Post on 25-May-2015
description
DORMARmarketing solutions
10 minuten presentatieBNI Rivendel
5 maart 2010
Wat is klantgericht ondernemen?
Weten wie je klanten zijn en wat ze precies van je verwachten!
Waarom klantgericht ondernemen?
Meer omzet met bestaande klanten
Hoge klantloyaliteit
Meer omzet met nieuwe klanten Mond-tot-mond reclame
Pas bij hoge tevredenheid van bestaande klanten (9-10)
Meer omzet met minder kosten Minder marketing activiteiten nodig
om nieuwe klanten te werven
Klantgericht ondernemen in 3 stappen
1. SCAN Hoe klantgericht onderneemt u? Dormar geeft pragmatisch advies om uw klantgerichtheid te
verbeteren.
2. PLAN Hoe goed bereikt u uw (potentiële) klanten? Dormar verzorgt resultaatgerichte marketing plannen.
3. EXECUTE Hoe effectief communiceert u met uw (potentiële) klanten? Dormar zorg voor uitvoering van het marketing plan in
samenwerking met een aantal partners.
Verkoopsignalen marketing scan
Onvoldoende loyale klanten– ‘ mijn klanten plaatsen een paar orders, en dan zie ik ze niet
meer terug’
Veel moeite om nieuwe klanten binnen te halen– ‘ik blijf mailingen en telefoonacties doen om nieuwe klanten
binnen te halen’
Onvoldoende inzicht in de klanten – ‘iedereen heeft behoefte aan mijn diensten’– ‘ ik verkoop het al 20 jaar op deze manier’
Twijfel hoe marketing in te zetten– ‘moet ik meer investeren in online zichtbaarheid?’– ‘moet ik iets doen met social media?’– ‘moet ik me helemaal richt op online of ook nog offline
activiteiten doen?’
Marketing Scan voor MKB
Voorbereidend gesprek (2 uur) Workshop ‘Klant in beeld’ (hele dag)
Bepalen marketing doelstellingen Bepalen klantprofiel Bepalen aankoopproces klantengroepen
Verslaglegging Advies ten aanzien van marketing doelstellingen en
marketing activiteiten Concreet voorstel inzet marketing budget
Marketing Scan voor MKB
Resultaten marketing scan:
Inzicht hoe het bedrijf op klanten overkomt Advies vwb verbetering klantenbenadering Duidelijke richting hoe het marketing budget in te
zetten
Wie is Dormar?
Opgericht in juli 2009
Dorothée de Backer: 15 jaar (product) marketing ervaring Succesvolle lancering van Philips Wake-up Light Marketing executive bij VODW Marketing
Huidige opdrachtgevers: OKI printing solutions Benelux Harman International (JBL, Harman Kardon, AKG) Hogeschool InHolland
Verbetering klantgerichtheid:actiesite OKI voor proefplaatsing
• niet relevant productdetail• actie onvoldoende belicht• weinig informatie over voordelen• opmaakt past niet bij doelgroep
VÓÓR
Verbetering klantgerichtheid:actiesite OKI voor proefplaatsing
• voordelen voor gebruikers• actie duidelijk in beeld• call to action• opmaak past bij doelgroep
NA
Onduidelijk wat sommige producten moeten voorstellen
Wat probeert deze advertentie te zeggen?
Tekst nodigt niet uit om door te lezen
Verbetering klantgerichtheid:printadvertentie voor JBL iPod docking
VÓÓR
Verbetering klantgerichtheid:printadvertentie voor JBL iPod docking
NA
Voordeel van product voor consument
Meer binding met consument door ‘lifestyle image’
Slogan nodigt uit om verder te lezen