Usability kun je zelf!

TradeTravel 2011 FOX Vakanties – John van Diemen

Waar begin je?

www.usability.gov

www.useit.com/

www.uselog.com/

Waar begin je?

Waar begin je?

Waar begin je?Wat kom je doen op de website?

Attention - Herkenbaarheid van je merk- Reisinspiratie opdoen

Interest - Informatie voor oriënterende reizigersDesire - Vergelijken van reisaanbodAction - Reserveren van reis

- Informatie voor klanten

Waar begin je?Wie, wat, waar, wanneer en hoe?

Taken ContentWelke taken verwacht een gebruiker? Beantwoordt de informatie op de site aan de behoefte?

Features (proces) Functionalities (actie)Welke mogelijkheden verwacht een gebruiker? Welke acties moeten feilloos functioneren op de website?

Waar begin je?Wie, wat, waar, wanneer en hoe?

Taken ContentReisinformatie opdoenReizen vergelijkenLandinformatie opdoenReis reserveren

Prijs VertrekdatumReisduurBeschikbaarheidEnz.

Features (proces) Functionalities (actie)Feat. reisinformatie: Filteren naar passende reisFeat. reisinformatie: Mijn reissom berekenenFeat. reizen vergelijken: Bladeren tussen reizenFeat. reserveren: Aanbetaling verrichten

Func. reisinformatie: Beschikbaarheid controlerenFunc. reisinformatie: Groepsinfo bekijkenFunc. reizen vergelijken: Selecteren van reizenFunc. landinformatie: Platform voor uitwisseling kennis

& suggesties

OnderzoeksopzetI DeskresearchII Meeting met FOX MedewerkersIII FOX KlantenpanelIV Continu onderzoek

I - Deskresearch• Browser• Resolutie• Besturingssysteem• Enz.

II - FOX Medewerker

II - FOX Medewerker

III - Klantenpanel

III - Klantenpanel

III - Klantenpanel

IV continu onderzoek

Conclusie

Documenteer je onderzoekControleer je website