Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)
-
Upload
tjerk-potma-mba -
Category
Automotive
-
view
332 -
download
0
Transcript of Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)
TTV Connecting the dots ...
... Van droom naar realisatie
3
3
3
3
3
3
3
TTV is een energieke afdeling waarbinnen mensen vanuit hun
passie met plezier en betrokkenheid werken in wederzijdse
afhankelijkheid.
Alle medewerkers vullen zelf hun werkzaamheden in en doen
datgene waar ze goed in zijn. Er is een open sfeer, vertrouwen in
de omgeving en een groot gevoel van gelijkwaardigheid. Waar dit
mogelijk is zijn medewerkers in staat elkaars taken over te nemen.
TTV is in control over haar dienstverlening en positionering.
De medewerkerstevredenheid van TTV is de hoogste van de RDW.
Medewerkers hebben zijn overtuigd in het verbeteren van de
samenleving. Klanten zien TTV als de beste dienstverlener.
Droom | Hoe we willen zijn
4
4
4
4
4
4
4
Connecting the Dots… gaat over het verbinden van alle TTV-stippen.
We willen hiermee een duidelijk en compleet beeld geven van waar
we mee bezig zijn. Waarom we doen wat we doen. Maar ook van wat
we zien gebeuren, waar we naar toe willen en waarmee we dit doen.
Kortom, een allesomvattend verhaal van onze Droom, Missie, Visie,
Strategie, Projecten en Portefeuilles.
Persoonlijke ambities en talenten zien wij als de grootste
succesfactoren voor het realiseren van onze gezamenlijke toekomst.
Wij gaan er voor om samen met jou de stippen te verbinden.
Maarten Balk, Jan Sybren Boersma, Patrick van der Bijl, Paul Dietz,
Mariska Meijer, Tjerk Potma en Bert de Rooij.
7 januari 2014
5
5
5
5
5
5
5
Inhoudsopgave missie | waarom we het doen | p. 6
visie | wat we zien gebeuren | p. 14
portefeuilles | waarm
ee we het doen | p. 39
m
edewerkers | wie het doet | p. 46
strategie | hoe we het doen | p. 21
projecten & acties | wat we doen | p.32
6
6
6
6
6
6
6
Waarom we bestaan
strategie
projecten & acties
missie
visie
portefeuilles
medewerker
7
7
7
7
7
7
7
Bevorderen van veiligheid voertuigen
Bevorderen van milieuvriendelijkheid voertuigen
Bevorderen van rechtszekerheid
Verbeteren bedrijfsvoering van de RDW en van de overheid
1.
2.
3.
4.
Missie RDW | Partner in voertuigmobiliteit
8
8
8
8
8
8
8
VT gaat voor een mobieler, veiliger en milieuvriendelijker
voertuigpark. VT is de onafhankelijke autoriteit die
ontwikkelingen en innovaties op het gebied van voertuigtechniek
en regelgeving verbindt. Dit bereiken we door expertise te
koppelen aan toelating en toezicht om zodoende
gedragsbeïnvloeding mogelijk te maken.
Missie VT | Mobiel, veilig en milieuvriendelijk voertuigpark
9
9
9
9
9
9
9
Als grensverleggende innovatieve Europese Toelatingsautoriteit
draagt TTV met hoogwaardig vakmanschap op het gebied van
voertuig(regelgeving) en geoliede processen significant bij aan
een schone en veilige weg. We doen dit in een uitstekende
samenwerking met onze partners en klanten.
Missie TTV | Dé grensverleggende Europese Toelatingsautoriteit
10
10
10
10
10
10
10
Missie Toelaten
Ervoor zorgen dat voertuigen aan gestelde eisen voldoen voordat
zij de weg op kunnen.
Missie Registeren
Het vastleggen van Europese technische voertuiggegevens om
kentekening mogelijk te maken.
Missie Toezicht houden
Voertuigen voldoen blijvend aan de gestelde eisen. Voertuigen
met een veiligheidsrisico worden snel en effectief teruggeroepen.
Daarnaast wordt het verkregen inzicht op toezicht gebruikt om
onze toelatingstaak beter uit te oefenen.
Missie | Hoofdprocessen TTV
11
11
11
11
11
11
11
Missie Ontheffen
Met enthousiasme, expertise en hoogwaardige dienstverlening,
alle belanghebbenden verbinden die te maken hebben met
transporten buiten het wettelijke kader.
