Facebook Poperinge II

Tim GuilyTikke1

1. Contentmodellen2. Facebook Insights3. Facebook Ads4. Schrijven voor sociale media5. Conversation management6. Meertaligheid7. Andere sociale media

platformen

Contentmodellen

Doelen tgo types posts?

Bereiken we onze doelgroep(en) voldoende?

5-50-45

1. Meer content over organisatie (achter de schermen, vrijwilligers, bezoekers, gebouw, …)

2. Eigen aanbod meer op andere kanalen (bierblogs, FB-pagina’s, andere platformen?)

3. Doel: meer bezoekers: FB-ad’s (thematisch + locatie)

Doelgroep II: Lokale bevolking

Doelgroep I: Bierliefhebber

25-45-30

1. Verdeling ok: iets meer nadruk op interesse WOI

2. Veel aanbodcontent is lokaal (wedstrijd, NMBS, …): niet zozeer de internationale toerist

3. Doel: meer bezoekers: FB-ad’s

Meer doelgroep-gericht

Meertaligheid?

10-50-40

1. Eigen organisatie meer in de kijker

2. Doelgroep: eigen leerlingen• Mailinglijst importeren – fysiek vragen – print• FB-ad’s begin inschrijvingen naar iedereen

betrokken

3. Doelgroep: potentieële llingen• Aanwezig op schoolwebsites?• Aanwezig op popsjot en jeugd pagina’s met

content?

45-35-201. Meer nadruk op doelgroepcontent

(StuBru, media, social, blogs, …)

2. Minder nadruk op eigen dienst

3. Informatie delen over doelgroepcontent vanuit stad naar jongeren (fuiven, sport, academie, …)

4. Informatie delen van doelgroepcontent vanuit stad naar ouders (popsjot, sport, academie, kinderinfo, …)

Doel: triggeren

Andere kanalen?Website, mail, infoblad

15-70-151. Aanbod van anderen communiceren

(contentcalendar)

2. Doelen komen niet overeen met content (triggeren, participatie, sensibiliseren)

3. Crisiscommunicatie via Facebook? 360° maar zeker ook Twitter

Geen nood aan nieuwe content

Doelen herzien?Andere content?

Algemeen: content plannen + hergebruiken!

Jeugd

PopsjotAcademie

Hopmuseum

ToerismeWOI

STAD

MilieuBrandweer

Contentcalendar

1. Maak een contentmodel

2. Plan je posts in (een deel)

3. Verzamel alle content in een planningsdocument

4. Deel met elkaar wat je nodig hebt

Wat is hier nu het doel van?

Voorbeeld: CC Huppeldepup

DOEL: tickets verkopen

Brochure, affiches, flyers,

Balie, perscontacten,

website, nieuwsbrief,

MAAR: sociale media werkt dit NIET!

Gebruiker kiest en beschikt

DOEL:• inhoudsmix maken die mijn doelgroep aanspreekt• Referentie te worden voor mijn doelgroep

Facebook Insights

Tijdspanne

1 week

4 maand

4 maand

4 maand

1 week

1 maand

Interactie

Vind-ik-leuk’s

Vind-ik-niet-meer-leuk’s

Bereik

Acties

Spam

Externe Trafiek

Wanneer

Types

Fans

Bereikt

Betrokken

Betrokken personen/Vind-ik-leuk’s > 3 à 4 %

FB – quick winsPubliceren wanneer je fans online zijn

(levensduur post = 22u)

FB – quick winsPost wat meeste bereik en interactie veroorzaakt

FB – quick winsBouw je bereik op naar belangrijke campagnes/posts

FB – quick wins

Wie bereik ik: doelgroep bereikt?

FB-Ad’s

Wat kan je allemaal?

1. Vanuit je eigen profiel

2. Opmaak (afbeelding – tekst)

3. Gesponsord – rechterkolom of newsfeed

4. Doelgroep (!)

5. Betaling

https://www.facebook.com/ads/create/

Facebook-ad’s werken!

Echt wel!

0,20 € / like

Schrijven voor sociale media

Gebruik zo veel mogelijk afbeeldingen

AfbeeldingLink

VS: 78% mobiel bezoek

Mensen (die lachen)

Daar draait het om!

Of … bekijk via Facebook Insights wat werkt

Stel vragen

Stimuleert interactie!

En verbind er gevolgen aan (wedstrijd – inspraak – optreden - …)

Spreek mensen rechtstreeks aan

Reageer zo veel mogelijk: sociale media

Nog een paar ‘technische’ trucjes

Verander regelmatig je omslagfoto

Maak hoogtepunten

Durf herhalen

Het ‘echte’ schrijven

Kort, kort, KORT!• Schrap alle ballast• Geen jargon

Scanbaar• Begin met de belangrijkste inhoud• Niet in HOOFDLETTERS schrijven

Het ‘echte’ schrijven

Praten met een scherm tussen• Eenvoudig (Leesniveau van een 14-jarige) (

http://www.leesbaarinternet.nl/leesniveautool.php)• Leestekens en tekens zijn ok• Korte zinnen• Geen bijzinnen• Imperatief (doe dit, klik hier, deel dit, lees meer, …)• Je en jij ipv u en meneer• Altijd actieve werkwoordsvorm• Geen naamwoordstijlen

Conversation management

Gebruiksvoorwaarden!!!

Wat doen we en wat niet?

Stroomdiagram

1. Maak gebruiksvoorwaarden en plaats die op je pagina (app): leg hierin de regels uit (wat kan, wat niet – regels bij dienstverlening)

2. Verwijder alleen als het tegen de regels in gaat

3. Leg altijd uit waarom je verwijderd + verwijs naar gebruiksvoorwaarden + doe dat steeds transparant op hetzelfde kanaal

4. Monitor vervelende posts. Je netwerk grijpt normaal gezien wel in bij misbruik

5. Zet foutieve zaken, éénmaal, duidelijk recht – daarna monitor je verder

6. als het uit de hand loopt vraag je hen om telefonisch of via mail te reageren

7. Escaleer naar verantwoordelijken

8. Indien het dan niet stopt, is het een troll = korte uitleg dat je hier niet meer op wenst te reageren => negeren

Houding en tone of voice

1. Communiceer enkel over beslist beleid

2. Weerleg foutieve weergaven maar ga niet in discussie

3. Altijd beleefd

4. Escaleer bij problemen

Meertaligheid

Posts

Posts

Pagina

Andere sociale media

Leeftijd – geslacht – doel - content

VR

VR

B2B B2B B2B

FOTO

FOTO

VIDEO

Thematisch

Muziek

Games

Dus …

Het draait om wat je gebruiker wil (doelgroep)

En dan pas over wat jij wil (doel)

Maak een goede inhoudsmix

Gebruik formats

Wees zo sociaal op SOCIALE media

Maak een contentcalendar

Gebruik FB-ad’s als het nodig is om bereik EN interactie te verhogen