De

TTV Beloften

Fontein

STRATEGIE GEBOUW

Plateauplanning Toren B

TTV belooft het volgende:1. Korte doorlooptijd; componenten 5 werkdagen en WVTA’s 15 werkdagen2. Hoge kennis van alle richtlijnen, direct kunnen beslissen3. Korte lijn met Brussel en Geneve bij interpretatie of wijzigingen4. Actief meedenken over innovaties5. Stabiele, redelijke en transparante tarieven met overzichtelijke facturen6. Waardering van interne en externe klanten is minimaal een 8

Droom – Hoe we willen zijn TTV is een energieke afdeling waarbinnen mensen vanuit hun passie met plezier en betrokkenheid werken en in wederzijdse afhankelijkheid. Alle medewerkers vullen zelf hun werkzaamheden in en doen datgene waar ze goed in zijn. Er is een open sfeer, vertrouwen in de omgeving en een groot gevoel van gelijkwaardigheid. Waar dit mogelijk is zijn medewerkers in staat elkaars taken over te nemen. TTV is in control over haar dienstverlening en position ering. De medewerkerstevredenheid van TTV is de hoogste van de RDW. Medewerkers zijn overtuigd in het verbeteren van de samenleving. Klanten zien TTV als de beste dienstverlener.

Toezicht op Fabrikanten Complex

TTV dienstverleningToelating Exceptioneel Transport, Testen en Certificeren Europese TypegoedkeuringsregistratieCertificaatafgifte GoedkeuringenToezicht op Fabrikanten, Technische Diensten en RecallVerstrekking gegevens handhaving

Wettelijke taken RDWToelating Registratie en Informatievoorziening DocumentafgifteToezicht en ControleOndersteuning Overheid

Strategie GebouwTTV gaat verder met het ontwikkelen en realiseren van de Droom en investeert in haar expertise door zich verder te focussen op het binnenhalen en opleiden talent. TTV blijft investeren in de optimalisatie van de processen. Er wordt middels een concreet beloftenplan en intensivering van de klanttevredenheid gewerkt aan het verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening.TTV gaat meer invloed uitoefenen op internationale voertuigvernieuwingen onder meer door haar contacten en werkzaamheden bij innovatieve klanten te vergroten en door haar betrokkenheid bij regelgeving te vergroten.

Kengetallen TTV algemeen• Aantalmedewerkers:180• Omzet:23miljoen• Hoofdprocessen:10• Aantalklantorders:32.000• Aantallandenactief:50• Aantalactieve(laatste3jaar)klanten:6.950 o Klanten Typegoedkeuring, Individuele Goedkeuring enToezicht:4.500 o KlantenOntheffingen:2.450• Aantalvragenoverfacturen: o 425 p/j o 95%afgehandeldbinnen6weken• LocatiesinZoetermeer,Lelystad,Detroit,Seoul• PartnerstoezichtinIndia,Taiwan,ChinaenKorea• Aantalafgehandeldetelefonischevragen:24.000p/j

GEBOUW ALLES DIGITAAL

Alles wordt data,

alles gaat open,

alles moet snel,

simpelenpersoonlijk:

alles wordt digitaal.

GEBOUW HET NIEUWE VERVOEREN

Mensen willen gebruik in plaats van bezit. Voertuigen worden in

toenemende mate onafhankelijk. Niet alleen van een

eigenaar door deelgebruik, maar ook van de bestuurder door ICT

toepassingen. Wat blijft is dat de mens zich wil verplaatsen.

Gemiddeld 73 minuten per dag, en gemiddeld vijf verplaatsingen.

De internationalisering zet door. Fiscale, toezicht- en

goedkeuringsafspra

ken(ver)-Europeanis

eren.

Één Europese goedkeuringsinstantie behoort tot de

mogelijkheden. Een krachtige, innovatieve en kennis-

intensieve nationale instantie is nodig om invloed te

blijven uitoefenen in het internationale speelveld.

GEBOUW TERUG NAAR JE KERN

De moderne tijd leeft van Crisis naar Crisis; dit zijn de

momenten waarop echt iets verandert.

NU is het noodzakelijke moment terug te gaan naar de Kern.

GEBOUW GET (THE) TALENT!

