Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

52
TTV Connecting the dots ... ... Van droom naar realisatie

Transcript of Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

Page 1: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

TTV Connecting the dots ...

... Van droom naar realisatie

Page 2: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)
Page 3: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

3

3

3

3

3

3

3

TTV is een energieke afdeling waarbinnen mensen vanuit hun

passie met plezier en betrokkenheid werken in wederzijdse

afhankelijkheid.

Alle medewerkers vullen zelf hun werkzaamheden in en doen

datgene waar ze goed in zijn. Er is een open sfeer, vertrouwen in

de omgeving en een groot gevoel van gelijkwaardigheid. Waar dit

mogelijk is zijn medewerkers in staat elkaars taken over te nemen.

TTV is in control over haar dienstverlening en positionering.

De medewerkerstevredenheid van TTV is de hoogste van de RDW.

Medewerkers hebben zijn overtuigd in het verbeteren van de

samenleving. Klanten zien TTV als de beste dienstverlener.

Droom | Hoe we willen zijn

Page 4: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

4

4

4

4

4

4

4

Connecting the Dots… gaat over het verbinden van alle TTV-stippen.

We willen hiermee een duidelijk en compleet beeld geven van waar

we mee bezig zijn. Waarom we doen wat we doen. Maar ook van wat

we zien gebeuren, waar we naar toe willen en waarmee we dit doen.

Kortom, een allesomvattend verhaal van onze Droom, Missie, Visie,

Strategie, Projecten en Portefeuilles.

Persoonlijke ambities en talenten zien wij als de grootste

succesfactoren voor het realiseren van onze gezamenlijke toekomst.

Wij gaan er voor om samen met jou de stippen te verbinden.

Maarten Balk, Jan Sybren Boersma, Patrick van der Bijl, Paul Dietz,

Mariska Meijer, Tjerk Potma en Bert de Rooij.

7 januari 2014

Page 5: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

5

5

5

5

5

5

5

Inhoudsopgave missie | waarom we het doen | p. 6

visie | wat we zien gebeuren | p. 14

portefeuilles | waarm

ee we het doen | p. 39

m

edewerkers | wie het doet | p. 46

strategie | hoe we het doen | p. 21

projecten & acties | wat we doen | p.32

Page 6: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

6

6

6

6

6

6

6

Waarom we bestaan

strategie

projecten & acties

missie

visie

portefeuilles

medewerker

Page 7: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

7

7

7

7

7

7

7

Bevorderen van veiligheid voertuigen

Bevorderen van milieuvriendelijkheid voertuigen

Bevorderen van rechtszekerheid

Verbeteren bedrijfsvoering van de RDW en van de overheid

1.

2.

3.

4.

Missie RDW | Partner in voertuigmobiliteit

Page 8: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

8

8

8

8

8

8

8

VT gaat voor een mobieler, veiliger en milieuvriendelijker

voertuigpark. VT is de onafhankelijke autoriteit die

ontwikkelingen en innovaties op het gebied van voertuigtechniek

en regelgeving verbindt. Dit bereiken we door expertise te

koppelen aan toelating en toezicht om zodoende

gedragsbeïnvloeding mogelijk te maken.

Missie VT | Mobiel, veilig en milieuvriendelijk voertuigpark

Page 9: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

9

9

9

9

9

9

9

Als grensverleggende innovatieve Europese Toelatingsautoriteit

draagt TTV met hoogwaardig vakmanschap op het gebied van

voertuig(regelgeving) en geoliede processen significant bij aan

een schone en veilige weg. We doen dit in een uitstekende

samenwerking met onze partners en klanten.

Missie TTV | Dé grensverleggende Europese Toelatingsautoriteit

Page 10: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

10

10

10

10

10

10

10

Missie Toelaten

Ervoor zorgen dat voertuigen aan gestelde eisen voldoen voordat

zij de weg op kunnen.

Missie Registeren

Het vastleggen van Europese technische voertuiggegevens om

kentekening mogelijk te maken.

Missie Toezicht houden

Voertuigen voldoen blijvend aan de gestelde eisen. Voertuigen

met een veiligheidsrisico worden snel en effectief teruggeroepen.

Daarnaast wordt het verkregen inzicht op toezicht gebruikt om

onze toelatingstaak beter uit te oefenen.

Missie | Hoofdprocessen TTV

Page 11: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

11

11

11

11

11

11

11

Missie Ontheffen

Met enthousiasme, expertise en hoogwaardige dienstverlening,

alle belanghebbenden verbinden die te maken hebben met

transporten buiten het wettelijke kader.

