Jurjen JongejanSr. Conversie-optimalisatie consultant

Amsterdam, 2 juni 2015

Verhoog je online conversie!

Jurjen JongejanManager e-Commerce Marketing| ISM eCompany

j.jongejan@ism.nl

Linkedin.com/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Foto

Even voorstellen Even voorstellen…

- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit- 12 jaar e-Commerce ervaring- Conversie-optimalisatie specialist- blogger op en- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’- Voorzitter expertgroep ‘Revenu Optimization’ Shopping Tomorrow

Full service e-Commerce bureau

ISM eCompany e-Commerce♥

350 e-Commerce professionals

+ 25 jaar e-Commerce ervaring

1. Wat is conversie?

2. Stappenplan voor het verhogen van de conversie

4. Vragen

3. Cases en tips

Attract Convert Order value Retain Evangalize

Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet

100.000 1 % € 100 € 100.000

200.000 1 % € 100 € 200.000

100.000 2 % € 100 € 200.000

1000Marktpotentieel

100Bezoekt webshop

50Bekijkt productaanbod

15Winkelmandje

3

• Kent de webshop niet• Kan de webshop niet vinden

90%

• Vindt de webshop te druk• Vindt de webshop te traag

50%

• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken

70%

• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt de webshop niet

80%

…het opsporen en verwijderen

Conversie-optimalisatie gaat dus over…

van obstakels…

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Wat zijn belangrijke KPI’s

van een webshop?

KPI:

% bezoekers die bestellen = conversie %

KPI:

% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

KPI:

% bezoekers dat het bestelproces verlaat

KPI:

Bounce %

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

KPI’s

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %

trechteruitval %

conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie Reporting

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Op zoek naar obstakels…

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Emotie

Unieke waarde propositie

Nulmeting

Nulmeting Nulmeting

Behoeften van je bezoekers

Hoe jij deze behoeften vervult

Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult

Jouw unieke waardepropositie!

Obstakels > unieke waarde propositie

3,95 GRATIS

Jouw webshop Jouw concurrenten

Verzendkosten

Retourbetaling

Cadeauverpakking

14 dagen 5 dagen

nee ja

Obstakels > unieke waarde propositie

Nulmeting

Nulmeting

Nulmeting

Behoeften van je bezoekers

Hoe jij deze behoeften vervult

Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult

Lage conversie!!

Obstakels > unieke waarde propositie

Obstakels > technologie

Obstakels > functionaliteit

Obstakels > functionaliteit

Obstakels > usability

Obstakels > emotie en intuïtie

Obstakels > emotie en intuïtie

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Neem obstakels weg van beneden naar boven

Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden

Obstakels wegnemen mogelijk maken

Obstakels wegnemenbehoeften vervullen en redenen geven om te kopen

Unieke waarde propositie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Fase

Impact op conversie

Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

Pagina(groep) Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

44%

8,8%

0,9%

0,7%

0,4%

0,3%

0,2%

20%

45%

80%

90%

25%

40%

20%

25%

De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !

Bezorgwijze & betaalwijze

Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

Pagina Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

60%

50%

8%

6%

2%

1,3%

1%

92%

87%

Bezoeken Uitval

Segment: NL

100%

75%

53%

40%

4%

3%

1%

0,7%

0,5%

Segment: BE

96%

87%

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: apparaat

Segment: productgroep

Segment: land

Segment: leeftijd

Segment: browser

KPI’s

Segment: X

Segment: Y

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

Fase

Impact op conversie

Gerard en Margot

Gerard en MargotBeiden 63 jaar, opa en oma

Beiden 63 jaar, opa en omaGerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied

Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager

Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager

Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone

Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol

Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol

Past er een kinderzitje op?

Zit je goed rechtop?

Kan ie op onze fietsendrager?

Waar de KM-teller bevestigen?

Past onze fietstas erop?

Geschikt voor lange tochten?

Obstakels wegnemen remmingen en

onzekerheden reduceren!

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Fase

Impact op conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Eye tracking / usability

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten &optimalisatie

ORIGINEEL A

VARIANT B

Origineel A

Variant B

ORIGINEEL A

VARIANT B

Variant B

Origineel A + 20% conversie !

ORIGINEEL A

VARIANT B

+ 12% conversie !

ORIGINEEL A VARIANT B

+ 9,1 % conversie !

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten & optimalisatie

KPI’s

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Help!

Nog meer weten en hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

Bedankt voor jullie aandacht!

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl

Hand out ontvangen? - - > Visitekaartje!