GetTalento

rGetLost;

alsRDWzic

halsorganis

atienietaa

npast

aan de 21e eeuwse beginselen dan verliest het de aansluiting op

de arbeidsmarkt. Empowerment van medewerkers en verant-

woordelijkheid lager in de organisatie neerleggen worden van

groterbelan

g.Erkomte

entekortaa

n(technisch

/IT)talent.

Technische Diensten Laan

Zone Taken RDW

Plateauplanning Toren A

Voordat voertuigen op de weg worden toegelaten

en bij ingrijpende aanpassingen daarna, beoordeelt

de RDW vanuit de afdeling TTV of is voldaan aan de

van toepassing zijnde wet- en regelgeving.

De RDW is de nationale autoriteit die de veiligheids-

en milieuaspecten van het wagenpark in Neder-

land en Europa bewaakt. Binnen de RDW geeft TTV

hiervoorTypegoedkeuringenafopbasisvan(inter)

nationale wet– en regelgeving. Het bijzondere aan

Europese Typegoedkeuringen is dat landen niet

verplicht zijn om deze bij de RDW afnemen.

ZijmogenookkiezenvooreenandereEuropese

Toelatingsautoriteit. Een andere bijzonderheid is dat

TTV hiermee als enige afdeling binnen RDW

internationale klanten bedient.

LOODS AAdministratie - Orderaanname LOODS B

Administratie - Orderafhandeling

LOODS CInformatiebeheer

LOODS DProcesondersteuning

LOODS EProductontwikkeling

Loods A Administratie - Orderaanname

Dienstverlening Orderaanname:Het uitvoeren van het tweedelijnscontact met klanten. Het aanspreekpunt voor klanten en inspecteurs met betrekking tot aangevraagde diensten en onderhanden dossiers. Het ondersteunen van de plan- en roosterwerkzaamheden

Doel: Het zo uniform, optimaal en efficiënt mogelijk laten verlopen van de administratieve Orderaanname en dienstverlening richting klanten en de hoofdprocessen

Kengetallen:• Aantalmedewerkers:10• Aantalordersperjaar: o ProductbeoordelingLicht:2.000 o ProductbeoordelingZwaar:6.000 o Certificeren(Beoordeling)8.000• Doorlooptijden: o Certificeren(Beoordeling):1dag o Typegoedkeuring:1dag o Individueelplanorders:1dag o Voorbereidedossiers:tenminste2weken van te voren gereed voor de inspecteur o Individueelroosterwerk:3dagen

Bedrijfsvoerin

g Allee

Portefeuil

le La

an

Kennisstraat

Seoul Ave

Studio D

Toelaten DomeinRegistreren (ETR)

Studio F Registreren (ETR)

Dienstverlening: Het beheren van typegoedkeuringsgegevens en het delen van de informatie met derden

Doel/Bijdrage aan de maatschappij:Verwerking Typegoedkeuringsdata in een bruikbare database, waardoor de consument eenvoudig en snel zijn voertuig op zijn naam kan zetten. Overheid van betrouwbare informatie voorzien t.b.v. de samenleving

Diensten:• Kentekenregistratie(InternalsExtern)• Registratiespecialekentekens• Environmentdata–zuinigheidstabel• Brandstofverbruikboekje• Datamonitoring• Informatieaanverzekeringsmaatschappijen en FIOD / Belastingdienst

Ketenpartner(s):• Belastingdienst• ANWB• VWE• MinisterievanInfrastructuurenMilieu• EuropeseCommissie• OverigeLidstaten

Kengetallen:• Doorlooptijdmax.5werkdagen• Foutpercentageonderde4%(KPI)• Aantalmedewerkers:22

Studio B

Studio E

Studio F

Ontheffingen

Studio G

Studio G Ontheffingen

Omschrijving:Het verlenen van ontheffingen voor het vervoer van transportendiebuitenhetwettelijkekader(hoogte,breedte,lengteengewicht)vallen.Hetbeherenen verstrekken van informatie over alle infrastructurele beperkingen. Het ondersteunen van handhaving op deze transporten. De verbindende schakel in de wereld van exceptioneel transport

Doel: Verkeersveiligheid en Doorstroming en behoud en bescherming infrastructuur

Diensten:• Jaarontheffingen• Incidenteleontheffingen• Adviesverstrekkenaantransporteurs, wegebeheerders, handhaving en overheden