Hierdoor wordt een belangrijke bijdrage geleverd aan de

economie, de verkeersveiligheid, de doorstroming en het behoud

van de infrastructuur.

Missie Administratieve Ondersteuning

De Administratieve Ondersteuning ondersteunt de bovenstaande

hoofdprocessen consequent, eenduidig en zo optimaal mogelijk.

Missie | Hoofdprocessen TTV

Page 12: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

12

12

12

12

12

12

12

Page 13: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

13

13

13

13

13

13

13

TTV beïnvloedt de nationale en internationale mobiliteitsketen op

een innovatieve en vooruitstrevende manier.

Met de nadruk op het continu willen verbeteren en verrijken van

het uitgangspunt ‘Schoon en Veilig op Weg’, is TTV een belangrijke

speler op het gebied van duurzaamheid en veiligheid. TTV-ers

weten vanuit hun vakgebied hoe de diensten van TTV bijdragen

aan het verbeteren van de maatschappij.

Op weg naar Maatschappij

Page 14: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

14

14

14

14

14

14

14

Wat we zien gebeuren

strategie

projecten & acties

missie

visie

portefeuilles

medewerker

Page 15: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

15

15

15

15

15

15

15

Door intelligente hulpsystemen (ITS) en elektrisch rijden maakt de

voertuigtechniek een grote sprong in de ontwikkeling. Beoordeling

vindt plaats op basis van goed passende regelgeving door

professionals die een combinatie van ICT- en voertuigkennis bezitten.

Lokale partners fungeren steeds meer als ‘ogen en oren’ voor toezicht.

Het toezicht zal verder harmoniseren, waardoor acceptatie van andere

COP erkenningen mogelijk wordt. Op langere termijn komt de

wereldwijd geldige typegoedkeuring in beeld.

Ook dienstverlening via digitale kanalen neemt sterk toe. Niet alleen

vanuit klantbehoefte en efficiencyoverwegingen, maar ook om de

afhandeling snel en tijd- en plaats onafhankelijk te kunnen laten

plaatsvinden.

Visie TTV

Page 16: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

16

16

16

16

16

16

16

De komende jaren vindt een verdergaande verschuiving plaats naar

innovatieve en duurzame aandrijftechnieken. Ook wordt het voertuig

steeds zelfstandiger. Up-to-date kennis van voertuiginnovaties en

ICT wordt belangrijk om onze technische expertise te blijven laten

aansluiten op de snelle ontwikkelingen. Onze omgeving vraagt een

verdere digitalisering van ons toelatingsproces.

De toelatingseisen zullen meer en meer aansluiten bij de

gebruiksfase van een voertuig. De ontwikkeling van nieuwe

regelgeving zal vaker en sneller plaatsvinden. Met name de komst

van software in voertuigen draagt ertoe bij dat fabrikanten een

grotere verantwoordelijkheid krijgen als het gaat om

ketenaansprakelijkheid.

Visie | Toelaten

Page 17: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

17

17

17

17

17

17

17

Het takenpakket van TTV verschuift steeds meer van uitvoering

naar risicogestuurd toezicht. De nadruk komt vooral te liggen op

ketentoezicht en registratie van gebruik van het voertuig.

Toezicht vindt fysiek plaats, maar in toenemende mate ook

digitaal. Het wordt verbreed naar toezicht op de software van

fabrikanten. TTV beweegt mee en speelt in Europa een

voortrekkersrol. Internationaal toezicht wordt waar mogelijk

uitgevoerd in samenwerking met lokale partners.

Visie | Toezicht houden

Page 18: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

18

18

18

18

18

18

18

Exceptioneel transport is één van de belangrijkste pijlers van

de Nederlandse economie. Het bouwen van windmolenparken,

de wegenbouw, het verplaatsen van transformatoren en

bouwmachines zijn slechts enkele voorbeelden die we als gewoon

ervaren, maar een exceptionele inspanning vereisen.

Transporteurs vragen om snelle en stabiele levertijden om zo aan

de wens van hun opdrachtgevers te kunnen voldoen. Het wordt

steeds belangrijker om de juiste gegevens te beheren.

Gegevens waarmee transporten kunnen worden voorbereid en

wegbeheerders de juiste beslissingen kunnen nemen. De werkdruk

bij wegbeheerders en handhavers is hoog. De rol van Ontheffingen

verschuift van verwerker naar dienstverlener die met moderne

middelen de juiste vragen stelt en correcte informatie levert.

