Screening Gemeentelijke Websites

Jo SteyaertRoland Van Gompel

Indigov © 2010

Website Monitor Lokale Besturen 2010

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• Vernieuwingen 2010o Werking monitor geëvalueerd met een stuurgroepo Van screening naar self-screeningo Beleidsonderzoek lokale besturen

• Stuurgroepo Jan De Baets - Gent Jan Vangrinsven - VERAo Jan De Wulf – Oostende Raf Gonnissen - Anaxiso Luc Vanderplas – Bonheiden Peter Hautekiet – V-ICT-ORo Bob Bulcaen – Intercommunale Leiedal Jan Godderis - CORVEo Wouter Pelgrims – Leuven Bart Van de Laat – Tielt-Winge

• Self-screeningmodelo Screeningsinstrument autonoom online invulleno Instrument werd inhoudelijk aangepasto Uitbreiding indicatoren usability

Self-screening Model:basis blijft behouden

• Monitor = online checklist in te vullen door bestuur• 117 indicatoren verdeeld over 7 indexen

o Usabilityo eAdministratieo eCommunityo eDemocratieo Interactiviteito eLoketo ePrivacy

• Resultaat = quotiënt (vergelijking met het gemiddelde = 100) met scores per bestuur op de 7 indexen en op de algemene index

• Onderzoek o Veldwerk: juni – augustus 2010o Respons: N = 181

Self-screening Model• Voordeleno Webmaster… kent eigen site door en dooro Webmaster… ziet functionaliteiten die onderzoekers

niet zieno Webmaster… wordt met de neus op de feiten gedrukt

• Nadeelo Webmaster… ziet functionaliteiten die gebruikers

niet zieno Niet iedereen doet mee: de vergelijking is dus niet

meer met heel Vlaandereno Vooral sites die minder goed scoren doen niet meer

mee => dit heeft impact op de indexscores omdat het gemiddelde stijgt

Even kijken over de grens…

• http://monitor.overheid.nl• 101 indicatoren in 6 groepen (overeenkomsten met

onze Monitor maar andere klemtonen)• Standaarden• Transparantie• Dienstverlening• De burger centraal• Interactieve verwijzingen• Toegankelijkheid

• Maandelijkse update van cijfers, jaarlijks grote screening o.m. ter evaluatie van het instrument

• Belangrijke motivator!

Over de landsgrenzen heen

• Huidige nummer 1: Capelle-aan-den-Ijssel• Score 08/2010: 82.08% (laatste plaats: 18.57%)

Over de landsgrenzen heen

• Beoordeling van deze topper met enkele van onze indicatoren• Duidelijke thema-navigatie (usability)

• Duidelijke footer-navigatie en beperkte informatie in andere talen beschikbaar (usability)

• Breadcrumb en geïntegreerde voorleesfunctionaliteit op elke pagina (usability en accessibility)

Over de landsgrenzen heen• Zeer uitgebreid eLoket

• Duidelijke en snelbeschikbare bestuurlijke informatie (eAdministratie)

Over de landsgrenzen heen• Uitgewerkt Geografisch Informatie Systeem

(eCommunity)

• ”Direct Chat” met informatiecentrum

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• Top 20 selfscreening toont sterke gelijkenissen met top 20 van vorig jaar

• Grootte van gemeente/stad blijft belangrijke, zoniet belangrijkste factor• Steden > 50000 inwoners scoren op elke index beter

dan <15000 en 15000-50000 inwoners• vb. usability > 50000 inw = 117.0092

vb. usability < 15000 inw = 98.1114• Vb. eLoket > 50000 inw = 153.1539

vb. eLoket < 15000 inw = 91.5648

• De Top 3 van de Monitor wordt ingenomen door steden > 50000 inwoners

• Top 10 van de Monitor: 5 steden > 50000 inwoners

Website Monitor Lokale Besturen 2010

 

<10.000 (N=31)

10.000-24.999

(N=109)

25.000-49.999 (N=28)

>50.000 (N=13)

Eindscore 93,45 97,73 105,45 122,88

Usability 94,05 98,60 104,12 117,01

eAdministratie 97,55 98,47 103,92 110,22

eCommunity 93,95 97,49 101,86 131,45

eDemocratie 88,68 99,40 104,59 122,16

Interactiviteit 93,32 96,91 110,21 119,83

eLoket 91,30 93,90 108,72 153,15

Website Monitor Lokale Besturen 2010

A’pen(N= 45)

Limburg (N=26)

Oost-Vlaanderen (N=32)

Vlaams-Brabant (N=28)

West-Vlaanderen (N=42)

Brussels Gewest (N=8)

Eindscore 102,35 99,30 102,01 96,90 100,35 90,04

Usability 98,00 95,97 101,95 101,03 102,30 100,91

eAdministratie 101,00 99,06 99,44 98,58 101,72 95,60

eCommunity 108,31 95,81 95,90 92,84 105,16 81,23

eDemocratie 103,97 97,86 102,99 96,05 99,61 88,58

Interactiviteit 98,91 105,00 100,61 100,14 102,09 76,03

eLoket 108,97 103,16 115,18 86,97 86,58 94,61

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• 8 gemeenten/steden < 25000 inwoners in top 20, tegenover slechts 2 gemeenten/steden < 25000 inwoners in Nederlandse top 20.