Hierdoor wordt een belangrijke bijdrage geleverd aan de
economie, de verkeersveiligheid, de doorstroming en het behoud
van de infrastructuur.
Missie Administratieve Ondersteuning
De Administratieve Ondersteuning ondersteunt de bovenstaande
hoofdprocessen consequent, eenduidig en zo optimaal mogelijk.
Missie | Hoofdprocessen TTV
12
12
12
12
12
12
12
13
13
13
13
13
13
13
TTV beïnvloedt de nationale en internationale mobiliteitsketen op
een innovatieve en vooruitstrevende manier.
Met de nadruk op het continu willen verbeteren en verrijken van
het uitgangspunt ‘Schoon en Veilig op Weg’, is TTV een belangrijke
speler op het gebied van duurzaamheid en veiligheid. TTV-ers
weten vanuit hun vakgebied hoe de diensten van TTV bijdragen
aan het verbeteren van de maatschappij.
Op weg naar Maatschappij
14
14
14
14
14
14
14
Wat we zien gebeuren
strategie
projecten & acties
missie
visie
portefeuilles
medewerker
15
15
15
15
15
15
15
Door intelligente hulpsystemen (ITS) en elektrisch rijden maakt de
voertuigtechniek een grote sprong in de ontwikkeling. Beoordeling
vindt plaats op basis van goed passende regelgeving door
professionals die een combinatie van ICT- en voertuigkennis bezitten.
Lokale partners fungeren steeds meer als ‘ogen en oren’ voor toezicht.
Het toezicht zal verder harmoniseren, waardoor acceptatie van andere
COP erkenningen mogelijk wordt. Op langere termijn komt de
wereldwijd geldige typegoedkeuring in beeld.
Ook dienstverlening via digitale kanalen neemt sterk toe. Niet alleen
vanuit klantbehoefte en efficiencyoverwegingen, maar ook om de
afhandeling snel en tijd- en plaats onafhankelijk te kunnen laten
plaatsvinden.
Visie TTV
16
16
16
16
16
16
16
De komende jaren vindt een verdergaande verschuiving plaats naar
innovatieve en duurzame aandrijftechnieken. Ook wordt het voertuig
steeds zelfstandiger. Up-to-date kennis van voertuiginnovaties en
ICT wordt belangrijk om onze technische expertise te blijven laten
aansluiten op de snelle ontwikkelingen. Onze omgeving vraagt een
verdere digitalisering van ons toelatingsproces.
De toelatingseisen zullen meer en meer aansluiten bij de
gebruiksfase van een voertuig. De ontwikkeling van nieuwe
regelgeving zal vaker en sneller plaatsvinden. Met name de komst
van software in voertuigen draagt ertoe bij dat fabrikanten een
grotere verantwoordelijkheid krijgen als het gaat om
ketenaansprakelijkheid.
Visie | Toelaten
17
17
17
17
17
17
17
Het takenpakket van TTV verschuift steeds meer van uitvoering
naar risicogestuurd toezicht. De nadruk komt vooral te liggen op
ketentoezicht en registratie van gebruik van het voertuig.
Toezicht vindt fysiek plaats, maar in toenemende mate ook
digitaal. Het wordt verbreed naar toezicht op de software van
fabrikanten. TTV beweegt mee en speelt in Europa een
voortrekkersrol. Internationaal toezicht wordt waar mogelijk
uitgevoerd in samenwerking met lokale partners.
Visie | Toezicht houden
18
18
18
18
18
18
18
Exceptioneel transport is één van de belangrijkste pijlers van
de Nederlandse economie. Het bouwen van windmolenparken,
de wegenbouw, het verplaatsen van transformatoren en
bouwmachines zijn slechts enkele voorbeelden die we als gewoon
ervaren, maar een exceptionele inspanning vereisen.
Transporteurs vragen om snelle en stabiele levertijden om zo aan
de wens van hun opdrachtgevers te kunnen voldoen. Het wordt
steeds belangrijker om de juiste gegevens te beheren.
Gegevens waarmee transporten kunnen worden voorbereid en
wegbeheerders de juiste beslissingen kunnen nemen. De werkdruk
bij wegbeheerders en handhavers is hoog. De rol van Ontheffingen
verschuift van verwerker naar dienstverlener die met moderne
middelen de juiste vragen stelt en correcte informatie levert.
