DORMARmarketing solutions

10 minuten presentatieBNI Rivendel

5 maart 2010

Wat is klantgericht ondernemen?

Weten wie je klanten zijn en wat ze precies van je verwachten!

Waarom klantgericht ondernemen?

Meer omzet met bestaande klanten

Hoge klantloyaliteit

Meer omzet met nieuwe klanten Mond-tot-mond reclame

Pas bij hoge tevredenheid van bestaande klanten (9-10)

Meer omzet met minder kosten Minder marketing activiteiten nodig

om nieuwe klanten te werven

Klantgericht ondernemen in 3 stappen

1. SCAN Hoe klantgericht onderneemt u? Dormar geeft pragmatisch advies om uw klantgerichtheid te

verbeteren.

2. PLAN Hoe goed bereikt u uw (potentiële) klanten? Dormar verzorgt resultaatgerichte marketing plannen.

3. EXECUTE Hoe effectief communiceert u met uw (potentiële) klanten? Dormar zorg voor uitvoering van het marketing plan in

samenwerking met een aantal partners.

Verkoopsignalen marketing scan

Onvoldoende loyale klanten– ‘ mijn klanten plaatsen een paar orders, en dan zie ik ze niet

meer terug’

Veel moeite om nieuwe klanten binnen te halen– ‘ik blijf mailingen en telefoonacties doen om nieuwe klanten

binnen te halen’

Onvoldoende inzicht in de klanten – ‘iedereen heeft behoefte aan mijn diensten’– ‘ ik verkoop het al 20 jaar op deze manier’

Twijfel hoe marketing in te zetten– ‘moet ik meer investeren in online zichtbaarheid?’– ‘moet ik iets doen met social media?’– ‘moet ik me helemaal richt op online of ook nog offline

activiteiten doen?’

Marketing Scan voor MKB

Voorbereidend gesprek (2 uur) Workshop ‘Klant in beeld’ (hele dag)

Bepalen marketing doelstellingen Bepalen klantprofiel Bepalen aankoopproces klantengroepen

Verslaglegging Advies ten aanzien van marketing doelstellingen en

marketing activiteiten Concreet voorstel inzet marketing budget

Marketing Scan voor MKB

Resultaten marketing scan:

Inzicht hoe het bedrijf op klanten overkomt Advies vwb verbetering klantenbenadering Duidelijke richting hoe het marketing budget in te

zetten

Wie is Dormar?

Opgericht in juli 2009

Dorothée de Backer: 15 jaar (product) marketing ervaring Succesvolle lancering van Philips Wake-up Light Marketing executive bij VODW Marketing

Huidige opdrachtgevers: OKI printing solutions Benelux Harman International (JBL, Harman Kardon, AKG) Hogeschool InHolland

Verbetering klantgerichtheid:actiesite OKI voor proefplaatsing

• niet relevant productdetail• actie onvoldoende belicht• weinig informatie over voordelen• opmaakt past niet bij doelgroep

VÓÓR

Verbetering klantgerichtheid:actiesite OKI voor proefplaatsing

• voordelen voor gebruikers• actie duidelijk in beeld• call to action• opmaak past bij doelgroep

NA

Onduidelijk wat sommige producten moeten voorstellen

Wat probeert deze advertentie te zeggen?

Tekst nodigt niet uit om door te lezen

Verbetering klantgerichtheid:printadvertentie voor JBL iPod docking

VÓÓR

Verbetering klantgerichtheid:printadvertentie voor JBL iPod docking

NA

Voordeel van product voor consument

Meer binding met consument door ‘lifestyle image’

Slogan nodigt uit om verder te lezen