ICT-beschikbaarheid

Business Continuity

ICT-beschikbaarheid

• Wat is beschikbaarheid?• Continuïteit• Infrastructuur• Investeringen• Diverse Invalshoeken• Functionaliteit• PRIMEUR

Wat is beschikbaarheid?• Elke organisatie maakt gebruik van ICT =>

informatie- en communicatietechnologie • Veronderstelling dat ICT componenten altijd

beschikbaar zijn als men die wil gebruiken – Computers– Applicaties– Telecommunicatie– Printers– Locatie-onafhankelijk (!?)– etc..

Wat is beschikbaarheid?• Synoniemen– Aanwezig– verkrijgbaar

• Beschikbaarheid = – Componenten en processen

• aanwezig • te gebruiken

– Systemen, toepassingen en communicatiemiddelen• businessprocessen • businessactiviteiten

Wat is beschikbaarheid?

• medewerkers moeten kunnen doorwerken! • … tot er even iets niet … ergernis, stress …

eventueel rendementsverlies …• echte rampen : business continuïteit bedreigd!– essentiële onderdelen van bedrijfsprocessen weg – niets op de back-up tapes – enkele dagen e-mails kwijt

Wat is beschikbaarheid?

• vaststellen gewenste (benodigde)

beschikbaarheid van ICT• welke technologie en procedures gebruiken +

kostenplaatje• investeringen versus risico’s

Continuïteit

• Beschikbaarheid is onderdeel van continuïteit• De meeste onbeschikbare momenten :– niet aangekondigd– gevolg van storingen– problemen niet zo snel opgelost– zeer hinderlijk voor werknemers en organisatie.

Continuïteit• Mogelijke gevolgen van on-beschikbaarheid:– financiële effecten (schadeclaims, extra inhuur, overwerk)– administratieve/organisatorische effecten (medewerkers

kunnen het werk niet verder uitvoeren, oplopen achterstanden)• Kostprijs = # verloren uren X # betrokken medewerkers X

kostprijs/uur• Bv. 98% beschikbaarheid => 35,2 X 10 personen X 50€ =

17.600,-€

– externe effecten (niet kunnen voldoen aan verplichtingen)

Continuïteit• vele bedreigingen van de bedrijfsprocessen :– netwerk uitvallen, – een computervirus kan de organisatie

binnendringen, – er kan ongeoorloofd ingelogd worden, – de ruimte waar de servers staan opgesteld kan

uitbranden, – etc.

Infrastructuur

• ‘maximale toegestane uitvalsduur’ • hoe lang het primaire proces ‘uit de lucht’

mag zijn • bepaalt de kosten • 24 uur 1 week• hogere gewenste beschikbaarheid

=> meer redundante infrastructuur => hogere kostprijs

Investeringen

• 4 niveaus:1. Basis Systemen 2. Redundante Componenten 3. High Availability Systemen 4. Uitwijk Mogelijkheid

• afhankelijkheid functionaliteit => niveaubepalend

Investeringen

• Niveau 1: Basis Systemen – geen bescherming – Informatie (data) mag verloren gaan – Bv. laptop om in te loggen op het netwerk, thin

client– Backup op USB-schijf

Investeringen• Niveau 2: Redundante Componenten

– Beschikbaarheid servers :• Servicetijd• Oplostijd

– Backup– Redundantie = dubbele componenten

• Voedingen• Disken• Netwerkkaarten• Etc.

– mogelijk componenten “HOT” te vervangen => De downtime is nagenoeg gelijk aan nul

– Bv. fileservers en database servers.

Investeringen• Niveau 3: High Availability Systemen – ieder Single Point Of Failure (SPOF) geëlimineerd

=> elke component dubbel uitvoeren – Servers• Virtueel• Hardware-onafhankelijk

– Bv. productie databases en ERP applicatie servers.– internet en mailverkeer : externe factoren! – cloud of multisite 100% internetafhankelijk!

High Availability Systemen

Investeringen

• Niveau 4: Uitwijk Mogelijkheid – verlies van het hele datacenter of

uitval van alle services– geografisch scheiden

Investeringen

Diverse invalshoeken• laptop + USB-schijf =>

niveau 1• Office 365 => niveau 3

tot 4– Internetverbinding– Helpdesk Microsoft

• Online Backup Silicon => niveau 3 - 4

• Cloudstorage => niveau 1 tot 4

Diverse invalshoeken• Citrix of terminal server

– Altijd en overal kunnen werken (thuiswerken, …)

– werken op verschillende sites– Niveau afhankelijk van

achterliggende infrastructuur• RAID-set disken server =>

niveau 2• ontdubbelde voeding =>

niveau 2– (ontdubbelde) cloud server

=> Niveau afhankelijk van achterliggende infrastructuur

Functionaliteit• eindgebruikers moeten kunnen werken :

– Maken van offertes, prijslijsten, brieven, voorstellen, pakbonnen etc. – Gebruiker heeft de applicaties nodig om zijn werk te kunnen uitvoeren.

• Proactief beheer – Monitoring infrastructuur

• Software => continu metingen servers, infrastructuur en netwerkcomponenten=> melding afwijkingen• Periodieke controle

– Minimaal hinder door geplande tussenkomsten– Minder technische storingen

• Applicatieondersteuning– Helpdesk– Locatie-onafhankelijk (!?)– Bedrijfsprocessen automatiseren

• Automatische koppelingen tussen pakketten• Documentbeheer• Groupware (Sharepoint, Exchange, Office 365)• Maatsoftware

PRIMEUR

• Permanentie vanaf 8u ipv 9 u ‘s morgens (5/7)=> Hogere Beschikbaarheid!

• Voor Wie?=> klantenovereenkomst Proactief Beheer– Beheerscontract– Servicepacket

Bedankt voor uw aandacht !

Vragen ?