Visie | Ontheffen

Page 19: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

19

19

19

19

19

19

19

Er komt een verdere verschuiving van een nationale naar een

Europese standaard voor het vastleggen van

typegoedkeuringsdata. TTV wil hierin een leidende positie

innemen, vanaf het informatiedocument tot de kentekening.

In het kader van afstemming en uniformering wordt verbinding

met Europese lidstaten en externe partijen, waarvoor het

typegoedkeuringsregister van meerwaarde is, steeds meer

van belang.

Visie | Registeren

Page 20: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

20

20

20

20

20

20

20

TTV heeft een breed inzetbare administratieve afdeling die

uniforme, optimale en efficiënte dienstverlening levert en

hiermee de primaire processen verbindt. Medewerkers plannen

zichzelf in op werkzaamheden die ze graag en goed kunnen doen.

De waardering van interne en externe klanten van de

administratieve ondersteuning is minimaal een 8.

Visie | Administratieve ondersteuning

Page 21: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

21

21

21

21

21

21

21

Hoe we het aanpakken

projecten & acties

missie

visie

strategie

portefeuilles

m

edewerker

Page 22: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

22

22

22

22

22

22

22

Page 23: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

23

23

23

23

23

23

23

TTV heeft waardevolle en langdurige partnerships met haar

klanten. TTV onderscheidt zich voor klanten door haar

hoogwaardige kennis en expertise. De professionals van TTV

hebben begrip voor de wensen en behoeften van klanten en spelen

hier betrokken en snel op in. Klanten vinden TTV betrouwbaar.

Op weg naar de Klant

Page 24: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

24

24

24

24

24

24

24

TTV gaat verder met het ontwikkelen en realiseren van de Droom

zoals verwoord op pagina 3. TTV investeert in haar expertise door

zich verder te focussen op het binnenhalen en opleiden talent.

TTV blijft investeren in de optimalisatie van de processen.

Er wordt middels een concreet tienbeloftenplan gewerkt aan het

verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening.

TTV gaat het meten van klanttevredenheid verder intensiveren.

TTV gaat meer invloed uitoefenen op internationale

voertuigvernieuwingen onder meer door haar contacten en

werkzaamheden bij innovatieve klanten te vergroten en door

haar betrokkenheid bij regelgeving te vergroten.

Strategie TTV

Page 25: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

25

25

25

25

25

25

25

De test- en certificeeractiviteiten van TTV zijn gericht op het

verkrijgen van een basiskennisniveau van alle voertuigtechnische

regelgeving. De focus ligt hierbij op Intelligente

Transportsystemen (ITS), innovatieve aandrijvingen, wvta’s,

installatierichtlijnen, verlichting, passieve safety en banden.

TTV wil deze activiteiten wereldwijd uitvoeren met als bijkomend

voordeel dat TTV haar kennis en invloed verkrijgt en behoudt.

De focus ligt op innovatieve productieregio’s, zoals Duitsland,

Verenigde Staten, Zweden en Japan. Ook focussen we op

verregaande stroomlijning en digitalisering van onze processen

voor wat betreft gegevensuitwisseling die als basis dient voor

risicogestuurd toelaten.

Strategie | Toelaten

Page 26: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

26

26

26

26

26

26

26

Alle toezichtprocessen van TTV worden risicogestuurd met als

uitgangspunt ‘de vervuiler betaalt’. TTV zal in een regierol de

komende jaren sterk focussen op toezicht, zowel fysiek als in

toenemende mate digitaal (op afstand), samen met lokale

partners. Door de invoering van verschillende vormen van toezicht

(fysiek, administratief en digitaal) zorgen we ervoor dat we aan

onze wettelijke taak voldoen en we deze op een efficiënte wijze

kunnen uitvoeren.

Strategie | Toezicht houden

Page 27: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

27

27

27

27

27

27

27

Ontheffingen gaat ervoor zorgen dat haar rol gaat verschuiven van

productie naar het houden van toezicht. De samenwerking met

brancheorganisaties, het ministerie van Infrastructuur en Milieu,

wegbeheerders en handhavers wordt verder geïntensiveerd.

Strategie | Ontheffen

1.

2.

3.

4.

5.

Het meerjarig project Met Inzicht Naar Toezicht (MINT) gaat zorgen voor het:

Ter beschikking stellen van ontheffingsgegevens met de digitale wegenkaart ontheffingen;

volledig geautomatiseerd afgegeven van jaarontheffingen;

digitaal stroomlijnen van de communicatie tussen aanvrager, wegbeheerder en handhavers;

onder toezicht afgeven van incidentele ontheffingen;

leveren van ondersteunend maatwerk, opleidingen, advisering bij transportprojecten en analyse

voor handhavers.

