Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Verwezenlijkingen 2015

Planning “2016”

1

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

VERWEZENLIJKINGEN 2015

2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

BEURZEN en MANIFESTATIES - Agriflanders 01/2015 +/- 1.925 bezoekers - Horeca Vakdagen (Waregem) 01/2015 +/- 30 bezoekers test !!!! - Horecatel 03/2015 +/- 500 bezoekers - Libramont 07/2015 +/- 2.300 bezoekers - Bxl champêtre 09/2015 +/- 500 bezoekers - Horeca Expo 11/2015 +/- 550 bezoekers - Agribex 12/2015 +/- 1.550 bezoekers

3

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

BEURZEN en MANIFESTATIES

Debriefing en kosten / batenanalyse na elke beurs ! Logboek vragen : opvolging

Mini-enquête over communicatiekanalen HORECATEL, HORECA EXPO, LIBRAMONTen AGRIBEX

Aandacht gegeven aan de permanenties op bezoeker afgestemde communicatie

4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

1. Welke kanalen gebruikt u om u te informeren over voedselveiligheid (Belgische en Europese wetgeving, informatie van het FAVV, …) ?

2. Hoe dikwijls bezoekt u de website van het FAVV? 3. Denkt u dat de sociale media een nuttige informatiebron zijn

voor professionelen? 4. De ombudsdienst van het FAVV behandelt klachten van

operatoren over zijn werking. Kent u deze dienst? 5. Zou u indien nodig op de ombudsdienst dienst een beroep

doen?

5

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6

1. Raadpleging door horecasector: resp. 84% en 93 % voor Horecatel en Horeca Expo. Raadpleging door de landbouwsector: resp 23 en 63 % voor Libramont en Agribex. Voor de landbouwsector zijn vooral de vakbladen een belangrijke informatiebron.

2. Meerderheid maakt slechts af en toe gebruik van de website – als ze informatie nodig hebben -.

3. Zowel in de horecasector als in de landbouwsector is slechts een minderheid van oordeel dat de sociale media nuttig zijn als informatiekanaal voor professionele doeleinden.

4. De meerderheid van de ondervraagden kennen de ombudsdienst en zijn werking niet!

5. De overgrote meerderheid zou wel op deze dienst een beroep doen indien nodig!

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

• Continue evaluatie / actualisatie • Nieuwsbrief voor de consumenten: 12.461 abonnees

3.580 papier, 8.881 e-mail • Ad hoc • Sjablonen meest voorkomende recalls &

waarschuwingen voor allergenen beschikbaar op internet (worden meer en meer gebruikt)

• Persberichten : 49 • Publicaties Recall’s : 47 • Waarschuwingen allergenen: 36

7

PUBLICATIES

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Volledig herwerkt in 2015

• De weg naar een feilloze FAVV- controle NFD • Een FAVV-controle zonder zorgen NFD • Minimale hygiënemaatregelen voor frituren NFD • Het FAVV tot uw dienst NFD • Scholen en het FAVV NF nieuw • Het FAVV in een notendop NF • Richtlijnen voor handelaars op markten en evenementen

NFD • Businessplan 2015-2017 NFD • Feiten & Cijfers 2015 NFED

PUBLICATIES

8

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Publireportage in 2015 - vakbladen B2C - vakbladen PRI

“Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst”

PUBLICATIES

9

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

10

2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst”

opstap website

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 11

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Verspreiding publicaties

• Steden en gemeenten via mailing • Opleidingen Voorlichtingscel • Beurzen • Nieuwe brochure / nieuwe versie

aankondiging via Newsletter • Dienst financiering : “Het FAVV tot uw dienst” • ……

12

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 13

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

SOCIALE MEDIA

4.114 abonnees (2.272 in 2014) 1.107 volgers (812 in 2014) 132 recalls / waarschuwingen voor consumenten /

persberichten verstuurd

420 verstuurd naar 3.733 abonnees

17 verstuurd naar 7.776 abonnees 14

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 15

INTERNET

113.383 / maand tov 89.425 / maand in 2014

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INTERNET

Top 5 • Foodweb via www.favv.be

224.239 bezoeken (geen top 5 in 2014) • Erkenningen/toelatingen

145.248 (146.817) • Autocontrole 93.113 (95.865) • Checklists

81.012 72.465) • Contactgegevens 74.793 (76.274)

