktijkwerdenditjaarachtver-
beterformulierenaangemaakt,waarvantweenaaraanleidingvanopmerkingenvancliëntenenzesmeldingenvanmedewerkerszelf.Demeldingenvandecliëntenbetroffendegangvanzakenronddecontrolevanurinemonstersen24uurs-bloed-drukmeting.Alleverbeterpuntenhebbengeleidtotactie,veelaltoteenmeetbaarverbeterplan.
• Indeapotheekzijnmetnameklachtenontvangenover(bij)betalingenopgeneesmiddelen.Vooreen
deelwerdendezeklachtenveroorzaaktdoorwijzi-gingeninzorgverzekeringsvoorwaarden,welkenietofonvoldoendebekendwarenbijdecliënt.Enerwerdenklachtengemeldover(onvolledige)bezorgingenmiscommunicatiemetdecliënt.
• Eencliëntvandefysiotherapiepraktijkdachteenafspraakvooraanhuistehebbengemaakt.Debehandelingstondechterindepraktijkgeplandomdathetvoordeassistentenietduidelijkwas.Erismetdeassistentesafgesprokendatzevoort-aangoeduitvragenwaardebehandelingmoetplaatsvinden.Verderwasereenbijna-ongelukomdateencliënthouvastzochtaaneenhalterrekbijhetuitvoerenvaneenoefening.Inmiddelsiseenstevighouvastaanhethalterrekgemaakt.Cliëntenhebbengeklaagddatfysiotherapeutentelaatterugkomenvandekoffiepauze.Desbetreffendefysiotherapeutenzijnhieropaan-gesproken.Ookwasereenklachtoveronvol-doendeinformatiebetreffendevergoedingbijchronischeindicatie.Erisinmiddelseeninforma-tiebriefjegemaakt.
• Detelefonischebereikbaarheidvandepsycholo-genvanPEPWantveldkannogverbeteren.Hetparttimewerkenvandepsychologenblijfteenbeperkendefactorinditverband.
• Bijdeombudsvrouwzijnviermeldingenbinnen-gekomen,entweebijdedirectie.Ditbetreftontevredenheidovercommunicatieenvoorlich-tingindehuisartsenpraktijk,enhetoneenszijnmetnietdoorverwijzenvooreenMRI-scan.Allegevallenzijnbinnenhetteambesprokenennaartevredenheidvandecliëntenafgehandeld.Naaraanleidinghiervanisdeinformatieopdeflatscreensuitgebreid.
• Begin2013heeftdeklachtencommissieEerstelijnszorgRijnlandenMidden-Hollandzichuitgesprokenovereenklachtuit2012betreffende
Tevredenheidsonderzoek van zorghotel de KIM
2013 2012
Medischebegeleiding/behandeling
89%goed,11%voldoende
88%goed,12%voldoende
Fysiotherapeutischebehandeling
95%goed,5%voldoende
94%goed,6%voldoende
73
hetuitblijvenvanaanvullendeinformatievanéénvandepsychologenvandepsychologenprak-tijk.Deklachtisongegrondverklaard.Klagerwasenisnamelijkgeencliëntbijdepsychologenprak-tijkenisdusooknietinbehandelinggeweest.
VerbeterplannenIn2013zijndevolgendeverbeteringendoorgevoerd:• NaaraanleidingvandeHKZ-auditbijdefysiothe-
rapiepraktijkishetvolgendeafgesproken:hetopstellenvaneenactielijstenprestatie-indicato-renvanuitdesysteembeoordeling,kwartaalrap-portagesaanvullenmetkwaliteitsregistratiesenhetgoedvastleggenvanevaluatiemomentenindecliëntenrapportages.
• Naaraanleidingvandecliëntenenquêteishetvol-gendeafgesproken:allefysiotherapeuteninforme-rendecliëntendieindeoefenzaaloefenenoverderegelsdiedaargehanteerdworden(metnamenietteveelpratenenconcentratiewatbetrefthetoefenen).Erisverdereennieuwemanueelthera-peutaangetrokkenomcliëntenniettelangopeenbehandelingtelatenwachten.
• Verderzijnerhogekaartenbakkenindeoefen-zaalenvoetenbankjesvoorbijdebaliefysiothe-rapieaangeschaft.
• VoorcollegiaaloverlegbeschikkenverwijzersoverdemobieletelefoonnummersvandewerkzamepsychologenbijPEP.Daarnaastzijnervasteaan-spraakpuntenperhuisartsenpraktijk,ziekenhuis,schoolengemeente.
• EenvandeverbeterplannenbinnenPEPishetformaliserenenprofessionaliserenvaninterneprocessenomcontinuïteiteninterneconsistentietewaarborgen.