Ketenpartner(s):Wegbeheerders, transporteurs, belangenorganisaties zoalsTLN,overhedenenhandhaving

Kengetallen:• Aantalmedewerkers:18• Aantalklanten:2.450• Omzet:4,4miljoen• • Aantalontheffingen: o Jaarontheffing:13.657stuks1jaargeldig o LangZwaarVoertuigen:880stuks1jaar geldig o Landbouw:1.378stuks3jaargeldig o Incidenteleontheffing:16.970stuks geldigheid 2 tot 12 weken

Brainpark Missie, Visie, StrategieVisie TowerDoorintelligentehulpsystemen(ITS)en

elektrisch rijden maakt de voertuigtechniek

een grote sprong in de ontwikkeling. Beoordeling vindt plaats op basis van goed

passende regelgeving door professionals die

een combinatie van ICT- en voertuigkennis

bezitten.Lokalepartnersfungerensteeds

meer als ‘ogen en oren’ voor toezicht.

Het toezicht zal verder harmoniseren, waar-

dooracceptatievanandereCOPerkenningen

mogelijk wordt. Op langere termijn komt de

wereldwijd geldige typegoedkeuring in beeld.

Ook dienstverlening via digitale kanalen neemt

sterk toe. Niet alleen vanuit klantbehoefte en

efficiencyoverwegingen, maar ook om de

afhandeling snel en tijd- en plaats onafhankelijk te kunnen laten plaatsvinden.

Missie Tower

Missie TTV – Dé grensverleggende

Europese Toelatingsautoriteit

Als grensverleggende innovatieve

Europese Toelatingsautoriteit draagt

TTV met hoogwaardig vakmanschap

ophetgeb

iedvanvo

ertuig(reg

elgeving)

en geoliede processen significant bij

aan een schone en veilige weg.

We doen dit in een uitstekende s

amenwerking met onze partners

en klanten.

Technische Diensten

PleinRecall Complex

Studio A Testen

RDW Testcentrum

Individueel Toelaten

Studio CPeriodiek Keuren

Certificeren

Terrein Bedrijfsvoering

Contextdiagram TTV-Ontheffingen

Domein TET (Toelating

Exceptioneel Transport)

Maarten de Ridder

Staven

Wegbeheerders

Aanvragers

Branche; TLN

R&I (Registratie en Informatie)

Ministerie

Transport begeleiders Fabrikanten

IGK Zwaar

ICT

ARS (‘GIS’ leverancier)

Handhaving (OM en Politie)

Domein Ontheffingen (Toelating

Exceptioneel Transport)

Importeurs

Huurders Testcentrum

IK

ICT

R&I SEO OVR

Staven

Technische Diensten

Providers

-

Nationale overheid

Onderzoeks- instituten

Fabrikanten

(

Internationale overheid

Domein TGK

Contextdiagram TTV-Typegoedkeuring

Branche organisaties

Consumenten organisaties

Kengetallen Recall:

• Aantalmedewerk

ers:2

• Aantalgeregistre

erde

Recallsinhetreg

ister:

o 450intotaal

o 200p/j

VERSIE1.0| INFORMATIEZOALSBESCHIKBAAROP01-01-2015;ALLECIJFERSZIJNINDICATIEF

Recall Complex

Omschrijving:Het verwerken van meldingen die kunnen leiden tot terugroepverplichtingen op voertuigen en voertuig gerelateerde producten, het houden van toezicht op deze terugroep-verplichtingen en verstrekken van informatie aan zowel de fabrikant als het publiek

Doel: Het toezicht houden op de juiste afwikkeling van terugroepacties

Diensten:• Registratievanterugroepactiesin (inter)nationaaltoegankelijkeregistersen website• Toezichtopopvolgingvandeterugroepactie

Ketenpartner(s): R&I,Importeurs,ProducentenenFabrikanten, EuropeseRegistratieuitwisseling,IL&T

Technische Diensten Plein

Omschrijving: Het verbeteren van de samenwerking met de technische diensten.