Visie | Ontheffen
19
19
19
19
19
19
19
Er komt een verdere verschuiving van een nationale naar een
Europese standaard voor het vastleggen van
typegoedkeuringsdata. TTV wil hierin een leidende positie
innemen, vanaf het informatiedocument tot de kentekening.
In het kader van afstemming en uniformering wordt verbinding
met Europese lidstaten en externe partijen, waarvoor het
typegoedkeuringsregister van meerwaarde is, steeds meer
van belang.
Visie | Registeren
20
20
20
20
20
20
20
TTV heeft een breed inzetbare administratieve afdeling die
uniforme, optimale en efficiënte dienstverlening levert en
hiermee de primaire processen verbindt. Medewerkers plannen
zichzelf in op werkzaamheden die ze graag en goed kunnen doen.
De waardering van interne en externe klanten van de
administratieve ondersteuning is minimaal een 8.
Visie | Administratieve ondersteuning
21
21
21
21
21
21
21
Hoe we het aanpakken
projecten & acties
missie
visie
strategie
portefeuilles
m
edewerker
22
22
22
22
22
22
22
23
23
23
23
23
23
23
TTV heeft waardevolle en langdurige partnerships met haar
klanten. TTV onderscheidt zich voor klanten door haar
hoogwaardige kennis en expertise. De professionals van TTV
hebben begrip voor de wensen en behoeften van klanten en spelen
hier betrokken en snel op in. Klanten vinden TTV betrouwbaar.
Op weg naar de Klant
24
24
24
24
24
24
24
TTV gaat verder met het ontwikkelen en realiseren van de Droom
zoals verwoord op pagina 3. TTV investeert in haar expertise door
zich verder te focussen op het binnenhalen en opleiden talent.
TTV blijft investeren in de optimalisatie van de processen.
Er wordt middels een concreet tienbeloftenplan gewerkt aan het
verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening.
TTV gaat het meten van klanttevredenheid verder intensiveren.
TTV gaat meer invloed uitoefenen op internationale
voertuigvernieuwingen onder meer door haar contacten en
werkzaamheden bij innovatieve klanten te vergroten en door
haar betrokkenheid bij regelgeving te vergroten.
Strategie TTV
25
25
25
25
25
25
25
De test- en certificeeractiviteiten van TTV zijn gericht op het
verkrijgen van een basiskennisniveau van alle voertuigtechnische
regelgeving. De focus ligt hierbij op Intelligente
Transportsystemen (ITS), innovatieve aandrijvingen, wvta’s,
installatierichtlijnen, verlichting, passieve safety en banden.
TTV wil deze activiteiten wereldwijd uitvoeren met als bijkomend
voordeel dat TTV haar kennis en invloed verkrijgt en behoudt.
De focus ligt op innovatieve productieregio’s, zoals Duitsland,
Verenigde Staten, Zweden en Japan. Ook focussen we op
verregaande stroomlijning en digitalisering van onze processen
voor wat betreft gegevensuitwisseling die als basis dient voor
risicogestuurd toelaten.
Strategie | Toelaten
26
26
26
26
26
26
26
Alle toezichtprocessen van TTV worden risicogestuurd met als
uitgangspunt ‘de vervuiler betaalt’. TTV zal in een regierol de
komende jaren sterk focussen op toezicht, zowel fysiek als in
toenemende mate digitaal (op afstand), samen met lokale
partners. Door de invoering van verschillende vormen van toezicht
(fysiek, administratief en digitaal) zorgen we ervoor dat we aan
onze wettelijke taak voldoen en we deze op een efficiënte wijze
kunnen uitvoeren.
Strategie | Toezicht houden
27
27
27
27
27
27
27
Ontheffingen gaat ervoor zorgen dat haar rol gaat verschuiven van
productie naar het houden van toezicht. De samenwerking met
brancheorganisaties, het ministerie van Infrastructuur en Milieu,
wegbeheerders en handhavers wordt verder geïntensiveerd.
Strategie | Ontheffen
1.
2.
3.
4.
5.
