Post on 18-Jul-2015
KETENBEWAKING™
Met de gebruikersgelukindex kan optimale klanttevredenheid en productiviteit van
medewerkers worden bereikt
2
KETENBEWAKING™ 3
› Performance degradatie:› IT probleem met gevolgen voor de business› Soms net zo erg als onbeschikbaarheid, maar met
verschillende gradaties
KETENBEWAKING™
Een goede performance en beschikbaarheid is onontbeerlijk om als IT afdeling
maximaal bij te dragen aan de doelen van de organisatie
4
KETENBEWAKING™
Apdex parameters samenstellen
9
› Twee grenswaarden op basis van:› Type applicatie› Academisch onderzoek Response Time Limits: Article by Jakob Nielsen
› Key users en functioneel beheer› Ervaring Ymor voorgaande projecten
KETENBEWAKING™
Met de Gebruikersgelukindex
10
› Data slurpen
› Intelligente alerting
› Proactief beheer
› Dashboards voor beheer
› Dashboards voor business
› Dashboards voor management
› Concrete doelen voor leveranciers en teams
› Sturing op basis van waarde afbreuk
KETENBEWAKING™
Praktijkvoorbeeld: Customer Care Center
› Waardeoordeel per transactie
› Prioriteiten stellen
› Data Slurpen
› Correlatie aantonen
› Sturen op basis van Gebruikersgelukindex
11
KETENBEWAKING™
Vraag je ketenbewaking specialist om de nieuwe Gebruikersgeluk rapportage!
13
Met de Gebruikersgelukindex is
succesvolle digitale performance te meten, te
kwantificeren en te besturen