Doel: Verhogen van de kwaliteit van de uitgevoerde testen en de aangeleverde testrapporten

Aantal technische diensten: 40

Toezicht op Fabrikanten Complex

Dienstverlening: Toezicht houden op fabrikanten middels administratieve en fysieke audits overeenkomstig dewet-enregelgeving(proces&organisatiecontroles)enzoveelalsmogelijkrisicogestuurd

Doel:Het handhaven van de kwaliteit van het productie-proces van automotive gerelateerde fabrikanten ten behoeve van de verkeersveiligheid en milieu

Diensten:• InitialAssessments(IA)• VerrichtenvanCOPaudits• Verificatie(uitbestede)auditsdoorderden• Administratievebeoordelingen• Intrekkingen

Detroit Ave

Loods E Productontwikkeling

Dienstverlening: Het vertalen van de TTV strategie naar het ontwikkelen van product- en dienstverlening. Het signaleren van ontwikkelingen in de automotive branche. Het definiëren en opstarten van nieuwe projecten

Doel: Bijdragen aan de meest effectieve product- en dienstontwikkeling van de afdeling TTV

Ketenpartner(s): SEO, Relatiemanagement, ITS, Connect, IenM, AutomotiveNL

Aantal medewerkers: 4

‘DE WERELD VAN TOELATEN EN TOEZICHT VOERTUIGEN (TTV)’

GEBOUW GLOCALISATIE

Trends

District

RDWDe RDW is een grensverleggende Europese Toelatingsautoriteit. De RDW is onpartijdig, heeft een hoog niveau van kennis en efficiënte processen. Onze medewerkers zijn vakbekwaam, enthousiast, beslissingsbevoegd en oplossingsgericht.

De Medewerker CampusDe TTV-medewerker is een professional die proactief en zelfstandig werkzaamheden uitvoert waar hij/zij goed in is. Dit vindt plaats in onderlinge verbondenheid en goede samenwerking met andere collega’s. Medewerkers nemen deel aan activiteiten waar zij de meest toegevoegde waarde hebben en die aansluiten bij hun ambities en talenten. Er vindt groepssturing en –waardering plaats.

Kengetallen Toezicht

op fabrikanten:

•Aantalmedewerkers:15

•Aantalklanten:1.800

•AantalIA’s:100

•AantalCOP’s:100

•AantalVerificatieAudits:350

•AantalAdministratieve

Beoordelingen:500

•Aantalonvrijwillige

Intrekkingen:50

•Verdelingnaarregio:

oAzie:1.063

oEuropa:386

oNederland:289

oOverig:60

MISSIE TOWER

VISIE TOWER

Loods B Administratie – Orderafhandeling

Dienstverlening Orderafhandeling: Het controleren van de volledigheid en correctheid van de opgevoerde orders en geleverde dienstverlening. Het opstellen van factuurvoorstellen ter doorsturing aan F&C voor verzending aan de klant. Het verder administratief afhandelen van het dossier ten behoeve van dossiervorming en archivering

Doel: Het zo optimaal mogelijk ondersteunen van de hoofdprocessen op een eenduidige en consequente wijze. De meest klantvriendelijke administratieve afdeling binnen RDW.

Kengetallen:• Aantalmedewerkers:10• Aantalfacturenperjaar: o Typegoedkeuring, Individuele Goedkeuring en Toezicht:20.000 o Ontheffingen:12.000

Loods C Informatiebeheer

Dienstverlening: Het beheren van klantgegevens, weggegevens en het nummerregister.

Doel: Informatiebeheer is de leverancier van data, kennis en expertise binnen TTV

Kengetallen:• Aantalmedewerkers:4• Aantalafgegevennummers:30.000• Doorlooptijdafgevennummer:4uur• AantalactieveklantenTTV:6.950 o Ontheffingen:2.450 o Typegoedkeuring, Individuele GoedkeuringenToezicht:4.500 Loods D Procesondersteuning

Dienstverlening:Het coördineren, adviseren en faciliteren op het gebied van kwaliteit, proces- en stuurinformatie, werkinstructies, autorisaties en klachten. Het beantwoorden van technische vragen op het gebied van wet- en regelgeving.