Het meerjarig project Met Inzicht Naar Toezicht (MINT) gaat zorgen voor het:
Ter beschikking stellen van ontheffingsgegevens met de digitale wegenkaart ontheffingen;
volledig geautomatiseerd afgegeven van jaarontheffingen;
digitaal stroomlijnen van de communicatie tussen aanvrager, wegbeheerder en handhavers;
onder toezicht afgeven van incidentele ontheffingen;
leveren van ondersteunend maatwerk, opleidingen, advisering bij transportprojecten en analyse
voor handhavers.
28
28
28
28
28
28
28
Het verkennen van de omgeving en het maken van een plan om de
typegoedkeuringsdata geheel digitaal in heel Europa beschikbaar
te stellen. Hierbij wordt samenwerking gezocht met Europese
lidstaten, RDW-belanghebbenden, fabrikanten en externe partijen
waarvoor de registratie van Europese typegoedkeuringen van
meerwaarde is. De unieke eigenschappen van de Europese
typegoedkeuringsdata worden proactief uitgedragen.
TTV profileert zich als toonaangevende dataleverancier.
Strategie | Registeren
29
29
29
29
29
29
29
Strategie | Administratieve Ondersteuning
De focus ligt op het verder uniformeren en samenvoegen van de
administratieve processen; standaardisatie met oog voor
maatwerk per primair proces en/of klantgroep.
Er wordt verder gewerkt aan een digitaal klantenportal en digitale
documentstromen voor het snel en effectief online aannemen
en afhandelen van orders. De afdeling gaat zich inhoudelijk
ontwikkelen en meer toeleggen op brede administratieve
inzetbaarheid.
30
30
30
30
30
30
30
31
31
31
31
31
31
31
De organisatie van TTV is transparant en plat.
Iedereen is gelijkwaardig en er is een sterk informeel netwerk.
De hiërarchische organisatiestructuur gaat op in een
netwerkorganisatie met korte lijnen en individuele bevoegdheden
en verantwoordelijkheden. Processen zijn strak en efficiënt
ingericht en optimaal op elkaar afgestemd.
Er is een sterke focus op wat gedaan moet worden en de
bijbehorende kwaliteitsstandaarden. Alle TTV medewerkers zijn
gericht op het leveren van toegevoegde waarde aan de klant en de
interne organisatie.
Op weg naar Organisatie
32
32
32
32
32
32
32
Wat we doen
strategie
missie
visie
projecten & acties
portefeuilles
medewerker
33
33
33
33
33
33
33
Onder ‘Projecten en Acties’ valt wat we onlangs hebben gedaan,
op dit moment doen of in de toekomst willen gaan doen.
Onze projecten en acties dragen bij aan het realiseren van onze
bovenliggende missie, visie en strategie. Ze vallen bovendien
allemaal onder een van de onderdelen uit de Droom:
Sfeer, Medewerker, Organisatie, Klant en Maatschappij.
Op de volgende pagina’s volgt een overzicht.
Dit is geen uitputtend overzicht. In de afzonderlijke proces- en
teamplannen kunnen andere projecten en acties worden bedacht
en uitgevoerd.
Projecten & Acties
34
34
34
34
34
34
34
SfeerInrichting werkomgeving
Meet & Greet en TTV-café
TV-presentatiescherm Meet & Greet
Automotive kunstobjecten
Droomschilderijen
Kerstversiering
Muurfoto’s
Koffiebekers
TTV Op Pad gezamenlijk uitje
Gezamenlijke kick-off-dag (TTV en RDW)
Verbouwing gebouw TCL
Leidinggevendendagen en MT-heisessies
Sinterklaasactie
TTV-brede tweedaagse persoonlijke ontwikkeling
35
35
35
35
35
35
35
MedewerkerOpleidingen
TTV-brede werving & selectie