Page 28: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

28

28

28

28

28

28

28

Het verkennen van de omgeving en het maken van een plan om de

typegoedkeuringsdata geheel digitaal in heel Europa beschikbaar

te stellen. Hierbij wordt samenwerking gezocht met Europese

lidstaten, RDW-belanghebbenden, fabrikanten en externe partijen

waarvoor de registratie van Europese typegoedkeuringen van

meerwaarde is. De unieke eigenschappen van de Europese

typegoedkeuringsdata worden proactief uitgedragen.

TTV profileert zich als toonaangevende dataleverancier.

Strategie | Registeren

Page 29: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

29

29

29

29

29

29

29

Strategie | Administratieve Ondersteuning

De focus ligt op het verder uniformeren en samenvoegen van de

administratieve processen; standaardisatie met oog voor

maatwerk per primair proces en/of klantgroep.

Er wordt verder gewerkt aan een digitaal klantenportal en digitale

documentstromen voor het snel en effectief online aannemen

en afhandelen van orders. De afdeling gaat zich inhoudelijk

ontwikkelen en meer toeleggen op brede administratieve

inzetbaarheid.

Page 30: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

30

30

30

30

30

30

30

Page 31: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

31

31

31

31

31

31

31

De organisatie van TTV is transparant en plat.

Iedereen is gelijkwaardig en er is een sterk informeel netwerk.

De hiërarchische organisatiestructuur gaat op in een

netwerkorganisatie met korte lijnen en individuele bevoegdheden

en verantwoordelijkheden. Processen zijn strak en efficiënt

ingericht en optimaal op elkaar afgestemd.

Er is een sterke focus op wat gedaan moet worden en de

bijbehorende kwaliteitsstandaarden. Alle TTV medewerkers zijn

gericht op het leveren van toegevoegde waarde aan de klant en de

interne organisatie.

Op weg naar Organisatie

Page 32: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

32

32

32

32

32

32

32

Wat we doen

strategie

missie

visie

projecten & acties

portefeuilles

medewerker

Page 33: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

33

33

33

33

33

33

33

Onder ‘Projecten en Acties’ valt wat we onlangs hebben gedaan,

op dit moment doen of in de toekomst willen gaan doen.

Onze projecten en acties dragen bij aan het realiseren van onze

bovenliggende missie, visie en strategie. Ze vallen bovendien

allemaal onder een van de onderdelen uit de Droom:

Sfeer, Medewerker, Organisatie, Klant en Maatschappij.

Op de volgende pagina’s volgt een overzicht.

Dit is geen uitputtend overzicht. In de afzonderlijke proces- en

teamplannen kunnen andere projecten en acties worden bedacht

en uitgevoerd.

Projecten & Acties

Page 34: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

34

34

34

34

34

34

34

SfeerInrichting werkomgeving

Meet & Greet en TTV-café

TV-presentatiescherm Meet & Greet

Automotive kunstobjecten

Droomschilderijen

Kerstversiering

Muurfoto’s

Koffiebekers

TTV Op Pad gezamenlijk uitje

Gezamenlijke kick-off-dag (TTV en RDW)

