Groei naar volwassenheid

van het SSC concept

in tijden van bezuinigingen

1

Eric Ossel, directeur Servicepunt71

Arne Geensen, director EY Public Sector

Doorontwikkelen van het

shared service concept

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 2

De geplande groeicurve vanaf 2010:

we liggen nog steeds op koers …

3 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Op weg naar een gewoon goed

Servicepunt71, de STIP eind 2015

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 4

Hardnekkig mythe:

alles blijft hetzelfde en de besparing

komt vanzelf

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 5

Hardnekkig mythe:

de deelnemende organisaties kunnen

gewoon hun eigen spel blijven spelen

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 6

Sprong naar de volgende groeicurve

is nodig om stip te bereiken maar

ook lastig…

7 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Input Output

Plannen Contracten

Budgetten Verrekensystematiek

Alles samen Warme zakelijkheid, focus

Uitvoering Dienstverlening

Vakmanschap Vakmanschap door

robuuste adviseurs

Hybride eigenaarschap Helder eigenaarschap

In hoeverre vind jij dat de sprong naar

deze groeicurve mogelijk is

in een ambtelijke omgeving?

8 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Zie jij bezuinigingen

als kans of belemmering

voor de sprong naar de

nieuwe groeicurve?

Tot welk perspectief

leidt groei naar

volwassenheid:

- voor medewerkers,

- voor shared service

organisatie

- klantorganisaties

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 9

Blijvend doorontwikkelen organisatie,

processen en mensen voor de juiste

balans van kwaliteit en kosten

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 10

Continu in dialoog zijn met klanten en

omgeving over eenvoud, kwaliteit en

maatwerk waar mogelijk

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 11

Helderheid over wat je levert maar

vooral investeren in klantbeleving,

nabijheid en vraag achter de vraag

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 12

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

13

Eric Ossel, directeur Servicepunt71: e.ossel@servicepunt71.nl

Link naar animatiefilm:

Stip aan de horizon – op

weg naar een gewoon

goed Servicepunt71

Arne Geensen, director EY Public Sector: arne.geensen@nl.ey.com