Opleidingstraject operationeel managers
100% functioneringsgesprekken
Tien interne beloftes over dienstverlening en samenwerken
Medewerker van het jaar toekenning
Bewust belonen
Eigen verantwoordelijkheid en vrijheid werkzaamheden
Loopbaanmogelijkheden, strategische personeelsplanning
Kwalificatiematrix
Expertisegroepen
Leidinggevende ontwikkelen als sterke peoplemanager
Pluim voor alle medewerkers
Verschillende brieven aan huis
Blik op TTV
36
36
36
36
36
36
36
OrganisatieV10-herstructurering en evaluatie
Leidinggevendendag 1x per kwartaal
Met Inzicht Naar Toezicht (MINT); programmaplan Ontheffingen
Matrixindeling expertisegroepen en processen
Uniforme administratie en planning
Nieuw planning-, werkorder- en facturatiesysteem
Nummergenerator
Urenverantwoording in SAP
Tien interne beloftes over dienstverlening en samenwerken
ICT-werkomgeving functioneel op orde, ook via RUIT
Flexwerken tijd- en plaatsonafhankelijk mogelijk
100% digitaal dossierstromen
Management- en stuurrapportages op orde en operationeel
Verbouwing gebouw TCL
Samenwerking testen en certificeren
Portefeuilleverdeling
37
37
37
37
37
37
37
KlantOnline klantenportaal voor deel van TTV-diensten
Typegoedkeuringsnummers op RDW-website
Klantbezoeken op grond van gericht marketing & sales-focus
Klanttevredenheidsonderzoek
Accountmanagementschap belangrijkste stakeholders en klanten
100%-tijdige afwikkeling klachten
Uitstekende bereikbaarheid
Uitstekende en juiste aanname en afwikkeling van een order
Registratie buitenlandse voertuigen ontheffingen
Een landelijk dekkend netwerk voor de jaarontheffing
Risicogeoriënteerd certificeren
E-learning voor technische diensten
Inzetten lokale partners voor toezicht
Inzetten van CRM-systeem (klanten)
Wet-grip-testbaan, bandenrolweerstandmachine en aanhangwagen C3
38
38
38
38
38
38
38
MaatschappijInnovatieve klanten en projecten
CVO-kentekening
Opzet risicogestuurd toezicht en risicogestuurd toelaten
Bijdrage kennisontwikkeling automotive voor BV Nederland
Brugfunctie tussen ontwikkelingen automotive Brussel en Geneve
Samenwerkingsverbanden met RAI, Bovag, RWS, TLN en branche overig
Trendonderzoek ‘Het Nieuwe Vervoeren’ RDW
DAVI, minister in een zelfrijdende auto
Turtle One, Afrikaanse zelfbouwauto
‘Vet Cool Man’ - dag TCL
39
39
39
39
39
39
39
strategie
projecten & acties
visie
missie
portefeuilles
Waarmee we het doen
m
edewerker
40
40
40
40
40
40
40
De portefeuilleverdeling van TTV geeft duidelijkheid over wie
waarvoor verantwoordelijk is en wie waarover aangesproken kan
worden. Ook geeft het een overzicht van alle activiteiten die
binnen TTV spelen.
Portefeuilleverdeling
41
41
41
41
41
41
41
Portefeuillehouder
De portefeuillehouder is verantwoordelijk voor de resultaten en
voortgang van de portefeuille. De portefeuillehouder heeft
voldoende inhoudelijke kennis om een visie te verwoorden en
hiermee de richting en toepassing van de betreffende portefeuille
te sturen.
Portefeuillebuddy
De buddy ondersteunt de portefeuillehouder gevraagd en
ongevraagd in de visie-, beleid- en besluitvorming. De buddy is
op de hoogte van de visie en richting van de portefeuille.
De buddy vervangt de portefeuillehouder voor besluitvorming en
afstemming bij diens afwezigheid.