Verbouwing gebouw TCL

Leidinggevendendagen en MT-heisessies

Sinterklaasactie

TTV-brede tweedaagse persoonlijke ontwikkeling

Page 35: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

35

35

35

35

35

35

35

MedewerkerOpleidingen

TTV-brede werving & selectie

Opleidingstraject operationeel managers

100% functioneringsgesprekken

Tien interne beloftes over dienstverlening en samenwerken

Medewerker van het jaar toekenning

Bewust belonen

Eigen verantwoordelijkheid en vrijheid werkzaamheden

Loopbaanmogelijkheden, strategische personeelsplanning

Kwalificatiematrix

Expertisegroepen

Leidinggevende ontwikkelen als sterke peoplemanager

Pluim voor alle medewerkers

Verschillende brieven aan huis

Blik op TTV

Page 36: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

36

36

36

36

36

36

36

OrganisatieV10-herstructurering en evaluatie

Leidinggevendendag 1x per kwartaal

Met Inzicht Naar Toezicht (MINT); programmaplan Ontheffingen

Matrixindeling expertisegroepen en processen

Uniforme administratie en planning

Nieuw planning-, werkorder- en facturatiesysteem

Nummergenerator

Urenverantwoording in SAP

Tien interne beloftes over dienstverlening en samenwerken

ICT-werkomgeving functioneel op orde, ook via RUIT

Flexwerken tijd- en plaatsonafhankelijk mogelijk

100% digitaal dossierstromen

Management- en stuurrapportages op orde en operationeel

Verbouwing gebouw TCL

Samenwerking testen en certificeren

Portefeuilleverdeling

Page 37: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

37

37

37

37

37

37

37

KlantOnline klantenportaal voor deel van TTV-diensten

Typegoedkeuringsnummers op RDW-website

Klantbezoeken op grond van gericht marketing & sales-focus

Klanttevredenheidsonderzoek

Accountmanagementschap belangrijkste stakeholders en klanten

100%-tijdige afwikkeling klachten

Uitstekende bereikbaarheid

Uitstekende en juiste aanname en afwikkeling van een order

Registratie buitenlandse voertuigen ontheffingen

Een landelijk dekkend netwerk voor de jaarontheffing

Risicogeoriënteerd certificeren

E-learning voor technische diensten

Inzetten lokale partners voor toezicht

Inzetten van CRM-systeem (klanten)

Wet-grip-testbaan, bandenrolweerstandmachine en aanhangwagen C3

Page 38: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

38

38

38

38

38

38

38

MaatschappijInnovatieve klanten en projecten

CVO-kentekening

Opzet risicogestuurd toezicht en risicogestuurd toelaten

Bijdrage kennisontwikkeling automotive voor BV Nederland

Brugfunctie tussen ontwikkelingen automotive Brussel en Geneve

Samenwerkingsverbanden met RAI, Bovag, RWS, TLN en branche overig

Trendonderzoek ‘Het Nieuwe Vervoeren’ RDW

DAVI, minister in een zelfrijdende auto

Turtle One, Afrikaanse zelfbouwauto

‘Vet Cool Man’ - dag TCL

Page 39: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

39

39

39

39

39

39

39

strategie

projecten & acties

visie

missie

portefeuilles

Waarmee we het doen

m

edewerker

Page 40: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

40

40

40

40

40

40

40

De portefeuilleverdeling van TTV geeft duidelijkheid over wie

waarvoor verantwoordelijk is en wie waarover aangesproken kan

worden. Ook geeft het een overzicht van alle activiteiten die

binnen TTV spelen.

Portefeuilleverdeling

Page 41: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

41

41

41

41

41

41

41

Portefeuillehouder

De portefeuillehouder is verantwoordelijk voor de resultaten en

voortgang van de portefeuille. De portefeuillehouder heeft

voldoende inhoudelijke kennis om een visie te verwoorden en

hiermee de richting en toepassing van de betreffende portefeuille

te sturen.

Portefeuillebuddy

De buddy ondersteunt de portefeuillehouder gevraagd en

ongevraagd in de visie-, beleid- en besluitvorming. De buddy is

op de hoogte van de visie en richting van de portefeuille.

De buddy vervangt de portefeuillehouder voor besluitvorming en

afstemming bij diens afwezigheid.