16

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INTERNET - Bijkomende interactiviteit ontwikkeld

oa inschrijvingen alle opleidingen Voorlichtingscel - Procedure en methodologie voor het

verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie

- Ontwikkelen van deelsites : Jaarverslag SciCom : extra Businessplan : extra

- meten tevredenheid website niet behaald - tijdslijn nieuwe structuur site B2C niet behaald

17

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 18

Het activiteiten-verslag 2014 als deelsite

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 19

Businessplan 2015 – 2017 als deelsite

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 20

20

SciCom als deelsite

20

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Publicatie inspectie resultaten

- Speciaal communicatieplan voor operatoren en consumenten - Persmoment einde eerste semester - Opleidingen eerstelijn informatie

PUBLICATIE INSPECTIERESULTATEN

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 22

Bezoeken per maand

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INTERNET

SMILEY deelsite

2011 : 8.960 2012 : 7.809 2013 : 7.743 (NL : 5.198, FR : 2.515, DE : 30)

2014 : 7.042 (NL: 4.751, FR: 2.291)

2015: 9.528 (NL: 6.241, FR: 3.287)

23

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

OPEN BEDRIJVENDAG 04/10/2014 Food Safety Center (PCE Brussel,

Controlebeleid, DG Labo, Communicatie)

24

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELSTELLINGEN 2016

25

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016

Beurzen en evenementen Voortzetten mini-enquête: operatoren en consumenten op elke beurs / manifestatie - vragenlijst moet peilen naar het gebruik van de diverse informatiekanalen - toepassen op elke beurs / evenement - moet in de mate van het mogelijke direct elektronisch ingebracht worden via tablets meer “doe” vriendelijk - voorleggen aan elke informatie zoekende bezoeker als afsluiting van gesprek 26

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016 Website

• Project start nieuwe structuur

internationale website “pilootproject” in samenwerking met Controlebeleid, dienst Internationale relaties

• Project B2C : herwerken website structuur tijdslijn en voorstel in samenwerking met Controlebeleid

• Project deelsite Ombudsdienst

• Project harmonisatie verschillende deelsites => globaal concept opstellen “sjabloon”

27

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016 Website

• Project meten tevredenheid operatoren / consumenten over

de website - opstellen vragenlijsten : gevalideerd 30/06/2016 - ism ICT partners zoeken om online enquête te realiseren => enquête online : 31/12/2016 (afhankelijk van het budget)

• Project onderzoeken van mogelijkheden voor bijkomende interactiviteit rekening houdend met het beschikbare budget

• Project : businesscase voor mobile devices om internet meer toegankelijk te maken op mobile devices

28

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties

• Activiteitenverslag 2015

Nieuwe deelwebsite met gegevens 2015 online ten laatste : 30/06/2016

• Feiten en Cijfers 2015 - Versie NL / FR (2 maanden na publicatie jaarverslag) - Engelstalige en Duitstalige versie

• Activiteitenverslag 2016

tweede helft 2016: publicatie deel insp. & analyses eerste semester 2016 in samenwerking met ICT Controlebeleid

29

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties

• Evaluatie van de relevantie / noden / actueel zijn

Bij het actualiseren / herschrijven opstap website

• Nieuwsbrief voor de Consumenten 4 uitgaven per jaar elektronische en papieren versie

• Volledige herwerking van de consumentenbrochure “Veilig voedsel, ook u werkt er aan mee”

• Publireportage “Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst” voortzetting

•

30

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016 Sociale media

• Onderhouden van de profielen van het Agentschap op de

sociale netwerksites Facebook / Twitter / LinkedIn en Wikipedia

• Facebook / Twitter :ad hoc, bij elke recall, waarschuwingen, persberichten,…: afhankelijk van de gelegenheden die zich voordoen

• Project Facebook : tweewekelijkse korte infoflashes “ Wist je datjes” herneming !

31

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Doelstellingen en actieplan 2016

Publicatie inspectieresultaten

Jaarlijkse evaluatie project ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties - mogelijkheid tot afdrukken door operator toelating / registratie al of niet gecombineerd met resultaten inspectie

- operator kan zijn historiek van inspectieresultaten zien - gedetailleerde statistieken over raadplegingen inspectieresultaten (mogelijkheid zal bestaan om per operator statistieken aan te leggen)

32