Doel: Het realiseren van geoliede TTV processen

(Keten)Partners: KIM en BenI

Kengetallen:• Aantalmedewerkers:8• Aantaldocumenteninbeheer:1.750 o Algemenedocumenten:361 o SDSdocumenten:1.389

Dezewerkzaamhedenwordenuitgevoerddoor60hoogopgeleideinspecteursdiebreedinzetbaarzijnbinnendeToelatingsprocessen’

Studio B Individueel Toelaten

Dienstverlening: Het testen/keuren van 1 enkel voertuig, voertuigonderdeel of tank, met als resultaat een individuele goedkeuring. Bijvoorbeeld een invalide voertuigofeenlangzwaarvoertuig(LZV)waarvoorspecialistische kennis nodig is

Doel: Hetvaststellenofeenvoertuig(onderdeel)voldoetaan de wet- en regelgeving

Diensten: • Afgiftevaneenindividueel goedkeuringscertificaat• Afgiftevaneen(aangepast)kentekenbewijs• AfgiftevaneenSERTdocument

Individuele keuringen maakt gebruik van vier soorten basiswetgeving waaraan getoetst wordt:1. Wijze van keuren2. Permanenteeisen3. ADR wetgeving4. ATPwetgevingAfhankelijk van de soort aanvraag wordt 1 of meerdere van bovenstaande wetgeving gebruikt

Kengetallen:• Aantalklanten:100

Studio E Certificeren

Dienstverlening: Het beoordelen van aangeleverde data (intestrapporten)ophetvoldoenaandewettelijkeeisen en voorschriften en bij voldoen het verstrekken van typegoedkeuringscertificaten. Het betreft typegoedkeuringen voor componenten, installaties en voertuigen

Doel: Het beoordelen van een testrapport aan de hand van wet- en regelgeving in het kader van de formele afgifte van een certificaat voor typegoedkeuring

Diensten: Afgifte typegoedkeuringscertificaten

Ketenpartner(s):Technische diensten en zelftestende fabrikanten

Kengetallen:• Aantalklanten:40• Omzet:8,0miljoen• Aantalcertificaten:30.000 o WVTAvs.Componenten1:3 o Verlichting10% o Banden60% o Overigeonderdelen30%

Studio C Periodiek Keuren

Dienstverlening: Het periodiek toezicht houden op voertuigen voor transportvangevaarlijkestoffen(ADR)enkoelvervoer(ATP)

Doel: Het controleren van een minimaal veiligheidsniveau voor voertuigen voor het transport van gevaarlijke stoffen en koelvervoer

Diensten: PeriodiekeKeuringen(3en6jaarlijkskeurenvanADRvoertuigen,het6en9jaarlijkscontrolerenvanATPvoertuigen)

Kengetallen:• Aantalklanten:50• Aantalperiodiekekeuringen: o ADR:700 o ATP:1.200

Studio A Testen Gebouw

Omschrijving: Het testen van voertuigen, voertuigsystemen en componenten en het vastleggen van de geconstateerde waarden tijdens de test. Op basis van het resultaat kan worden vastgesteld of het voertuig of component voldoet aan de wettelijke eisen en voorschriften Doel: Het vaststellen of de voertuigen, voertuigsystemen en componenten voldoen aan Europese wet- en regelgeving

Diensten:• Verstrekkentestrapporten• Terbeschikkingstellenvanervaringen actuelekennis(eenbelangrijkebijdrageaan de kwaliteit van de inhoudelijke certificering (beoordeling)endetotstandkomingvan regelgeving)

Ketenpartner(s): Technische diensten en zelftestende fabrikanten

Omzet: 9miljoen

Kengetallen:• Aantaltestrapporten:7.000

Studio D RDW Testcentrum

Dienstverlening RDW Testcentrum:Het testen van voertuigen met behulp van de faciliteiten van het testcentrum. Het verhuren van overcapaciteit van faciliteiten aan derden

Doel: Primairgerichtophetzogoedmogelijkuitvoerenvan testwerkzaamheden tegen een stabiele kwaliteitsnorm met behulp van betrouwbare en actuele testmiddelen. Secundair gericht op het faciliteren van de faciliteiten ten behoeve van verhuurklanten

Kengetallen:• Lengtebaan2.800m• Omzet: o Testen&Faciliteiten:2,2miljoen o Verhuur:650.000;opbasisvan 825 opdrachten

GEBOUW RESOURCES MATTER

Fossiel gaat nu echt uit. Innovatie én de variëteit

van alternatieve en duurzame brandstoffen,

onderdelen en voertuigen neemt in rap tempo

toe. De toenemende aandacht voor het milieu

zorgt voor vergroening van de RDW.