• Regionale verschillen• Antwerpen en Oost-Vlaanderen scoren best

• Antwerpen vooral eCommunity en eLoket• Oost-Vlaanderen beste provinciale score eLoket

• Blijvend lage score van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest• Scoort overal relatief laag en valt erg uit de toon wat betreft

interactiviteit• West-Vlaanderen beste provincie wat betreft usability• Vlaams-Brabant en Limburg scoren gemiddeld

• Iets beter op vlak van interactiviteit maar minder goed op eCommunity

Enkele trends• Vooruitgang inzake usability sterk merkbaar

• Breadcrumbs (76%), geen nieuwe browservensters (92%), zoekfunctie (93%), nieuwsrubriek (99%)

• Geavanceerde functionaliteiten sinds “Web 2.0” ontbreken echter nog steeds zeer vaak• Aanmelden met eID-kaart (37%)• Gedetailleerde zoekfunctie (35%)• Gebruik van Twitter (5%), Facebook (18%)• Live Chat met gemeente/stad (5%)

• eLoket verbetert maar blijft moeilijk implementeerbaar• Meeste gemeenten bieden up- en downloadbare formulieren aan (78%), maar

online betaling van bepaalde diensten blijft zeer zeldzaam (5,5%)

• Online community-aspect van lokale overheden nog steeds beperkt tot louter aanbieden van bepaalde soorten (bijv. toeristische informatie)• Gemeente- of stadsblog (5%), foto- of videoblog (17%), web- en/of podcasts

(7%)

• Open-source richting wordt meer en meer gekozen (vb. Drupal als CMS)

Beste Website Monitor Lokale Besturen 2010

• The winner is…

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• The winner is…

MECHELEN

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• The winner is… Mechelen• Globale indexscore 152.6• Scoort uiteraard boven het gemiddelde (100)

• Usability 126.8• eAdministratie 131.9• eCommunicatie 192.6 (hoogste alle deelnemers)

• eDemocratie 136.6• Interactiviteit 163.2 (hoogste alle deelnemers)

• eLoket 197.5 (gedeelde 2e plaats)

Top 10

Gemeente Plaats2010

Score2010 Provincie Aantal

inwoners

Mechelen 1 152,6 Antwerpen 81200

Antwerpen 2 147,9 Antwerpen 488000

Sint-Niklaas 3 142,6 Oost-Vlaanderen 72000

Edegem 4 137,2 Antwerpen 21300

Oostende 5 130,1 West-Vlaanderen 69600Gent

6 129,7Oost-Vlaanderen 243100

Jabbeke 7 128,6 West-Vlaanderen 13800

Evergem 8 127,8 Oost-Vlaanderen 33100

Wevelgem 9 127,2 West-Vlaanderen 31100

Denderleeuw 10 127,1 Oost-Vlaanderen 18400

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• Eervolle vermelding voor hoogste kleine en middelgrote gemeente/stad• < 15000 inwoners: Jabbeke

• 7e positie – indexscore 128.6 – scoort vooral op eCommunicatie

• 15000 – 50000 inwoners: Edegem• 4e positie – indexscore 137.2 – hoogste score usability van

alle deelnemers

Website Monitor Lokale Besturen 2011

• Zelfevaluatie kent succes en positieve reacties op de formule

• Uitbreiding voorzien voor 2011• Werking met stuurgroep voor herhaling vatbaar• Momenteel zijn er een groot aantal websites in

redesign, meer continue evaluatie naar Nederlands model lijkt wenselijk

• Procedure deelname kan worden verbeterd bijv. door zelf inschrijving i.p.v. "gedwongen" screening in de zomermaanden.

• Alle suggesties welkom op monitor@indigov.be

Meest vernieuwende applicatie

• Genomineerden• Antwerpen http://www.onzekaaien.be• Oostende http://werkinzicht.oostende.be• Deerlijk Digitale begraafplaatsen• Mechelen iPhone/iPad applicatie• Opglabbeek Digitale Davy (chatfunctie)

• Selectie door jury• Peter Hautekiet – VICTOR• Herman Callens – VVSG• Roland Van Gompel - indigov• Jo Steyaert – Indigov

• De winnaar is…

Website Monitor Lokale Besturen 2010

• Meest Vernieuwende Gemeentelijke Applicatie 2010

• De winnaar is… Antwerpen: www.onzekaaien.be

• Zit volledig in de interactieve/participatieve sfeer• Is vernieuwend over diverse indicatoren heen

Indigov

• Spin-off K.U.Leuven• User oriented research

& consultancy• E-overheid, interactieve media,

communicatie, online research, media & politics

• EU, Vlaamse en federale overheid, lokale besturen, media-, ICT- en telecomsector

Karel vanLotharingenstraat 43000 LeuvenBELGIETel: +32 16 22 62 14Fax: +32 16 22 62 18

info@indigov.bewww.indigov.be