De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Post on 07-Jul-2015

52 views 0 download

description

Customer centricity, de klant als middelpunt, we zeggen het zo makkelijk. Nadeel is dat wanneer we het niet waarmaken we het lid hard op de neus kunnen krijgen. Door de grote verbondenheid van mensen met mensen maar ook met machines (internet), is de boom waaarachter je je kan verschuilen verdwenen. Meer dan ooit zal je moeten doen wat je beloofd en zelfs meer!

Transcript of De klant is de baas (zo niet, dan toch)

De klant is de baas! zo niet, dan toch

Ros spel en hobby

De klant is de baas

We leven in een netwerk samenleving!

Welke toegang verleen ik als

bedrijf ?

? Wat is het service niveau

Hoe automate ik gemak ?

Everything commodity

B2B? B2C? B2H!

H2H! !

Aandacht smaakt beter!

Just  as  dollars  are  the  currency  

of  our  economy,  

attention  is  the  currency  

of  our  relationships.

If  in  doubt,  act  human*

*Seth  Godin

De klant is de baas

TNX!