LIFE of MIE 2014

& Research in de

toekomst

MIE, 6 februari 2014Stephan van Velthoven

Reinier HeutinkLaura Jager

2

3

WAT GEVOELD, GEHOORD, GEZIEN OP

MIE 2014?

ZIJN WE SKILLED VOOR DE TOEKOMST?

4

WAT VOELEN WE ?

5

MOBILE VERBINDT IN DE DIGITAL AGE

6

VOORDELEN VAN MOBILE

Op het moment zelfDirect

In de situatieEchte context

OnderwegMobiliteit

GPS locatie van de responsExtra informatie

Past bij de gewoonten van de consumentGoede fit

7

FUNCTIONALITEITEN APPLIFE

Open vragen

Antwoorden met tekst, foto en/of video

Interactie tussen respondenten en de moderator

Alle betrokken stakeholders van de opdrachtgever kunnen alle activiteiten in de app real-time zien

Degelijk, betrouwbaar,

breed aanbod.

Iedereen kent en gebruikt het maar waarom t nou zo

geweldig is…?Contact met

anderen: verbinding

Leuk en nuttig maar

niet echt van een hoog

niveau

Crunchy en verrassend

maar je hebt er snel

genoeg van

Net een dierentuin allemaal hokjes en iedereen kijkt naar

elkaar. En dezelfde chaos

Modern en vernieuwend maar niet vooroplopend genoeg voor Apple

Ik weet dat ze worst hebben maar verder onduidelijk

WAT HOREN WE…

SOCIAL LISTENING

HET VERSCHIL TUSSEN HOREN EN LUISTEREN…

Produkte

Experience In-store

Food

Katalog

Service

Experience In-store

Food

Catalogue

PurchaseIntent

Experience@home

post purchase

Products

Erfahrung @home

Experience@home

pre purchase

€

Price „I was at Brand X yesterday and I

was really impressed by the

wide range of LED-lamps.“

„In my opinion no one is allowed to marry until they have built up a chest of drawers from Brand X together. I don‘t think you really get to know each other without having done that once.“

„Brand X-store assistants who can‘t spell the

names “

„The transport-costs are really

expensive!“

„I like the Brand X-Song and the good thing is that I in fact need new furniture

now!“

Campaigns

„@_Rya those who don‘t eat hot dogs have never been to Brand X!“

„I survived a Saturday afternoon at Brand X...“

„Hi Petra, no you‘re not the only one with this phenomenon! We sometimes drive to Brand X to eat xxx in the restaurant, my son loves them so much…I

also always find something to buy although I didn‘t intend to buy anything. It has to be something

psychological what they are doing with us...“

„Browsing the Brand X Catalogue to get inspirations for sewable Home-Design“

„Sunday, midnight. I walk around my

room with my Brand X catalogue

and tape“

„Unfortunately, you can‘t order it and it won‘t be

included in the standard product range at Brand X. I‘ve already asked.“ What would you do if you were me? Because I only want

THAT one and nothing else! This beautiful peace

of furniture costs 39,- Euros. At that price, I just

HAVE to buy it!

43%

30%

13%

3%

5%

12%

14%

9%

8%

9%

IKEA Social Media Journey

SOCIAL LISTENINGOP MIE 2014

14

TRENDING TOPICS MIE13…

15

16

17

18

19

20

WAT ZIEN WE…

21

22

23

2424

2525

DEEL WAT JE LIVE ZIET…

Meer en makkelijker producten vergelijken

Bereik je doelgroep

meer intens

Meer social engagemen

t

Interactief maken van

content en/of

reclame

Product installaties

& ervaringen

BTB toepas-singen

healthcareetc.

KANSEN VOOR MARKETEERS (EN ONDERZOEKERS)…-

TIJDENS MIE14 VASTGELEGD MET GOOGLE GLASS…

30

ZELF ERVAREN? NA DE SESSIE!

PRIVACY…

HET P-WOORD!

PRIVACYFUNDAMENTALISME

Helemaal mee oneens2%

Mee oneens20%

Eens noch oneens38%

Mee eens29%

Helemaal mee eens11%

Ik maak mij grote zorgen over mijn privacy op het internet

Helemaal mee oneens2% Mee oneens

5%

Eens noch oneens19%

Mee eens37%

Helemaal mee eens37%

Het valt mij op dat ik op sites advertenties te zien krijg van producten of diensten waar ik eerder naar op zoek ben geweest

PRIVACY IS …

… DIEFSTAL

… HET GROTE BOEK

… DE REDDING VAN ONS VAK

… EEN ECONOMISCH GOED

WANT WAAR ZIJN WE EIGENLIJK BANG VOOR?

• we raken onze geheimen kwijt

• we schamen ons

• we worden lastig gevallen

• politieke gevolgen

• het kost ons geld

• we worden niet als individu gezien

EN WAT KRIJGEN WE TERUG?