Page 42: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

42

42

42

42

42

42

42 Test

en

Cert

ifice

ren

Kent

eken

en

Perio

diek

keu

ren

Onth

effen

Toez

icht

hou

den

fabr

ikan

ten

Toez

icht

hou

den

tech

nisc

he d

iens

ten

Toez

icht

op

de te

rugr

oepv

erpl

icht

ing

Type

goed

keur

inge

n re

gist

rere

n

Verh

uren

rest

capa

cite

it

Info

rmat

ieve

rstr

ekke

n

Orde

raan

nem

en

Info

rmat

iem

anag

emen

t

Orde

rafh

ande

len

Doss

ierm

anag

emen

t

Fron

t Des

k

Man

agem

ento

nder

steu

ning

TTV

bred

e bi

jeen

kom

sten

Mar

ketin

g en

Kla

ntre

latie

s

Inze

t Ext

erne

n

Com

mun

icat

ie

Klac

hten

Kant

oora

utom

atis

erin

g

Fina

ncie

n &

Cont

rol

Arbo

Verv

oer

Hui

sves

ting

Ople

idin

g en

Tra

inin

g

Func

tione

ren

en W

aard

eren

TCL

Faci

litei

ten

Alge

men

e Vo

orw

aard

en e

n Ta

riefb

eslu

it

Kwal

iteits

zorg

Visi

e en

Jaar

plan

Kenn

ism

anag

emen

t

Kwal

ifica

tiem

atrix

Dien

sten

cata

logu

s

Tijd

vera

ntw

oord

ing

Impl

emen

tatie

Wet

- en

Reg

elge

ving

Auto

risat

iebe

heer

en

Toeg

ang

Exte

rne

Stra

tegi

sche

Ont

wik

kelin

gen

RDW

bre

de v

erte

genw

oord

igin

g

Behe

er P

orte

feui

lles

Inko

op

Page 43: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

43

43

43

43

43

43

43Test

en

Cert

ifice

ren

Kent

eken

en

Perio

diek

keu

ren

Onth

effen

Toez

icht

hou

den

fabr

ikan

ten

Toez

icht

hou

den

tech

nisc

he d

iens

ten

Toez

icht

op

de te

rugr

oepv

erpl

icht

ing

Type

goed

keur

inge

n re

gist

rere

n

Verh

uren

rest

capa

cite

it

Info

rmat

ieve

rstr

ekke

n

Orde

raan

nem

en

Info

rmat

iem

anag

emen

t

Orde

rafh

ande

len

Doss

ierm

anag

emen

t

Fron

t Des

k

Man

agem

ento

nder

steu

ning

TTV

bred

e bi

jeen

kom

sten

Mar

ketin

g en

Kla

ntre

latie

s

Inze

t Ext

erne

n

Com

mun

icat

ie

Klac

hten

Kant

oora

utom

atis

erin

g

Fina

ncie

n &

Cont

rol

Arbo

Verv

oer

Hui

sves

ting

Ople

idin

g en

Tra

inin

g

Func

tione

ren

en W

aard

eren

TCL

Faci

litei

ten

Alge

men

e Vo

orw

aard

en e

n Ta

riefb

eslu

it

Kwal

iteits

zorg

Visi

e en

Jaar

plan

Kenn

ism

anag

emen

t

Kwal

ifica

tiem

atrix

Dien

sten

cata

logu

s

Tijd

vera

ntw

oord

ing

Impl

emen

tatie

Wet

- en

Reg

elge

ving

Auto

risat

iebe

heer

en

Toeg

ang

Exte

rne

Stra

tegi

sche

Ont

wik

kelin

gen

RDW

bre

de v

erte

genw

oord

igin

g

Behe

er P

orte

feui

lles

Inko

op

Portefeuilleverdeling

Page 44: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

44

44

44

44

44

44

44

Page 45: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

45

45

45

45

45

45

45

De TTV-medewerker is een professional die proactief en

zelfstandig werkzaamheden uitvoert waar hij/zij goed in is.

Dit vindt plaats in onderlinge verbondenheid en goede

samenwerking met andere collega’s. De werkomgeving stelt de

medewerkers in staat om flexibel en onder een zo groot mogelijke

eigen verantwoordelijkheid te werken. Medewerkers zitten niet

meer vast aan een functie en nemen deel aan activiteiten waar zij

de meeste toegevoegde waarde hebben en die aansluiten bij hun

ambities en talenten. Er vindt groepssturing en –waardering

plaats. Onder ‘medewerker’ wordt verstaan: iedereen bij TTV.

Op weg naar Medewerker

Page 46: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

46

46

46

46

46

46

46

Wie het doet

strategie

projecten & acties

missie

visie

portefeuilles

medewerker

Page 47: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

47

47

47

47

47

47

47

De medewerkers van TTV worden gestimuleerd en ondersteund

om zoveel mogelijk werkzaamheden op te pakken die bij hen

passen. Ze claimen daar waar mogelijk eigenaarschap voor

portefeuilles binnen en buiten hun functieomschrijving.

Medewerker

Page 48: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

48

48

48

48

48

48

48

Page 49: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

49

49

49

49

49

49

49

Binnen TTV is een ontspannen en informele sfeer waarin

professionals met energie en vertrouwen met elkaar omgaan.

Er wordt op een positieve en open manier contact met elkaar

gemaakt, met passie voor het werk en de relatie. TTV straalt

deze sfeer als eenheid en met enthousiasme uit.

Op weg naar Sfeer

Page 50: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

50

50

50

50

50

50

50

Page 51: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)

51

51

51

51

51

51

51Schilderijen TTV Droom: Theo Versteeg

Vormgeving: Isabelle Röben, www.detoestand.eu

Page 52: Mission, Vision, Strategy Approval and Surveillance Dep. Dutch Vehicle Authority (RDW)