Hoe communiceer je effectief in een veranderende koopomgeving

Joep Hutschemakers, Hoofd Marktplaats Media

Harder en slimmer Rennen

– Wat is er dan veranderd

– Hoe herken je het INTENTIE moment

– Waarom is een handelsomgeving als Marktplaats zo effectief

– Case voorbeelden

Agenda Effectief communiceren in een veranderende omgeving

Online Media is groot geworden Maar we zijn er nog niet

Sales Branding

Sales (Performance) vs Branding (Engagement) Aan de Sales-kant wordt het online spel goed gespeelt

V.S.

1. Meten van succes

2. Afrekenmodel

3. Creatie Spiderman | HTO | GTO | Billboard |Filmstrip

De uitdagingen aan de Branding kant De digitale kracht van het idee groter maken

Branding

Intentie omgeving

Vertrouwen

Ontzorg

Verkoper Koper

Integrated content in een transactie omgeving Positieve aandacht, zonder te schreeuwen

Integrated

Communiceren in een veranderende koopomgeving

Veranderende koopomgeving

Smart-phone

Mobile Phone

Tablet

NEDERLAND EUROPA N-AMERIKA

Smart-phone

Mobile Phone

Tablet Smart-phone

Mobile Phone

Tablet

Bron: Consumer Barometer

Mobiel is de grote disruptor

Evoked set verandert

Auto’s

+ 2.2 Personal Computers

+ 1 Verzorgingsproducten

+ 1.8

Nieuwe merken treden toe Dit verschilt per industrie

Bron: McKinsey Customer Journey Study

INTENTIE Moment waarop oriëntatie omslaat in actie

Intentie data het meest accuraat binnen e-commerce omgeving

• Content

• Site bezoek

• Zoekmachines

• E-commerce omgeving

Voorbeeld intentie data op een e-commerce platform

Het meten van topprestaties - Ouders

Wat maakt een handelsomgeving als Marktplaats nu uniek als intentie platform

●

Actieve intentie omgeving, startend vanuit 4,4 miljard zoekopdrachten

Een enorm koopgericht bereik

6.500.000 uniek bereik per maand

Een emotioneel merk, men voelt zich thuis op Marktplaats Verweven met de Nederlandse handelsgeest

Online oplossingen in een veranderende koopomgeving

Engagement binnen een handelsomgeving

• Redactionele site: doel branded content om een bepaalde amusementswaarde mee te geven aan de redactionele inhoud en daar de commerciële boodschap in te verpakken

• Handels site (Marktplaats): streven naar verreikende content die helpt in oriëntatie – en aankoopproces van onze gebruikers

Uiting

Utrecht

Uiting

Noord-

Brabant

en Zuid-

Holland

"the creation of, or

natural integration

into, original content

by a brand."

Intentie omgeving

Vertrouwen

Ontzorg

Koper Verkoper

Kennis

Wees onderdeel van de conversatie

Engagement binnen een intentie omgeving

Van push naar pull, intentie draait rollen om

Case ANWB: Mijn eerste auto De resultaten

• Stijging bekendheid ANWB Wegenwacht met Jongerenvoordeel

van + 4%

• Stijging merkvoorkeur + 4%

• Stijging koopintentie +5%

Case PostNL: Online postkantoor

Case PostNL: Online postkantoor De resultaten

• 70% van de “heavy sellers” (*) kent het online postkantoor van PostNL op Marktplaats

• 40% van de advertenties bevat de online rekenmodule van PostNL • 25% van de Marktplaats gebruikers maken gebruik van de tab Mijn Zendingen

* zijn Marktplaats gebruikers

die 10 producten of meer verkopen per jaar en hiervan 70-100% van de verkopen versturen.

Case Centraal Beheer Achmea: slim met data

Case BMW: Het meten van topprestaties

Conclusie

Cooling-down

• Het intentie moment – het moment waarop oriëntatie omslaat in actie - is het vertrekpunt om de koopbeslissing van de consument te beïnvloeden

• Consumenten zijn het meest ontvankelijk voor uw boodschap binnen een intentie gedreven omgeving

• Het is nog nooit zo belangrijk geweest om op dat moment relevante content aan te bieden om de consument over de streep te trekken

jhutschemakers@marktplaats.nl

http://twitter.com/JoepHutsch

Vragen?

jhutschemakers@marktplaats.nl

http://twitter.com/JoepHutsch

Het vernieuwde Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Homepage Takeover

Het vernieuwde Marktplaats: Groep Takeover

Het vernieuwde Marktplaats: Filmstrip

Het vernieuwde Marktplaats: Rubrieksbanner

Het vernieuwde Marktplaats: Billboard

Het vernieuwde Marktplaats: Intent Takeover