• tips, suggesties, benchmarks

• gemak, file-informatie

• facebook, twitter, google

• minder spam en waste

• minder gevraag van marktonderzoekers

• korting!

Helemaal mee oneens8%

Mee oneens25%

Eens noch oneens31%

Mee eens30%

Helemaal mee eens5%

Dat bedrijven gebruik maken van gegevens over mensen die op het internet zitten vind ik niet zo’n punt. Daardoor hebben we ook de beschikking over gratis

diensten als Google en Facebook.

Helemaal mee oneens1%

Mee oneens4%

Eens noch oneens19%

Mee eens52%

Helemaal mee eens23%

Mensen delen heel veel privé zaken op internet, maar als het gaat om commercie maken ze zich ineens zorgen over hun privacy

Helemaal mee oneens11%

Mee oneens33%

Eens noch oneens28%

Mee eens23%

Helemaal mee eens5%

De discussie over privacy is nogal overdreven

comm. o

nline organisa

ties

facebook

googleNSA

marktonderzoekbureaus

landelijke overh

eid

banken en verzekeraars

gemeentelijke overh

eid

wetenschappelijk

e inste

llingen

belastingdienst

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hoe gaan deze organisaties volgens u om met vertrouwelijke gegevens?

weet nietheel zorgvuldigzorgvuldigonzorgvuldigheel onzorgvuldig

… EEN ENORME KANS

PASSIVE & BIG DATA…

VAN

“WELKE VRAGEN MOETEN WE STELLEN”

NAAR

“MOETEN WE VRAGEN STELLEN?”

53

BIG DATA = PASSIVE DATA = GEDRAG = FEITELIJK =

BETER?

“There is going to be a revolution in big data as a whole host of data sources come on stream, but none of it answers the question ‘why’ ”- Clive Humby

PASSIVE & BIG DATA HEBBEN VOORDELEN MAAR OOK LIMIETEN

GEDRAG + KENNIS OVER DRIVERS EN MOTIVATIES

= STUREN OP TOEKOMSTIG GEDRAG

HET GAAT OM RELEVANT COMBINEREN…

“Triangulation - no data source has all the answers, so the talent

will be how to triangulate.”SteveAugust, Revelation Global

“Notwithstanding privacy concerns around passive metering techniques, the

ability to triangulate actual behaviour with perceived/attitudinal data will bring

a new richness of information to the research industry.” Andrew Wiseman, ICM

VRAGEN STELLEN + LUISTEREN

• Relatie tussen brand buzz en bewegingen in merkimago

• Sentimentsveranderingen als early warning system

• Gebruik buzz om research fijn te slijpen en vice versa

MINDER MEER

VRAGENDATA COLLECTIEBUITEN CONTEXT

LANGZAAMEENMALIG

MONOLOOGGEMIDDELD

ISOLATIESILO

OBSERVERENDATA CONNECTIE +

SELECTIEIN CONTEXT

SNEL / REAL TIMESNELLE ITERATIE

DIALOOGINDIVIDUEELCO-CREATIE

GEINTEGREERD

VOORUIT KIJKEND…

Zijn we skilled

voor de

toekomst?

61

62

• Vertel verhalen• Zoek headlines en

patronen• Gebruik andere

databronnen

Onderzoekers moeten:

PRATEN ALS EEN JOURNALIST

63

• Help opdrachtgevers betere beslissingen te nemen die financiële

impact hebben

Onderzoekers moeten:

DUIDEN ALS EEN CFO

64

Onderzoekers moeten:

ZICH GEDRAGEN ALS ‘N ENTREPRENEUR

• Zoek context buiten het specifieke onderzoek

• Voeg intuïtie toe• En “what we would do if we were you”

65

Onderzoekers moeten:

OPTREDEN ALS EEN ENTERTAINER

• Breng het script tot leven • Focus op de ervaring van het

publiek

66

• Help het research team van de opdrachtgever het onderzoek te communiceren naar de rest van de organisatie

• Gebruik iets wat bijblijft, creëer korte, bite-sized insights. Sell it.

Onderzoekers moeten:

VERKOPEN ALS EEN ADVERTEERDER

67

Wat hebben jullie gezegd over de toekomst via AppLife?

Marktonderzoek in

2024Mobiel

Meer direct klantcontact

Passief meten

Marktonderzoek verdwijnt

Authentieker

Big Data

Leuker, engagement

Iemand die technologie en emotie verbindt

Sociaal en digitaal, de tools kunnen hanteren en de menselijke drijfveren

zien

Multidisciplinair: marketer, presentator, onderhandelaar

De vertaalslag naar de business kunnen maken

Creatief, betrokken

Visionair

EN WIE WAS DE BESTE, DE LEUKSTE…?

De Award…

MIBDE

2014AWARD

MIBDTE

2015

73