42
42
42
42
42
42
42 Test
en
Cert
ifice
ren
Kent
eken
en
Perio
diek
keu
ren
Onth
effen
Toez
icht
hou
den
fabr
ikan
ten
Toez
icht
hou
den
tech
nisc
he d
iens
ten
Toez
icht
op
de te
rugr
oepv
erpl
icht
ing
Type
goed
keur
inge
n re
gist
rere
n
Verh
uren
rest
capa
cite
it
Info
rmat
ieve
rstr
ekke
n
Orde
raan
nem
en
Info
rmat
iem
anag
emen
t
Orde
rafh
ande
len
Doss
ierm
anag
emen
t
Fron
t Des
k
Man
agem
ento
nder
steu
ning
TTV
bred
e bi
jeen
kom
sten
Mar
ketin
g en
Kla
ntre
latie
s
Inze
t Ext
erne
n
Com
mun
icat
ie
Klac
hten
Kant
oora
utom
atis
erin
g
Fina
ncie
n &
Cont
rol
Arbo
Verv
oer
Hui
sves
ting
Ople
idin
g en
Tra
inin
g
Func
tione
ren
en W
aard
eren
TCL
Faci
litei
ten
Alge
men
e Vo
orw
aard
en e
n Ta
riefb
eslu
it
Kwal
iteits
zorg
Visi
e en
Jaar
plan
Kenn
ism
anag
emen
t
Kwal
ifica
tiem
atrix
Dien
sten
cata
logu
s
Tijd
vera
ntw
oord
ing
Impl
emen
tatie
Wet
- en
Reg
elge
ving
Auto
risat
iebe
heer
en
Toeg
ang
Exte
rne
Stra
tegi
sche
Ont
wik
kelin
gen
RDW
bre
de v
erte
genw
oord
igin
g
Behe
er P
orte
feui
lles
Inko
op
43
43
43
43
43
43
43Test
en
Cert
ifice
ren
Kent
eken
en
Perio
diek
keu
ren
Onth
effen
Toez
icht
hou
den
fabr
ikan
ten
Toez
icht
hou
den
tech
nisc
he d
iens
ten
Toez
icht
op
de te
rugr
oepv
erpl
icht
ing
Type
goed
keur
inge
n re
gist
rere
n
Verh
uren
rest
capa
cite
it
Info
rmat
ieve
rstr
ekke
n
Orde
raan
nem
en
Info
rmat
iem
anag
emen
t
Orde
rafh
ande
len
Doss
ierm
anag
emen
t
Fron
t Des
k
Man
agem
ento
nder
steu
ning
TTV
bred
e bi
jeen
kom
sten
Mar
ketin
g en
Kla
ntre
latie
s
Inze
t Ext
erne
n
Com
mun
icat
ie
Klac
hten
Kant
oora
utom
atis
erin
g
Fina
ncie
n &
Cont
rol
Arbo
Verv
oer
Hui
sves
ting
Ople
idin
g en
Tra
inin
g
Func
tione
ren
en W
aard
eren
TCL
Faci
litei
ten
Alge
men
e Vo
orw
aard
en e
n Ta
riefb
eslu
it
Kwal
iteits
zorg
Visi
e en
Jaar
plan
Kenn
ism
anag
emen
t
Kwal
ifica
tiem
atrix
Dien
sten
cata
logu
s
Tijd
vera
ntw
oord
ing
Impl
emen
tatie
Wet
- en
Reg
elge
ving
Auto
risat
iebe
heer
en
Toeg
ang
Exte
rne
Stra
tegi
sche
Ont
wik
kelin
gen
RDW
bre
de v
erte
genw
oord
igin
g
Behe
er P
orte
feui
lles
Inko
op
Portefeuilleverdeling
44
44
44
44
44
44
44
45
45
45
45
45
45
45
De TTV-medewerker is een professional die proactief en
zelfstandig werkzaamheden uitvoert waar hij/zij goed in is.
Dit vindt plaats in onderlinge verbondenheid en goede
samenwerking met andere collega’s. De werkomgeving stelt de
medewerkers in staat om flexibel en onder een zo groot mogelijke
eigen verantwoordelijkheid te werken. Medewerkers zitten niet
meer vast aan een functie en nemen deel aan activiteiten waar zij
de meeste toegevoegde waarde hebben en die aansluiten bij hun
ambities en talenten. Er vindt groepssturing en –waardering
plaats. Onder ‘medewerker’ wordt verstaan: iedereen bij TTV.
Op weg naar Medewerker
46
46
46
46
46
46
46
Wie het doet
strategie
projecten & acties
missie
visie
portefeuilles
medewerker
47
47
47
47
47
47
47
De medewerkers van TTV worden gestimuleerd en ondersteund
om zoveel mogelijk werkzaamheden op te pakken die bij hen
passen. Ze claimen daar waar mogelijk eigenaarschap voor
portefeuilles binnen en buiten hun functieomschrijving.
Medewerker
48
48
48
48
48
48
48
49
49
49
49
49
49
49
Binnen TTV is een ontspannen en informele sfeer waarin
professionals met energie en vertrouwen met elkaar omgaan.
Er wordt op een positieve en open manier contact met elkaar
gemaakt, met passie voor het werk en de relatie. TTV straalt
deze sfeer als eenheid en met enthousiasme uit.
Op weg naar Sfeer
50
50
50
50
50
50
50
51
51
51
51
51
51
51Schilderijen TTV Droom: Theo Versteeg
Vormgeving: Isabelle Röben, www.detoestand.eu