• IndehuisartsenpraktijkwerdeninhetkadervandeNHG-accrediteringdiverseverbeterplannengemaaktengeïmplementeerd.Zowerdhetzorg-
programmaCOPDvoltooid,werddewerkafspraakverbruiksartikelenenleveranciersherschrevenenzagdewerkafspraakMalletfingerhetlicht.OokwerdhetkwaliteitssysteemQ-linkgeïnstalleerd,waarmeedemogelijkheidontstondommeldin-genvanklachtenofincidentenomtezettenineenverbeterplan,metevaluatiemomenten.
Voorlichting en preventie• Indehuisartsenpraktijkenfysiotherapiepraktijk
hangenflatscreensmetactueleinformatieindewachtkamers.Daarnaastiserveelinformatietevindenoponzewebsiteenzijnerfoldersoverspe-cifiekediensten.TweekeerperjaarverschijntWantveld Nieuws.Dekrantwordtverspreidonderbijdehuisartsenpraktijkingeschrevencliënten.In2013werdonderandereaandachtbesteedaanhetthemakwetsbareouderenenCVRM.
Projecten en bijzonderheden• Per1januari2013kwamdediëtistweerterugin
debasisverzekering.Omdathetaantalverwijzin-gennietterugkwamophetoudepeil,hebbendediëtistenhethelejaaraandachtbesteedaancommunicatieoverdefinanciering.
• Indezomermaandenvan2013hebbendediëtis-teninopdrachtvandeafdelingFacilityManagementvanEsteceenonderzoekgedaannaardekwaliteitvandevoedingindebedrijfsres-taurantsvanEstec.Decommunicatiehierovernaardemedewerkersengastenhebbenzijookverzorgd.
• PEPWantveldheeftin2013eenextravestiginggeopendvoorkinderenenjeugdigen:PEPJunior.PEPJuniorwilalsKIND-ABC(Kennis,Informatie,Diagnostiek-AanpakenBehandelCentrum)actiefparticipereninhetvormgevenvandejeugdzorg,dievanaf2015ondergebrachtwordtbijde
74
gemeentenalsonderdeelvandeWetMaatschappelijkOndersteuning(WMO).
• BijdefysiotherapiepraktijkisveeltijdenenergiegestokeninhetinvullenvanhetEFD(elektronischfysiotherapeutischdossier).Erzijntweemensengevraagdvooradvieshierover.Erisbeslotenombegin2014eenformatvoorhetEFDtemaken,zodatiederefysiotherapeutweetwatervanhemofhaargevraagdwordt.
• Buitendegrotehoeveelheidtijdenenergiedie,metnamedoorpraktijkondersteunersencentru-massistenten,werdbesteedaandeNHG-accreditatie,zijnvooraldepraktijkondersteunersdaarnaastbeziggeweestmetdeimplementatievanhetzorgprogrammaCVRMinhetKIS.
• Tevenszijnwebegonnenmethetzorgprogram-maKwetsbareouderen.Hiertoewerdeenlijstgegenereerdmetpotentielekwetsbareouderenenwerdeenbegingemaaktmethuisbezoeken.
HERHUISVESTING VAN GEZONDHEIDSCENTRUM WANTVELDNadateind2012duidelijkwerddateenbeoogdeves-tiginginhetZilverenKruisgebouwgeendoorgangzougaanvinden,werddeoorspronkelijkehuisves-tingscommissiegesplitstineencommissieonder-houdeneencommissieherhuisvesting.Decommis-sieonderhoudheefteeninventarisatiegemaaktvannoodzakelijkin-enuitwendigonderhoudaanhetpand.Zowerdin2013onderandereaandachtbesteedaanhetbinnenschilderwerkenwerdhetverwarmings-enluchtbehandelingssysteemgeheelgerenoveerd.Binnendecommissieherhuisvestingwerdinsamenspraakmetderden(adviseur,gemeen-te)eeninventarisatiegemaaktvanalle(theoretisch)mogelijkelocaties,waarnavooralsnogéénpotentielelocatieduidelijknaarvorenkwam.Debesprekingenronddezemogelijkelocatielopennogdoortotin2014.
75
ColofonUITGAVEStichtingRijncoepel,juni2014REDACTIEHannekeOltheten,GeaStap,YolandaVerwoertFOTOGRAFIEMarliesBatteram,MartinedeClercq,GeorgeHageman,GeaStap&NienkedeZwartTEKSTTekstbureauMalo,LeidenONTWERPPertoonOntwerp,ToontjevanderHulst,Amsterdam
76Stichting Rijncoepel - Theda Mansholtstraat 3 - 2331 JE Leiden - T 071 531 93 34 - www.rijncoepel.nl